網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)-資料下載頁(yè)
2025-08-15 20:42本頁(yè)面
【正文】 。 （ 4）直復(fù)營(yíng)銷的一個(gè)最重要的特性，就是營(yíng)銷活動(dòng)的效果是可測(cè)量的。 （ 3）企業(yè)可以從顧客的建議、需求和要求的服務(wù)中，找出企業(yè)的不足，按照顧客的需求 改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，減少營(yíng)銷費(fèi)用。 關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。而“網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”營(yíng)銷，是指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾等的雙向溝通，建立良好的關(guān)系，并提高顧客的忠 誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)合作共贏。 3. 關(guān)系營(yíng)銷理論 關(guān)系營(yíng)銷的特征 01 02 03 04 （ 1）雙向溝通。在關(guān)系營(yíng)銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為雙向溝 通更有效的工具。 （ 2）合作雙贏。一般而言，關(guān)系的基本狀態(tài)有對(duì)立和合作兩種。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn) 協(xié)同，因此合作是 “雙贏 ”的基礎(chǔ)。 （ 4）控制。關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門，對(duì)參與者的態(tài)度行為進(jìn)行跟蹤 ， 由此了解 關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)的因素。 （ 3）情感親密。情感因素在關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展中起著重要的作用，關(guān)系營(yíng)銷不僅是要實(shí)現(xiàn) 物質(zhì)上的互惠，還需要參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。 ? 粉絲互動(dòng) —— 組建社交網(wǎng)站，主要成員就是“米粉”。 ? 在供應(yīng)商方面，與國(guó)內(nèi)外上百家供應(yīng)商結(jié)盟，為其提供不同的芯片、結(jié)構(gòu)件等手機(jī)零配件。 案例 —— 小米的關(guān)系營(yíng)銷 4. 服務(wù)營(yíng)銷理論 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段 服務(wù)營(yíng)銷關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重消費(fèi)使用產(chǎn)品所提供服務(wù)的全過程感受 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 增強(qiáng)了顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí) 顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng) 突破時(shí)空局限 提供更深層次的服務(wù) 服務(wù)效益提高 開展服務(wù)營(yíng)銷的策略 ? 互動(dòng)溝通 —— 構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) ? 消費(fèi)認(rèn)知 —— 塑造專業(yè)品質(zhì) ? 銷售未動(dòng)，調(diào)查先行 ? 前期預(yù)熱，營(yíng)造活動(dòng)氣氛 ? 中期控制，體現(xiàn)活動(dòng)權(quán)威 ? 后期宣傳，強(qiáng)化活動(dòng)效應(yīng) 2022/8/28 高新技術(shù) 產(chǎn)品具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的“三高” 特點(diǎn)，其產(chǎn)品的生命周期、市場(chǎng)特性均有別于傳統(tǒng)產(chǎn)品 。 由于高科技產(chǎn)品具有科技含量高、附加價(jià)值大等的特點(diǎn)，因此產(chǎn)品研發(fā)需要投入的成本很高，技術(shù)要求也很高，這就相對(duì)提高了行業(yè)的門檻。同時(shí)，高科技產(chǎn)品又有很大的附加值，給企業(yè)帶來了豐厚的利潤(rùn)，所以更多的企業(yè)加入這一行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。 （ 5） 高科技營(yíng)銷理論 高科技產(chǎn)品的營(yíng)銷模式 ? 企業(yè)直銷； ? 批發(fā)商營(yíng)銷，包括經(jīng)銷商和代理商； ? 產(chǎn)品專營(yíng)的賣場(chǎng)式商店，如電腦城、數(shù)碼商店和專業(yè)連鎖店； ? 倉(cāng)儲(chǔ)直銷店； ? 互聯(lián)網(wǎng)直銷 2022/8/28 1 2 3 4 技術(shù)培訓(xùn) 產(chǎn)品贈(zèng)送 聯(lián)合開發(fā) 分級(jí)定價(jià) 具體到產(chǎn)品營(yíng)銷策略上，應(yīng)當(dāng)根據(jù)高科技產(chǎn)品的“三高”特點(diǎn)而帶來的新的市場(chǎng)特點(diǎn)，制定針對(duì)高科技產(chǎn)品的營(yíng)銷策略。 高科技產(chǎn)品的營(yíng)銷策略： 可以得出下列認(rèn)識(shí)： ? 1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上 ? 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值 ,就在于使企業(yè)與消費(fèi)者能夠 更便利、更有效、更充分的進(jìn)行價(jià)值交換。 ? 3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不僅僅限于網(wǎng)上 ? 4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為載體的新營(yíng)銷方式、方法和 意識(shí) 的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 據(jù)瑞銀 集團(tuán)的研究， 中國(guó)在顛覆性的 B2C技術(shù)領(lǐng)域，將繼續(xù)保持針對(duì)西方的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在許多消費(fèi)類技術(shù)方面，中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于西方。中國(guó)公司在社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)收方式，是全球其他科技公司想做而沒有做到的 。 ? 騰訊旗下 和微信月活躍用戶數(shù)量總和達(dá)到 ? 食品電商銷售額已經(jīng)占到中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的約 5% ? 在 B2B技術(shù)方面，中國(guó)公司仍然落后于西方 同行 ? 人工智能 —— 機(jī)器人 和 自動(dòng)化 ? 區(qū)塊鏈 ? 內(nèi)容：上網(wǎng)查找 1~2個(gè)案例，并就這些案例從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論的角度進(jìn)行分析。 ? 提交： BB平臺(tái) 要求：不少于 500字，以“個(gè)人作業(yè) 1+姓名 +學(xué)號(hào)”命名的 word文檔。 ? 提交時(shí)間： 10月 18日（下周三） 20:00之前。 作業(yè) 1：個(gè)人作業(yè)
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