【正文】 戰(zhàn)略與業(yè)務流程改進 | 客戶關系管理 | 供應鏈管理企業(yè)解決方案 | 信息技術架構與集成方案 | 管理外包服務BearingPoint | 1676 International Drive | McLean, VA 22102。我們通過協(xié)調業(yè)務流程和信息系統(tǒng)，幫助客戶采用正確的商業(yè)解決方案，從而獲得領導性的競爭優(yōu)勢——加速實現(xiàn)成果。業(yè)務和系統(tǒng)一體化增強企業(yè)競爭力畢博管理咨詢是一家全球領先的業(yè)務咨詢、系統(tǒng)集成與管理外包服務提供商。 Technology Magazine。他的作品曾多次刊登在行業(yè)及貿易出版物上，. Best。欲求更多信息，請聯(lián)系Peter +。20多年來，他一直致力于通過傳遞渠道及支付戰(zhàn)略、重新定義網點的客戶體驗、網點的設計和技術、在線渠道、以及自助服務解決方案來為處于領先地位的零售銀行提供幫助。這是一個野心勃勃的愿景，但也是一個銀行業(yè)為了在下一個世紀發(fā)展所能夠實現(xiàn)的和必須追求的愿景。令人鼓舞的是，諸如開放源碼的計算機應用與SOA正在接近成熟階段，那時它們將幫助項目成功。首先是如何使傳統(tǒng)的銀行經營轉型為一個整合的組織。在這種環(huán)境下，對于銀行界來說，擺脫過去的以交易為中心的運作，并關注于通過利用那些現(xiàn)在能夠實現(xiàn)其承諾的技術來改進效率和以客戶為中心的運作，乃至關重要。然而，為了實現(xiàn)這些項目的收益，行業(yè)領導者必須首先認識結論該全球研究報告中的觀察結果顯示，在21世紀剛剛拉開序幕時，銀行業(yè)所進行的轉型努力的廣度與急迫性。如果貸記卡、抵押貸款和個人銀行運作都進行自身的內容管理或影像解決方案，那么以前的資源就會被浪費。處于領先地位的銀行認可IT治理在其中所扮演的角色。有多少種存款帳戶值得花費成本來吸引新客戶呢？換句話說，是不是應該投資于客戶分析，以找出如何防止客戶流失的方法？關注治理。為支持收入增長而平衡技術資源運用的需要，與不斷增長的控制成本和保留現(xiàn)有客戶的需要，將共同推動整個企業(yè)中的技術應用。就現(xiàn)金與支票的傳遞而言，他們正在利用領先的快遞公司的超級物流能力。處于領先地位的銀行將會更多地尋求行業(yè)外的專業(yè)技能。例如，以前設在每個業(yè)務領域的帳單或客戶記錄職能將逐漸合并，并可被多個業(yè)務線及產品使用?！睂τ阢y行界來說，擺脫過去的以交易為中心的運作，關注于通過利用那些現(xiàn)在能夠實現(xiàn)其承諾的技術，來改進效率和以客戶為中心的運作，乃至關重要?！澳承┿y行提出未來的銀行而且它是技術推動。特別是在客戶服務方面，它或許是我們所調查的銀行中最關注的領域，“以業(yè)務為主導的”IT戰(zhàn)略將使銀行對客戶行為演變有一個更好的理解。例如，CRM重大投資的失敗目前就被普遍認為是金融服務行業(yè)的一大警戒示例。20世紀的技術通常是與業(yè)務相分離的，人們只關注IT基礎設施和整合， 這與理想狀態(tài)相距甚遠。最重要的是，這種組織結構更多的將是由業(yè)務需要而非IT決定的。該計劃是評估對通過聯(lián)合IT及運營戰(zhàn)略可實現(xiàn)的協(xié)同效力?！钡乱庵俱y行認為，IT與業(yè)務的協(xié)調是未來5年內最重要的整體目標。事實上，在本研究中，所有處于領先地位的銀行都指出，較高程度的自上而下的IT治理，對于建立實施一個更加靈活的長期業(yè)務計劃所需的企業(yè)范圍內的變革來說至關重要。在IT戰(zhàn)略下的多重規(guī)劃是十分必要的。它們可以被看作是能夠成功完成那些較早提出的21世紀計劃的基礎必要條件。事實上，在本研究中，所有處于領先地位的銀行都指出，較高程度的自上而下的IT治理，對于建立實施一個更加靈活的長期業(yè)務計劃所需的企業(yè)范圍內的變革來說至關重要。在我們的研究中，這一事實是讓經理人們感到沮喪的一大原因。然而，這里仍然存在一些力量阻礙銀行實現(xiàn)這些目標。