【正文】 計(jì)數(shù)據(jù)、運(yùn)輸清單和訂單表格、接貨報(bào)告、運(yùn)送指令、內(nèi)部運(yùn)輸指令/工作訂單等。5） 供應(yīng)商結(jié)構(gòu)供應(yīng)商結(jié)構(gòu)的概念中包含了關(guān)于企業(yè)供應(yīng)商的大量信息，如企業(yè)供應(yīng)商的數(shù)目、按批量和價(jià)值來(lái)劃分的采購(gòu)規(guī)模大小、從每個(gè)供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)的零部件數(shù)目、每年供應(yīng)商運(yùn)送和交貨的次數(shù)、供應(yīng)商的地理位置、交貨時(shí)間和供貨合同條款等。診斷的目的在于從供應(yīng)的角度來(lái)看，哪些供應(yīng)商是最關(guān)鍵的；判斷是否有必要設(shè)立補(bǔ)充或候補(bǔ)供應(yīng)商；確定與目前的供應(yīng)商有關(guān)的物流活動(dòng)所引起的成本大小，以及企業(yè)減少供應(yīng)商數(shù)目有多大可能性等。診斷中一般涉及的問(wèn)題：哪些公司是企業(yè)最大的供應(yīng)商（至多100家）？具體判斷標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)表37所示，主要依照企業(yè)每年從某供應(yīng)商處采購(gòu)物品的金額來(lái)評(píng)判。表37 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)判表供應(yīng)商年度采購(gòu)金額采購(gòu)零部件/產(chǎn)品數(shù)量交貨時(shí)間合同條款地理位置每年運(yùn)送次數(shù)常用運(yùn)輸方式交貨條款其它要素12…其它供應(yīng)商哪些是企業(yè)最重要的供應(yīng)商（按采購(gòu)金額和數(shù)量進(jìn)行供應(yīng)商ABC分析）？對(duì)于不同性質(zhì)的供應(yīng)商應(yīng)該如何區(qū)別對(duì)待？企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)是否有一套系統(tǒng)的評(píng)判方法和規(guī)則？企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，是否考慮到相應(yīng)的物流費(fèi)用？例如，如果由供應(yīng)商提供運(yùn)送交貨計(jì)劃和服務(wù)，則企業(yè)可以省去一大筆物流費(fèi)用。企業(yè)是否非常依賴(lài)某個(gè)供應(yīng)商所供應(yīng)的物品？該物品是否是獨(dú)一無(wú)二，不可替代的？如果該供應(yīng)商無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求，企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)？是否有可能發(fā)展候補(bǔ)供應(yīng)商？是否有可能減少企業(yè)供應(yīng)商的數(shù)目？如何在不影響企業(yè)正常供應(yīng)的前提下減少供應(yīng)商，并與篩選后的供應(yīng)商發(fā)展更牢固的合作關(guān)系？企業(yè)是否有可能確定更有利的供應(yīng)合同？合同中有哪些條款是可以改進(jìn)的？診斷信息來(lái)源：應(yīng)付帳款、供應(yīng)商登記記錄、供應(yīng)合同、采購(gòu)系統(tǒng)EDP、以及與負(fù)責(zé)采購(gòu)、庫(kù)存控制和生產(chǎn)的人員會(huì)面交談等。6） 客戶(hù)結(jié)構(gòu)企業(yè)客戶(hù)的定義有不同方法，這里的客戶(hù)主要是指已經(jīng)確立的、固定的客戶(hù)群?？蛻?hù)結(jié)構(gòu)的概念包括描繪企業(yè)客戶(hù)特性的大量信息，如客戶(hù)的數(shù)量、客戶(hù)規(guī)模（按購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的數(shù)量或價(jià)值來(lái)劃分）、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某一類(lèi)產(chǎn)品的數(shù)量占總數(shù)的比例、每年的購(gòu)買(mǎi)和交貨次數(shù)、（銷(xiāo)售）合同的條款、客戶(hù)所在地理位置、每位客戶(hù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額/利潤(rùn)的貢獻(xiàn)大小等。診斷的目的是識(shí)別企業(yè)客戶(hù)所在的市場(chǎng)，顧客所代表的業(yè)務(wù)類(lèi)型和哪些客戶(hù)是企業(yè)最重要的客戶(hù)（按購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和產(chǎn)生的利潤(rùn)來(lái)劃分）；同時(shí)，該分析還是判斷企業(yè)所提供的客戶(hù)服務(wù)是否適應(yīng)客戶(hù)需求的基礎(chǔ)，并且為決策企業(yè)是否需要改進(jìn)的分銷(xiāo)系統(tǒng)提供依據(jù)。