【正文】 并設法將干預風險降到最低。這種情況下，服務對象拒絕服從社會工作者的干預，應當被視為其缺乏行為能力（如服務對象的性要求問題）。但是，如果干預的風險很大（可能危害到服務對象的生命安全）而收益很小，服務對象拒絕接受干預就情有可原。保護生命原則永遠是第一位的。最小傷害原則這一原則認為，當面臨的困境有可能對人造成傷害時，社會工作者應盡可能避免或防止這樣的傷害。當不可避免會傷害到與問題有牽連的一方或另一方時，社會工作者應該永遠選擇造成的傷害最小、帶來的永久性傷害最少和傷害最容易得到彌補的方案。如果已經(jīng)造成了傷害，社會工作者應盡可能彌補。在前述“保密問題”案例中，社會工作者應當首先評估不同做法可能帶來的不同后果，然后選擇對服務對象和受欺負女孩傷害最小的方法進行干預。同時，如果了解到打罵女孩的那個男孩經(jīng)常欺負別的孩子，可能社會工作者需要對他進行強行輔導。改善生活質量原則社會工作者選擇的方案應促進盡可能多的人改善生活質量。如果你的方案保護了少數(shù)人的利益，但會損害多數(shù)人的利益，那么就需要改變方案。在前述“情、理、法”的案例中，應該首先考慮家庭多數(shù)成員的利益，而在“多數(shù)”一方，又要優(yōu)先考慮兒童利益。隱私和保密原則社會工作者有責任在盡可能與法律要求和服務對象意愿保持一致的情況下，保護服務對象的隱私。但是，如果披露資料能夠防止對他人造成嚴重傷害的話，保密原則也可以打破。真誠原則社會工作者應當保持誠信，應當向服務對象和公眾披露所有可以披露的信息，尤其是那些與服務對象利益密切相關的信息。但如果因為披露信息可能會給他人、社會公眾或國家造成傷害和重大損失，應遵守有關保密的法律和規(guī)章，并接受專家輔導。事實上，面對價值或倫理上的兩難困境，盡管在實踐中并不存在標準的公式可以套用來解決問題。但是，作為一名理性和負責任的社會工作者，他（她）應該系統(tǒng)和謹慎地思考并做出價值上的抉擇，在行動上遵循一些基本的步驟以確保自身了解倫理上的問題，同時最大程度地保護受助者的利益。以上我們給大家介紹的是可以遵循的一些原則。此外，必須指出的是，社會工作實踐中的倫理決定絕不是一蹴而就的，很多時候是循序漸進的過程，社會工作的倫理過程涉及到不同的人，甚至是不同的制度環(huán)境和機構，因此，對決策的專業(yè)人員來說，應該盡力收集更多的信息，同時列出可能的選擇方案，最后統(tǒng)一做出抉擇。美國社會工作學者和倫理專家瑞默（）教授在1995年的時候還提出了一個處理倫理困境（倫理困境是指社會工作者在實踐中陷入一種在道德上難以取舍和難以找到滿意方案的境地）的一般步驟：第一，認識案件的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責任和義務；第二，清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況；第三，正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風險；第四，深入了解支持或反對做出有關倫理決定的理由；第五，向同事和適當?shù)膶＜疫M行咨詢；第六，做出倫理決定并記錄決定過程；第七，監(jiān)督和評估倫理決定。就社會工作實踐中的倫理決定（所謂倫理決定，就是指人們必須在行動或實踐過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動或實踐本身對受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求）來說，也有學者提出了一個簡單的決策模式供專業(yè)人員參考，這一模式主要包括以下幾方面：第一，要認識清楚問題、涉及到的人和機構以及形成這一問題的因素；第二，澄清在特定情景下發(fā)生影響的社會價值、受助者的價值觀和個人的價值觀；第三，確定解決這一倫理問題的目標；第四，尋求替代的干預目標和策略；第五，評估和權衡實現(xiàn)目標的每一行動選擇之后的可能結果；第六，對每一行動選擇清楚地認識并排列出倫理原則；第七，充分利用相關的決策指引，進行最適當?shù)男袆舆x擇；第八，執(zhí)行選擇的行動方案并對其進行監(jiān)測，一旦出現(xiàn)偏差立刻進行糾正；第九，評估決策和后續(xù)干預活動的后果。