【正文】 司各階層地配合下，從上到下地進(jìn)行行為規(guī)范化操作，并不斷反饋、檢核、改進(jìn)。46. 在操作過(guò)程中如有人員更換怎么辦？答：華彩公司的各項(xiàng)工作全部是按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化制度化的模式來(lái)操作。華彩公司的顧問(wèn)都是有著豐富的管理營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，因此人員的更換絲毫不會(huì)影響對(duì)被輔導(dǎo)企業(yè)的操作。47. 如果企業(yè)認(rèn)為華彩公司的行動(dòng)方案不深入怎么辦？答：可能是在診斷中企業(yè)未能提供真實(shí)有效的資料，因此可以需要企業(yè)提供更多的資料，必須華彩公司修正行動(dòng)方案。48. 如果企業(yè)認(rèn)為華彩公司的方案實(shí)施不方便怎么辦？答：華彩公司的實(shí)施方案的基礎(chǔ)是充分地企業(yè)調(diào)查和周密地企業(yè)分析；和企業(yè)高、中、低層各級(jí)人士的充分溝通；對(duì)行業(yè)的詳實(shí)調(diào)查和謹(jǐn)慎地前景預(yù)測(cè)，因此，華彩公司的方案會(huì)是比較適合企業(yè)實(shí)際的。但有可能因各種原因方案執(zhí)行不下去，或是不方便，華彩公司將在對(duì)企業(yè)的再次調(diào)查論證和對(duì)相關(guān)人員的溝通基礎(chǔ)上，對(duì)原方案做出改進(jìn)，使其能夠方便地運(yùn)行。49. 是不是最先進(jìn)的方法是最好的？答：不是。中國(guó)的企業(yè)發(fā)展是比較艱辛的，在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，在由家庭式管理向社會(huì)化、制度化的管理轉(zhuǎn)變過(guò)程中，企業(yè)不可避免地會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題，過(guò)早地最先進(jìn)的方法，弄不好可能是會(huì)拔苗助長(zhǎng)，因此在目前的體制下，總的來(lái)說(shuō)，適合企業(yè)實(shí)際的方法是最好的管理方法，但對(duì)于某些特別優(yōu)勢(shì)的，和比較有潛力的企業(yè)，適當(dāng)?shù)剡€是要引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。50. 如何進(jìn)行崗位描述？答：說(shuō)明崗位、工作流程、常備處理工作、輔助其他崗位之工作，直接上下級(jí)，在行業(yè)部門(mén)架構(gòu)圖中的位置和其他崗位的工作關(guān)系。51. 如何確定崗位職能？答：根據(jù)部門(mén)工作流程中此崗位需完成的工作，及在日常工作中應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)來(lái)確定。52. 什么叫表單作業(yè)？答：用表單管理來(lái)代理巡視，檢控制度。53. 表單作業(yè)的作用？答：簡(jiǎn)單、明了、直觀、易于對(duì)比、存檔、調(diào)閱54. 表單作業(yè)可解決什么問(wèn)題？答：只要是企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度均可用表單來(lái)表示。55. 表單作業(yè)有何檢核，監(jiān)督職能？答：（1）對(duì)比自身行為是否正確；（2）檢核是否完成規(guī)定工作是否達(dá)到規(guī)定效果；是否已超越自身工作職權(quán)范圍。56. 如何保證表單長(zhǎng)期執(zhí)行？答：這需要企業(yè)上下、部門(mén)上下通力合作，要將表單作業(yè)變成一件管理上有樂(lè)趣的習(xí)慣事件，在初期可能必須輔以強(qiáng)制力，并且將表單作業(yè)和員工的績(jī)效結(jié)合，總之，以自覺(jué)為主，強(qiáng)制為輔，并應(yīng)設(shè)立一個(gè)執(zhí)行的標(biāo)竿單位。57. 如何把表單變作管理、考核、運(yùn)作的一個(gè)工具？答：表單如何變成一個(gè)工具，主要是看使用的額度，力度、自覺(jué)性。58. 規(guī)范化是否會(huì)使企業(yè)失去很多機(jī)會(huì)或產(chǎn)生文犢主義、官僚主義？答：不會(huì)。規(guī)范化的工作只會(huì)提高企業(yè)的執(zhí)行能力，決策更加理性，文案的工作可能會(huì)多一些，但不會(huì)產(chǎn)生官僚主義，否則規(guī)范化的工作還不深入，或還沒(méi)落到實(shí)處。59. 有多少人參與行為規(guī)范的制定和推廣？答：34名高級(jí)顧問(wèn)60. 在什么場(chǎng)地進(jìn)行？答：，規(guī)范制定不限，推廣主要在企業(yè)里進(jìn)行61. 以何種方式進(jìn)行？答：（1）授課、（2）駐點(diǎn)示范輔導(dǎo)62. 花多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行行為規(guī)范的推廣？答：12個(gè)月的時(shí)間（四）企業(yè)在咨詢(xún)服務(wù)中的主動(dòng)配合及所實(shí)施的變革管理1. 