【正文】 ********************************* 28 進行博客營銷只能作為一種輔助手段，不能用來為企業(yè)長期營銷過程服務(wù)，因為個人博客的不穩(wěn)定性更加高，最重要的是這種方式的可控性差，操作不當(dāng)會給企業(yè)帶來負面效應(yīng)。 (2)制定一個中長期的博客營銷計劃。這一計劃的主要內(nèi)容應(yīng)該包括從事博客寫作的人員計劃、各個人員的寫作領(lǐng)域以及博客文章的更新周期。 (3)創(chuàng)建良好的博客寫作環(huán)境。要保證發(fā)揮博客營銷的長期價值，就需要堅持不懈地寫作，企業(yè)偶爾發(fā)表幾篇企業(yè)的新聞或者文章是不足以達到營銷目的，因此要把博客營銷真正納入到企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中。 (4)對博客營銷的效果進行評估。與其他營銷策略一樣，對博客營銷的效果也有必要進行跟蹤評價，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題不斷完善博客營銷計劃，讓博客營銷在企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中發(fā)揮應(yīng)有的作用。 (1)對博客營銷認(rèn)識不到位。相比傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷方式，而博客營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種模式，它的出現(xiàn)更晚，對于傘業(yè)來說是一種更加新穎的營銷模式，這就造成了大多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對博客營銷的重要 J 勝還沒有意識到，甚至連什么是博客營銷都一無所知。 (2)個人和企業(yè)之間的角色沖突。營銷人員在從事博客營銷的時候，扮演了博客寫作人與企業(yè)員工的雙重身份。人在不同的角色，具有不同的意識、行為、觀點等，在這之間存在了許多的沖突。如果博客文章完全代表了企業(yè)的觀點，那么博客也就失去了個性的特點，就很難吸引讀者，也就失去了傳播營銷信息的傳播價值。如果僅僅是個人的觀點又很難去獲得讀者的信任，取得很大訪問量。 (3)博客數(shù)量及博客信息的膨脹。消費者對自己有價值信息的篩選困難增加方面，由于博客內(nèi)容有較大的靈活性和隨意性，從而增加了消費者尋找真正的有價值的信息的時間成本，甚至可能因為過多的博客信息而使他們感到茫然進而產(chǎn)生厭惡感。另一方面，是因為互聯(lián)網(wǎng)上的確存在一些虛假的商業(yè)信息和產(chǎn)品信息，在加上傳統(tǒng)的思想，很難讓消費有真實和可信的感覺。********************************* 29 電子商務(wù)平臺模式 電子商務(wù)平臺營銷是以電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺，利用買方和賣方集中于同一個平臺的聚集效應(yīng)，從而達到企業(yè)營銷目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。傳統(tǒng)的觀點將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為一下三個類型: (1) B to B (Business to Business)。商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，他們使用了 Inter 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括:發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。 (2) B to C (Business to Customer)。企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類似于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個人消費者。企業(yè)直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式。 (3) C to C (Consumer to Consumer)消費者與消費者之間的電子商務(wù)。C to C 商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。它是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價而由價高者得標(biāo)?；蛴上M者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲?BBS 上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是 C to C 的交易。 (1)網(wǎng)絡(luò)自身的缺陷。在 Inter 上進行交易最大的特點是客戶無法直接接觸商品，這就是客戶無法了解客戶的真實信息。現(xiàn)在的企業(yè)總是將商品以圖片加文字描述的方式呈現(xiàn)給消費者，這就造成了消費者買到的實物與圖片的差********************************* 30 距過大，挫傷了消費者進行網(wǎng)上消費的積極性，從而阻礙了這種模式的發(fā)展。 (2)交易的安全性得不到保障。由于 Inter 的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來 IT 業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。消費者常常會在網(wǎng)上消費時擔(dān)心受到黑客和病毒的侵?jǐn)_導(dǎo)致自己的信息被竊取。 (3)信用體系尚未建立起來，網(wǎng)上結(jié)算風(fēng)險較大。我國網(wǎng)上支付效率和安全性還未行到很好的解決。在安全標(biāo)準(zhǔn)和安全認(rèn)識上各商業(yè)銀行還不統(tǒng)一，這勢必影響今后電子商務(wù)發(fā)展進程。我國社會信用體系尚不健全，社會信用低下使得人們對于網(wǎng)上交易的安全性心存顧慮。 (4)我國電子化商務(wù)有關(guān)的立法比較落后。由于企業(yè)電子化商務(wù)活動是全球化、數(shù)字化、虛擬化的，它涉及到許多問題:如知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)保護等諸多問題。