【正文】 璃□合格 □不合格14輪胎□合格 □不合格15皮座椅及皮內(nèi)飾□合格 □不合格16整車滅菌、消毒□合格 □不合格經(jīng)銷商名稱： 車輛信息：服務(wù)顧問簽字； 二手車主管簽字： 整備日期： 年 月 日第七章 特選二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)1. 認(rèn)證車源 基本條件必須是車輛檔案齊全的上海大眾產(chǎn)品，按上海大眾規(guī)定進(jìn)行使用和保養(yǎng)，使用年限及實際行駛里程必須在一定要求限度內(nèi)。a. 上海大眾系列產(chǎn)品（車輛檔案齊全）b. 新車首次開具購車發(fā)票日起五年以內(nèi)c. 行駛里程不超過十萬公里d. 非事故車、非營運車（出租、租賃車）e. 非盜搶車等違背法律規(guī)定的車輛或涉及法律糾紛的車輛f. 自行改裝后造成車輛底盤、動力總成等重要部件技術(shù)參數(shù)嚴(yán)重改變的車輛，或在車輛的電器、制動、轉(zhuǎn)向等涉及安全的系統(tǒng)上加裝或改裝設(shè)備的車輛，或保養(yǎng)里程記錄等歷史數(shù)據(jù)與實際里程表讀數(shù)等信息嚴(yán)重不符的車輛均不符合認(rèn)證要求 事故車定義事故車是包括經(jīng)嚴(yán)重撞擊、泡水、火燒等即使修復(fù)但仍存在安全隱患的車輛總稱。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范疇：a. 全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復(fù)）b. 車身A、B、C、D柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復(fù)）c. 車身后葉子板被切割更換（事故車的詳細(xì)鑒定方法見附件1《事故車鑒定方法》）2. 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)流程及說明N58910632110符合基本條件的合格車源判斷128項認(rèn)證檢測維修站整修驗收是否合格準(zhǔn)備認(rèn)證申請材料SVW二手車業(yè)務(wù)科經(jīng)銷商展示經(jīng)認(rèn)證二手車SVW財務(wù)部二手車客戶非認(rèn)證車銷售47YNYYNSVW售后服務(wù)部71） 通過《36項車輛檢測標(biāo)準(zhǔn)》,并且檔案齊全的大眾品牌二手車進(jìn)入維修站進(jìn)行128項上海大眾認(rèn)證檢測。2） 根據(jù)檢查結(jié)果、預(yù)估整修費用，分析成本控制，二手車經(jīng)理決定車輛是否認(rèn)證。3） 需認(rèn)證車輛進(jìn)入維修站進(jìn)行整修。4） 整修完畢后，維修站必須對128項檢測項目按《上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（見附件2）進(jìn)行驗收。5） 準(zhǔn)備各類認(rèn)證材料，并填寫《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證申請表》（見附表1），提出認(rèn)證申請。6） 上海大眾二手車業(yè)務(wù)科審批申請。7） 若認(rèn)證申請通過，上海大眾二手車業(yè)務(wù)科立即通知經(jīng)銷商向上海大眾財務(wù)部支付相應(yīng)的認(rèn)證費，經(jīng)銷商應(yīng)立即將認(rèn)證費用打入上海大眾帳戶（具體費用及帳戶見附件3《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證費用支付方案》），并應(yīng)在付款憑證上注明認(rèn)證費用及經(jīng)銷商信息等內(nèi)容，同時將此付款憑證傳真至財務(wù)部及二手車業(yè)務(wù)科。在得到財務(wù)部確認(rèn)后，二手車業(yè)務(wù)科向經(jīng)銷商提供認(rèn)證書編號，收到編號后經(jīng)銷商可以對該認(rèn)證車輛進(jìn)行展示和銷售。 8） 經(jīng)銷商獲得認(rèn)證書編號后按上海大眾規(guī)定進(jìn)行特選認(rèn)證二手車的展示及銷售。9） 經(jīng)銷商在售出特選認(rèn)證二手車當(dāng)日，立即將《上海大眾特選認(rèn)證二手車銷售信息反饋表》（見附表2）反饋至二手車業(yè)務(wù)科。10）二手車業(yè)務(wù)科在收到反饋表后，立即將該用戶信息及車輛信息傳送至上海大眾售后服務(wù)部，并同時在3個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）以特快專遞形式將《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書》寄給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商蓋章并復(fù)印存檔后必須在3日內(nèi)將原件交遞至用戶手中。3. 車輛認(rèn)證申請辦法和管理規(guī)定 申請認(rèn)證的材料：a. 