【正文】 管理理念。 ④以持續(xù)變化作為思考變革的基礎 —— 網絡經濟時代企業(yè)管理理念。美國通用電器公司首席執(zhí)行官杰克 韋爾奇曾說：“改革應成為我們的準則，而不是無可奈何接受下來的一種例外”。“不要等時間太晚或不可收拾時，再想起改革”?！敖洕械淖兓S處可見，各種技術風起云涌，新產品層出不窮。人們永遠無法預料什么時候，從硅谷哪個實驗室中又要蹦出你下一個競爭對手。市場變得比任何時候都飄忽不定。今天的企業(yè)家生涯中危機四伏”。他主張“以變應變，以變制變，不要坐以待斃，而要迎接挑戰(zhàn)”。 ⑤企業(yè)的核心能力比規(guī)模更重要 —— 網絡時代企業(yè)的管理理念。 在網絡時代，企業(yè)之間為了某種目的，在研發(fā)、投資、供應、生產、銷售、設計、策劃等方面通過網絡進行迅速組合，一種組合就形成一種網絡。一個企業(yè)只是網絡上的一個節(jié)點，任何企業(yè)只能依存于網絡，企業(yè)和網絡的依存度取決于企業(yè)的核心能力。網絡需要的是最能滿足要求的，最優(yōu)秀的能力。將來的企業(yè)不是大而雜，而是精而專，是擁有獨特能力的企業(yè)。固定資產、流動資金、知識、人才等都用來建設自己的核心能力，誰擁有與眾不同的核心能力，誰就擁有組合的基礎。 網絡經濟和經濟全球化不僅改變著我們的生活方式，也改變著我們的管理和生產方式。我們應根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的變化來制定和調整企業(yè)的生產運作戰(zhàn)略，并最終 把新的管理理念轉變成規(guī)則，把規(guī)則轉變成機制。 三、內部條件分析 主要指對企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢進行分析，考慮與其自身勢力強弱密切相關的內在因素。 內在的關鍵因素 有： 1)人力資源。包括管理者和工人的技術與能力、特別才能 (創(chuàng)造性、設計、問題的解決 )、對企業(yè)組織的信任、專門知識、奉獻以及工作經歷。 2)工具設備。其能力、布局、役齡、以及保養(yǎng)或運行成本都會對運作產出很大的影響。 3)資金來源。現(xiàn)金流量、資金的籌措、債務負擔以及資金成本都是值得重視的。 4)顧客。忠誠于顧客、與之建立聯(lián)系、以及正確把握其需求對一個企業(yè)是至關重要的。 5)產品和勞務。包括現(xiàn)有的產品和勞務，以及適時地投放新產品和提供新勞務。 6)技術。包括現(xiàn)有技術、創(chuàng)新技術的能力，以及預測技術對當前和將來運作可能帶來的影響。 7)供應商。與供應商的關系、對其依賴程度、供貨的質量和柔性以及服務都是尤其應當考慮的。 運作戰(zhàn)略理論 研究戰(zhàn)略理論的目的是為了給企業(yè)提供一種廣泛適用性的框架，程序或模式，指導企業(yè)應樹立什么樣的戰(zhàn)略指導思想，如何投入競爭，應用確定什么樣的競爭自標，實現(xiàn)這些目標時需要采取什么樣的方針、策略與方法。運作戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又服務于總體戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、發(fā)展與應用。目前運作戰(zhàn)略理論研究主要集兩個方面：運作戰(zhàn)略的 競爭理論 和 發(fā)展理論 。 運作戰(zhàn)略的競爭理論 運作戰(zhàn)略競爭理論是研究如何使運作系統(tǒng)的各要素有機結合，形成整體優(yōu)勢的思想體系。 90年代運作戰(zhàn)略指導思想與傳統(tǒng)觀點有很大差異。第一，傳統(tǒng)的觀點認為運作戰(zhàn)略應以成本和效率為中心，強調規(guī)模經濟和高產出。而最新的戰(zhàn)略競爭理論則強調對產品競爭實力的保障，以保障和發(fā)展競爭優(yōu)勢為出發(fā)點以實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第二，現(xiàn)代競爭理論是從保持競爭優(yōu)勢出發(fā)，把運作系統(tǒng)各要素(如生產類型、技術、管理系統(tǒng)等 )有機地結合起來形成整體優(yōu)勢，而不是向傳統(tǒng)觀點那樣過份強調品種少、批量大、技術高，質量好，注重某個要素的優(yōu)勢?？傊\作戰(zhàn)略競爭理論是以競爭為導向并以取得競爭優(yōu)勢為基礎來擬定和實施運作戰(zhàn)略決策的。按照邁克爾 .波特 (Michael Porter)的競爭戰(zhàn)略理論觀點， 運作競爭戰(zhàn)略也可以分為三種基本類型： 1)總成本領先戰(zhàn)略 。