華彩咨詢手冊基訓教材-預覽頁
【正文】 . 職能小組怎樣和華彩公司進行日常工作聯(lián)絡？答：（1）各職能小組在固定時間（例如周二）向華彩公司作上周工作進展情況通報。培訓小組并將意義匯總整理及時匯報給營銷管理變革決策委員會，和管理咨詢公司。2. 診斷有什么用？答：通過診斷：一、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，找出導致問題產(chǎn)生的主要原因，便于對癥下藥，采取相應的措施和解決辦法，此外，企業(yè)往往不注重對一些問題的追根朔源，結果造成病毒擴散，通過診斷找出頑疾的病因加以治療，力求使企業(yè)機體穩(wěn)健。4. 在企業(yè)診斷中了解各方面的諸多問題，有何幫助？答：充分了解企業(yè)各方面的運營狀況，為診斷做好資料上的基礎，同時可發(fā)現(xiàn)流程的錯誤或問題根源所在。8. 為什么設立種子部隊（職能小組）？答：從企業(yè)內(nèi)部各部門挑選種子部隊以小組形式建立營銷管理變革決策委員會的各職能部門，即營銷和培訓作為種子部隊。 （2）種子小組是診斷有效進行的檢核的核心組織。18. 如果企業(yè)對我們的訪談對象，訪談次數(shù)訪談內(nèi)容有疑問怎么問？答：經(jīng)協(xié)商后，補充訪談（以重點訪談為主）19. 如果企業(yè)自以為是怎么辦？答：以協(xié)商為主要方式，以華彩公司提供的資料為基礎，改變企業(yè)的思維方式20. 診斷是如何進行的？答：從這幾個方面來進行：1）企業(yè)內(nèi)部訪談，外部訪談；2）企業(yè)資料收集。2. 對外行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答：服務守則，服務作業(yè)標準化，建立客戶服務專線，公關處理原則，客戶抱怨處理等等。（2）將原有的行為規(guī)范與之相比較，雷同者則沿用舊有的制度，原來沒有的制度，新的制度作為補充，雙方發(fā)生分歧時則的交由營銷管理變革決策委員會討論、修正。（2）對員工的反應及時給予詳細的說明。9. 為什么需要建立教育訓練制度的？答：透過策略研習，發(fā)展教育訓練計劃，嚴格訓練，切實督導，認真考核，期望能使全體職工皆能符合標準行為規(guī)范。12. 公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？答：這是造成企業(yè)內(nèi)部種種不良氣氛的原因之一，使公司不是因崗設人，而是因人設崗，會降低員工的積極性。號召員工進行提案，是使企業(yè)具有源源不絕的活力及創(chuàng)新的好辦法，提案活動的進行會使企業(yè)經(jīng)營活力充沛。2)鼓勵員工寫出對公司的不滿足及反感，此如：“呈送人事科審閱的文件，不知怎么搞的附件居然不見了，主任罵我不負責，然后引導員工將這些問題換個角度來想，如果我這么做，那張附件就不會遺失了，并提出解決問題的辦法。26. 什么是5會？答：早會、晚會、午會、營銷分析會、看板會議27. 早、晚會好處是什么？答：1)提高整個企業(yè)的士氣。28. 初期推進早、晚會時，會遇到哪方面的壓力？答：1)習慣勢力的影響，會覺得早會晚會是工作上的負擔。 2)組織其它部門，向典范部門進行學習，進行逐次推廣。以部門員工或職能小組作為種子部隊，針對微觀管理的某些改進環(huán)節(jié)設立小組，在一定時期有針對性進行改善，小組組成人員祝進目標的特點而定，可以在部門內(nèi)組成，也可跨部門組成。 DO：準備工作，依計劃執(zhí)行，其他部門的合作，過程中的異常情況處理。37. 什么是KNOW NOW手冊？答：記錄日常工作之心得，總結、完成某項工作的技巧或標準化的流程結構，它也包括不同行業(yè)的工作流程工作方法、竅門或是新思維，這是一個長期積累的過程。2)由種子小組在各個部門進行腦力激蕩的實踐。44. 如果企業(yè)目前的管理人員雖然素質(zhì)低下，但無法更換怎么辦？答：統(tǒng)一認識將是最重要的一步，培訓是第二步，制定規(guī)范化工作流程是第三步，實施規(guī)范化的工作并及時檢核反饋是第四步。46. 在操作過程中如有人員更換怎么辦？答：華彩公司的各項工作全部是按標準化、規(guī)范化制度化的模式來操作。但有可能因各種原因方案執(zhí)行不下去，或是不方便，華彩公司將在對企業(yè)的再次調(diào)查論證和對相關人員的溝通基礎上，對原方案做出改進，使其能夠方便地運行。51. 如何確定崗位職能？答：根據(jù)部門工作流程中此崗位需完成的工作，及在日常工作中應擔負的責任和義務來確定。56. 如何保證表單長期執(zhí)行？答：這需要企業(yè)上下、部門上下通力合作，要將表單作業(yè)變成一件管理上有樂趣的習慣事件，在初期可能必須輔以強制力，并且將表單作業(yè)和員工的績效結合，總之，以自覺為主，強制為輔，并應設立一個執(zhí)行的標竿單位。59. 有多少人參與行為規(guī)范的制定和推廣？答：34名高級顧問60. 在什么場地進行？答：，規(guī)范制定不限，推廣主要在企業(yè)里進行61. 以何種方式進行？答：（1）授課、（2）駐點示范輔導62. 花多長時間進行行為規(guī)范的推廣？答：12個月的時間（四）企業(yè)在咨詢服務中的主動配合及所實施的變革管理1. 成功的變革管理過程是怎樣的？l 初步界定問題的程度及危害l 探討其系統(tǒng)原因及可能的解決方案l 確定變革可能對正常工作形成的干擾和潛在的后續(xù)影響，由此研討變革的難度，牽涉面大小，介入的深度l 對變革的目的和方式在經(jīng)營層中達成共識l 雙方界定問題，并形成一個解決方案，細化出工作量，并做出預算l 實施中可能的因素的約定和對雙方責任及義務的約定l 成功的發(fā)動企業(yè)內(nèi)部參與熱情l 將后備干部人才及重點涉及部門骨干編入實施隊伍l 由咨詢公司對實施人員進行深度培訓，務求深刻理解變革的目的，方法及可能的困難，排除的方法l 保障最高層對項目的進度及成果的參與，利用公司媒體宣傳變革過程l 發(fā)現(xiàn)目的跑偏或異常，隨時召開項目特別會議，討論糾偏及補救措施l 去除實施過程中出現(xiàn)的負面言論及行為的影響，并力圖傳達決策層的決心l 實施過程中充分的互動l 不斷鞏固階段成果l 對即將出現(xiàn)的問題做好預測及培訓，保持全局的掌控和信賴l 接收咨詢公司完整的移接檔案及技術交底l 積極實施后續(xù)行動2. 在變革管理過程中有哪些黑洞？A、合作前接觸中l(wèi) 目的太泛，想變的更好，但沒抓準核心領域；l 貪大求全，要最大的顧問公司，要最先進的系統(tǒng)，其實以ERP為論，成功率也只有10%左右。否則，最后拿出的方案又空又大，毫無實操性；l 著重考察方案操作性，而不是整體的檢討自身形狀的合理性和改進的可能。 XX集團營銷管理體系變革會議通知單會議議題會議日期 月 日 時 分至時 分會議地點出席者主席資料報告確認表單流程：總干事填寫－發(fā)文變革決策委員會委員－秘書組留存20 / 21
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