車輛行駛證、購置費憑證、養(yǎng)路費證和車輛登記證（數(shù)碼照片或掃描文件）b. 車主有效身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(企業(yè)代碼證)（數(shù)碼照片或掃描文件）c. 車輛保養(yǎng)的上海大眾維修站記錄（數(shù)碼照片或掃描文件）d. 車輛整修的維修清單和結(jié)算清單（數(shù)碼照片或掃描文件）e. 《128項車輛技術(shù)鑒定表》（附表3）（數(shù)碼照片或掃描文件）f. 車輛正斜方全身照片（數(shù)碼照片）g. 里程表顯示的實際公里數(shù)照片（數(shù)碼照片） 申請認(rèn)證經(jīng)銷商將申請認(rèn)證材料的數(shù)碼照片或掃描文件等上傳至上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)。 上海大眾審批認(rèn)證a. 上海大眾對申請材料的審批結(jié)果將在2個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）以電子郵件方式通知經(jīng)銷商。若審批通過，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)日即向上海大眾財務(wù)部支付相應(yīng)的認(rèn)證費。在收到財務(wù)部確認(rèn)后，則提供該車輛的認(rèn)證書編號。b. 若經(jīng)銷商在2日內(nèi)未收到審批結(jié)果通知，請直接向上海大眾二手車業(yè)務(wù)科進(jìn)行電話查詢：021322445882074，王懿芬。 管理規(guī)定 ，未經(jīng)SVW書面同意不得改動。，才能將該車以特選認(rèn)證二手車名義在展廳進(jìn)行展示和銷售。，車輛實現(xiàn)銷售之前，經(jīng)銷商必須注意對車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，使車輛保持達(dá)到《上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。，經(jīng)銷商必須在獲得認(rèn)證書編號之日起兩個月內(nèi)將該車輛實現(xiàn)銷售。對于兩個月后實現(xiàn)銷售的車輛，其認(rèn)證書編號失效，上海大眾將不提供二手車質(zhì)量擔(dān)保。、各銷售服務(wù)中心銷售現(xiàn)場代表將不定期檢查經(jīng)銷商的工作，檢查項目包括認(rèn)證業(yè)務(wù)的規(guī)范性、檔案的系統(tǒng)性及反饋信息的準(zhǔn)確性等具體內(nèi)容。，保證特選認(rèn)證二手車的質(zhì)量，若特選認(rèn)證二手車銷售后，發(fā)生異常索賠情況，上海大眾將追溯認(rèn)證該車輛的經(jīng)銷商。如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違規(guī)情況，則超出該車認(rèn)證費部分的異常索賠費用將從該經(jīng)銷商返利中扣除，同時取消該經(jīng)銷商特選認(rèn)證二手車授權(quán)資格。g. 二手車業(yè)務(wù)科每個月給經(jīng)銷商寄出認(rèn)證費用發(fā)票。4. 要求和職責(zé)1) 經(jīng)銷商必須指定維修人員與其二手車部聯(lián)絡(luò)，并負(fù)責(zé)128項認(rèn)證檢測工作。2) 128項認(rèn)證檢測后必須正確估計整修費用。費用計算方法為材料費用按成本價計，工時費用按對折計。3) 服務(wù)經(jīng)理須和二手車經(jīng)理討論具體整修方案、成本和費用，二手車經(jīng)理最終決定車輛是否整修。4) 經(jīng)銷商必須對整修完畢的車輛按照《上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行驗收，以保證車輛達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)。同時經(jīng)銷商應(yīng)保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的車輛在認(rèn)證范圍內(nèi)的配件必須為原裝零件。5) 通過驗收后，二手車經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理應(yīng)共同對《128項車輛技術(shù)鑒定表》簽名確認(rèn)并存檔。6) 開具車輛整修的維修清單和結(jié)算清單，并由二手車經(jīng)理簽字確認(rèn)并存檔。7) 授權(quán)經(jīng)銷商必須將所有用于認(rèn)證業(yè)務(wù)的材料存檔，以備上海大眾相關(guān)部門檢查。8) 為了保護(hù)客戶的權(quán)利，必須保證用戶購買的特選認(rèn)證二手車車況與該車申請認(rèn)證時一致，特選認(rèn)證二手車申請認(rèn)證時的里程數(shù)與交付客戶時相差不得超過80公里。