新天地團(tuán)隊(duì)講義總大綱-資料下載頁(yè)
2025-06-23 19:19本頁(yè)面
【正文】 6。 抗拒改革（resistance to change） □ 訊息競(jìng)爭(zhēng)收訊者的注意力若集中在某些事情，將會(huì)忽略發(fā)訊者的訊息，這些使收訊者心不在焉的事情就是訊息競(jìng)爭(zhēng)，例如上司正在檢討本月工作績(jī)效，部屬卻想著昨晚的約會(huì)情形。溝 通 溝通的障礙 □ 知覺(jué)的障礙人的知覺(jué)各有差異，也因?yàn)橹X(jué)差異，所以每個(gè)人所感受到的現(xiàn)實(shí)世界各自不同，也因此我們有時(shí)會(huì)覺(jué)得自己理直氣壯，而對(duì)方卻認(rèn)為我們豈有此理。人的知覺(jué)差異大體可區(qū)分為“官能的現(xiàn)實(shí)”（sensory reality）和“理念的現(xiàn)實(shí)”（normative reality），所謂官能的現(xiàn)實(shí)是人的眼、耳、舌、鼻、觸覺(jué)所能觀察得到的世界，其所以發(fā)生差異，主要是每個(gè)人觀察的角度不同，例如圓柱體的上視圖是個(gè)圓，側(cè)視圖是個(gè)長(zhǎng)方形，而實(shí)際上則是個(gè)圓柱體，接下來(lái)談到理念現(xiàn)實(shí)差異的成因，主要是每個(gè)人不同的心理狀態(tài)產(chǎn)生投射差異，例如王課長(zhǎng)想告訴小王上次事情處理的缺點(diǎn)，一開(kāi)始小王就覺(jué)得課長(zhǎng)又找他麻煩，態(tài)度立即變得非常惡劣，這是因?yàn)樾⊥跤^念中一直認(rèn)為王課長(zhǎng)不喜歡他，所以善意的行為經(jīng)過(guò)小王的解釋就變成了蓄意挑剔。
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