六、社會工作專業(yè)守則（一）社會工作專業(yè)守則的含義與作用什么是社會工作專業(yè)守則社會工作專業(yè)守則是社會工作者在專業(yè)服務活動中應該遵守的一套規(guī)則，它是有關社會工作者“應該做什么”和“不應該做什么”的一些規(guī)定。社會工作是社會工作者積極的助人活動，在社會工作過程中，社會工作者的積極的、創(chuàng)造性的工作十分重要。但是同時，社會工作者又是在一系列約束之下開展助人活動的。比如，社會工作者應該在法律框架下開展活動，應該遵守法律，接受法律約束。同時，社會工作者還要受一系列行業(yè)規(guī)定的約束，在社會工作界認可的規(guī)則之下開展服務活動，這些行業(yè)規(guī)定就是社會工作專業(yè)守則。實際上，社會工作專業(yè)守則是社會工作界共同制定的、社會工作者在專業(yè)活動中應該遵守的、處理各方面關系的規(guī)定。社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團體）制定的。它有以下特征：第一，權威性。社會工作守則是具有權威的社會工作團體制定的，是被社會工作者廣泛認同的，因此具有權威性，它要求社會工作者去遵守，而違背了專業(yè)守則將受到懲罰。第二，規(guī)范性。社會工作守則是關于社會工作者的服務活動的規(guī)定，一般它表現(xiàn)為規(guī)范的條文，而且這些條文之間具有條理性。第三，目的性。社會工作專業(yè)守則的目的是指導社會工作者的專業(yè)行為，以保障社會工作者的服務能更有效地實現(xiàn)目標。在這里，專業(yè)守則的約束只是實現(xiàn)這一目標的手段。第四，相對穩(wěn)定性。專業(yè)守則是社會工作團體基于社會工作的性質，在研究了服務對象的社會需要、提供服務的現(xiàn)實條件、社會工作者與服務對象的互動關系等方面豐富經(jīng)驗的基礎上制定的，它涉及了社會工作所進行的專業(yè)服務的基本方面，在一定時間內(nèi)是相對穩(wěn)定的。社會工作專業(yè)守則的作用社會工作是社會工作者秉持專業(yè)價值觀、運用專業(yè)方法為服務對象服務的活動。在服務活動中，社會工作者要同服務對象互動，與同事合作，并在服務機構的計劃統(tǒng)籌下開展活動，因此必然會遇到各方面的關系。社會工作者要妥善、恰當?shù)靥幚砗眠@些關系，以有效地完成助人任務。社會工作專業(yè)守則就是社會工作者處理各方面關系的指導。社會工作專業(yè)守則對于促進社會工作的開展具有重要作用：第一，保障按專業(yè)要求開展工作。專業(yè)守則是社會工作價值觀和處理社會工作的基本關系經(jīng)驗的總結，它告訴社會工作者應該如何去與相關各方打交道，保障自己的活動符合社會工作的要求。第二，有利于實現(xiàn)工作目標。專業(yè)守則的規(guī)定是以恰當、有效地實現(xiàn)社會工作目標為導向的，遵循專業(yè)守則有利于社會工作者處理好與服務對象、同行、機構與社會的關系，從而有效地實現(xiàn)工作目標。第三，有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同。社會工作者雖然強調(diào)專業(yè)價值觀的作用，但是由于他們在工作中會遇到許多具體問題，所以會面臨一些困境。專業(yè)守則在某些方面可以為處于困境中的社會工作者做出指導，指明社會工作者應有的行為。這可以維護社會工作的專業(yè)形象，也可以進一步提高社會對社會工作的認同。第四，有利于社會工作者的成長。專業(yè)守則是對社會工作者的基本要求，也是對社會工作從業(yè)者的職業(yè)要求。社會工作實踐是常做常新的，專業(yè)守則通過指導社會工作者的實踐，使其養(yǎng)成社會工作的職業(yè)精神，并不斷成長。