管理學院市場營銷后八章習題1及答案-資料下載頁
2025-06-23 16:38本頁面
【正文】 眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及所提供的服務，刺激消費需求而設計和開展的營銷活動，被稱為（ ）。 1企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質(zhì)量的（ ）評價標準。 答案：DDBCA CBCAB DCABB DA多選：服務產(chǎn)品主要包括（ ）。 服務通?？蛇\用（ ）來實現(xiàn)有形展示。 對制訂營銷方案影響較大的服務特征主要是（ ）。 一般用來評價服務質(zhì)量的標準，主要有（ ）。 實體環(huán)境主要包括（ ）。 感知性指提供服務的有形部分，如各種（ ）和人員的儀表等。 服務市場營銷的基本要素是（ ）。 在運用標準跟進這一方法時從（ ）方面著手。 根據(jù)服務供應與需求的關(guān)系，服務供應與需求的波動較小的服務類型主要有（ ）。 顧客對服務的預期質(zhì)量，通常要受（ ）因素的影響。 答案： 第十八章單選：實施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設計和生產(chǎn)，以及定價與促銷的策劃和實施，都要以（ ）為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護和節(jié)約自然資源，維護人類社會的長遠利益。 20世紀90年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C觀念，更新和強化了以（ ）為中心的營銷組合。 4R較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交易走向（ ）。 當營銷執(zhí)行的結(jié)果偏離預期目標，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策，需運用（ ）。 關(guān)系營銷將建立于發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的（ ）。 （ ）要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。 關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極地一方被稱為( )，表現(xiàn)不積極地一方被稱為目標公眾。 關(guān)系營銷更為注意的是（ ）。 （ ）是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。 建立營銷道德最根本的還是確立并實施（ ）。 1營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關(guān)產(chǎn)品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于（ ）引起的。 1關(guān)系營銷是以（ ）為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)市場營銷活動。 1整合營銷的創(chuàng)始人是（ ）。 1對那些數(shù)量很少但邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與其建立（ ）。 1跨越原有的產(chǎn)品和市場，通過原創(chuàng)性的理念和產(chǎn)品開發(fā)，激發(fā)出新的市場和利潤增長點，這叫做（ ）。 1源自特定市場內(nèi)部的創(chuàng)新，即通過采取市場細分與定位策略，調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務，以擴大市場，這是（ ）。 答案：CCCBA BCCAD BDDAB B多選：在綠色理論和綠色意識的指引下，實施綠色營銷的企業(yè)，必須制定（ ）。 以注重（ ）共同利益為中心的整合營銷，具有整體性與動態(tài)性特征，企業(yè)把與消費者之間交流、對話、溝通放在特別重要的地位。 消費者的購物成本，包括（ ）。 舒爾茨提出的4R理論更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交易走向關(guān)系，4R是指（ ）。 整合營銷實施的技能包括（ ）。 在整合營銷實施中，涉及（ ）等方面。 對一個公司的產(chǎn)品滿意的顧客，通常（ ）。 、意見和建議 、品牌乃至公司保持忠誠關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)，其主要作用是（ ）。 ，充當企業(yè)的耳目 ，充當企業(yè)的決策參謀，增強企業(yè)的凝聚力 ，促進產(chǎn)品的銷售 ，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任適合在互聯(lián)網(wǎng)絡上銷售的產(chǎn)品，具有以下哪些特征？（ ?。? “網(wǎng)絡族”為目標市場 生產(chǎn)經(jīng)營便利品的企業(yè)，為了建立持久的顧客關(guān)系，通常采取的方式有（ ）。
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