【正文】 創(chuàng)新中，必須創(chuàng)造顧客價(jià)值。因此，我認(rèn)為，創(chuàng)新營銷可以說是提高百貨商場競爭力的最根本、最有效的途徑，通過營銷創(chuàng)新，能夠使我們科學(xué)合理的整合各種資源，能夠使我們長期保持競爭活力，確保百貨商場獲得可持續(xù)性的健康發(fā)展。因此，在經(jīng)營過程中需要提高銷售時(shí)則通過頻繁打折、降價(jià)或送券虛增，應(yīng)對(duì)市場競爭時(shí)則讓利保市。我個(gè)人認(rèn)為，營銷活動(dòng)的各部門的組織職能早已開宗明義，至于各個(gè)職能里，誰重要，誰次要，就整體營銷而言，這些狹隘的利益問題，一定不能把它放在首位，因?yàn)?，如果總是這樣地爭拗下去，內(nèi)耗必然無始無終，經(jīng)營業(yè)績則永遠(yuǎn)也別想搞上去。其原因在于：促銷設(shè)計(jì)不完善，比如促銷力度小、內(nèi)容不新穎、地點(diǎn)不合適、時(shí)間不適宜；促銷組織不到位，比如沒有進(jìn)行促銷內(nèi)容的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督；促銷宣傳沒跟上，比如沒有提前宣傳促銷的內(nèi)容或宣傳不到位；促銷執(zhí)行有問題，比如促銷內(nèi)容走樣、促銷人員工作不積極、執(zhí)行不力導(dǎo)致促銷大打折扣。促銷不是救命稻草，商場一定要通盤考慮，適可而止，關(guān)鍵還是要抓好平常的商品經(jīng)營工作。淡季和旺季、周一至周四和周末、促銷期和非促銷期一般情況下的銷售差別都很大。一方面在于百貨商場的整體營銷氛圍不夠濃厚，對(duì)營銷扮演的角色認(rèn)識(shí)和重視程度還有待提高，營銷創(chuàng)新和營銷執(zhí)行都有待提升。與此同時(shí)，我們?cè)絹碓矫黠@地感覺百貨商場參與區(qū)域競爭很吃力，面對(duì)市場反映出的諸多不足，我們看到很多商場先后都在進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整，但從后期的市場驗(yàn)證來看，整體銷售增幅、調(diào)整效果不顯著，調(diào)整前期既已存在的很多問題都還未完全解決，比如調(diào)整新變化目標(biāo)顧客不為所知、經(jīng)營定位仍然不清晰、所謂的年輕時(shí)尚與自身實(shí)際經(jīng)營的傳統(tǒng)大眾百貨‘背道而馳’，樓層商品堆砌的購物氛圍不濃、早晚吸客能力不強(qiáng)、既有的客源增幅減少、沒有新的目標(biāo)群體。百貨商場只有不斷通過創(chuàng)新經(jīng)營才可更好的決勝于未來零售市場，而在這一過程中，營銷創(chuàng)新則扮演著關(guān)鍵的角色，它是零售行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，是百貨商場可持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是百貨商場適應(yīng)消費(fèi)浪潮的必然選擇。百貨商場在多向發(fā)展、豐富硬性資源的同時(shí)，不可避免地陷入了經(jīng)營同質(zhì)化、服務(wù)大眾化、營銷雷同化的困境。第五，服務(wù)理念的創(chuàng)新，去年我們對(duì)服務(wù)體系，特別是客戶管理進(jìn)行了大面積的改造和提升，作為百貨店在市場上，特別是要做老字號(hào)的百貨業(yè)，生存需要經(jīng)過長時(shí)間的磨煉，現(xiàn)在有很多晚輩，淘寶2400個(gè)億的銷售，這對(duì)百貨店的業(yè)態(tài)經(jīng)營也是一個(gè)比較大的沖擊，但也帶來一個(gè)問題，就是市場公平的問題，淘寶的稅收很少，百貨店的稅收比較重。當(dāng)然做必要的調(diào)整和補(bǔ)充是很有必要的，因?yàn)槿祟愂前l(fā)展的，市場也是發(fā)展的，改變百貨業(yè)特別是內(nèi)部的調(diào)整、品牌布局的調(diào)整是隨著市場發(fā)展而發(fā)展的，隨著市場的進(jìn)步而進(jìn)步，比如說客單價(jià)，過去我們的客單價(jià)很低，幾十塊錢，現(xiàn)在客單價(jià)達(dá)到幾百塊，這其實(shí)和百貨的消費(fèi)層次的提升有很大關(guān)系，今年引進(jìn)了黃金飾品，我個(gè)人是非?？