【正文】 ********************************* 28 進(jìn)行博客營(yíng)銷只能作為一種輔助手段，不能用來為企業(yè)長(zhǎng)期營(yíng)銷過程服務(wù)，因?yàn)閭€(gè)人博客的不穩(wěn)定性更加高，最重要的是這種方式的可控性差，操作不當(dāng)會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面效應(yīng)。 (2)制定一個(gè)中長(zhǎng)期的博客營(yíng)銷計(jì)劃。這一計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)該包括從事博客寫作的人員計(jì)劃、各個(gè)人員的寫作領(lǐng)域以及博客文章的更新周期。 (3)創(chuàng)建良好的博客寫作環(huán)境。要保證發(fā)揮博客營(yíng)銷的長(zhǎng)期價(jià)值，就需要堅(jiān)持不懈地寫作，企業(yè)偶爾發(fā)表幾篇企業(yè)的新聞或者文章是不足以達(dá)到營(yíng)銷目的，因此要把博客營(yíng)銷真正納入到企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中。 (4)對(duì)博客營(yíng)銷的效果進(jìn)行評(píng)估。與其他營(yíng)銷策略一樣，對(duì)博客營(yíng)銷的效果也有必要進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題不斷完善博客營(yíng)銷計(jì)劃，讓博客營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中發(fā)揮應(yīng)有的作用。 (1)對(duì)博客營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不到位。相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷方式，而博客營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種模式，它的出現(xiàn)更晚，對(duì)于傘業(yè)來說是一種更加新穎的營(yíng)銷模式，這就造成了大多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)博客營(yíng)銷的重要 J 勝還沒有意識(shí)到，甚至連什么是博客營(yíng)銷都一無所知。 (2)個(gè)人和企業(yè)之間的角色沖突。營(yíng)銷人員在從事博客營(yíng)銷的時(shí)候，扮演了博客寫作人與企業(yè)員工的雙重身份。人在不同的角色，具有不同的意識(shí)、行為、觀點(diǎn)等，在這之間存在了許多的沖突。如果博客文章完全代表了企業(yè)的觀點(diǎn)，那么博客也就失去了個(gè)性的特點(diǎn)，就很難吸引讀者，也就失去了傳播營(yíng)銷信息的傳播價(jià)值。如果僅僅是個(gè)人的觀點(diǎn)又很難去獲得讀者的信任，取得很大訪問量。 (3)博客數(shù)量及博客信息的膨脹。消費(fèi)者對(duì)自己有價(jià)值信息的篩選困難增加方面，由于博客內(nèi)容有較大的靈活性和隨意性，從而增加了消費(fèi)者尋找真正的有價(jià)值的信息的時(shí)間成本，甚至可能因?yàn)檫^多的博客信息而使他們感到茫然進(jìn)而產(chǎn)生厭惡感。另一方面，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的確存在一些虛假的商業(yè)信息和產(chǎn)品信息，在加上傳統(tǒng)的思想，很難讓消費(fèi)有真實(shí)和可信的感覺。********************************* 29 電子商務(wù)平臺(tái)模式 電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷是以電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)，利用買方和賣方集中于同一個(gè)平臺(tái)的聚集效應(yīng)，從而達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為一下三個(gè)類型: (1) B to B (Business to Business)。商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，他們使用了 Inter 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括:發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。 (2) B to C (Business to Customer)。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類似于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購(gòu)，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式。 (3) C to C (Consumer to Consumer)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。C to C 商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。它是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)。或由消費(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲?BBS 上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費(fèi)者間的互動(dòng)而完成的交易，就是 C to C 的交易。 (1)網(wǎng)絡(luò)自身的缺陷。在 Inter 上進(jìn)行交易最大的特點(diǎn)是客戶無法直接接觸商品，這就是客戶無法了解客戶的真實(shí)信息。現(xiàn)在的企業(yè)總是將商品以圖片加文字描述的方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者，這就造成了消費(fèi)者買到的實(shí)物與圖片的差********************************* 30 距過大，挫傷了消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的積極性，從而阻礙了這種模式的發(fā)展。 (2)交易的安全性得不到保障。由于 Inter 的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來 IT 業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。消費(fèi)者常常會(huì)在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)擔(dān)心受到黑客和病毒的侵?jǐn)_導(dǎo)致自己的信息被竊取。 (3)信用體系尚未建立起來，網(wǎng)上結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)較大。我國(guó)網(wǎng)上支付效率和安全性還未行到很好的解決。在安全標(biāo)準(zhǔn)和安全認(rèn)識(shí)上各商業(yè)銀行還不統(tǒng)一，這勢(shì)必影響今后電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。我國(guó)社會(huì)信用體系尚不健全，社會(huì)信用低下使得人們對(duì)于網(wǎng)上交易的安全性心存顧慮。 (4)我國(guó)電子化商務(wù)有關(guān)的立法比較落后。由于企業(yè)電子化商務(wù)活動(dòng)是全球化、數(shù)字化、虛擬化的，它涉及到許多問題:如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)保護(hù)等諸多問題。