9) 《上海大眾特選認(rèn)證二手車銷售信息反饋表》信息必須準(zhǔn)確無誤，二手車經(jīng)理簽名確認(rèn)（加蓋經(jīng)銷商公章），并當(dāng)天將材料反饋上海大眾二手車業(yè)務(wù)科。10) 《128項車輛技術(shù)鑒定表》必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版，不得自行復(fù)印或電腦打印。5. 處罰規(guī)定若有以下情況發(fā)生，SVW將對違規(guī)經(jīng)銷商進(jìn)行必要的處罰，處罰金將在上海大眾對經(jīng)銷商的返利中扣除：，將處以人民幣10000元/輛的罰款。a) 經(jīng)銷商對不符合認(rèn)證基本條件的車輛進(jìn)行虛報或偽造相關(guān)材料來騙取認(rèn)證的。b) 車輛未達(dá)到《上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》而騙取認(rèn)證或冒用SVW特選認(rèn)證二手車名義進(jìn)行銷售的。，并獲得特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書編號之前，即將該車輛以“SVW特選認(rèn)證二手車”展示或銷售的，將處以人民幣5000元/輛的罰款。 《上海大眾特選認(rèn)證二手車銷售信息反饋表》或未及時將《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書》遞交至用戶的，將處以人民幣5000元/輛的罰款。6. 存檔文件文件材料(打印件或復(fù)印件) 存檔地點1)車輛行駛證 經(jīng)銷商、SVW2)購置費憑證 經(jīng)銷商、SVW3)養(yǎng)路費證 經(jīng)銷商、SVW4)車輛登記證 經(jīng)銷商、SVW5)車主有效身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(企業(yè)代碼證) 經(jīng)銷商、SVW6)車輛保養(yǎng)的上海大眾維修站記錄 經(jīng)銷商、SVW7)車輛整修的維修清單和結(jié)算清單 經(jīng)銷商、SVW8)128項車輛技術(shù)鑒定表 經(jīng)銷商、SVW9)車輛正斜方全身照片 經(jīng)銷商、SVW10)里程表顯示的實際公里數(shù)照片 經(jīng)銷商、SVW11) 上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證申請表 經(jīng)銷商、SVW12) 上海大眾特選認(rèn)證二手車銷售信息反饋表 經(jīng)銷商、SVW13) 上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書 經(jīng)銷商、SVW1） 有完整的新車銷售及維修業(yè)務(wù)的上海大眾特許經(jīng)銷商。2） 自身已經(jīng)取得了二手車經(jīng)營資質(zhì)（二手車置換、二手車交易或經(jīng)紀(jì)公司等等），并已開展二手車收購、置換服務(wù)等業(yè)務(wù)。3） 標(biāo)準(zhǔn)的人員配置。（請參考“組織管理”章節(jié)）4） 至少配備兩名獲得國家勞動和社會保障部頒發(fā)的《舊機(jī)動車鑒定估價師職業(yè)資格證書》的二手車鑒定估價師。（其中一名須為業(yè)務(wù)主管，另外一名可兼其它任何職務(wù)）5） 獨立的二手車專用場地及其它的硬、軟件設(shè)施。（請參考”車輛展示”章節(jié)）1) 二手車經(jīng)營資質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）2) 二手車經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問等相關(guān)二手車從業(yè)人員的《上海大眾經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》（原件）。3) 二手車評估師2名需附上《舊機(jī)動車鑒定估價師職業(yè)資格證書》（復(fù)印件）。4) 二手車專用停放經(jīng)營場地（彩色照片），并附上申請基本材料及《上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》（見附表4）。，經(jīng)銷商將申請基本材料及《上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》提交至銷售部二手車業(yè)務(wù)科。，對符合基本要求的，將《上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》報送至網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科進(jìn)行審批。，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科將相關(guān)信息反饋給二手車業(yè)務(wù)科。同時，二手車業(yè)務(wù)科對通過審批的經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)和考核，售后服務(wù) 部售后技術(shù)支持科對通過審批的經(jīng)銷商進(jìn)行128項認(rèn)證能力考核。