春命S金玉器的消費(fèi)前景的，其實(shí)在08年底的時(shí)候就已經(jīng)是黃金玉器加入的大好時(shí)機(jī)，現(xiàn)在國際金價(jià)雖然也是節(jié)節(jié)攀高，但并沒有影響到黃金玉器的銷售情況，很多地方金條早早就被搶購一空，因?yàn)辄S金作為一種硬通貨，本身就帶有保值或者增值的潛力，這些都是拉動(dòng)客單價(jià)的重要指標(biāo)。只有思想意識(shí)不斷創(chuàng)新，才能把我們分散的或者是猶豫不定的思維做一個(gè)集中，所以我們今后的發(fā)展就是擴(kuò)大連鎖，擴(kuò)大商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的面積。第二個(gè)要素是管理模式，也就是統(tǒng)一招商。開店是要充分了解地域文化，消費(fèi)習(xí)慣的。三是因區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來的商業(yè)地產(chǎn)。二是超市，邢臺(tái)的家樂園超市、晨光超市、銀座超市和華天超市都屬于。而百貨店都開在市中心。從目前運(yùn)營狀況來看，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和區(qū)域的文化購買相結(jié)合，這是一個(gè)要素。在我們的發(fā)展連鎖當(dāng)中也有一些問題，也就是地域化的問題，做百貨是隨著市場的發(fā)展而發(fā)展的，隨著區(qū)域市場的進(jìn)入而進(jìn)入，所以區(qū)域百貨也是我們今后發(fā)展的方向。我們這個(gè)公司過去是大眾文化的消費(fèi)，現(xiàn)在我們的指導(dǎo)思想是不追求時(shí)尚，找準(zhǔn)自己的定位才能掌握市場消費(fèi)的主體?！　〉谒模畔⒓夹g(shù)的創(chuàng)新，主要依托信息技術(shù)，我們更新了ERP系統(tǒng)，客戶管理的CRM系統(tǒng)，還有辦公自動(dòng)化(OA)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的建立大大提升了我們的管理效率，當(dāng)然信息技術(shù)是需要投入的，但是這種投入會(huì)給我們帶來巨大的效益。二、 百貨商場如何創(chuàng)新營銷？行業(yè)背景分析隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化發(fā)展，顧客的消費(fèi)需求也不斷向多樣化、理性化、個(gè)性化和時(shí)尚化的方向發(fā)展，百貨商場之間的競爭也越加激烈。市場的復(fù)雜多變、信息的快速發(fā)展、消費(fèi)需求多樣化，百貨商場的經(jīng)營思路也在隨之改變。百貨商場的營銷現(xiàn)狀最近幾年，零售同行紛紛瘋狂崛起，加之顧客對(duì)百貨商場的消費(fèi)需求也越來越精細(xì)化、挑剔化，百貨商場總體發(fā)展明顯偏慢、銷售增幅小、營銷成本增高、毛利不斷被營銷費(fèi)用蠶食。其一，不促不銷，即典型的“促銷依賴癥”。長此以往，不促不銷，習(xí)慣成自然，想改它也難，以至于我們想停止促銷時(shí)卻根本無法停止。這一點(diǎn)我們也很明白，很多時(shí)候做了活動(dòng)，反而討不了顧客的歡心，促也不銷。很顯然，不做事就不會(huì)有失誤、做事越多則越容易失誤，經(jīng)營部門有時(shí)認(rèn)為活動(dòng)效果好就是他們的功勞、活動(dòng)效果差則歸咎于策劃人員；職能部門則厭倦策劃人員做活動(dòng)，“策劃一張嘴、部門跑斷腿”，因?yàn)椤岸嘁皇抡垓v不如少一事安穩(wěn)”。三、 創(chuàng)新營銷的概念和實(shí)質(zhì)長期以來，我們都習(xí)慣性地把“營銷看作促銷、把創(chuàng)新看作就是簡單改變”。創(chuàng)新營銷講究的是不僅要滿足顧客需求、更要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求，并圍繞消費(fèi)者內(nèi)在需