在線交易當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的認(rèn)定用現(xiàn)行法律是難以適用的，因此，需要加強(qiáng)電子化商務(wù)的相關(guān)立法，來確保各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，保證企業(yè)電子化商務(wù)活動(dòng)的健康、有序進(jìn)行。目前，我國(guó)發(fā)展電子化商務(wù)的有關(guān)政策不夠明確，特別是專門用于保障企業(yè)電子化商務(wù)發(fā)展的相應(yīng)的法律法規(guī)尚不完善，電子交易雙方的法律關(guān)系和法律責(zé)任難以得到有效的保障。 (5)我國(guó)的物流水平難以滿足電子商務(wù)的需求。我國(guó)的物流企業(yè)存在以下三個(gè)問題:一是多數(shù)物流企業(yè)是在傳統(tǒng)的體制下由物資流通企業(yè)發(fā)展而來，服務(wù)內(nèi)容多數(shù)人是倉(cāng)促、運(yùn)輸、搬運(yùn)，很少能做到提供綜合性的物流服務(wù)。二是我國(guó)的物流企業(yè)，無論是物流服務(wù)的硬件還是軟件與電子商務(wù)要求提供的高效率、低成本的第三方物流服務(wù)還有很大差距。三是較大規(guī)模的物流公司基本不從事配送到個(gè)人的業(yè)務(wù)，從事個(gè)人配送業(yè)務(wù)的物流公司覆蓋范圍較小。 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的比較 以上六種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式各有各的特點(diǎn)，適用于企業(yè)不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的。下面僅從互動(dòng)性、可控性、覆蓋范圍、技術(shù)難度、成本五個(gè)方面來對(duì)以上六種模式進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)比。********************************* 31 低成本是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的最大優(yōu)勢(shì)，在以上六種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式中，網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷、商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷、.博客營(yíng)銷屬于成本較高的模式，因?yàn)槠髽I(yè)在選擇這些模式時(shí)必須支付一定得費(fèi)用來獲得相應(yīng)技術(shù)的使用權(quán)，而 Email 和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在網(wǎng)上的普及型很高，企業(yè)使用這兩種營(yíng)銷手段所付出的成本較低。 可控性是指企業(yè)對(duì)所用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的控制權(quán)。企業(yè)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，其風(fēng)險(xiǎn)性要大于傳統(tǒng)環(huán)境下的營(yíng)銷活動(dòng)，因此企業(yè)要對(duì)整體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定得控制權(quán)，從而避免受制于人的情況的發(fā)生。從可控性來講，Email 營(yíng)銷、電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷、博客營(yíng)銷的可控性較好。而網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷的可控性較差。 互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的另一重要特征。在以上六中營(yíng)銷模式中，博客營(yíng)銷、電子商務(wù)商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷，都是基于其平臺(tái)上的即時(shí)通訊工具，因此具有較好的互動(dòng)性。而網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、 Email 營(yíng)銷的互動(dòng)性則不是很好。其中 Email 雖然也是一種通訊工具，但是由于現(xiàn)在 垃圾郵件泛濫，并且靠 Email 進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)相比上述三種方式有一種時(shí)序上的滯后性。 這里的覆蓋范圍是指在基于上述六種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式所采用的技術(shù)手段在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的普及程度。Email 營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、 、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷，都是覆蓋范圍較大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。 而博客營(yíng)銷是一種新興的營(yíng)銷模式，目前企業(yè)還沒有真正意義上理解這種營(yíng)銷模式，因此其覆蓋范圍較小。 技術(shù)因素是企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式時(shí)的另一考慮因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)也得到了快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也日漸更新。因此企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)為指導(dǎo)，結(jié)合自身情況，選擇模 式指 標(biāo)********************************* 32 適用于本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。在以上六種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷以及搜索引擎營(yíng)銷對(duì)技術(shù)要求高，而其他幾種方式相比上述兩種模式，所要求的技術(shù)含量較低。綜合起來，這六種營(yíng)銷模式的對(duì)比情況如下表。Email 網(wǎng)絡(luò)廣告 搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 博客 電子商務(wù)平臺(tái)成本 低 高 高 低 高 高可控性 好 差 差 差 好 好互動(dòng)性 差 差 差 好 好 好覆蓋范圍 大 大 大 大 小 大技術(shù)難度 低 低 高 低 低 高圖 31 六種主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的對(duì)比********************************* 33 第 4 章 新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新 完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式 當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式對(duì)于企業(yè)成功地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有十分重要的作用，不僅可以增加企業(yè)的產(chǎn)品銷量，也可以利用良好的互動(dòng)模式增加顧客的忠誠(chéng)度。但是，現(xiàn)有的模式并不是完美的，每個(gè)模式都有自己的缺陷，因此如何完善這些模式，使它們更好的為企業(yè)服務(wù)，變成了一個(gè)急待解決的問題。