這是在某一產業(yè)領域內使成本低于競爭對手而取得領先地位的戰(zhàn)略，其著眼點是取得價格競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略下，一般是運作系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和技術高、產量大等優(yōu)勢。成本領先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強對費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務、推銷、廣告等方面的成本。為了達到這些目標，有必要在管理方面對成本控制給予高度重視。盡管質量、服務以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競爭對手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因為它的低成本意味著當別的企業(yè)在競爭過程中已失去利潤時，這個公司仍然可以獲取利潤。 2) 差別化戰(zhàn)略 。又稱差異化戰(zhàn)略。在本產業(yè)領域內某些方面。如產品質量、特性、牌號、包裝或銷售服務、促銷等具有一種與眾不同的特色，獨樹 — 幟。這種戰(zhàn)略要求運作系統(tǒng)與其競爭特色的優(yōu)勢相適應，但也要注意成本因素。 3) 目標集聚戰(zhàn)略 。又稱集中戰(zhàn)略，實際上是一種市場細分戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細分市場中的特殊顧客群服務，采用目標集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有嬴得超過行業(yè)平均收益水平的潛力。 運作戰(zhàn)略的發(fā)展理論 是在競爭理論的基礎上，研究如何保持和發(fā)展企業(yè)競爭力的思想體系。運作戰(zhàn)略發(fā)展理論認為競爭力的保持和提高有 — 個發(fā)展過程，它為市場競爭所驅動。運作競爭力的發(fā)展分為四個階段：缺乏競爭力，到形成競爭力，再到取得競爭優(yōu)勢，直至最高級的競爭優(yōu)勢即所謂世界級的制造系統(tǒng) (WCM World Class Manufacturing)。如圖 2— 2所示。 圖 22運作戰(zhàn)略理論指導下的運作系統(tǒng)發(fā)展演變過程 1)． 以提高運作系統(tǒng)的運行效率為目標。這里講的效率不僅指投入產出的生產率指標，而且包括諸如交貨及時，產品開發(fā)及時，不斷追求盡善盡美等廣義效率指標。正如日本生產率運動提到的那樣，要把一切事情辦好，不管今天多么好，明天要比今天更好。 運作戰(zhàn)略發(fā)展理論要點 2)． 在運行中以自我學習和動態(tài)改善為主要機制。在運行中會出現(xiàn)這樣或那樣的缺陷，在設計競爭優(yōu)勢中有時出現(xiàn)矛盾，例如要增加生產彈性就會影響生產效率或成本，這稱作“功能悖論”。發(fā)展理論要求不斷克服缺陷，逐步減少、消除功能相悖的現(xiàn)象。 3)． 以非結構要素為主要研究對象。構成運作戰(zhàn)略的要素可分為兩類：結構性要素和非結構性要素。結構性要素主要有生產技術、生產設施、生產能力及生產系統(tǒng)的集成。一般是“硬件”，一旦形成不易改動；非結構性要素主要有人員組織、生產計劃、質量管理和庫存控制等。一般是“軟件”，建成之后容易調整與改善，但由于容易受到其它因素影響，對其掌握和控制較復雜，因而是主要研究對象。 4)． 以系統(tǒng)的微調和漸進為主要行為方式也就是說，一般不采用突然改變的辦法，而是逐層次，分階段，逐步改進。 5)． 以集成為發(fā)展理論的重點。發(fā)展理論在技術、管理、方法上沒有太多的新內容，但強調要求綜合運用這些技術和方法，不斷求得運作系統(tǒng)的動態(tài)自我改善，以獲得綜合效應，達到更高的水平，創(chuàng)建世界級制造系統(tǒng)。 制造業(yè)運作戰(zhàn)略選擇 目前，制造業(yè)的競爭異常激烈，產品更新?lián)Q代周期大大縮短，高新技術層出不斷出現(xiàn)并以快捷方式充實到生產系統(tǒng)之中，如何創(chuàng)造優(yōu)勢的核心能力，爭取未來顧客是制造業(yè)運作戰(zhàn)略面臨的首要問題。生產運作戰(zhàn)略的倡導者斯金納指出：“在如今激烈的全球競爭中，企業(yè)所需要的不是更多的技術含量，而是構造一整套全新的產品實現(xiàn)系統(tǒng)，并要超越其它競爭對手”。