IT/業(yè)務一體化雖然IT及業(yè)務專業(yè)人員們在幾年前就已經明白這些計劃——圍繞客戶需求建立組織、建立企業(yè)架構、和實施STP所帶來的好處，但行業(yè)長期以來一直尋求如何穩(wěn)妥地實施這些計劃。至少在未來5至10年，銀行還將繼續(xù)認為，許多業(yè)務的外包是有風險的。目前的計劃是由銀行內部完成某些運作，特別是那些能帶來規(guī)模優(yōu)勢的。瑞典商業(yè)銀行認為，預示未來5至10年外包增長的主導趨勢并不一定出現(xiàn)在某些北歐銀行中。談到自己的規(guī)模優(yōu)勢，該銀行認為，與其把運作交給第三方，倒不如利用銀行的規(guī)模與數量，通過合理化和整合努力，將資源用于改進內部效率。盡管成本下降，但仍有一些銀行甚至懷疑成本節(jié)省量的真實性。幾家歐洲銀行的態(tài)度反映出他們對外包還存在很多疑慮。目前的態(tài)度是“先離岸，再自動化”。HSBC聲稱，它將繼續(xù)外包“只要IT的成本收入比率得到改善”，這樣它就能將精力放在內部收入增長——這反映出銀行業(yè)中目前較為普遍的戰(zhàn)略都集中在外包上。HSBC整體IT戰(zhàn)略中的一部分就是提高其低成本開發(fā)中心的使用率，特別是離岸開發(fā)中心。在21世紀，主要外包商的規(guī)模經濟和專業(yè)技術可以提供共享的服務，它能夠管理零售銀行業(yè)中幾乎所有的流程，有效地將核心銀行的行政及管理從戰(zhàn)略中分離出去。然而，可能為網點效率及客戶服務帶來的潛在好處正在使大多數銀行將VoIP加入到他們的計劃中去。大型銀行可以憑借其規(guī)模及影響在談判中獲得較低的通信成本。”通信21世紀的溝通系統(tǒng)將依賴于20世紀末的主要通信技術。德意志銀行希望整合支付系統(tǒng)，同時在后臺區(qū)別不同的支付類型，以保持其認為的競爭優(yōu)勢。然而，擁有大規(guī)模支付業(yè)務的銀行仍然對于整合不同的支付類型心存警覺，并引證“高價值”支付業(yè)務中的競爭差異。瑞典商業(yè)銀行將其支付平臺整合列為其前兩項優(yōu)先任務之一, 另一項是新巴塞爾資本協(xié)議。對于企業(yè)和消費者來說，支付應該是透明的。合規(guī)性、并購活動、以及降低成本，這都促使后臺系統(tǒng)發(fā)生重疊。目前這些技術所面臨的重大實施阻礙包括，行業(yè)標準對于卡種類的接受程度——如個人識別號碼或芯片——專利權、客戶接受程度及行業(yè)對于其效力的爭論等。消費者很可能在交易時還將繼續(xù)選擇銀行卡而非紙幣，而銀行也會不斷地使用更復雜的探測系統(tǒng)打擊空前復雜的欺詐行為?！傲憬佑|”支付這一概念消除了銷售網點刷卡的需要，并且在支付網絡比美國更復雜的歐洲及日本已經成為了現(xiàn)實。事實上，基于銀行卡的電子支付已經成為先進世界中貨幣交易的主導工具，并且零售銀行將更多的注意集中在個人銀行業(yè)務領域上。這使許多IT部門可以在數據管理能力方面采用戰(zhàn)略性而非策略性的方法——在不使用長期IT項目資源的情況下集中于整個企業(yè)范圍內的行動。歐洲及北美的銀行業(yè)都將合規(guī)性視為改進整體數據管理能力的契機，而非一個短期的強制要求。它們包含了從企業(yè)系統(tǒng)中進行數據整合的必要技術，將其整合成跨整個組織價值鏈的一個整合的視圖，為整個組織的員工提供實時信息。企業(yè)內缺乏統(tǒng)一性，是實現(xiàn)監(jiān)管報告流程有效及可重用的一大阻礙。為了向整個企業(yè)提供該數據，銀行必須能夠識別、分類、訪問并存貯位于多個應用及多個平臺中的數據?！皡f(xié)調并確保定義的一致性、以及正確的數據被訪問”是監(jiān)管報告中的一個最大挑戰(zhàn)。這些法規(guī)的影響在于零售銀行現(xiàn)在在評估其數據的保留要求，其中包括數據的一致性、存貯、訪問和獲取。合規(guī)性支出在當今整個IT預算中的比例不斷攀升。然而，只發(fā)展企業(yè)架構并不能為完整的水平整合提供必要的組件。這家銀行正在計劃對三個大國家進行轉換前，先對63個小國家進行HUB轉換。HSBC正在嘗試將這種方法用于其“HUB”架構，一種開放、集中型的銀行系統(tǒng)架構。HVB正在考慮在替換現(xiàn)有應用之后把SOA作為的下一代架構，他們認為“雖然需要巨變，但我們會分步進行，不會急于