【正文】 【48】 下列（）是以概率樣本為基礎(chǔ)的在線調(diào)查方法。 A: 混合調(diào)查法 B: 娛樂性調(diào)查法 C: 截取調(diào)查 D: 事先確定樣本法 答案: A C D 【49】 下對客戶關(guān)系管理的理解正確的是（）。 A: 不等于CRM軟件 B: 客戶關(guān)系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系 C: 以服務(wù)為中心 D: 不僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理 答案: A B D 【50】 為了在蜘蛛式搜索引擎上達到良好的注冊效果，應該制作優(yōu)質(zhì)的頁面。具體做法包括（）。 A: 避免死鏈接 B: 除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接 C: 避免提交含有幀的頁面 D: 經(jīng)常更新 答案: A B C D 【51】 （）是在線調(diào)查的優(yōu)勢。 A: 廣泛性 B: 易回復 C: 低成本 D: 客觀性和準確性 答案: A B C D 【52】 布爾邏輯運算采用（）算符進行運算。 A: 邏輯和 B: 邏輯商 C: 邏輯差 D: 邏輯乘 答案: A C D 【53】 實行差別定價的前提條件有（）。 A: 購買者對產(chǎn)品的需求有明顯的差異，市場能夠細分 B: 低價市場的同類產(chǎn)品可以在高價市場銷售 C: 差別定價不會引起顧客的反感 D: 差別定價不會違反國內(nèi)外的相關(guān)法律 答案: A C D 【54】 關(guān)于選擇式（精選）分銷渠道的說法正確的是（）。 A: 制造商在特定的市場內(nèi)有選擇地直接動用一部分分銷商銷售自己的產(chǎn)品 B: 品牌質(zhì)量要求較高的商品采用這種渠道 C: 分銷商之間的沖突錯綜復雜，渠道內(nèi)耗嚴重，加大了企業(yè)管理難度 D: 市場分散，難以控制 答案: A B C 【55】 數(shù)據(jù)庫營銷的形式主要有（）。 A: 信函直銷 B: 目錄直銷 C: 電視直銷 D: 網(wǎng)絡(luò)直銷 答案: A B C D 【56】 RFM法的三個指標是指（ ）。 A: 忠誠度 B: 近期性 C: 購買頻率 D: 購買幣值 答案: B C D 三、判斷題 【57】 最早提出信息代理人概念的是日本。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【58】 在計算機技術(shù)發(fā)展迅速的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷是萬能的。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【59】 移動電子商務(wù)營銷人員對推廣營銷的新策略是采取拉動式促銷。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【60】 廣播被認為是近一百多年來對世界經(jīng)濟影響最大的技術(shù)變革。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【61】 不需要改變價格的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)直銷中更為受益。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【62】 電子商務(wù)出現(xiàn)后，雖然服務(wù)方式發(fā)生了改變，但中間渠道的作用還是必要的，中間商也仍然有存在的必要。 A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【63】 獨家式分銷渠道是指制造商在一定的地區(qū)、一定的時期自己銷售自己的產(chǎn)品。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【64】 非全文數(shù)據(jù)庫檢索是目前網(wǎng)絡(luò)檢索中最常用的檢索軟件。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【65】 BPA International（）在雜志審計方面是全球范圍內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。 A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【66】 最好的顧客是那些消費的最多的顧客。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【67】 直銷是為了達到量化的市場營銷目標，公司與顧客或潛在顧客之間進行間接接觸，并系統(tǒng)地使用數(shù)據(jù)信息的溝通過程。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【68】 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫同網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫一樣，可以很容易地將企業(yè)供應鏈上的成員整合在一起。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【69】 傳統(tǒng)的分銷渠道是靜止的、實體的、雙向的。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【70】 傳統(tǒng)購物可以通過移動電子商務(wù)得到改進。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【71】 數(shù)據(jù)庫營銷僅僅是一種營銷方法、工具、技術(shù)和平臺。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【72】 越早回復調(diào)查問卷的人一般來說對調(diào)查問題越感興趣，所以較早回復調(diào)查問卷的人能夠從整體上代表整個答復群體。　 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【73】 旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【74】 忠誠營銷是建立在數(shù)據(jù)庫營銷基礎(chǔ)之上的。