【正文】 未來5至10年，銀行還將繼續(xù)認為，許多業(yè)務的外包是有風險的。在大量參考案例證明出現(xiàn)前，外包可能會僅限于那些不能提供競爭差異的領域，如IT或某些處理領域。IT/業(yè)務一體化雖然IT及業(yè)務專業(yè)人員們在幾年前就已經(jīng)明白這些計劃——圍繞客戶需求建立組織、建立企業(yè)架構(gòu)、和實施STP所帶來的好處，但行業(yè)長期以來一直尋求如何穩(wěn)妥地實施這些計劃。這些銀行所列舉的許多技術在若干年前就已存在，更不用說對于其好處和風險的理解了。然而，這里仍然存在一些力量阻礙銀行實現(xiàn)這些目標。業(yè)務周期的反復無常，市場力量以及有效證明技術投資回報的方法，都阻礙了企業(yè)協(xié)調(diào)IT與業(yè)務目標的努力。在我們的研究中，這一事實是讓經(jīng)理人們感到沮喪的一大原因。事實上，被調(diào)查的所有銀行都指出了IT/業(yè)務協(xié)調(diào)的重要性并在在技術項目管理中建從一個CIO的角度看，21世紀銀行最重要的方面或許是一個復雜治理系統(tǒng)的出現(xiàn)。事實上，在本研究中，所有處于領先地位的銀行都指出，較高程度的自上而下的IT治理，對于建立實施一個更加靈活的長期業(yè)務計劃所需的企業(yè)范圍內(nèi)的變革來說至關重要。立治理程序。它們可以被看作是能夠成功完成那些較早提出的21世紀計劃的基礎必要條件。為了實現(xiàn)這一目的，銀行必須協(xié)調(diào)IT與業(yè)務需求，在整體戰(zhàn)略的框架下定義IT，并對項目進行持續(xù)的跟蹤、衡量，以確保它們符合短期和長期的目標。在IT戰(zhàn)略下的多重規(guī)劃是十分必要的。從一位CIO的角度看，21世紀銀行最重要的方面或許是一個復雜的治理系統(tǒng)的出現(xiàn)。事實上，在本研究中，所有處于領先地位的銀行都指出，較高程度的自上而下的IT治理，對于建立實施一個更加靈活的長期業(yè)務計劃所需的企業(yè)范圍內(nèi)的變革來說至關重要。瑞典商業(yè)銀行認為，治理，作為一個統(tǒng)一的IT及業(yè)務戰(zhàn)略的一部分，將是21世紀銀行的一個關鍵特征，并指出“IT將不會像現(xiàn)在這樣被看作是與業(yè)務職能相分離的一部分，而是作為解決業(yè)務需求方案的一部分?！钡乱庵俱y行認為，IT與業(yè)務的協(xié)調(diào)是未來5年內(nèi)最重要的整體目標。根據(jù)基礎設施部CIO Clemens Jochen與個人銀行業(yè)務部的CIO Mechael Reinicke的說法，“德意志銀行5至10年內(nèi)的最大變革將會在IT治理領域，它將使銀行實現(xiàn)更輕松的快速技術實施。該計劃是評估對通過聯(lián)合IT及運營戰(zhàn)略可實現(xiàn)的協(xié)同效力?！边@是計劃的第二階段，該計劃從成本節(jié)約機會評估開始，當實現(xiàn)整個組織戰(zhàn)略的同步時結(jié)束。最重要的是，這種組織結(jié)構(gòu)更多的將是由業(yè)務需要而非IT決定的。但情況不總是這樣，甚至存在于在某些最大的全球銀行中。20世紀的技術通常是與業(yè)務相分離的，人們只關注IT基礎設施和整合， 這與理想狀態(tài)相距甚遠。IT戰(zhàn)略仍然處于脫節(jié)狀態(tài)，并且通常是業(yè)務戰(zhàn)略的抑制因素，而非促進因素。例如，CRM重大投資的失敗目前就被普遍認為是金融服務行業(yè)的一大警戒示例。在我們的研究中，有幾家銀行認為其大部分錯誤在于IT和業(yè)務沒能充分理解技術所帶來的好處和限制。特別是在客戶服務方面，它或許是我們所調(diào)查的銀行中最關注的領域，“以業(yè)務為主導的”IT戰(zhàn)略將使銀行對客戶行為演變有一個更好的理解。美國銀行客戶部CIO評價他們“技術實現(xiàn)戰(zhàn)略，而非驅(qū)動戰(zhàn)略”的方法是使該公司成為在線零售銀行領導者的原因?！澳承┿y行提出未來的銀行而且它是技術推動。我認為我們的工作都是以流程驅(qū)動的，利用技術使之成為現(xiàn)實。”對于銀行界來說，擺脫過去的以交易為中心的運作，關注于通過利用那些現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)其承諾的技術，來改進效率和以客戶為中心的運作，乃至關重要。銀行界已經(jīng)開始協(xié)調(diào)整體垂直領域的職能。例如，以前設在每個業(yè)務領域的帳單或客戶記錄職能將逐漸合并，并可被多個業(yè)務線及產(chǎn)品使用。這同樣也適用于銀行的基礎知識庫。處于領先地位的銀行將會更多地尋求行業(yè)外的專業(yè)技能。