在線交易當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的認(rèn)定用現(xiàn)行法律是難以適用的，因此，需要加強電子化商務(wù)的相關(guān)立法，來確保各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，保證企業(yè)電子化商務(wù)活動的健康、有序進行。目前，我國發(fā)展電子化商務(wù)的有關(guān)政策不夠明確，特別是專門用于保障企業(yè)電子化商務(wù)發(fā)展的相應(yīng)的法律法規(guī)尚不完善，電子交易雙方的法律關(guān)系和法律責(zé)任難以得到有效的保障。 (5)我國的物流水平難以滿足電子商務(wù)的需求。我國的物流企業(yè)存在以下三個問題:一是多數(shù)物流企業(yè)是在傳統(tǒng)的體制下由物資流通企業(yè)發(fā)展而來，服務(wù)內(nèi)容多數(shù)人是倉促、運輸、搬運，很少能做到提供綜合性的物流服務(wù)。二是我國的物流企業(yè)，無論是物流服務(wù)的硬件還是軟件與電子商務(wù)要求提供的高效率、低成本的第三方物流服務(wù)還有很大差距。三是較大規(guī)模的物流公司基本不從事配送到個人的業(yè)務(wù)，從事個人配送業(yè)務(wù)的物流公司覆蓋范圍較小。 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷模式的比較 以上六種網(wǎng)絡(luò)營銷模式各有各的特點，適用于企業(yè)不同網(wǎng)絡(luò)營銷目的。下面僅從互動性、可控性、覆蓋范圍、技術(shù)難度、成本五個方面來對以上六種模式進行簡單的對比。********************************* 31 低成本是網(wǎng)絡(luò)營銷相比于傳統(tǒng)營銷方式的最大優(yōu)勢，在以上六種網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷、商務(wù)平臺營銷、.博客營銷屬于成本較高的模式，因為企業(yè)在選擇這些模式時必須支付一定得費用來獲得相應(yīng)技術(shù)的使用權(quán)，而 Email 和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在網(wǎng)上的普及型很高，企業(yè)使用這兩種營銷手段所付出的成本較低。 可控性是指企業(yè)對所用網(wǎng)絡(luò)營銷模式的控制權(quán)。企業(yè)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行營銷活動，其風(fēng)險性要大于傳統(tǒng)環(huán)境下的營銷活動，因此企業(yè)要對整體的網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定得控制權(quán)，從而避免受制于人的情況的發(fā)生。從可控性來講，Email 營銷、電子商務(wù)平臺營銷、博客營銷的可控性較好。而網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷的可控性較差。 互動性是網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的另一重要特征。在以上六中營銷模式中，博客營銷、電子商務(wù)商務(wù)平臺營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷，都是基于其平臺上的即時通訊工具，因此具有較好的互動性。而網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、搜索引擎營銷、 Email 營銷的互動性則不是很好。其中 Email 雖然也是一種通訊工具，但是由于現(xiàn)在 垃圾郵件泛濫，并且靠 Email 進行營銷活動相比上述三種方式有一種時序上的滯后性。 這里的覆蓋范圍是指在基于上述六種網(wǎng)絡(luò)營銷模式所采用的技術(shù)手段在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的普及程度。Email 營銷、搜索引擎營銷、 、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷，都是覆蓋范圍較大的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。 而博客營銷是一種新興的營銷模式，目前企業(yè)還沒有真正意義上理解這種營銷模式，因此其覆蓋范圍較小。 技術(shù)因素是企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式時的另一考慮因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)也得到了快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷模式也日漸更新。因此企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時要以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)為指導(dǎo)，結(jié)合自身情況，選擇模 式指 標(biāo)********************************* 32 適用于本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。在以上六種網(wǎng)絡(luò)營銷模式中商務(wù)平臺營銷以及搜索引擎營銷對技術(shù)要求高，而其他幾種方式相比上述兩種模式，所要求的技術(shù)含量較低。綜合起來，這六種營銷模式的對比情況如下表。Email 網(wǎng)絡(luò)廣告 搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 博客 電子商務(wù)平臺成本 低 高 高 低 高 高可控性 好 差 差 差 好 好互動性 差 差 差 好 好 好覆蓋范圍 大 大 大 大 小 大技術(shù)難度 低 低 高 低 低 高圖 31 六種主要網(wǎng)絡(luò)營銷模式的對比********************************* 33 第 4 章 新型網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新 完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式 當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷模式對于企業(yè)成功地開展網(wǎng)絡(luò)營銷有十分重要的作用，不僅可以增加企業(yè)的產(chǎn)品銷量，也可以利用良好的互動模式增加顧客的忠誠度。但是，現(xiàn)有的模式并不是完美的，每個模式都有自己的缺陷，因此如何完善這些模式，使它們更好的為企業(yè)服務(wù)，變成了一個急待解決的問題。