【正文】 的規(guī)劃要求 五、備件銷售獎(jiǎng)懲政策 六、附件 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 備件管理 ? 服務(wù)商 接到換件申請(qǐng)后，進(jìn)行質(zhì)量鑒定，確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題的，為用戶更換備件，向備件配送中心提出換件申請(qǐng)，并制定質(zhì)量返回件跟蹤表；確認(rèn)不是質(zhì)量問(wèn)題的，則不予更換備件，并將舊件退回。 第 14 頁(yè) ? 屬于《長(zhǎng)安 系列汽車(chē)三包規(guī)定》 新車(chē) 零部件保修期為一年 以下的，對(duì)應(yīng) 的長(zhǎng)安系列汽車(chē)備件 “三包 ”期限：以備件銷售給用戶之日起（以 服務(wù)商 開(kāi)具的發(fā)票為準(zhǔn)）， 1 個(gè)月內(nèi)，或行程 1500 公里內(nèi)，享有長(zhǎng)安系列汽車(chē)備件 “三包 ”權(quán)利，但其中任何一項(xiàng)超出，均視作已過(guò) “三包 ”期。 備件 “三包 ”期限 ? 屬于《 長(zhǎng)安牌系列汽車(chē)三包規(guī)定 》 新車(chē) 零部件保修期為一年 （含）以上的，對(duì)應(yīng) 的長(zhǎng)安系列汽車(chē)備件 “三包 ”期限：以備件銷售給用戶之日起（以長(zhǎng)安汽車(chē) 服務(wù)商 開(kāi)具的發(fā)票為準(zhǔn)）， 6 個(gè)月內(nèi)或行程 5000 公里內(nèi)，享有長(zhǎng)安系列汽車(chē)備件 “三包 ”權(quán)利，但其中任何一項(xiàng)超出，均視作已過(guò) “三包 ”期。 ? 凡屬長(zhǎng)安汽車(chē) 服務(wù)商 錯(cuò)判、誤判引起退換的長(zhǎng)安系列汽車(chē)備件、自行拆卸造成總成零 部件缺件及裝配不當(dāng)造成損壞的其他備件，不屬于長(zhǎng)安系列汽車(chē)整車(chē) “三包 ”外備件的 “三包 ” 索賠范圍。 ? 本管理辦法實(shí)行整車(chē) “三包 ”外索賠的備件必須是長(zhǎng)安汽車(chē)純正備件。 第 13 頁(yè) 策。用戶必須持修理發(fā)票或購(gòu)貨發(fā)票到提供備件的長(zhǎng)安汽車(chē) 服務(wù)商 進(jìn)行判定，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，用戶可享受長(zhǎng)安系列汽車(chē)備件 “三包 ”服務(wù)。整車(chē) “三包 ”期內(nèi)的備件索賠，按《長(zhǎng)安系列汽車(chē)三包規(guī)定》執(zhí)行。 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 備件管理（缸體打字按每臺(tái)150 元收費(fèi)） ? 缸體、發(fā)動(dòng)機(jī)費(fèi)用掛帳到各配送中心，再由其向用戶收取。 ? 備件經(jīng)銷室開(kāi)銷售發(fā)票，發(fā)運(yùn)通知書(shū)。 ? 備件 管理室 將發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)訂單傳備件采購(gòu)室。 ? “三包外 ”發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)流程及費(fèi)用結(jié)算 ? 備 件分公司傳發(fā)動(dòng)機(jī)訂貨計(jì)劃（經(jīng)理審目錄 一、備件采購(gòu)管理 備件訂購(gòu)管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫(kù)管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程 二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé) 三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理 四、備件倉(cāng)庫(kù)管理 備件存儲(chǔ)管理 常用備件最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) 倉(cāng)庫(kù)空間要求 倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求 五、備件銷售獎(jiǎng)懲政策 六、附件 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 備件管理 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)總成材料費(fèi)由各委托發(fā)運(yùn)部門(mén)承擔(dān)。 ? 客戶服務(wù)公司與各委托部門(mén)結(jié)算費(fèi)用。 ? 備件儲(chǔ)運(yùn)室接到質(zhì)量信息卡和發(fā)運(yùn)通知書(shū)后負(fù)責(zé)打發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)并發(fā)運(yùn)到提出申請(qǐng)的服務(wù)商處。 第 10 頁(yè) 下采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī) 的采購(gòu)。 ? 聯(lián)系方式：電話： 023—67591907 67591770 傳真：023—67591907 ? 備件 管理室 將批準(zhǔn)的質(zhì)量信息卡傳備件采購(gòu)室。 ? 