（二）社會工作守則的內(nèi)容社會工作專業(yè)守則是一套有關社會工作專業(yè)人員的行為規(guī)范或約束。由于社會工作在世界范圍內(nèi)有比較強的專業(yè)共識，所以，雖然各國社會工作守則可能有所差異，但是它們大體上是一致的。社會工作專業(yè)守則涉及如下幾個方面：社會工作者與服務對象的關系，社會工作者之間的關系，社會工作者與自己所處的工作機構的關系，社會工作者對社會工作專業(yè)的責任，社會工作者對社會的責任等。社會工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：尊重服務對象的權益；嚴守服務對象的秘密；公平服務大眾。（1－3說明了社會工作者對服務對象應有的態(tài)度和行為）重視同事的工作；共同執(zhí)行守則。（4和5是處理同事間關系的規(guī)定）恪守公私分明；信守機構政策。（6和7說明的是社會工作者與機構的關系）充實社會工作知識和能力；促進專業(yè)發(fā)展；約束不當行為。（8－10指出了社會工作者對社會工作專業(yè)的責任）1增進公眾福利；1維護社會正義。（11－12是社會工作者對社會的責任）具體來說，包括六個方面的內(nèi)容：社會工作者的行為舉止（1）適當性。社會工作者應維持作為一個專業(yè)人士在能力和身份上的高標準。（2）能力和專業(yè)發(fā)展。社會工作者應該努力爭取和保持在專業(yè)實踐和專業(yè)表現(xiàn)中的精通地位。（3）服務。社會工作者應該把服務看作是社會工作專業(yè)的首要義務。（4）誠實。社會工作者應該按照專業(yè)誠實的最高標準去行動。（5）學問和研究。從事學習和研究的社會工作者應該由學者質詢的慣例來指導。要有質疑和詢問的精神，懷疑的精神。社會工作者對當事人的倫理責任（6）案主利益的首要性。社會工作者的首要責任是對案主負責。因為案主是社會工作的服務對象，案主的利益是首先需要尊重和保護的。（7）案主的權利和特權。社會工作者應該做出一切努力來最大限度地培養(yǎng)代表案主的自我決定權利。（8）秘密和隱私。社會工作者應該尊重當事人的隱私，并且要保守在專業(yè)服務過程中所獲得的一切信息和秘密。（9）費用。當設定費用的時候，社會工作者應該保證其所履行的服務與當事人的支付能力相比較而言，是公平的、合理的、考慮周到的和相稱的。社會工作者對同事的倫理責任（10）尊重、公平和禮貌。社會工作者應該以尊重、禮貌、公平和充分信任的方式來對待同事。（11）處理同事的案主。社會工作者有責任用全部的專業(yè)知識和專業(yè)技能來妥善處理和對待同事的案主。 社會工作者對雇主和雇用組織的倫理責任（12）對雇用組織的承諾。社會工作者應該遵守對雇用組織所做出的承諾。社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任（13）維持專業(yè)正直。社會工作者應該堅持和推進這個專業(yè)的價值、倫理、知識和使命。（14）社區(qū)服務。社會工作者應該幫助這個專業(yè)在使一般大眾接受社區(qū)服務方面更加方便和可行。（15）發(fā)展知識。社會工作者應該承擔起在專業(yè)實踐中鑒定、發(fā)展和完全使用知識的責任。社會工作者對社會的倫理責任（16）促進普遍福利。社會工作者應該促進社會的普遍福利的增長。綜上所述，社會工作專業(yè)守則是一系列的規(guī)定，它要求每一個社會工作者用自己的行動去踐行，同時，社會工作專業(yè)團體也設有專門機構，處理嚴重違反專業(yè)守則者，以保障對社會的專業(yè)服務，提高專業(yè)隊伍的服務水平。總之，對于社會工作專業(yè)而言，社會工作價值和倫理將是永久的討論主題。因為它們不僅是社會工作者需要關注的專業(yè)問題，也是服務對象和社會公眾關注的內(nèi)容，同時還與社會工作者的個人成長密切相關。第三章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理17 第 頁