【正文】 情況而使用不同手段。(2) 34種——我們邊干邊學。(3) 12種——其他手段我們沒有試過。(4) 一種也沒有——我們只是對付著干。 ，在你的企業(yè)中，上、下、左、右有多大比例的員工在你影響之下采用改革手段去改進業(yè)績？ (1)50%以上 (3)不到20% (2)少數(shù)幾個人 (4)沒有人 ？ (1)12人以上 (3)12人 (2)少數(shù)幾個人 (4)一個沒有打分按照下表給你的答題打分，加起來就是總分。提問 1.(1) 1.(2) 2. 3. 4.回 (1) (2)答 (3) (4)555553423313111010000你的總分：________ 分數(shù)評估：你的改革計劃已達到關鍵的數(shù)量，它正在為業(yè)績的持續(xù)改進增添動能和能力。 1925分你的改革工作雖然已產(chǎn)生某些效益，但要想使改進并能持之以恒，仍然針遇到挑戰(zhàn)。 518分你幾乎是從完全停止的狀態(tài)起步的。光是為了克服現(xiàn)有的慣性和反對力量，就需要花費大量的精力。 04分應該先集中力量在一個小的領域取得實質性的成績，然后以此為基礎逐漸擴大。（二） 采取行動擴大你的手段種類要記住改革手段是達成你的部分或全部改革目標的經(jīng)得起考驗的可反復使用的結構性措施。技術、途徑、方法、程序、框架等，都在這一定義的涵蓋范圍之內。就像干木匠或干汽車修理工那樣，靠一種工具是干不了全套活兒的。真正的改革領導人也是選擇各種不同的手段以適應手頭的工作。有些手段使用起來十分簡單和具體，而另一些則是為應付巨大而復雜的挑戰(zhàn)而采用的綜合性手段。統(tǒng)一的業(yè)績 解決問題的 進流程和計劃簡單技術和 綜合手段框架帕累托圖表 突破組 全面質量管理在天天受到改革管理壓力的情況之下，你很容易回過頭去使用幾中熟悉的手段，甚至會忘記你以前曾經(jīng)用過的某些手段。為了成長為真正的改革領導人，你必須有意識地先知先覺地擴大你的手段。，看看什么地方有疏漏或是不起作用。再想象一下用哪一種手段能管事，先不用管這究竟是什么或存在不存在。然后全力探索你已認知的需求。●向你認識的改革領導人請教，他們在類似的情況下使用何種手段?！裨L問客戶、賣主、有關產(chǎn)業(yè)以及你公司里的其他部門，了解類似的改革倡議進行情況。不要只聽他們的官樣文章，而是要求看看正在進行的實際工作，以便知道究竟是怎么干的。●要瀏覽一下有關改革的各種資料（如書籍、文章、專題討論會材料、訓練材料等等），以形成看法。不要覺得自己有接受整個改革計劃的責任，你只須尋找對你的情況有用的片斷。，你就應尋找合適的機會，特別是那種運用你不熟悉的方法處理問題的機會。讓手段與任務相稱對每種新的情況都需要衡量一下，看看你所使用的那套手段是否合適。也許情況十分簡單，只需要一張帕累托圖表，就可以在你的小組面前用數(shù)據(jù)資料來分別說明情況；但也許情況很復雜，需要判定是否只有進行企業(yè)改造才是提高客戶滿意程度的最好的改進業(yè)績之路。下面是進行這種衡量時要考慮的幾個重要因素：因素 所遇情況 應采取的行動（手段）可用的時間業(yè)績差距大小規(guī)模范圍準備程度可用資料解決問題前景沒有時間差距很大； 需要新的解決辦法；有適當?shù)臅r間有大量員工參加 許多互不聯(lián)系的職能部門介入（受影響）全面偏低；認識信心能力勇氣 無資料可用，或難以得到 問題非常復雜，要另起爐灶 