中華黑茶園運(yùn)營手冊-資料下載頁
2025-06-23 22:23本頁面
【正文】 為A級、B級、C級，由銷售人員來根據(jù)所掌握客戶資料來劃分等級，程序如下： 所有VIP客人的預(yù)訂由銷售人員完整填寫VIP預(yù)訂單及客戶信息資料，按VIP待遇級別布置房間A級：省部級及以上領(lǐng)導(dǎo)，入住酒店總套的客人客人房間內(nèi)布置A級水果、總經(jīng)理歡迎信以及酒店特制小點(diǎn)心；客人到店前由酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶領(lǐng)銷售人員及各部門總監(jiān)迎接；前臺負(fù)責(zé)到客人房間去幫客人辦理入住手續(xù)；B級：副廳級及以上領(lǐng)導(dǎo) 客人房間內(nèi)布置A級水果以及總經(jīng)理歡迎信； 客人到店前由酒店副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)帶領(lǐng)銷售人員迎接； 前臺負(fù)責(zé)到客人房間去幫客人辦理入住手續(xù)； C級：其他有需要的重要客人 客人房間內(nèi)布置B級水果以及總經(jīng)理歡迎信； 客人到店前由酒店副總經(jīng)理、銷售部總監(jiān)帶領(lǐng)銷售人員迎接； 前臺負(fù)責(zé)到客人房間去幫客人辦理入住手續(xù)； 在客人抵店前一周由銷售部組織各部門進(jìn)行重要客人接待的溝通，對于重要客人的接待注意事項(xiàng)及特殊要求由各部門負(fù)責(zé)人逐一確認(rèn)跟催； 在客人到店前一天，前臺根據(jù)預(yù)訂單的要求為客人提供所需房間并及時通知客房部，由房務(wù)總監(jiān)或客房部經(jīng)理帶領(lǐng)客房人員對VIP客人的房間設(shè)施設(shè)備及裝飾品擺放進(jìn)行仔細(xì)檢查； 在客人到店當(dāng)日，由銷售總監(jiān)或經(jīng)理帶領(lǐng)銷售人員對VIP客人的用房及其它設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如有問題及時與相關(guān)部門溝通改正；在VIP到達(dá)前1小時，由銷售部經(jīng)理會同客房部經(jīng)理共同完成最后一次房間及安排的全面檢查，確保達(dá)到客人要求所有VIP客人所住樓層若有需要，由保安部安排專人負(fù)責(zé)需要安全保衛(wèi)工作；相關(guān)銷售人員迎接客人并與前臺一起為客人辦理入店手續(xù)客人在店期間相關(guān)銷售人員要及時跟進(jìn)反饋客人的意見要求，并及時處理上報(bào)客人離店時，請按照迎接客人入店的所有人員在大堂歡送客人，相關(guān)銷售人員協(xié)助客人辦理離店手續(xù)，直至客人離店。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1