家政服務(wù)培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-06-23 15:20本頁面
【正文】 池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。4.工作中， 腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。5. 關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)：⒈已破裂的玻璃勿用本品；⒉玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；⒋使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。6.保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。7. 保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價(jià)賠償。8. 為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。9.工具輕拿輕放，對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。10. 嚴(yán)禁保潔員跟客戶討價(jià)還價(jià)，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒收。11. 如果保潔員私自讓客戶增加費(fèi)用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)、電話費(fèi)均不報(bào)銷。12. 保潔員應(yīng)當(dāng)將抹布洗凈后再做清潔，不得用臟抹布糊弄客戶。13. 杜絕不拖地等事件發(fā)生，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。14. 應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。15. 嚴(yán)禁站在窗戶及其他可能有危險(xiǎn)的地方做清潔，清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請(qǐng)不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。16.帶出去的東西帶不回來的，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)偂?7. 活干完后，應(yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。18. 不得偷換公司的東西。19. 不得盜竊客戶的財(cái)物，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。20. 不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。21. 到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。22. 干活時(shí)，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。23. 如果客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時(shí)間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。24. 保潔員應(yīng)當(dāng)要求公司提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。25. 應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。26. 所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。27． 清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。28. 夾子的墊塊丟失的，按2元/個(gè)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。29. 丟失器械、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示30. 無意損壞器械、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)按表（一）中所示價(jià)格的50%進(jìn)行賠償。第八章 保潔作業(yè)程序1 家居保潔工作程序程序：自上而下，從里到外細(xì)節(jié)：一、準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備好工具，到客戶家根據(jù)不同需求按質(zhì)按量按時(shí)完成保潔計(jì)劃。進(jìn)入客戶家門時(shí)首先整理個(gè)人服裝。進(jìn)入客戶家門時(shí)如果門是開的應(yīng)該先敲門或按門鈴。見到客戶時(shí)應(yīng)該說：“你好！我是孝富保潔公司的保潔員。”獲得客戶允許后，在客戶面前套上鞋套，進(jìn)入室內(nèi)開始保潔，原則上從上到下 從里到外清潔。將工具搬入室內(nèi)擺放在寬敞閑置的地方。組長應(yīng)該及時(shí)和客戶交流，詢問需要注意的地方，并且查看四周有無貴重物品（如：錢），若有馬上讓客戶收起來。如有貴重物品，組長應(yīng)及時(shí)跟組員交待清楚或者將此物品放至安全位置，以免造成損失和損壞。 二、窗戶 清潔窗戶外防盜欄。 清潔玻璃窗套、槽。 清潔玻璃。 清潔玻璃窗臺(tái)面。：清除玻璃表面硬質(zhì)雜物(玻璃鏟刀)。使用玻璃清潔器擦洗玻璃。做完全部保潔衛(wèi)生之后，將物品放置原位，并向主人打招呼，獲得客戶認(rèn)同后收齊工具離開。2 家庭開荒保潔程序保潔程序概述：總體上按照由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。原則上，上一步?jīng)]有完成不得進(jìn)行下一道工序。家庭開荒保潔具體步驟如下：第一步．檢查室內(nèi)是否有損壞的物件，和已污染難清潔的地方，把發(fā)現(xiàn)的問題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶。第二步．清理室內(nèi)垃圾。第三步．清潔柜子內(nèi)部。第四步．取下能取下的窗紗，并集中到衛(wèi)生間。第五步．用吸塵器吸窗槽子。第六步．清潔窗框。第七步．清潔窗戶玻璃。第八步．清潔廚房頂面、墻面。第九步．踢腳線上沿吸塵。第十步．清潔衛(wèi)生間頂面、墻面。第十一步．清潔門。第十二步．清潔踢腳線。第十三步．清潔地面（所有地面都要放在最后進(jìn)行集中清潔）。3 大型開荒保潔程序首先清理裝修留下的垃圾；由上到下全面擔(dān)塵；擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再用玻璃清潔器清潔玻璃的兩面。門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。 地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理。 整理分享
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