現(xiàn)有資料極少（但可以拿到）●下達十分明確的自上而下的指示●雇用/租用所需的技能依靠最能立即投身改革（有經(jīng)驗）的人用單一領導人工作小組代替協(xié)作組使用真正的協(xié)作組；對協(xié)作基本條件進行密切關注對作業(yè)區(qū)的界定要籠統(tǒng)確保高層領導的支持眾所周知謹慎安排情況的溝通提供較正式的成套技能培訓對作業(yè)區(qū)的界定要具體（誰干什么）對工作計劃實行強制性連接，以利于協(xié)調和追蹤使用考慮周到的跨部門工作小組和協(xié)作組確立共同解決問題的工作方法和語言讓大家對企業(yè)的業(yè)績差距有一個總的了解，以建立緊迫感（平臺起火了）展示近期工作前景（起磁鐵作用）將小型工作組集中用于一個領域，務期取得祿勝，并開始建立責任感的“良性循環(huán)”接觸企業(yè)中帶有啟發(fā)性的評論多多依靠判斷和經(jīng)驗多采取一些臨時措施；少用資料密集型方法（如全面質量管理）利用外來專業(yè)知識（如專業(yè)咨詢人員）提供可靠技能，以搜集資料，分析資料和進行假設檢驗要容許情況不明，準備在這一問題上消耗時間采取機動靈活的方法（或采取多種途徑）有了這些因素，你就可以有根有據(jù)地估計，某種方法對你當前所遇到的改革挑戰(zhàn)是否對路。近年來發(fā)展出許多不同的業(yè)績改進流程，而且在某些情況下使用獲得成功。好的一面是由于這些流程的出現(xiàn)，真正的改革領導人就有了越來越多的供他考慮彩的方法。而不好的一面是改革領導人會由于不恰當?shù)夭捎米钚碌臅r髦做法或由于到處都用同樣的方法而犯錯誤。 只有考慮到每一流程對你當前的改革情況有何優(yōu)缺點，條件是否合適之后，才能作出有效的選擇。作為例子，這里簡單評估一下與上述很多因素相一致的五個共同有業(yè)績改革流程。你應對你所考慮的任何方法作出同樣的評估。結構性業(yè)績 合適的條件（↑） 不合適的條件（↓）和改進流程 和收益（+） 潛在危險（—）質量規(guī)劃（如全面質管） 使用嚴格的衡量標準和分析根本原因的手段來系統(tǒng)地解決總是和增值地改進業(yè)績↑有學習時間↑可立即衡量的流程和產(chǎn)品+技能和知識的增進+持續(xù)的改進↓問題一團亂麻↓環(huán)境變化太快—開始糾纏于概念，而不是以目標為重—重活動，不重業(yè)績突破小組系小型跨部門協(xié)作組，專攻有可能在6～8周內獲得重大改進的內容明確的問題↑問題的內容明確↑資料容易得到＋明確的目標界定＋較早取得成績，有利于建立信心和功能＋完全可以一再使用（用很多小組處理很多問題）↓問題大而復雜↓前導期（周期）太長－非營業(yè)性消耗超出最初所得企業(yè)改造從客戶的觀點出發(fā)對各種工作流程進行再定義和重新設計，以削減成本，改進質量和速度↓跨職能部門處理問題的機會↑住處密集的行動流程＋觀點由內向轉到外向＋減少了進行復雜活動的時間和成本，改進了質量↓戰(zhàn)略（客戶的需求和優(yōu)惠）不明確－不是徹底審視和重新 設 計，而是干著急，眼看業(yè)務逐漸下降－只注意統(tǒng)計人頭，削減開支工作能力檢驗一線工人提出低值工作和瓶頸問題，管理部門有責任及時處理↑自下而上中層管理部門堵塞情況的改變↑及早建立住處溝通和提高認識＋集中行動＋鼓舞員工↓無能的高層領導會產(chǎn)生難以駕馭的中級管理層↓情況緊急，時間不夠工廠的重新設計協(xié)作組對企業(yè)和工作流程進行重新設計，以改進業(yè)績，增加對工作的滿足感↑有充足的時間↑就業(yè)（不是工作）的安全系數(shù)高↑有樂意工作的掌握專業(yè)技術的員工＋增加技能和責任心＋持續(xù)的業(yè)績改進↓大范圍的復雜問題↓沒有任務明確的自然的工作小組－與較大的戰(zhàn)略設想看齊－關注內部，而不是關注市場逐漸完美如果你的業(yè)績改進倡議最近已獲成功，請考慮如何在此基礎上再上一層樓。新的目標：請列出擴大你的改革倡議的三種辦法，如：規(guī)模再大一些？