【正文】 并設(shè)法將干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。這種情況下，服務(wù)對(duì)象拒絕服從社會(huì)工作者的干預(yù)，應(yīng)當(dāng)被視為其缺乏行為能力（如服務(wù)對(duì)象的性要求問題）。但是，如果干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn)很大（可能危害到服務(wù)對(duì)象的生命安全）而收益很小，服務(wù)對(duì)象拒絕接受干預(yù)就情有可原。保護(hù)生命原則永遠(yuǎn)是第一位的。最小傷害原則這一原則認(rèn)為，當(dāng)面臨的困境有可能對(duì)人造成傷害時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)盡可能避免或防止這樣的傷害。當(dāng)不可避免會(huì)傷害到與問題有牽連的一方或另一方時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該永遠(yuǎn)選擇造成的傷害最小、帶來的永久性傷害最少和傷害最容易得到彌補(bǔ)的方案。如果已經(jīng)造成了傷害，社會(huì)工作者應(yīng)盡可能彌補(bǔ)。在前述“保密問題”案例中，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)首先評(píng)估不同做法可能帶來的不同后果，然后選擇對(duì)服務(wù)對(duì)象和受欺負(fù)女孩傷害最小的方法進(jìn)行干預(yù)。同時(shí)，如果了解到打罵女孩的那個(gè)男孩經(jīng)常欺負(fù)別的孩子，可能社會(huì)工作者需要對(duì)他進(jìn)行強(qiáng)行輔導(dǎo)。改善生活質(zhì)量原則社會(huì)工作者選擇的方案應(yīng)促進(jìn)盡可能多的人改善生活質(zhì)量。如果你的方案保護(hù)了少數(shù)人的利益，但會(huì)損害多數(shù)人的利益，那么就需要改變方案。在前述“情、理、法”的案例中，應(yīng)該首先考慮家庭多數(shù)成員的利益，而在“多數(shù)”一方，又要優(yōu)先考慮兒童利益。隱私和保密原則社會(huì)工作者有責(zé)任在盡可能與法律要求和服務(wù)對(duì)象意愿保持一致的情況下，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。但是，如果披露資料能夠防止對(duì)他人造成嚴(yán)重傷害的話，保密原則也可以打破。真誠(chéng)原則社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保持誠(chéng)信，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象和公眾披露所有可以披露的信息，尤其是那些與服務(wù)對(duì)象利益密切相關(guān)的信息。但如果因?yàn)榕缎畔⒖赡軙?huì)給他人、社會(huì)公眾或國(guó)家造成傷害和重大損失，應(yīng)遵守有關(guān)保密的法律和規(guī)章，并接受專家輔導(dǎo)。事實(shí)上，面對(duì)價(jià)值或倫理上的兩難困境，盡管在實(shí)踐中并不存在標(biāo)準(zhǔn)的公式可以套用來解決問題。但是，作為一名理性和負(fù)責(zé)任的社會(huì)工作者，他（她）應(yīng)該系統(tǒng)和謹(jǐn)慎地思考并做出價(jià)值上的抉擇，在行動(dòng)上遵循一些基本的步驟以確保自身了解倫理上的問題，同時(shí)最大程度地保護(hù)受助者的利益。以上我們給大家介紹的是可以遵循的一些原則。此外，必須指出的是，社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理決定絕不是一蹴而就的，很多時(shí)候是循序漸進(jìn)的過程，社會(huì)工作的倫理過程涉及到不同的人，甚至是不同的制度環(huán)境和機(jī)構(gòu)，因此，對(duì)決策的專業(yè)人員來說，應(yīng)該盡力收集更多的信息，同時(shí)列出可能的選擇方案，最后統(tǒng)一做出抉擇。美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者和倫理專家瑞默（）教授在1995年的時(shí)候還提出了一個(gè)處理倫理困境（倫理困境是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中陷入一種在道德上難以取舍和難以找到滿意方案的境地）的一般步驟：第一，認(rèn)識(shí)案件的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)；第二，清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況；第三，正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)；第四，深入了解支持或反對(duì)做出有關(guān)倫理決定的理由；第五，向同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢；第六，做出倫理決定并記錄決定過程；第七，監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。就社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理決定（所謂倫理決定，就是指人們必須在行動(dòng)或?qū)嵺`過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動(dòng)或?qū)嵺`本身對(duì)受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求）來說，也有學(xué)者提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的決策模式供專業(yè)人員參考，這一模式主要包括以下幾方面：第一，要認(rèn)識(shí)清楚問題、涉及到的人和機(jī)構(gòu)以及形成這一問題的因素；第二，澄清在特定情景下發(fā)生影響的社會(huì)價(jià)值、受助者的價(jià)值觀和個(gè)人的價(jià)值觀；第三，確定解決這一倫理問題的目標(biāo)；第四，尋求替代的干預(yù)目標(biāo)和策略；第五，評(píng)估和權(quán)衡實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一行動(dòng)選擇之后的可能結(jié)果；第六，對(duì)每一行動(dòng)選擇清楚地認(rèn)識(shí)并排列出倫理原則；第七，充分利用相關(guān)的決策指引，進(jìn)行最適當(dāng)?shù)男袆?dòng)選擇；第八，執(zhí)行選擇的行動(dòng)方案并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)偏差立刻進(jìn)行糾正；第九，評(píng)估決策和后續(xù)干預(yù)活動(dòng)的后果。