就對帳信息呈現(xiàn)而言，他們正在朝著一個制造和高速打印的世界發(fā)展。就現(xiàn)金與支票的傳遞而言，他們正在利用領先的快遞公司的超級物流能力。在IT戰(zhàn)略中平衡目標。為支持收入增長而平衡技術資源運用的需要，與不斷增長的控制成本和保留現(xiàn)有客戶的需要，將共同推動整個企業(yè)中的技術應用。新的客戶化的產(chǎn)品可以產(chǎn)生額外收入，但其固有成本較高，需要系統(tǒng)編程并創(chuàng)建新流程。有多少種存款帳戶值得花費成本來吸引新客戶呢？換句話說，是不是應該投資于客戶分析，以找出如何防止客戶流失的方法？關注治理。IT必須與業(yè)務戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，以改善IT支出的回報。處于領先地位的銀行認可IT治理在其中所扮演的角色。理解每一分技術支出都必須以企業(yè)需求、而非單一業(yè)務線進行衡量這句話至關重要。如果貸記卡、抵押貸款和個人銀行運作都進行自身的內(nèi)容管理或影像解決方案，那么以前的資源就會被浪費。長期、綜合的技術戰(zhàn)略考慮到了企業(yè)架構(gòu)、流程自動化和客戶分析，它將是跨越20世紀和21世紀差距的關鍵。然而，為了實現(xiàn)這些項目的收益，行業(yè)領導者必須首先認識結(jié)論該全球研究報告中的觀察結(jié)果顯示，在21世紀剛剛拉開序幕時，銀行業(yè)所進行的轉(zhuǎn)型努力的廣度與急迫性。今天的銀行界面臨更大的法規(guī)約束和當新競爭對手威脅傳統(tǒng)市場而并購活動減緩的時候?qū)崿F(xiàn)增長的挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，對于銀行界來說，擺脫過去的以交易為中心的運作，并關注于通過利用那些現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)其承諾的技術來改進效率和以客戶為中心的運作，乃至關重要。展望未來，銀行必須解決以下幾個關鍵問題：水平化。首先是如何使傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型為一個整合的組織。到它們的局限性，并正確理解它們對實現(xiàn)業(yè)務目標的潛在影響。令人鼓舞的是，諸如開放源碼的計算機應用與SOA正在接近成熟階段，那時它們將幫助項目成功。也許離我們不遠的是令人垂涎的“全能銀行”，一個跨所有業(yè)務線統(tǒng)一的銷售和服務平臺，從零售銀行到財富與投資管理，再到公司和私人銀行。這是一個野心勃勃的愿景，但也是一個銀行業(yè)為了在下一個世紀發(fā)展所能夠?qū)崿F(xiàn)的和必須追求的愿景。作者簡介Peter Nikonvich是畢博金融服務業(yè)務部的執(zhí)行總監(jiān)。20多年來，他一直致力于通過傳遞渠道及支付戰(zhàn)略、重新定義網(wǎng)點的客戶體驗、網(wǎng)點的設計和技術、在線渠道、以及自助服務解決方案來為處于領先地位的零售銀行提供幫助。此外，他還協(xié)助金融機構(gòu)的戰(zhàn)略開發(fā)、流程再造、以及技術選擇、開發(fā)和部署。欲求更多信息，請聯(lián)系Peter +。Edward Blomquist是Datamonitor技術業(yè)務部的高級分析員，主要致力于金融服務技術。他的作品曾多次刊登在行業(yè)及貿(mào)易出版物上，. Best。 National Underwriters, Insurance amp。 Technology Magazine。 和Banking Systems and Technology Magazine。業(yè)務和系統(tǒng)一體化增強企業(yè)競爭力畢博管理咨詢是一家全球領先的業(yè)務咨詢、系統(tǒng)集成與管理外包服務提供商。我們擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士，能夠幫助全球各地的客戶設定方向，實現(xiàn)目標，創(chuàng)造企業(yè)價值。我們通過協(xié)調(diào)業(yè)務流程和信息系統(tǒng)，幫助客戶采用正確的商業(yè)解決方案，從而獲得領導性的競爭優(yōu)勢——加速實現(xiàn)成果。如需了解更多信息，垂詢請洽，電話：（美國和加拿大以外請撥打+）。戰(zhàn)略與業(yè)務流程改進 | 客戶關系管理 | 供應鏈管理企業(yè)解決方案 | 信息技術架構(gòu)與集成方案 | 管理外包服務BearingPoint | 1676 International Drive | McLean, VA 22102