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【75】 客戶關(guān)系管理等于CRM軟件。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【76】 布爾邏輯檢索的運算次序是Not最先執(zhí)行，And其次，Or 最后。 A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【77】 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，公民享有私人生活安寧和私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公開的一種人格權(quán)。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【78】 數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)者是在和生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠商進行競爭。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【79】 目前在互聯(lián)網(wǎng)上，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者這三者的界限很清楚。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【80】 當客戶是由一個大群體組成的時候，可以建立簡單的郵件列表來為這個具體的、小群體的顧客提供服務(wù)。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 四、名詞解釋 【81】 移動電子商務(wù) 答案: 所謂移動電子商務(wù)，是指通過手機、PDA(個人數(shù)字助理)等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合所進行的電子商務(wù)活動。 五、簡答題 【82】 垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突的分類依據(jù)是什么？它們之間的區(qū)別在哪里？ 答案: 它們的分類依據(jù)是渠道內(nèi)不同層次之間、渠道內(nèi)同一層次的不同成員之間以及企業(yè)不同渠道之間關(guān)系的協(xié)調(diào)性與競爭性。（3分）垂直渠道沖突來自同一渠道上的前后環(huán)節(jié)（層次）之間關(guān)系的不協(xié)調(diào)。（2分）水平渠道沖突是由同一渠道某個環(huán)節(jié)上同類中間商之間的利益矛盾所引發(fā)的渠道沖突。（2分）多渠道沖突是指一個制造商建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場出售其產(chǎn)品時而引發(fā)的渠道沖突。（2分） 【83】 數(shù)據(jù)庫營銷的含義是什么？ 答案: 數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累客戶的信息并建立營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，（2分）借助該系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和統(tǒng)計分析方法，企業(yè)對客戶的需求進行分析和預測、對產(chǎn)品進行精確的市場定位和開展目標明確的市場推廣活動，（4分）以促使消費者購買商品，同時建立企業(yè)與客戶之間的忠誠關(guān)系。（3分） 【84】 網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管困難主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 答案: （1）對虛假網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管。 （1分） （2）對網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的審查。（2分） （3）對利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行不正當競爭的監(jiān)管。（2分） 【85】 如何評價企業(yè)客戶關(guān)懷的程度？ 答案: 可以從三個方面評價企業(yè)客戶關(guān)懷的程度。（1）尋求特征。（1分）指客戶在購買產(chǎn)品之前就能夠決定的屬性（2分）（2）體驗特征。（1分）指客戶在購買產(chǎn)品后或消費過程中才能夠察覺到的屬性（2分）（3）信用特征。（1分）指客戶在購買了產(chǎn)品或者消費了產(chǎn)品和服務(wù)后仍然無法評價的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），因此必須要依賴提供該產(chǎn)品或服務(wù)的公司的職業(yè)信用和品牌影響力。（2分） 【86】 網(wǎng)上市場調(diào)研的原則有哪些？ 答案:（1）認真設(shè)計在線調(diào)查表（1分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。?）采取激勵措施，吸引更多的人參與調(diào)查（2分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。?）聲明對個人隱私進行保護（2分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。?）盡量降低樣本分布不均衡的影響?。?分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（5）多種網(wǎng)上調(diào)查方法相結(jié)合?。?分） 【87】 網(wǎng)上市場調(diào)查如何制定調(diào)查計劃？ 答案: （1）選擇資料搜集的方法（3分）（2）樣本的選擇與控制（2分）（3）調(diào)查方法的選擇（2分） （4）預試（2分） 【88】 博客概念的三要素內(nèi)容是什么？ 答案: （1）網(wǎng)頁主體內(nèi)容由不斷更新的、個人性的眾多?