六、社會(huì)工作專業(yè)守則（一）社會(huì)工作專業(yè)守則的含義與作用什么是社會(huì)工作專業(yè)守則社會(huì)工作專業(yè)守則是社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則，它是有關(guān)社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些規(guī)定。社會(huì)工作是社會(huì)工作者積極的助人活動(dòng)，在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者的積極的、創(chuàng)造性的工作十分重要。但是同時(shí)，社會(huì)工作者又是在一系列約束之下開展助人活動(dòng)的。比如，社會(huì)工作者應(yīng)該在法律框架下開展活動(dòng)，應(yīng)該遵守法律，接受法律約束。同時(shí)，社會(huì)工作者還要受一系列行業(yè)規(guī)定的約束，在社會(huì)工作界認(rèn)可的規(guī)則之下開展服務(wù)活動(dòng)，這些行業(yè)規(guī)定就是社會(huì)工作專業(yè)守則。實(shí)際上，社會(huì)工作專業(yè)守則是社會(huì)工作界共同制定的、社會(huì)工作者在專業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的、處理各方面關(guān)系的規(guī)定。社會(huì)工作專業(yè)守則是由社會(huì)工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的。它有以下特征：第一，權(quán)威性。社會(huì)工作守則是具有權(quán)威的社會(huì)工作團(tuán)體制定的，是被社會(huì)工作者廣泛認(rèn)同的，因此具有權(quán)威性，它要求社會(huì)工作者去遵守，而違背了專業(yè)守則將受到懲罰。第二，規(guī)范性。社會(huì)工作守則是關(guān)于社會(huì)工作者的服務(wù)活動(dòng)的規(guī)定，一般它表現(xiàn)為規(guī)范的條文，而且這些條文之間具有條理性。第三，目的性。社會(huì)工作專業(yè)守則的目的是指導(dǎo)社會(huì)工作者的專業(yè)行為，以保障社會(huì)工作者的服務(wù)能更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這里，專業(yè)守則的約束只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。第四，相對(duì)穩(wěn)定性。專業(yè)守則是社會(huì)工作團(tuán)體基于社會(huì)工作的性質(zhì)，在研究了服務(wù)對(duì)象的社會(huì)需要、提供服務(wù)的現(xiàn)實(shí)條件、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)關(guān)系等方面豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的，它涉及了社會(huì)工作所進(jìn)行的專業(yè)服務(wù)的基本方面，在一定時(shí)間內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的。社會(huì)工作專業(yè)守則的作用社會(huì)工作是社會(huì)工作者秉持專業(yè)價(jià)值觀、運(yùn)用專業(yè)方法為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的活動(dòng)。在服務(wù)活動(dòng)中，社會(huì)工作者要同服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，與同事合作，并在服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃統(tǒng)籌下開展活動(dòng)，因此必然會(huì)遇到各方面的關(guān)系。社會(huì)工作者要妥善、恰當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，以有效地完成助人任務(wù)。社會(huì)工作專業(yè)守則就是社會(huì)工作者處理各方面關(guān)系的指導(dǎo)。社會(huì)工作專業(yè)守則對(duì)于促進(jìn)社會(huì)工作的開展具有重要作用：第一，保障按專業(yè)要求開展工作。專業(yè)守則是社會(huì)工作價(jià)值觀和處理社會(huì)工作的基本關(guān)系經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它告訴社會(huì)工作者應(yīng)該如何去與相關(guān)各方打交道，保障自己的活動(dòng)符合社會(huì)工作的要求。第二，有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。專業(yè)守則的規(guī)定是以恰當(dāng)、有效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作目標(biāo)為導(dǎo)向的，遵循專業(yè)守則有利于社會(huì)工作者處理好與服務(wù)對(duì)象、同行、機(jī)構(gòu)與社會(huì)的關(guān)系，從而有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。第三，有利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同。社會(huì)工作者雖然強(qiáng)調(diào)專業(yè)價(jià)值觀的作用，但是由于他們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到許多具體問題，所以會(huì)面臨一些困境。專業(yè)守則在某些方面可以為處于困境中的社會(huì)工作者做出指導(dǎo)，指明社會(huì)工作者應(yīng)有的行為。這可以維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象，也可以進(jìn)一步提高社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)同。第四，有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)。專業(yè)守則是對(duì)社會(huì)工作者的基本要求，也是對(duì)社會(huì)工作從業(yè)者的職業(yè)要求。