我認(rèn)為可以從以下幾方面來完善現(xiàn)有的模式。 信息爆炸時代的來臨，使得網(wǎng)絡(luò)用戶每天都要面對數(shù)以萬計的信息，這就難免會遭致網(wǎng)絡(luò)用戶的厭煩。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的傳播特點主要是“推”式傳播，即把大量的商品信息以各種形式發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)用戶，大量的信息會給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來很多的不便，進而增加了他們對這些產(chǎn)品信息的反感，不利于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。因此網(wǎng)絡(luò)營銷模式的傳播應(yīng)該從“推”變成“拉” ，讓網(wǎng)絡(luò)根據(jù)自己的實際需求選擇商品，而企業(yè)要做的就是在設(shè)計生產(chǎn)產(chǎn)品時，充分的考慮用戶的需求，用自己的產(chǎn)品特色來吸引消費者。 通常消費者在作出一個購買決策時會經(jīng)歷下圖中表述的過程，網(wǎng)絡(luò)消費者也一樣。 圖 41 購買決策過程 產(chǎn)品賣出去以后，營銷者的任務(wù)并沒有結(jié)束。購買產(chǎn)品以后，消費者將會產(chǎn)生滿意或者不滿意的感覺，并且會開始采取與營銷者利益相關(guān)的購后行為。如果產(chǎn)品的實際表現(xiàn)與消費者的預(yù)期不一致的話，消費者就會產(chǎn)生不滿。這就要求營銷者在宣傳產(chǎn)品時應(yīng)該實事求是，還要做到對服務(wù)的效果進行測評。因此現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)模式應(yīng)該加入售后在線調(diào)研的模塊，及時跟蹤消費者，將得到的信息收 集需求識 別選擇方 案購買決 策購后行 為********************************* 34 結(jié)果進行評估，進而改進企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)是一個開放的空間，網(wǎng)絡(luò)用戶可以自由的發(fā)表個人的意見，這種自由的意見可能會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。由于網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上通常呈現(xiàn)出一種聚集的特點，就是指他們在網(wǎng)絡(luò)上的行為或者觀點有一定的趨同性，因此如果有一部分網(wǎng)路用戶對企業(yè)的某個產(chǎn)品產(chǎn)生了負面的觀點，那么這種負面的觀點會在其他大部分的用戶中蔓延，從而擴大了這種不利于企業(yè)的負面影響。所以企業(yè)必須要在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中加強自己的引導(dǎo)作用，盡量減少這種負面影響的擴散。 構(gòu)建基于 的網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新 Web3. 0 是近兩年來出現(xiàn)的新概念，并迅速為人們所關(guān)注。Web3. 0 究竟是什么，它給網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來哪些新氣象，對于網(wǎng)絡(luò)傳播來說，這些新的技術(shù)又會如何改變?nèi)藗兊男畔鞑チ?xí)慣，對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，新的網(wǎng)絡(luò)傳播形式又能拓展出多少種新的營銷模式，這些都是值得深思的問題。更進一步來看，在網(wǎng)絡(luò)的變革期中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟己經(jīng)開始朝著兩種方向發(fā)展:第一，是將網(wǎng)絡(luò)作為盈利的渠道，實現(xiàn)實體經(jīng)濟的增長。第二，是將網(wǎng)絡(luò)作為生產(chǎn)的空間，實現(xiàn)虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展中，更值得我們期待的是第二種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的構(gòu)成。因為和 web2. 0 相比，web3. 0 將會更加充分地展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自身的生產(chǎn)功能，滿足人們追求實現(xiàn)自我價值的需要。 web3. 0 的定義 定義：網(wǎng)站內(nèi)的信息可以直接和其他網(wǎng)站相關(guān)信息進行交互，能通過第三方信息平臺同時對多家網(wǎng)站的信息進行整合使用；用戶在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己的數(shù)據(jù)，并能在不同網(wǎng)站上使用；完全基于 web，用瀏覽器即可實現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)程序才能實現(xiàn)的系統(tǒng)功能。********************************* 35 web3. 0 的特點 (1)終端多樣化 。Web3. 0 將互聯(lián)網(wǎng)與通訊服務(wù)融合起來，打破了用戶的終端局限，使用戶的信息終端出現(xiàn)多樣化，如個人電腦、固定電話、移動電話、電視等都可以成為智能終端。這樣用戶可以使用這些終端發(fā)布信息和享受及時交互的信息服務(wù)。 (2)完全個性化 。在 Web3. 0 環(huán)境下，用戶可以根據(jù)自己需求建立個性化的信息平臺，這樣的平臺由微件((Widget) 構(gòu)成，具有定制功能。 Widget 可以是一個圖像部件(小插件) ，也可以是圖形背后的一段程序，可以嵌在手機、網(wǎng)頁和其他人機交互的界面(如電腦桌面)上，其目的是幫助用戶享用各種應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。平臺根據(jù)用戶需求，智能化處理互聯(lián)網(wǎng)海量信息，聚合滿足用戶需求的資源，形成個人門戶。在這樣的情況下，每個人通過瀏覽器看到的網(wǎng)頁都按照個人的喜好來提供信息，而那些他們不感興趣的信息將會不顯示出來。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自