【正文】 ；b) 確定并實施所需的預防措施；c) 評審所采取的預防措施；d) 記錄所采取措施的結果。本節(jié)支持性程序文件：《糾正預防措施程序》，《持續(xù)改進程序》 章節(jié): 術 語 1．0 術語 對質量手冊中使用的術語做出規(guī)定和定義。 引自ISO9000:2000質量管理體系——基本原理和術語。組織職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。質量管理體系—在質量方面指揮和控制組織的管理體系。過程—一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 程序為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。產品過程的結果。顧客接受產品的組織或個人。供方提供產品的組織或個人。質量產品、體系或過程的一組固有特性，滿足顧客和其它相關方要求的程度。合格滿足要求。不合格未滿足要求。缺陷未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。檢驗通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。質量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總質量宗旨和方向。質量管理指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。質量策劃質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的作運行過程和相關資源以實現其質量目標。質量控制質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量目標—在質量方面所追求的目的。 質量保證質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。體系相互關聯(lián)或相反作用的一組要素。質量改進質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。質量手冊規(guī)定組織質量管理體系的文件。職能分配表標 題: 修改狀態(tài): Ａ／０ 職能部門ISO9001總經理、管代銷售部質檢部技術部生產部辦公室采購部生產車間▲△△△△△△△▲△△△△△△△ 質量手冊▲△△△△△△△ 文件控制△△△▲△△ 記錄控制△△△▲△△5▲△△△△△△△▲△△△△△△△▲△△△△△△△▲△△△△△△△、權限和溝通▲△△△△△△△▲△△△△△△△6▲△△△△△△△△△△▲△△△△△▲△△△△△△▲△△△7△△△△▲△△△△▲△△△△△ 設計和開發(fā)△△▲△△△△△△△△△△▲△△△▲△△△ 生產和服務提供過程的確認△△▲△△ 標識和可追溯△▲△△△△△ 顧客財產△△▲△△ 防護△△▲△△△△▲△△△△△8△△△△△△△△△▲△△△△△△ 2 內部質量審核△△△△△▲△△ 過程的監(jiān)視和測量△▲△△△△△ 產品的監(jiān)視和測量△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△附錄：1▲歸口部門 △配合部門附錄：2 組織結構圖總　經　理管理者代表生產車間銷售部質檢部技術部生產部辦公室采購部業(yè)務部 附錄：3生產工藝流程★確認過程 ▲檢驗點下 料原材料▲▲成 型焊 接★裝 配壓力試驗涂 漆★成 品▲入 庫外購件▲機 加▲下 料原材料▲附錄：4質量目標分解及考核辦法總目標%； %；＞90%，每年遞增1%部門部門質量目標質 量 目 標 考 核 辦 法考核時間考核人及部門采購部供方評價率100%采購產品合格率98%查：供方評價數/供方總數100%查：采購產品合格批次/采購產品總批次6個月考核一次管代、經理、各部門負責人質檢部過程產品檢驗率100%查：過程產品已檢批次數/應檢批次數100%成品檢驗準確率100%查：成品檢驗正確批次數/檢驗總批次數100%監(jiān)視和測量裝置送檢及時率100%查：監(jiān)視和測量裝置按期送檢數/規(guī)定周期送檢數100%糾正、預防措施驗證率100% 查：糾正、預防措施實際驗證總數/糾正、預防措施總數100%技術部設計開發(fā)成功率98%查：設計開發(fā)成功項目/設計開發(fā)項目總數100%生產部設施完好率100%查：完好設備數/運行設備總數100%成品一次交檢合格率100%查：成品一次交檢合格數/一次交檢總數100%銷售部合同評審率100%查：合同評審總數/合同總數100%顧客滿意度＞90%，每年遞增1%查：實際調查滿意總分數/設定總分數100%合同履約率100%查：已履約合同數/簽定合同總數100%辦公室崗位培訓及時率100%查：已培訓數/計劃培訓數100%“培訓有效性”評價率100%查：“培訓有效性”評價人數/培訓總人數100%內審計劃執(zhí)行率100%查：實際內審數/計劃內審數100%車間產品一次交檢合格率100%查：產品一次交檢合格數/一次交檢總數100%工藝執(zhí)行率100%查：實際執(zhí)行工藝數/工藝總數100%設備完好率100%查：完好設備數/運行設備總數100%附錄：5質量管理體系文件更改記錄日 期頁 碼條 款更 改 人備 注29 / 3