公司生產(chǎn)運(yùn)作管理知識(shí)大全75-資料下載頁(yè)
2025-06-23 16:58本頁(yè)面
【正文】 個(gè)工序的移動(dòng)；汽車修理過(guò)程中填寫的配件申請(qǐng)單。浪費(fèi)（Waste）：本身既不增值、也不會(huì)有助于增值的活動(dòng)。例如，等待搬運(yùn)，重復(fù)性的檢查。不言而喻，在流程分析和改進(jìn)中，“浪費(fèi)”是要去除的對(duì)象；非增值活動(dòng)雖然是必要的，但是由于它本身不增值，所以應(yīng)該越少越好，此外，它是最容易產(chǎn)生錯(cuò)誤、延遲等使成本大量發(fā)生的地方，因此非增值活動(dòng)是流程分析中需要重點(diǎn)改進(jìn)的對(duì)象；增值活動(dòng)本身不是要去除的對(duì)象，但是它也有可能被改進(jìn)，例如，進(jìn)一步縮短工作時(shí)間；進(jìn)一步提高質(zhì)量等。這種方法可以用來(lái)幫助找出改進(jìn)的重點(diǎn)。對(duì)流程所做的這種分析還可以用圖5所示的VA／NVA圖來(lái)表示，它可以清楚地表示出增值活動(dòng)在一個(gè)流程的全部活動(dòng)中所占的比重，從而在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)，例如，“在3個(gè)月內(nèi)將“浪費(fèi)”去除70％”，“將增值活動(dòng)所占的時(shí)間比重提高到70％”等；改進(jìn)后的結(jié)果也仍然可以用這種方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。時(shí)間12764358VANVA 圖5 VA／NVA圖 因果圖和相關(guān)圖如果流程中所存在問(wèn)題的原因不是一目了然的，就需要通過(guò)一些工具找出這些原因。在這樣的情況下，因果圖和相關(guān)圖(散布圖)就是很有用的工具。因果圖和相關(guān)圖是被稱為“QC七種工具”中的兩種（其具體含義和用法見(jiàn)教材* 同前第十四章“質(zhì)量管理”），在質(zhì)量管理中運(yùn)用得很普遍。但是，作為尋找問(wèn)題根源的方法，它們實(shí)際上可以運(yùn)用于企業(yè)管理問(wèn)題診斷的方方面面，包括生產(chǎn)運(yùn)作流程的分析。通過(guò)這些工具的運(yùn)用找出問(wèn)題的真正原因在流程改進(jìn)中是非常重要的，正所謂“對(duì)癥”才可以“下藥”。 “四巧”（ECRS）技術(shù)“四巧”技術(shù)起源于工作研究方法，其具體內(nèi)容見(jiàn)本書第六章“工作研究”部分（）。在流程分析中，如果運(yùn)用上述的5WHY、VA/NVA分析以及因果圖、相關(guān)圖等方法找到了流程中問(wèn)題所在，接下來(lái)的任務(wù)就是要設(shè)法改進(jìn)。而四巧技術(shù)則提供了一種建立改進(jìn)思路的方法，例如，可以提出類似于這樣的問(wèn)題：現(xiàn)有流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)是否都是必須的？有沒(méi)有取消的可能？在剩下的不能取消的環(huán)節(jié)中，有沒(méi)有可以合并的環(huán)節(jié)？如果一個(gè)流程中現(xiàn)有的環(huán)節(jié)能取消的取消掉了，能合并的合并了，剩下的這些環(huán)節(jié)的順序有沒(méi)有可能重排？是否可以將串行環(huán)節(jié)變?yōu)椴⑿?？有沒(méi)有可能采用新方法、新技術(shù)使流程的每個(gè)環(huán)節(jié)得到簡(jiǎn)化？順著這樣的思路一步一步地思考，就有可能得到流程改進(jìn)的新方案。15 /
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