客戶服務(wù)部技術(shù)處、河北長(zhǎng)安客戶服務(wù)處、南京長(zhǎng)安客戶服務(wù)處三個(gè)部門(mén)各自審核 服務(wù)商 的 “三包 ”申請(qǐng)單 （質(zhì)量信息卡：附件 7）并報(bào)經(jīng)理簽字。 ? 為防止市場(chǎng)上發(fā)動(dòng)機(jī)缸號(hào)的重復(fù)，備件配送中心負(fù)責(zé)舊缸體的收回或原缸體號(hào) 碼的銷毀。 ? 備件儲(chǔ)運(yùn)室按發(fā)運(yùn)通知書(shū)打缸號(hào)并發(fā)運(yùn)。 第 9 頁(yè) ? 備件采購(gòu)室依據(jù)處長(zhǎng)審批意見(jiàn)下發(fā)的缸體采購(gòu)計(jì)劃負(fù)責(zé)缸體的采購(gòu)。 ? 備件 管理室 將發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)訂單傳至備件采購(gòu)室。 ? 客戶服務(wù)公司每月底與客戶服務(wù)部技術(shù)服務(wù)處、河北客戶服務(wù)處、南京客戶服務(wù)處對(duì)接發(fā)動(dòng)機(jī)材料費(fèi)，各委托部門(mén)付款給客戶服務(wù)公司。 ? “三包內(nèi) ”缸體采購(gòu)費(fèi)用結(jié)算 ? 三包缸體的運(yùn)費(fèi)由客戶公司承擔(dān)（按照2021 年運(yùn)費(fèi)政策實(shí)施）。 ? 缸體的銷售費(fèi)用掛帳到 服務(wù)商 所屬的分公司（代理商）。 第 8 頁(yè) 缸號(hào)和發(fā)運(yùn)到委托部門(mén)指定的分公司（代理商）。 ? 聯(lián)系方式：電話： 023— 67591907 67591770 傳真：023—67591907 ? 備件經(jīng)銷室負(fù) 責(zé)啟票給委托部門(mén)指定的分公司（代理商）并開(kāi)出《發(fā)運(yùn)通知書(shū)》。 ? 客戶服務(wù)部技術(shù)處、河北長(zhǎng)安客戶服務(wù)處、南京長(zhǎng)安客戶服務(wù)處三個(gè)部門(mén)各自審核 服務(wù)商 的 “三包 ”申請(qǐng)單《質(zhì)量信息卡》（見(jiàn) 附件 7），并填寫(xiě)《委托發(fā)運(yùn)申請(qǐng)書(shū)》（見(jiàn)附件 8）。 ? 各 服務(wù)商 備件訂貨實(shí)行 “現(xiàn)款現(xiàn)貨 ”，即在向配送中心報(bào)送 “備件訂貨計(jì)劃 ”的同時(shí)支付該批備件進(jìn)貨款。 ? 各 服務(wù)商 的 “三包 ”費(fèi)用由財(cái)務(wù)部支付。 ? “收 /支兩條線 ”運(yùn)行方式 ? 各 服務(wù)商 “三包 ”費(fèi)用的審核結(jié)算，原則上從客戶服務(wù)部技術(shù)部門(mén)收到 服務(wù)商VIP 三包結(jié)算數(shù)據(jù)之日起，一月內(nèi)通知目錄 一、備件采購(gòu)管理 備件訂購(gòu)管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫(kù)管理 備件結(jié)算方式 特 殊備件管理流程 二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé) 三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理 四、備件倉(cāng)庫(kù)管理 備件存儲(chǔ)管理 常用備件最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) 倉(cāng)庫(kù)空間要求 倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求 五、備件銷售獎(jiǎng)懲政策 六、附件 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 備件管理 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 備件管理應(yīng)做好備件庫(kù)房的 “5S”管理，做好庫(kù)存?zhèn)浼娜粘＞S護(hù)工作。發(fā)運(yùn)前，應(yīng)對(duì)所發(fā)運(yùn)的備件進(jìn)行詳細(xì)的檢查，貨物發(fā)出后，及時(shí)通知 服務(wù)商貨已發(fā)出，請(qǐng)其注意查收，同時(shí)提醒其做回執(zhí)確認(rèn)。 第 5 頁(yè) 備件發(fā)運(yùn)管理 ? 重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）負(fù)責(zé)辦理 長(zhǎng)安汽車(chē)特約 服務(wù)商 的備件包裝、發(fā)運(yùn)工作。 ? 因客觀原因造成的 “三包急缺件 ”，各長(zhǎng)安汽車(chē)客戶服務(wù)分公司（代理商）直接向公司總部下采購(gòu)訂單，由重慶總部直接發(fā)貨至各服務(wù)商。 ? 此種備件銷售方式的銷售額只能占到分公司（代理商）轄區(qū)銷售收入當(dāng)月考核指標(biāo)的10%以下。 第 4 頁(yè) 備件采購(gòu)員負(fù)責(zé)將每次備件計(jì)劃單建檔備案 （保管期為二年）以便查閱。 ? 報(bào)送備件計(jì)劃單 備件采購(gòu)員采用傳真或電子郵件的方式向重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司及其分公司或指定代理商報(bào)送備件計(jì)劃。 常規(guī)備件訂購(gòu)流程 ? 編制備件計(jì)劃單 按照長(zhǎng)安訂貨統(tǒng)一模板填寫(xiě)訂貨配件數(shù)量，如果模版中沒(méi)有所需配件，則另外填寫(xiě)配件計(jì)劃單（附件 1）。 第 3 頁(yè) ? 