成功的變革管理過(guò)程是怎樣的？l 初步界定問(wèn)題的程度及危害l 探討其系統(tǒng)原因及可能的解決方案l 確定變革可能對(duì)正常工作形成的干擾和潛在的后續(xù)影響，由此研討變革的難度，牽涉面大小，介入的深度l 對(duì)變革的目的和方式在經(jīng)營(yíng)層中達(dá)成共識(shí)l 雙方界定問(wèn)題，并形成一個(gè)解決方案，細(xì)化出工作量，并做出預(yù)算l 實(shí)施中可能的因素的約定和對(duì)雙方責(zé)任及義務(wù)的約定l 成功的發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部參與熱情l 將后備干部人才及重點(diǎn)涉及部門(mén)骨干編入實(shí)施隊(duì)伍l 由咨詢(xún)公司對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行深度培訓(xùn)，務(wù)求深刻理解變革的目的，方法及可能的困難，排除的方法l 保障最高層對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及成果的參與，利用公司媒體宣傳變革過(guò)程l 發(fā)現(xiàn)目的跑偏或異常，隨時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目特別會(huì)議，討論糾偏及補(bǔ)救措施l 去除實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的負(fù)面言論及行為的影響，并力圖傳達(dá)決策層的決心l 實(shí)施過(guò)程中充分的互動(dòng)l 不斷鞏固階段成果l 對(duì)即將出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)測(cè)及培訓(xùn)，保持全局的掌控和信賴(lài)l 接收咨詢(xún)公司完整的移接檔案及技術(shù)交底l 積極實(shí)施后續(xù)行動(dòng)2. 在變革管理過(guò)程中有哪些黑洞？A、合作前接觸中l(wèi) 目的太泛，想變的更好，但沒(méi)抓準(zhǔn)核心領(lǐng)域；l 貪大求全，要最大的顧問(wèn)公司，要最先進(jìn)的系統(tǒng)，其實(shí)以ERP為論，成功率也只有10%左右。B、合同簽訂中l(wèi) 企業(yè)把工作內(nèi)容敘述盡量含糊，實(shí)施起來(lái)在提出來(lái)要加上去，理由是這是系統(tǒng)的一部分。而對(duì)工作量已定，工作計(jì)劃已定的咨詢(xún)公司來(lái)講，這是一個(gè)矛盾的開(kāi)始；l 對(duì)咨詢(xún)公司提出的配合要求，不加審視，一律答應(yīng)，致使咨詢(xún)公司作出樂(lè)觀的工作計(jì)劃；事到臨頭，需要配合時(shí)，企業(yè)卻說(shuō)應(yīng)以正常工作為主；l 只約定工作量，不約定培訓(xùn)量，結(jié)果只有方案缺乏相應(yīng)培訓(xùn)，實(shí)施不力，雙方互相埋怨，破壞合作氣氛。C、項(xiàng)目實(shí)施中l(wèi) 抱著考考你的水平的想法，坐觀咨詢(xún)公司到底能拿出什么東西來(lái)，而咨詢(xún)方案的實(shí)操性，完全取決于企業(yè)資深人員的互動(dòng)探討，一方貢獻(xiàn)以往的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，一方提供企業(yè)實(shí)際情況和背景。否則，最后拿出的方案又空又大，毫無(wú)實(shí)操性；l 著重考察方案操作性，而不是整體的檢討自身形狀的合理性和改進(jìn)的可能。換句話說(shuō)，要方案適合自己，而不求基礎(chǔ)環(huán)境的改善；l 隨意更改計(jì)劃，增刪項(xiàng)目，致使大量基礎(chǔ)工作做廢，導(dǎo)致實(shí)施人員盲目被動(dòng)，失去方向。D、結(jié)案過(guò)程中l(wèi) 不重視最后文件的交換及技術(shù)交底，等咨詢(xún)公司一走，操作立即變線；l 不重視項(xiàng)目后期的鞏固和后續(xù)實(shí)操，以為一勞永逸。3. 導(dǎo)致變革失敗的主要因素是什么？l 計(jì)劃太大，資源被分散，未抓準(zhǔn)核心；l 變革目的過(guò)泛，不清晰；l 沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的組織和相應(yīng)規(guī)劃；l 變革班子與經(jīng)營(yíng)班子不相關(guān)，要為正常經(jīng)營(yíng)讓路；l 舊模式，舊利益團(tuán)體的影響；l 變革方式太迅猛，不能適應(yīng)節(jié)奏；l 變革會(huì)有一度混亂期，企業(yè)無(wú)法適應(yīng)或容忍。XX集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理體系變革會(huì)議通知單會(huì)議議題會(huì)議日期 月 日 時(shí) 分至?xí)r 分會(huì)議地點(diǎn)出席者主席資料報(bào)告確認(rèn)表單流程：總干事填寫(xiě)－發(fā)文變革決策委員會(huì)委員－秘書(shū)組留存20 / 21