社會(huì)工作實(shí)踐是常做常新的，專業(yè)守則通過指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐，使其養(yǎng)成社會(huì)工作的職業(yè)精神，并不斷成長(zhǎng)。（二）社會(huì)工作守則的內(nèi)容社會(huì)工作專業(yè)守則是一套有關(guān)社會(huì)工作專業(yè)人員的行為規(guī)范或約束。由于社會(huì)工作在世界范圍內(nèi)有比較強(qiáng)的專業(yè)共識(shí)，所以，雖然各國(guó)社會(huì)工作守則可能有所差異，但是它們大體上是一致的。社會(huì)工作專業(yè)守則涉及如下幾個(gè)方面：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，社會(huì)工作者之間的關(guān)系，社會(huì)工作者與自己所處的工作機(jī)構(gòu)的關(guān)系，社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的責(zé)任，社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的責(zé)任等。社會(huì)工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密；公平服務(wù)大眾。（1－3說明了社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的態(tài)度和行為）重視同事的工作；共同執(zhí)行守則。（4和5是處理同事間關(guān)系的規(guī)定）恪守公私分明；信守機(jī)構(gòu)政策。（6和7說明的是社會(huì)工作者與機(jī)構(gòu)的關(guān)系）充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；約束不當(dāng)行為。（8－10指出了社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的責(zé)任）1增進(jìn)公眾福利；1維護(hù)社會(huì)正義。（11－12是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的責(zé)任）具體來說，包括六個(gè)方面的內(nèi)容：社會(huì)工作者的行為舉止（1）適當(dāng)性。社會(huì)工作者應(yīng)維持作為一個(gè)專業(yè)人士在能力和身份上的高標(biāo)準(zhǔn)。（2）能力和專業(yè)發(fā)展。社會(huì)工作者應(yīng)該努力爭(zhēng)取和保持在專業(yè)實(shí)踐和專業(yè)表現(xiàn)中的精通地位。（3）服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)該把服務(wù)看作是社會(huì)工作專業(yè)的首要義務(wù)。（4）誠(chéng)實(shí)。社會(huì)工作者應(yīng)該按照專業(yè)誠(chéng)實(shí)的最高標(biāo)準(zhǔn)去行動(dòng)。（5）學(xué)問和研究。從事學(xué)習(xí)和研究的社會(huì)工作者應(yīng)該由學(xué)者質(zhì)詢的慣例來指導(dǎo)。要有質(zhì)疑和詢問的精神，懷疑的精神。社會(huì)工作者對(duì)當(dāng)事人的倫理責(zé)任（6）案主利益的首要性。社會(huì)工作者的首要責(zé)任是對(duì)案主負(fù)責(zé)。因?yàn)榘钢魇巧鐣?huì)工作的服務(wù)對(duì)象，案主的利益是首先需要尊重和保護(hù)的。（7）案主的權(quán)利和特權(quán)。社會(huì)工作者應(yīng)該做出一切努力來最大限度地培養(yǎng)代表案主的自我決定權(quán)利。（8）秘密和隱私。社會(huì)工作者應(yīng)該尊重當(dāng)事人的隱私，并且要保守在專業(yè)服務(wù)過程中所獲得的一切信息和秘密。（9）費(fèi)用。當(dāng)設(shè)定費(fèi)用的時(shí)候，社會(huì)工作者應(yīng)該保證其所履行的服務(wù)與當(dāng)事人的支付能力相比較而言，是公平的、合理的、考慮周到的和相稱的。社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任（10）尊重、公平和禮貌。社會(huì)工作者應(yīng)該以尊重、禮貌、公平和充分信任的方式來對(duì)待同事。（11）處理同事的案主。社會(huì)工作者有責(zé)任用全部的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能來妥善處理和對(duì)待同事的案主。 社會(huì)工作者對(duì)雇主和雇用組織的倫理責(zé)任（12）對(duì)雇用組織的承諾。社會(huì)工作者應(yīng)該遵守對(duì)雇用組織所做出的承諾。社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任（13）維持專業(yè)正直。社會(huì)工作者應(yīng)該堅(jiān)持和推進(jìn)這個(gè)專業(yè)的價(jià)值、倫理、知識(shí)和使命。（14）社區(qū)服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)該幫助這個(gè)專業(yè)在使一般大眾接受社區(qū)服務(wù)方面更加方便和可行。（15）發(fā)展知識(shí)。社會(huì)工作者應(yīng)該承擔(dān)起在專業(yè)實(shí)踐中鑒定、發(fā)展和完全使用知識(shí)的責(zé)任。社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任（16）促進(jìn)普遍福利。社會(huì)工作者應(yīng)該促進(jìn)社會(huì)的普遍福利的增長(zhǎng)。綜上所述，社會(huì)工作專業(yè)守則是一系列的規(guī)定，它要求每一個(gè)社會(huì)工作者用自己的行動(dòng)去踐行，同時(shí)，社會(huì)工作專業(yè)團(tuán)體也設(shè)有專門機(jī)構(gòu)，處理嚴(yán)重違反專業(yè)守則者，以保障對(duì)社會(huì)的專業(yè)服務(wù)，提高專業(yè)隊(duì)伍的服務(wù)水平?？傊?，對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)而言，社會(huì)工作價(jià)值和倫理將是永久的討論主題。因?yàn)樗鼈儾粌H是社會(huì)工作者需要關(guān)注的專業(yè)問題，也是服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾關(guān)注的內(nèi)容，同時(shí)還與社會(huì)工作者的個(gè)人成長(zhǎng)密切相關(guān)。第三章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理17 第 頁(yè)