我認(rèn)為可以從以下幾方面來完善現(xiàn)有的模式。 信息爆炸時(shí)代的來臨，使得網(wǎng)絡(luò)用戶每天都要面對(duì)數(shù)以萬計(jì)的信息，這就難免會(huì)遭致網(wǎng)絡(luò)用戶的厭煩?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的傳播特點(diǎn)主要是“推”式傳播，即把大量的商品信息以各種形式發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)用戶，大量的信息會(huì)給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來很多的不便，進(jìn)而增加了他們對(duì)這些產(chǎn)品信息的反感，不利于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的傳播應(yīng)該從“推”變成“拉” ，讓網(wǎng)絡(luò)根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇商品，而企業(yè)要做的就是在設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，充分的考慮用戶的需求，用自己的產(chǎn)品特色來吸引消費(fèi)者。 通常消費(fèi)者在作出一個(gè)購(gòu)買決策時(shí)會(huì)經(jīng)歷下圖中表述的過程，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也一樣。 圖 41 購(gòu)買決策過程 產(chǎn)品賣出去以后，營(yíng)銷者的任務(wù)并沒有結(jié)束。購(gòu)買產(chǎn)品以后，消費(fèi)者將會(huì)產(chǎn)生滿意或者不滿意的感覺，并且會(huì)開始采取與營(yíng)銷者利益相關(guān)的購(gòu)后行為。如果產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)與消費(fèi)者的預(yù)期不一致的話，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生不滿。這就要求營(yíng)銷者在宣傳產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該實(shí)事求是，還要做到對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。因此現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)模式應(yīng)該加入售后在線調(diào)研的模塊，及時(shí)跟蹤消費(fèi)者，將得到的信息收 集需求識(shí) 別選擇方 案購(gòu)買決 策購(gòu)后行 為********************************* 34 結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放的空間，網(wǎng)絡(luò)用戶可以自由的發(fā)表個(gè)人的意見，這種自由的意見可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。由于網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上通常呈現(xiàn)出一種聚集的特點(diǎn)，就是指他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的行為或者觀點(diǎn)有一定的趨同性，因此如果有一部分網(wǎng)路用戶對(duì)企業(yè)的某個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了負(fù)面的觀點(diǎn)，那么這種負(fù)面的觀點(diǎn)會(huì)在其他大部分的用戶中蔓延，從而擴(kuò)大了這種不利于企業(yè)的負(fù)面影響。所以企業(yè)必須要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中加強(qiáng)自己的引導(dǎo)作用，盡量減少這種負(fù)面影響的擴(kuò)散。 構(gòu)建基于 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新 Web3. 0 是近兩年來出現(xiàn)的新概念，并迅速為人們所關(guān)注。Web3. 0 究竟是什么，它給網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來哪些新氣象，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播來說，這些新的技術(shù)又會(huì)如何改變?nèi)藗兊男畔鞑チ?xí)慣，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，新的網(wǎng)絡(luò)傳播形式又能拓展出多少種新的營(yíng)銷模式，這些都是值得深思的問題。更進(jìn)一步來看，在網(wǎng)絡(luò)的變革期中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)己經(jīng)開始朝著兩種方向發(fā)展:第一，是將網(wǎng)絡(luò)作為盈利的渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。第二，是將網(wǎng)絡(luò)作為生產(chǎn)的空間，實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展中，更值得我們期待的是第二種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成。因?yàn)楹?web2. 0 相比，web3. 0 將會(huì)更加充分地展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自身的生產(chǎn)功能，滿足人們追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。 web3. 0 的定義 定義：網(wǎng)站內(nèi)的信息可以直接和其他網(wǎng)站相關(guān)信息進(jìn)行交互，能通過第三方信息平臺(tái)同時(shí)對(duì)多家網(wǎng)站的信息進(jìn)行整合使用；用戶在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己的數(shù)據(jù)，并能在不同網(wǎng)站上使用；完全基于 web，用瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)程序才能實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能。********************************* 35 web3. 0 的特點(diǎn) (1)終端多樣化 。Web3. 0 將互聯(lián)網(wǎng)與通訊服務(wù)融合起來，打破了用戶的終端局限，使用戶的信息終端出現(xiàn)多樣化，如個(gè)人電腦、固定電話、移動(dòng)電話、電視等都可以成為智能終端。這樣用戶可以使用這些終端發(fā)布信息和享受及時(shí)交互的信息服務(wù)。 (2)完全個(gè)性化 。在 Web3. 0 環(huán)境下，用戶可以根據(jù)自己需求建立個(gè)性化的信息平臺(tái)，這樣的平臺(tái)由微件((Widget) 構(gòu)成，具有定制功能。 Widget 可以是一個(gè)圖像部件(小插件) ，也可以是圖形背后的一段程序，可以嵌在手機(jī)、網(wǎng)頁和其他人機(jī)交互的界面(如電腦桌面)上，其目的是幫助用戶享用各種應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。平臺(tái)根據(jù)用戶需求，智能化處理互聯(lián)網(wǎng)海量信息，聚合滿足用戶需求的資源，形成個(gè)人門戶。在這樣的情況下，每個(gè)人通過瀏覽器看到的網(wǎng)頁都按照個(gè)人的喜好來提供信息，而那些他們不感興趣的信息將會(huì)不顯示出來。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自