長(zhǎng)安汽車(chē) 服務(wù)商 的備件經(jīng)理、備件訂貨計(jì)劃員必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)安汽車(chē)有限公司備件部培訓(xùn)，考試合格后方可訂購(gòu)備件。各 服務(wù)商 在進(jìn)行備件銷售時(shí)，其銷售價(jià)格必須按照長(zhǎng)安公司 規(guī)定的價(jià)格 執(zhí)行，嚴(yán)禁隨意漲價(jià)。長(zhǎng)安備件部向已簽訂技術(shù)服務(wù)合同，具備維修能力的已授權(quán) 服務(wù)商 提供長(zhǎng)安公司認(rèn)可的備件。 ? 對(duì)各客戶服務(wù)分公司（代理商）備件保供的區(qū)域，重慶長(zhǎng) 安汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司不直接向該區(qū)域各 服 務(wù)商 或用戶供貨。 ○標(biāo) 所儲(chǔ)備的備件應(yīng)滿足長(zhǎng)安汽車(chē)用戶維修服務(wù)的需要，當(dāng) 用戶需要的備件不能及時(shí)解決時(shí)，應(yīng)立即與重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）聯(lián)系，以最快捷的方式組織貨源給予解決，以確保用戶滿意。 第 2 頁(yè) ○標(biāo) 各服務(wù)商必須有一定量的備件儲(chǔ)備，為保證廣大長(zhǎng)安汽車(chē)用戶需求，各服務(wù)商所儲(chǔ)備的備件品種和數(shù)量應(yīng)按照當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)安汽車(chē)保有量考慮，在三基地汽車(chē)備件產(chǎn)品范圍內(nèi)按需求比例選擇不低于 10 萬(wàn)元的備件作為最低儲(chǔ)備量，新建站首批儲(chǔ)備量不低于 5 萬(wàn)元 。月度采購(gòu)備件指標(biāo) =上月三包結(jié)算費(fèi) (1+拓展率任務(wù)指標(biāo) )。 備件訂購(gòu)管理 ○標(biāo) 為了維護(hù)長(zhǎng)安公司利益和長(zhǎng)安汽車(chē)用戶利益，各服務(wù)商不得在重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司分公司（代理商）以外的渠道（含認(rèn)定的協(xié)作配套廠）采購(gòu)備件用作長(zhǎng)安汽車(chē)用戶服務(wù)，各服務(wù)商不得銷售非長(zhǎng)安純正備件給長(zhǎng)安汽車(chē) 用戶。 第 1 頁(yè) 一、備件采購(gòu)管理 長(zhǎng)安公司為更好地為各 服務(wù)商 做好長(zhǎng)安汽車(chē)純正備件的保供服務(wù)工作，在全 國(guó)各大區(qū)域設(shè)立了客戶服務(wù)分公司（代理商）作為各 服務(wù)商 的備件指定供應(yīng)單位，各 服務(wù)商 按劃定區(qū)域在客戶服務(wù)分公司（代理商）進(jìn)貨。第 七 冊(cè) 長(zhǎng)安汽車(chē)經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 目 錄 一、備件采購(gòu)管理 ........................................................... 1 備件訂購(gòu)管理 ..............................1 備件發(fā)運(yùn)管理 ..............................5 備件入庫(kù)管理 ..............................5 備件結(jié)算方式 ..............................5 特殊備件管理流程 ..........................7 二、備件索賠管理 ......................................................... 12 備件索賠范圍 .............................12 備件 “三包 ”原則 ............................12 備件 “三包 ”期限 ............................13 備件 “三包 ”流程 ............................14 相關(guān)職責(zé) .................................17 三、備件技術(shù)支持 ......................................................... 18 備件技術(shù)咨詢 .............................18 備件投訴處理 .............................19 四、備件倉(cāng)儲(chǔ)管理 ......................................................... 20 備件存儲(chǔ)管理 .............................20 常用備件最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) ......................21 倉(cāng)庫(kù)空間要求 .............................21 倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求 ...........................22 五、備件銷售獎(jiǎng)懲政策 .................................................. 29 六、附 件 .............................