長安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營管理手冊之市場管理-文庫吧資料
2025-04-21 22:20本頁面
【正文】 2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12. 附件7：信息分類表2信息分類表2重點(diǎn)信息一般信息參考信息信息編號類別信息編號類別信息編號類別備注： 附件8：客戶現(xiàn)場滿意度調(diào)查表客戶現(xiàn)場滿意度調(diào)查表（例）尊敬的客戶您好！為使我們長安汽車品牌經(jīng)銷店給客戶提供更好的服務(wù)，請您對購車中接待您的銷售顧問，從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性等方面給予公正、合理的評價(jià)。五、信息再反饋經(jīng)過整理、分類、傳遞、執(zhí)行以上環(huán)節(jié)，還需要最后一道工序信息再反饋。在取得執(zhí)行方案后，就開始貫徹落實(shí)，調(diào)動(dòng)相關(guān)的工作人員并配備相關(guān)的物力、財(cái)力等，從事具體操作，按要求完成執(zhí)行任務(wù)監(jiān)督執(zhí)行過程中，工作人員的態(tài)度、效率如何，信息執(zhí)行情況是否偏離了預(yù)期目標(biāo)，執(zhí)行中出現(xiàn)了哪些新問題等，這些情況還需要管理者進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督效果評估整個(gè)反饋信息執(zhí)行過程中必不可少的步驟，要確保做出專業(yè)、客觀合理、科學(xué)的評判，使其具有較高的參考價(jià)值，公司據(jù)此自省、總結(jié)，使反饋信息的執(zhí)行更有效。參考附件：附件4 客戶來源調(diào)查表 目錄前言一、市場信息管理二、市場活動(dòng)計(jì)劃編制三、市場活動(dòng)安排四、信息反饋五、附件四、信息反饋公司的發(fā)展離不開信息反饋，它是公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，所以必須及時(shí)對所獲得各種信息，進(jìn)行必要的信息反饋。（3）總結(jié)營銷服務(wù)方案實(shí)施效果，服務(wù)商實(shí)施過程中的自我評價(jià)，用戶對服務(wù)營銷活動(dòng)的評價(jià)，活動(dòng)期間客戶流量的變化等等。 服務(wù)營銷效果測評管理規(guī)范（1）即時(shí)收集客戶對活動(dòng)的評價(jià)，包括回訪客戶對服務(wù)營銷活動(dòng)評價(jià)。（2）務(wù)必向客戶說明實(shí)施項(xiàng)目，列出實(shí)施項(xiàng)目清單，清單內(nèi)必須有客戶檔案資料和客戶簽名，并將相關(guān)資料進(jìn)行存檔和傳遞到相關(guān)的管理部門。254。（3）服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)營銷策劃方案中的廣告宣傳方案，將媒體宣傳的有效資料（如廣告合同、報(bào)紙宣傳版面）進(jìn)行存檔。 服務(wù)營銷宣傳管理規(guī)范（1）做好服務(wù)商內(nèi)部員工宣傳和工作部署，達(dá)到與客戶接觸所有人員掌握服務(wù)營銷的相關(guān)內(nèi)容和實(shí)施措施，要求相關(guān)人員做好宣傳和解釋工作。 目錄前言一、市場信息管理二、市場活動(dòng)計(jì)劃編制三、市場活動(dòng)安排四、信息反饋五、附件服務(wù)營銷管理是為了實(shí)現(xiàn)充分利用服務(wù)營銷資源，使服務(wù)營銷資源達(dá)到最佳效果的一種管理規(guī)范，主要包括服務(wù)營銷宣傳管理規(guī)范、服務(wù)營銷實(shí)施項(xiàng)目管理規(guī)范、服務(wù)營銷效果測評管理規(guī)范。254。 此類活動(dòng)咨詢的人會很多，工作人員一定要有禮貌且有耐心的解答各種問題并要熱情。）和車輛的安全。254。254。254。254。目錄前言一、市場信息管理二、市場活動(dòng)計(jì)劃編制三、市場活動(dòng)安排四、信息反饋五、附件聯(lián)合展示254。254。 愛護(hù)廣場所有的公共設(shè)施，尤其是廣場的花草樹木。 在文化中心進(jìn)行車輛展示一定要特別注意文明禮貌（包括：語言美、行為美、思想美等），因?yàn)檫@些地方多為一個(gè)城市的象征且人流量比較大，對提升長安品牌能起到很好的宣傳的作用，并能塑造良好的社會形象。）和車輛的安全。254。254。 在文化中心開展車輛展示活動(dòng)時(shí)間一般集中在節(jié)假日，尤其是大型、傳統(tǒng)的節(jié)假日。 活動(dòng)結(jié)束后的1—2天，讓秘書給物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人寄去一封感謝信，表達(dá)真誠的謝意，為以后活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境。并在布告欄張貼感謝信表達(dá)我們對打擾的歉意及對工作支持的謝意。 活動(dòng)期間，一定要注意不得破壞商業(yè)中心的任何公共設(shè)施并不得亂丟垃圾。 在商業(yè)中心進(jìn)行車輛展示一定要特別注意文明禮貌（包括：語言美、行為美、思想美等），因?yàn)檫@些地方的人流量比較大，展示活動(dòng)應(yīng)該成為流動(dòng)的風(fēng)景，對提升長安品牌起到積極的作用，贏得良好的社會聲譽(yù)。這一條最好在租賃合同中予以體現(xiàn)，告誡物業(yè)公司保證其廣告的完整性，不得提前擅自撕毀。254。 提前7—8天，再次確定在商業(yè)中心展示的主題。 根據(jù)公司推廣計(jì)劃，事先與商業(yè)中心的物業(yè)公司聯(lián)系好車輛展示場地并簽訂好場地租賃合同（包括場地面積、費(fèi)用的結(jié)算形式、以及商業(yè)中心可使用的設(shè)施如：電、水、舞臺、布景、布告欄等）。 此類展示活動(dòng)時(shí)間一般較長，可以為1年、半年、3個(gè)月、1個(gè)月等，短時(shí)間的展示活動(dòng)一般會集中節(jié)假日期間。 可與物業(yè)公司簽訂：在小區(qū)布告欄開辟“長安車訊”的協(xié)議，讓宣
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