，并發(fā)放相關(guān)標(biāo)簽等物品。、售后服務(wù)部及質(zhì)量保證部等相關(guān)部門。 特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商各類業(yè)務(wù)a) 特選二手車的認(rèn)證業(yè)務(wù)b) 特選認(rèn)證二手車的銷售業(yè)務(wù)a) 銷售部二手車業(yè)務(wù)科、銷售服務(wù)中心銷售現(xiàn)場代表將不定期進(jìn)行現(xiàn)場訪問、指導(dǎo)授權(quán)經(jīng)銷商的特選認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)并進(jìn)行考評，以規(guī)范收購、認(rèn)證、銷售展示及置換等流程。對考評較差的授權(quán)經(jīng)銷商提出警告并出具《上海大眾特選二手車授權(quán)經(jīng)銷商現(xiàn)場訪問報告》，對多次整改不符合要求的或嚴(yán)重違反上海大眾特選認(rèn)證二手車運作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的授權(quán)經(jīng)銷商，將停止其特選二手車認(rèn)證授權(quán)資格。2） 售后服務(wù)部售后技術(shù)支持科將定期對認(rèn)證二手車的索賠情況進(jìn)行匯總分析，對有索賠異常的認(rèn)證二手車將會同質(zhì)量保證部售后質(zhì)?？啤N售部二手車業(yè)務(wù)科追溯至認(rèn)證或索賠該車的授權(quán)經(jīng)銷商/特約維修站，進(jìn)行現(xiàn)場檢查。以檢查結(jié)果決定是否扣除該授權(quán)經(jīng)銷商/特約維修站因認(rèn)證或索賠不當(dāng)所造成的全部索賠損失金額并處以罰金，同時視具體情況提出整改或直接取消相關(guān)授權(quán)：對于認(rèn)證不當(dāng)?shù)氖跈?quán)經(jīng)銷商，將取消其特選二手車的認(rèn)證資格；對于惡意騙保的特約維修站，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出嚴(yán)厲處罰。3）售后服務(wù)部售后技術(shù)支持科將定期反饋特選認(rèn)證二手車的索賠信息給二手車業(yè)務(wù)科。10 售后質(zhì)?？啤⑹酆蠹夹g(shù)支持科、二手車業(yè)務(wù)科和銷售服務(wù)中心現(xiàn)場代表的現(xiàn)場訪問報告、考評及授權(quán)經(jīng)銷商在問題整改后的表現(xiàn)將直接納入年終考評和返利。文件材料(打印件或復(fù)印件) 存檔地點1） 二手車經(jīng)營資質(zhì)營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） SVW2)《舊機(jī)動車鑒定估價師職業(yè)資格證書》（復(fù)印件） SVW3）二手車專用停放經(jīng)營場地（彩色照片） SVW4）《上海大眾經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》（原件） SVW5）《上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》（復(fù)印件） SVW6） 上海大眾授權(quán)特選二手車經(jīng)銷商現(xiàn)場訪問報告》 (復(fù)印件) 經(jīng)銷商、SVW附件1事故車鑒定方法 檢查部位檢查目的檢查重點及技巧事故車認(rèn)定引擎蓋檢查引擎蓋是否曾鈑金或更換檢查引擎蓋邊緣線條是否平直。葉子板與水箱連接處檢查葉子板及水箱架是否曾修復(fù)或更換 檢查前葉子板內(nèi)緣與水箱支架連接處的焊點是否有重新燒焊現(xiàn)象。 連接處是否平整。u 葉子板與水箱支架連接處應(yīng)平整，焊點應(yīng)呈真圓及略微凹陷，若焊點凸出則可能重新燒焊，若硅膠不平整則可能更換過支架水箱架是否曾修復(fù)或更換過引擎室隔板檢查引擎室隔板是否完整隔板上緣是否平整，有無斷裂或燒焊痕跡。u 若隔板有修復(fù)痕跡，或中間斷裂，或有燒焊痕跡，則該車發(fā)生過事故可能性極大引擎室隔板是否曾鈑金或更換底盤檢查大梁是否有燒焊痕跡 檢查油底殼有否變形 檢查大梁是否有變形開裂，或燒焊痕跡大梁是否變形或曾燒焊拉直車門檢查車門是否更換門皮或車門總成 檢查四門內(nèi)側(cè)的原廠封條是否完整且平直。 檢查車門框之鉸鏈?zhǔn)欠裢暾床疬^。u 車門框條若有異常則要特別注意門框及門柱。檢查部位檢查目的檢查重點及方法事故車認(rèn)定行李箱蓋檢查行李箱蓋是否曾鈑金或更換行李箱蓋邊緣是否平直。行李箱內(nèi)部與后葉子板上緣檢查后行李箱有否受損及后葉子板是否曾鈑金或切換 葉子板上緣與車身接合處之焊點，是否有重新燒焊的痕跡。 行李箱后側(cè)之牌照架和行李箱底板接合處線條是否平整，是否有燒焊痕跡。u 葉子板與車廂及車體的連接處應(yīng)平整，其上的焊點應(yīng)略呈真圓及略微凹陷，若焊點凸出則可能重新燒焊后葉子板是否曾切換