有沒有可以旋展你的方法的類似部門（地點）？（例如部門辦公室或其他工廠）范圍再大一些？是不是已經(jīng)到了讓其他職能部門參加解決較大問題的時候（例如重新設計首尾相接的流程）？總是更加艱巨些？最初的改革之所以成功，往往是因為先從容易的問題著手。你現(xiàn)在是否有本事從容易的問題著手。你現(xiàn)在是否有本事和經(jīng)驗去抓住那些難以爭取的機會？擴大領導能力：要考慮培養(yǎng)所需要的新的領導能力 有沒有準備完成更大任務的個人已參加近期的改革工作？誰是對參加改革起關鍵作用的人？他們有必要的信心、能力和勇氣嗎？你如何才能使改革的機會明朗化，并且給予人們指出改進的道路？需要適應 要考慮這些新機會與你剛獲得過的機會有什么不同？哪些因素不一樣？（例如規(guī)?；蚍秶罅耍瑔栴}更艱巨了） 你應該如何修改你的手段和方法？ 還需要哪些新手段？斟酌幾種倡議的結合關系如果說單項的改革倡議僅僅涉及企業(yè)的某一領域某一方面，那么一個全面的改革計劃就會包括在三個方面，即自上而下，自下而上和橫跨職能部門，而且要在三者之間進行平衡。這樣的全面設計看來已超出你的職權范圍，但是你的關于增加新倡議或重新斟酌改革工作的想法和見解可能十分有助于高級領導層最后完成全面改革計劃的定形。你應該針對三個方面來統(tǒng)籌你所知道的當前一切改革倡議，使你的思路成形。然后你把你的想法一一記下：什么需要增加，什么需要重新定向，什么需要停止，等等。接著，你要把你的籌劃和想法逐漸告訴與你同事的其他改革領導人，使改革圖景在討論中更形完善。這樣，你會發(fā)現(xiàn)你最初所付出的努力正演化成你所需要的對改革計劃的全面評估和重新定向。自上而下的指導狀況 當前情況 需要達到的情況 ●提出重點和全面前景 ______ _________ ●設定目標 ______ _________●設計全面計劃 ______ _________●清除路障 ______ 停止●提供資源 ______ _________●溝通日程，改進手段 橫跨職能部門的流程 當前情況 需要達到的情況設計 ●指出業(yè)務和管理 _______ ___________流程中妨礙重大 _______ ___________業(yè)績改進的缺 _______ ___________ ●用新的方法將活 _______ 停止動和信息連接起來， _______ ___________以取得業(yè)績的突破 自下而上的業(yè)績改進 當前情況 需要達到的情況 ●以協(xié)作組為基礎 ______ __________ 一個單位一個單位 ______ __________ 地進行 ______ __________ —解決問題 ______ 停止 —重新設計工作 ______ __________ —培養(yǎng)技能 —設定目標，達成目標（三） 備忘圖表創(chuàng)造動能速 度員工群眾動 能 = 致力于提高業(yè)績的成果的員工人數(shù)□開始幾何級數(shù)(以2人為重點,2人又擴至4人)□創(chuàng)造參與改革倡議的機會□利用每一機會_輪流擔任領導職位_重新注重改革技能和經(jīng)驗的正規(guī)晉升條件_重新注重雇用條件減少阻力□制定工作前景□ 讓員工看到大局□ 持續(xù)強調重點□協(xié)調管理流程□能夠實現(xiàn)成果和形成新倡議的速度加速學習□增添更多、更好、更適應需要的手段□找到最佳做法（內部和外部的）□分享最佳做法□壓縮成功倡議的周期□建立改革的共同語言 你作為真正的改革領導人，既要努力提高貴企業(yè)的業(yè)績，又要為貴企業(yè)進一步改善業(yè)績增加能力和動能。52 /