【導(dǎo)讀】通過(guò)培訓(xùn)，使基層管理人員對(duì)自己的角色正確認(rèn)識(shí)和。以時(shí)間管理來(lái)提高自身的工作效率。以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專(zhuān)業(yè)，以合同為依據(jù)，接受投資者的聘用，通過(guò)管理經(jīng)營(yíng)手段，使企業(yè)盈利。陳先生是某部門(mén)的主管，他近來(lái)遇到了麻煩，主要是他所。管理的部門(mén)最近發(fā)生了一些問(wèn)題。林先生在會(huì)上清楚表明，如果陳主管不能在這。個(gè)月內(nèi)改善其部門(mén)的工作成績(jī)，他的職位就將由別人接任。陳主管非常難過(guò)。他知道他所管理的部門(mén)人員流動(dòng)頻繁，士氣低落，員工諸多怨言，而且效率低下，頻頻出錯(cuò)。他覺(jué)得他的下屬令他失望?！捌髽I(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，通過(guò)組織中上下級(jí)的協(xié)商，根。A執(zhí)行、運(yùn)作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)。R實(shí)際的、可達(dá)成的和可能的。T預(yù)先規(guī)定的，受到時(shí)間和資源的制約，最后期限。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要完成的工作。缺乏根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行組織和必要時(shí)進(jìn)行重組的能力。缺乏履行、堅(jiān)持的自律性。對(duì)“昨天的工作/生活”確定其事件屬性

　　

【正文】 人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人 ? 這并不一定意味傾聽(tīng)者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和行為 ? 同理心準(zhǔn)則 – 先處理心情，再處理事情 – 立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情 116 同理心量表 LL 表示傷害 取笑 /制止 /挑剔 /辯護(hù) /自述 /忽視 ? 對(duì)方覺(jué)得受傷害 L 遺漏感受 提問(wèn) /忠告 /重復(fù) /抱歉 /盲目同意 /盲目安撫 ?對(duì)方覺(jué)得被誤解，有挫折感 ? 對(duì)方覺(jué)得被了解，繼續(xù)傾訴其感受 ? 對(duì)方有“原來(lái)如此”的感覺(jué)，更能了解自己， 繼續(xù)更深入地剖析自己 H 正確了解對(duì)方重要而明顯感受 HH 超越明顯感受，且能明白其隱含感受 117 同理心練習(xí) ? “這次老板沒(méi)有給我加工資” – LL： – L： – H： – HH： ? 進(jìn)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)太太對(duì)你愛(ài)理不理 – LL： – L： – H： – HH： 118 對(duì)人類(lèi)的正常行為與決策方式進(jìn)行分類(lèi) 支配型特質(zhì)(Dominance) 遵循型特質(zhì)(Compliance) 影響型特質(zhì)(Influence) 穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness) 彈性溝通技巧 119 各類(lèi)型的特征 1 ? 支配型 —— 進(jìn)取 ， 好勝 ， 對(duì)別人與自己都很苛求 ， 性情急躁 ，愛(ài)打斷人 ， 說(shuō)話(huà)直接 ， 富有挑戰(zhàn)性 ， 黑白分明 ， 自動(dòng)自發(fā) ， 挑戰(zhàn)權(quán)威 ， 大膽 ， 有些剛愎自用 ， 是一個(gè)發(fā)起人 ， 是有擔(dān)當(dāng)能力的主管 ? 影響型 —— 愛(ài)講話(huà) ， 愛(ài)交際 ， 容易沖動(dòng) ， 善于溝通 ， 容易興奮 ， 喜歡附和別人 ， 容易過(guò)度承諾 ， 聊天時(shí)總在推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn) ， 避免聊細(xì)節(jié) ， 不喜歡無(wú)聊和嚴(yán)格的人 ， 易忘規(guī)則 （ 有時(shí)是故意的 ） ， 常犯小錯(cuò)誤 ， 容易與人相處 ， 好交朋友 ， 樂(lè)觀 ， 好客 ， 愛(ài)出風(fēng)頭 120 各類(lèi)型的特征 2 ? 穩(wěn)健型 —— 認(rèn)真 ， 穩(wěn)健 ， 有條理 ， 有禮貌 ， 溫和 ， 喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境 ， 謹(jǐn)言慎行 ， 腳踏實(shí)地 ， 現(xiàn)實(shí) ， 不善言辭 ， 希望別人給予指示 ， 害怕突然的改變 ， 堅(jiān)持原則 ， 重視人際關(guān)系 ，真誠(chéng)可信 ? 遵循型 —— 做事準(zhǔn)確 ， 完美主義 ， 很強(qiáng)的邏輯性 ， 喜歡分析 ，害怕錯(cuò)誤 ， 服從法律及規(guī)則 ， 尋求明確指示 ， 沉默寡言 ， 重視實(shí)際 ， 不喜鼓動(dòng)人 ， 注意細(xì)節(jié) ， 避免風(fēng)險(xiǎn) ， 乖巧有禮 121 對(duì)不同類(lèi)型人的溝通行為 1 ? 對(duì)待支配型 ? 說(shuō)話(huà)直接些 ? 有相左意見(jiàn)時(shí) ， 須提供可以替代的方案 ? 確保他贏 ， 照顧他的面子 ? 給予立即回應(yīng) ? 專(zhuān)注在所談的問(wèn)題上 ? 對(duì)他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子 ? 對(duì)待影響型 ? 保持積極正面的溝通氣氛 ? 讓他表達(dá)自己 ? 對(duì)他熱情一些 ? 多注意對(duì)方的感覺(jué) ? 以有趣 、 好玩 、 幽默的言詞來(lái)談 ? 談話(huà)中可多涉及遠(yuǎn)景 122 對(duì)不同類(lèi)型人的溝通行為 2 ? 對(duì)待穩(wěn)健型 ? 有邏輯次序的進(jìn)行談話(huà) ? 問(wèn)特定問(wèn)題 ， 找出他真正的需求 ? 提供明確的先例 ， 降低不確定感 ? 記得公平正義原則 ? 創(chuàng)造安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境 ? 給他家的感覺(jué) ? 當(dāng)他是自己人 ? 