這種全新的產品實現(xiàn)系統(tǒng)就是世界級制造系統(tǒng) (WCM)。圖 23是世界級制造系統(tǒng)的基本框架。 圖 23 世界級制造系統(tǒng)的基本框架 一 1)． WCM的績效表現(xiàn) 。 WCM框架的核心是顧客和質量，反映出 WCM所追求的目標。其中 WCM把質量定義為是使顧客滿意、快樂、信賴的產品，并且使它能夠融入 WCM的各項要素之中，成為協(xié)調各項要素與全部活動的中心。因此， WCM在世界市場上具有這樣一些特點：①在本行業(yè)中，至少是在某一方面，屬于最強有力的競爭者，能比其它對手具有更快速的增長和更豐厚的利潤；②其產品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、受信賴程度等方面具有一流水平，并能夠對市場的條件變化做出最靈敏、有效的反應；③能夠吸引、保持造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應用、并創(chuàng)造新的生產與管理技術，觀念、思想。 世界級制造系統(tǒng) (WCM)包含 3個方面的內容 2)． WCM的運行機制 。 WCM的構造框架由七個要素組成，這七大要素首先是對顧客需求和質量目標的保證與支持，從而在系統(tǒng)的有效性上形成整體協(xié)調性；其次這七大要素內部又有其動態(tài)的運行規(guī)則，保證著 WCM的自我學習和動態(tài)改善特性。①績效評定包括對系統(tǒng)效力和效率兩方面的評價；而且不僅包括對 WCM的產品，還包括對生產產品的過程，以及構成生產過程的各項要素的評價。經過評定可以發(fā)現(xiàn) WCM決策和運行兩個層次中的各種問題；②制造戰(zhàn)略根據(jù)各類系統(tǒng)問題進行分析，結合系統(tǒng)要求進行目標、策略和計劃決策；③根據(jù)戰(zhàn)略決策的要求，在 WCM的非結構化范疇內安排好生產技術、組織系統(tǒng)、人力資源、和管理方式四個方面的工作，使之成為與生產戰(zhàn)略充分一致的制造運行系統(tǒng)。④形成制造能力。此時的制造能力不僅是產出數(shù)的保證、有效性上的保證，同時還具有動態(tài)應變特征和自我完善特征，既能對外界環(huán)境產生反應，又能從內部的運轉效率方面不斷提高能力。 3)． WCM的現(xiàn)實選擇 。準時生產制 (JIT)和計算機集成制造系統(tǒng) (CIMS)被公認是當代最理想和最有前途的生產系統(tǒng)。但 JIT和 CIMS是兩類生產系統(tǒng)，其應用范圍和內部運行機制以及由此引起的管理方式仍有很大區(qū)別，在競爭功能指標方面也存在著程度上的差異和機理上的不同，其中尤以成本指標與創(chuàng)新指標上的區(qū)別最為顯著。 CIMS固定資產投資強度巨大，導致產品所要分攤的固定成本增高；而 JIT系統(tǒng)固定成本較低。 JIT較 CIMS具有更強的成本競爭優(yōu)勢和更小的投資風險。但 CIMS對于訂貨型生產的應變與創(chuàng)新能力都要優(yōu)于 JIT。 服務業(yè)運作戰(zhàn)略選擇 對于大多數(shù)服務企業(yè)來說，提供服務就是企業(yè)的全部經營活動。因此，服務運作戰(zhàn)略通常與企業(yè)總體戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。制定服務運作戰(zhàn)略的基本思想是以顧客為中心，即顧客是設計服務系統(tǒng)、制定企業(yè)戰(zhàn)略和運行管理的核心。在此基礎上確定競爭重點和目標。這些目標包括：為用戶提供良好的服務、服務的快捷性與方便性、合理的服務價格、服務內容的多樣性、在服務中占有重要地位的有形產品的質量、服務技術水平與設施水平等。值得注意的是，許多有關制造業(yè)的運作戰(zhàn)略概念也同樣適用于服務業(yè)。例如，服務性企業(yè)也可以運用 WCM框架來構建世界級的服務系統(tǒng)，形成競爭優(yōu)勢。 邁克爾 .波特 (Michael Porter)提出的三種一般競爭戰(zhàn)略，不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務業(yè)。有許多服務企業(yè)運用這些戰(zhàn)略，獲得極大的成功。 思 考 題 1. 競爭力表現(xiàn)在哪些地方 ？ 2. 運作戰(zhàn)略發(fā)展理論把競爭過程分為幾個階段 ? ？ ？ WCM？ 閱讀材料 11 寶鋼的生產與運作管理 閱讀材料 21 西門子公司結構改組戰(zhàn)略