管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷后八章習(xí)題1及答案-資料下載頁(yè)
2025-06-23 16:38本頁(yè)面
【正文】 眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及所提供的服務(wù)，刺激消費(fèi)需求而設(shè)計(jì)和開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，被稱為（ ）。 1企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（ ）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 答案：DDBCA CBCAB DCABB DA多選：服務(wù)產(chǎn)品主要包括（ ）。 服務(wù)通?？蛇\(yùn)用（ ）來(lái)實(shí)現(xiàn)有形展示。 對(duì)制訂營(yíng)銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是（ ）。 一般用來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要有（ ）。 實(shí)體環(huán)境主要包括（ ）。 感知性指提供服務(wù)的有形部分，如各種（ ）和人員的儀表等。 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素是（ ）。 在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)這一方法時(shí)從（ ）方面著手。 根據(jù)服務(wù)供應(yīng)與需求的關(guān)系，服務(wù)供應(yīng)與需求的波動(dòng)較小的服務(wù)類型主要有（ ）。 顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（ ）因素的影響。 答案： 第十八章單選：實(shí)施綠色營(yíng)銷的企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以（ ）為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 20世紀(jì)90年代以來(lái)，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C觀念，更新和強(qiáng)化了以（ ）為中心的營(yíng)銷組合。 4R較4C更突出顧客的核心地位，營(yíng)銷的核心從交易走向（ ）。 當(dāng)營(yíng)銷執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問(wèn)題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策，需運(yùn)用（ ）。 關(guān)系營(yíng)銷將建立于發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的（ ）。 （ ）要求建立專門(mén)的部門(mén)，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。 關(guān)系營(yíng)銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極地一方被稱為( )，表現(xiàn)不積極地一方被稱為目標(biāo)公眾。 關(guān)系營(yíng)銷更為注意的是（ ）。 （ ）是企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)與其他職能部門(mén)之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門(mén)機(jī)構(gòu)。 建立營(yíng)銷道德最根本的還是確立并實(shí)施（ ）。 1營(yíng)銷者掌握的信息較多，而消費(fèi)者了解的情況較少，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于（ ）引起的。 1關(guān)系營(yíng)銷是以（ ）為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 1整合營(yíng)銷的創(chuàng)始人是（ ）。 1對(duì)那些數(shù)量很少但邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與其建立（ ）。 1跨越原有的產(chǎn)品和市場(chǎng)，通過(guò)原創(chuàng)性的理念和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，激發(fā)出新的市場(chǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，這叫做（ ）。 1源自特定市場(chǎng)內(nèi)部的創(chuàng)新，即通過(guò)采取市場(chǎng)細(xì)分與定位策略，調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，以擴(kuò)大市場(chǎng)，這是（ ）。 答案：CCCBA BCCAD BDDAB B多選：在綠色理論和綠色意識(shí)的指引下，實(shí)施綠色營(yíng)銷的企業(yè)，必須制定（ ）。 以注重（ ）共同利益為中心的整合營(yíng)銷，具有整體性與動(dòng)態(tài)性特征，企業(yè)把與消費(fèi)者之間交流、對(duì)話、溝通放在特別重要的地位。 消費(fèi)者的購(gòu)物成本，包括（ ）。 舒爾茨提出的4R理論更突出顧客的核心地位，營(yíng)銷的核心從交易走向關(guān)系，4R是指（ ）。 整合營(yíng)銷實(shí)施的技能包括（ ）。 在整合營(yíng)銷實(shí)施中，涉及（ ）等方面。 對(duì)一個(gè)公司的產(chǎn)品滿意的顧客，通常（ ）。 、意見(jiàn)和建議 、品牌乃至公司保持忠誠(chéng)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)與其他職能部門(mén)之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門(mén)機(jī)構(gòu)，其主要作用是（ ）。 ，充當(dāng)企業(yè)的耳目 ，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 ，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售 ，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，具有以下哪些特征？（ ?。? “網(wǎng)絡(luò)族”為目標(biāo)市場(chǎng) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)便利品的企業(yè)，為了建立持久的顧客關(guān)系，通常采取的方式有（ ）。
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