對(duì)待遵循型 ? 注意傾聽(tīng)他的話(huà) ? 鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的回答問(wèn)題 ? 談話(huà)內(nèi)容要完整周全 ? 溝通前準(zhǔn)備所有相關(guān)資訊 ? 放慢說(shuō)明及展示 ? 找出問(wèn)題的關(guān)鍵 ， 以免跑題 ? 對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)要清楚 123 怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通 上級(jí)需要（下屬） 下屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng) 了解情況 定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理 提供信息 及時(shí)給予反饋，溝通信息 124 怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通 同級(jí)需要 溝通行為 尊重 多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本下屬情況 幫助 給予支持 理解 寬容、豁達(dá) 125 怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通 下級(jí)需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 關(guān)心 主動(dòng)問(wèn)候、詢(xún)問(wèn)，了解需求與困難 支持 給予資源幫助解決問(wèn)題，信任、認(rèn)可 指導(dǎo) 在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋 理解 傾聽(tīng)，讓下屬傾訴 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示 清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道 及時(shí)反饋 定期給予工作上的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通調(diào)解，解決沖突 126 改善與下屬溝通的技巧 主管找下屬談話(huà)之前要有準(zhǔn)備，每一個(gè)問(wèn)題都要想清楚 ? 計(jì)劃一下如何去溝通及其內(nèi)容 (準(zhǔn)備好方法、數(shù)字、事實(shí)、具體細(xì)節(jié) ,選擇合適的時(shí)間 ,場(chǎng)合 ) ? 通過(guò)誠(chéng)實(shí)、直接和誠(chéng)懇地提問(wèn)，引出問(wèn)題 ? 用心傾聽(tīng)，理解問(wèn)題的原因 ? 指出工作的重要性，問(wèn)題的嚴(yán)重性，肯定他的成績(jī) ? 聽(tīng)取下屬的反饋，讓對(duì)方自己提出解決方案，指出他的優(yōu)點(diǎn) ,讓他信守諾言 127 人際交往與溝通的 6要點(diǎn) ? ? ? ? ? ? 128 人際交往的黃金法則 希望別人怎樣對(duì)待我， 我就先這樣對(duì)待別人。 ? 別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人 ? 我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我 129 現(xiàn)場(chǎng)管理 130 你的工作場(chǎng)所是什么樣子的？ ? 空間狹小，物品繁多無(wú)序，每個(gè)人亂丟東西，沒(méi)有人清潔工作場(chǎng)所 ? 物品多而亂，人們用完后隨手放置，但有專(zhuān)人或清潔工人收拾干凈 ? 沒(méi)有無(wú)用、亂放的物品，現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，可視化程度高，每個(gè)人自覺(jué)協(xié)助維持場(chǎng)所和設(shè)備的清潔 131 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)132 5S — 現(xiàn)場(chǎng)管理和組織系統(tǒng) 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 4 清潔 SEIKETSU 5 清心 SHITSUKE 133 為什么工廠需要 5S 134 實(shí)施 5S前的準(zhǔn)備工作 實(shí)施 5S前，給工作場(chǎng)所照像，在全面推行 5S時(shí)，作對(duì)比用。 135 1S： 清理 ? 初期大掃除 ? 分類(lèi)，把要的東西和不要的東西分開(kāi) ? 把不要的東西扔掉 需要與不需要 1 清理 SEIRI 136 2S： 整頓 ? 對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的物品（工具、物料、零備件、文件、資料等）進(jìn)行統(tǒng)一定置存放，做到每一件物品都有并在自己的位置 ? 定位原則：依使用頻率和功能儲(chǔ)存，將需要的東西有序排列，必要時(shí)可以不假思索地拿到 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 137 3S： 清掃 ? 去掉灰塵和污垢，維持工作場(chǎng)所的整潔，做到人人動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)明快舒暢、安全高效的工作環(huán)境，并通過(guò)細(xì)心地檢查，使所有物件保持最佳狀態(tài) 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 138 4S： 清潔（規(guī)格化） ? 連續(xù)反復(fù)堅(jiān)持前 3S活動(dòng)，發(fā)展一套明確的系統(tǒng)，以維持前三步的成果，保持高水準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)整潔和良好的工作環(huán)境 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 4 清潔 SEIKETSU 139 5S： 素養(yǎng) ? 灌輸員工自發(fā)遵守良好現(xiàn)場(chǎng)整潔和自律精神，培養(yǎng)員工具高效率和安全意識(shí)的習(xí)慣，持之以恒，并以此作為公司文化 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 4 清潔 SEIKETSU 5 清心 SHITSUKE