帖子?組成（2分） （2）它們按時間順序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最舊的在最下面（1分） （3）內(nèi)容可以是各種主題、各種外觀布局和各種寫作風格，但是文章內(nèi)容以?超鏈接?作為重要的表達方式。 （2分） 【89】 截詞檢索有幾種方式？簡要說明。 答案: （1）右截斷（1分）（2）左截斷（1分）（3）左右截斷（1分）（4）中截斷（2分）　 【90】 與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有哪些優(yōu)勢？ 答案: （1）疏通分銷渠道；（1分）（2）細化分銷渠道；（2分）（3）整合分銷渠道；（2分）（4）降低分銷渠道成本；（2分）（5）增加分銷渠道的透明度。（2分） 六、論述題 【91】 試論述互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的分銷活動中的作用及其局限性。 答案: Internet分銷的作用：充分展示產(chǎn)品的性能；（）及時收集反饋信息；（）克服市場壁壘和文化障礙；（1分）通過電子通信高效管理分銷商；（1分）對企業(yè)及產(chǎn)品進行商業(yè)宣傳；（1分）顧客在虛擬商場自由選擇貨物；（1分）及時簽定無紙訂單；（）信用卡結(jié)算；（）快捷、省力。（） Internet分銷的局限性：不能試用、對質(zhì)量無親身感受；（）忽略了許多隱含信息，過于依賴顧客反應；（1分）政府對經(jīng)濟的保護作用減弱；（1分）企業(yè)商業(yè)秘密容易泄漏；（1分）宣傳對象限于網(wǎng)民；（）受顧客網(wǎng)絡(luò)操作技能限制；（1分）送貨、安裝仍需中間機構(gòu)完；（）結(jié)算安全性較差；（1分）適于網(wǎng)上直接銷售的產(chǎn)品種類不多。（1分） 【92】 請論述網(wǎng)上市場調(diào)研的主要內(nèi)容。 答案: 結(jié)合網(wǎng)上市場的特點，網(wǎng)上市場調(diào)查一般應包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）市場需求研究（1分）市場需求調(diào)查包括兩個方面的內(nèi)容。消費需求量調(diào)查和消費結(jié)構(gòu)調(diào)查。（3分）（2）市場供給分析（1分）市場供給分析主要包括生產(chǎn)狀況分析、進出口分析、價格結(jié)構(gòu)分析和競爭態(tài)勢評估等項目。（3分）（3）消費者行為的研究（2分）（4）營銷因素研究（2分）（5）競爭對手研究（2分） 【93】 結(jié)合實例，談?wù)勀銓B透定價的認識和看法。 答案: （1）滲透定價是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種重要定價手段，因為數(shù)字化產(chǎn)品的邊際成本很低（幾乎為零），企業(yè)也無須支付傳統(tǒng)店鋪所必須支付的昂貴租金，所以企業(yè)的成本也得以大幅度下降。（3分）（2）采用滲透定價的企業(yè)，在新產(chǎn)品入市初期，利潤可能不高，甚至虧本，但通過排除競爭，開拓市場，卻可以在長時期內(nèi)獲得較高的利潤，因為大批量銷售會使邊際成本下降，邊際收入上升。如果企業(yè)排除了競爭對手，控制了一定的市場，又可以提高價格，增加利潤。（3分）所以，滲透定價又被稱為價格先低后高策略。滲透價格通常既低于競爭者同類產(chǎn)品的價格，又低于消費者的預期價格。（１分）（3）滲透定價是一種建立在低價基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品定價策略，即在新產(chǎn)品進入市場初期，把價格定得很低，借以打開產(chǎn)品銷路，擴大市場占有率，謀求較長時期的市場領(lǐng)先地位。老產(chǎn)品也可采用這種定價策略來延長其生命周期。滲透定價是一種頗具競爭力的薄利多銷策略。（3分）　　　　　　　　　?。?）實例（4分），只要能言之有理，均可得分。 【94】 論述網(wǎng)絡(luò)分銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的區(qū)別與聯(lián)系。 答案: 1）區(qū)別（1）渠道結(jié)構(gòu)不同。（1分）傳統(tǒng)分銷渠道的結(jié)構(gòu)是線性的，通常表現(xiàn)為線性的流通方向；（1分）而網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是發(fā)散性的，一般以企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（包括網(wǎng)站）為中心，向周圍呈射出網(wǎng)狀的發(fā)散式聯(lián)系通路。（2分）（2）關(guān)注重點不同。（1分）企業(yè)在建立傳統(tǒng)分銷渠道的時候，主要關(guān)注的是批發(fā)商、零售商、代理商等中間商的選擇，渠道的沖突以及地理位置等因素；（1分）而在建立網(wǎng)絡(luò)分銷渠道時，企業(yè)把更多的精力用于考慮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建、與中間商的網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)安全等問題。（2分） 2）聯(lián)系（1）目標一致。（1分）不論企業(yè)采取何種分銷渠道，其目的都是在于把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)提供給終端消費者，并為企業(yè)和顧客雙方創(chuàng)造良好的價值。（2分）（2）彼此補充。（1分）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的出現(xiàn)并不意味著傳統(tǒng)分銷渠道的消失。網(wǎng)絡(luò)分銷渠道只是企業(yè)多種分銷渠道中的一種而已，是對傳統(tǒng)分銷渠道的豐富和發(fā)展。（2分） 【95】 論述電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時應注意哪些的技巧。 答案: 主動收集（2分） 準確定位，防止垃圾郵件（2分） 發(fā)送周期（2分） 建立郵件列表（2分） 做好郵件泛濫的準備（2分） THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考