長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)之市場(chǎng)管理-資料下載頁(yè)
2025-04-15 22:20本頁(yè)面
【正文】 ： 填報(bào)時(shí)間： 附件3：活動(dòng)預(yù)算書(shū) 活動(dòng)預(yù)算書(shū)部門負(fù)責(zé)人制作時(shí)間預(yù)算書(shū)編號(hào)項(xiàng) 目開(kāi)支內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間費(fèi)用總 計(jì)：__________ 具體見(jiàn)以下項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)廣告費(fèi)人員費(fèi)用場(chǎng)地費(fèi)用公關(guān)促銷雜費(fèi)備注： 附件4：客戶來(lái)源調(diào)查表客戶來(lái)源調(diào)查表活動(dòng)名稱： 活動(dòng)時(shí)間 客戶姓名購(gòu)買車型或意向車型信息來(lái)源具體信息來(lái)源名稱接待人員A\報(bào)紙 B\雜志 C\電視 D\車展 E\網(wǎng)絡(luò) F\戶外廣告 G\老車主介紹 H\廣播 I\短信 J\同行介紹 K\親友推薦 附件5：PDCA營(yíng)銷活動(dòng)反饋表PDCA營(yíng)銷活動(dòng)反饋表 活動(dòng)名稱： 填表人 年 月 日(計(jì)劃) 活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)D（實(shí)施）具體實(shí)施情況C（檢查）A（完善）備注1.2.3.4.5. 附件6：信息分類表信息分類表1通過(guò)對(duì)篩選后的信息進(jìn)行必要的分類、分檔、存儲(chǔ)方便日后查找編碼活動(dòng)類型部門車型信息媒體其它1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12. 附件7：信息分類表2信息分類表2重點(diǎn)信息一般信息參考信息信息編號(hào)類別信息編號(hào)類別信息編號(hào)類別備注： 附件8：客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查表客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查表（例）尊敬的客戶您好！為使我們長(zhǎng)安汽車品牌經(jīng)銷店給客戶提供更好的服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)購(gòu)車中接待您的銷售顧問(wèn)，從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性等方面給予公正、合理的評(píng)價(jià)。非常感謝您的配合。 依據(jù)以下的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)選擇最恰當(dāng)?shù)姆种捣浅M意滿意有些滿意有些不滿意非常不滿意10987654321【1】 銷售員的態(tài)度熱情友好【2】 銷售員主動(dòng)了解顧客的需求【3】 銷售員花費(fèi)一定時(shí)間來(lái)提供具體的建議和產(chǎn)品信息【4】 銷售員講解產(chǎn)品讓人信服【5】 銷售員說(shuō)明了10萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)免費(fèi)保養(yǎng)及詳細(xì)的索賠條款【6】 銷售員為您詳細(xì)講解了新車的操作要點(diǎn)和使用注意事項(xiàng)您在購(gòu)買前是否被邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{ □是（請(qǐng)回答4題） □否您沒(méi)有被邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{的原因是：□不提供此項(xiàng)服務(wù) □您要求的車型不可以試乘試駕□其他原因 （請(qǐng)說(shuō)明） 根據(jù)您的新車交付當(dāng)天情形，回答下列問(wèn)題：【1】等待時(shí)間是否長(zhǎng)？ □是 （請(qǐng)說(shuō)明） □否【2】交付車的質(zhì)量是否令您滿意？ □是 □否（請(qǐng)說(shuō)明） 【3】是否有送車服務(wù)？ □是 □否 附件9：銷售回訪電話銷售回訪電話（例）X先生、X女士：您好！我是公司的銷售顧問(wèn)XXX，您的車已經(jīng)提了一段時(shí)間了，我想了解一下使用情況，需要打攪您幾分鐘的時(shí)間，您現(xiàn)在方便嗎？現(xiàn)在車輛使用中的操作是否已經(jīng)全部熟悉？□ 是□ 否您的車使用情況怎樣？ □非常好 □一般 □沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題 □出現(xiàn)問(wèn)題您還有什么問(wèn)題需要我們幫助解決？□ 是□ 否我們的交車服務(wù)您是否滿意？還有什么意見(jiàn)和建議□ 是□ 否問(wèn)題或意見(jiàn)：
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