診斷中一般涉及的問(wèn)題：哪些單位是企業(yè)最大的客戶(hù)（至多50100家）？具體判斷標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)表38所示，主要依照客戶(hù)每年從企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額來(lái)評(píng)判。表38 客戶(hù)等級(jí)評(píng)判表客戶(hù)年度購(gòu)買(mǎi)金額購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品數(shù)量合同條款地理位置地區(qū)銷(xiāo)售者由誰(shuí)供應(yīng)常用運(yùn)輸方式銷(xiāo)售毛利其它要素12…其它客戶(hù)企業(yè)主要市場(chǎng)集中在哪里？哪些是企業(yè)較大的出口市場(chǎng)？具體分析參見(jiàn)表39。其中的其它要素包括市場(chǎng)份額等評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。表39 企業(yè)主要市場(chǎng)評(píng)價(jià)表銷(xiāo)售領(lǐng)域銷(xiāo)售者數(shù)量客戶(hù)數(shù)量區(qū)域銷(xiāo)售總額每個(gè)客戶(hù)平均銷(xiāo)售額區(qū)域總毛利每單位資本實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額其它要素12…總數(shù)哪些是企業(yè)最重要的客戶(hù)（按銷(xiāo)售金額和數(shù)量進(jìn)行客戶(hù)ABC分析，其中銷(xiāo)售額來(lái)自于主要市場(chǎng)和最重要的出口市場(chǎng)等）？在計(jì)算每個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度時(shí)，有關(guān)的物流費(fèi)用（如訂單處理、包裝和分銷(xiāo)費(fèi)用等）和銷(xiāo)售費(fèi)用是如何被分配的？費(fèi)用分配是否反映了真實(shí)的情況？（鑒于企業(yè)的物流費(fèi)用條目繁多，難以準(zhǔn)確區(qū)分和歸類(lèi)，這里建議用基于活動(dòng)的成本分析法，即ABC分析法）企業(yè)是否有可能確定更有利的銷(xiāo)售合同？診斷信息來(lái)源：應(yīng)收帳款、客戶(hù)登記記錄、與客戶(hù)簽訂的銷(xiāo)售合同、訂單系統(tǒng)、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、以及訪問(wèn)和調(diào)查負(fù)責(zé)分銷(xiāo)、市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的人員所得到的資料等。（3） 企業(yè)資金占用情況、物流成本和顧客服務(wù)診斷這部分以對(duì)企業(yè)物流管理的財(cái)務(wù)方面診斷為主，包括資金占用和物流成本分析和顧客服務(wù)水平等。這部分的診斷是建立在以上物流單個(gè)活動(dòng)和其它上述綜合物流活動(dòng)診斷的基礎(chǔ)之上的，體現(xiàn)了企業(yè)物流管理的最終目標(biāo)，即在保證顧客水平的前提下，盡量降低企業(yè)物流成本。1） 資金占用情況診斷這里的資金占用是指在物料流動(dòng)過(guò)程中，如在不同類(lèi)型的庫(kù)存和工作過(guò)程中所占用的資金，其中應(yīng)收帳款所占用的資金也應(yīng)包括在內(nèi)。為保證診斷工作的效率，本診斷應(yīng)集中在企業(yè)中那些最重要的產(chǎn)品/服務(wù)或產(chǎn)品組合上進(jìn)行。診斷的目的在于為回答有關(guān)問(wèn)題提供基礎(chǔ)，如資金占用發(fā)生在什么地方？為什么會(huì)發(fā)生在那里？怎樣才能減少資金占用等？診斷中一般涉及的問(wèn)題：企業(yè)中哪種產(chǎn)品或產(chǎn)品組合所占用的資金額最高？對(duì)于企業(yè)中重要的某零部件而言，在從原材料到產(chǎn)成品的過(guò)程中，有哪些地方發(fā)生了庫(kù)存？經(jīng)歷了哪些加工工序或操作過(guò)程？每個(gè)庫(kù)存地點(diǎn)和操作過(guò)程中各占用了多少資金？總占用資金額為多少？從產(chǎn)成品到產(chǎn)品完成銷(xiāo)售的過(guò)程中，產(chǎn)品共占用了多少資金？具體分析可參考圖310所示的資金占用圖解法。應(yīng)用這種方法可以很快地顯示出企業(yè)不同領(lǐng)域的資金占用情況、總產(chǎn)銷(xiāo)率等信息。從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，哪里是資金占用最多的地方？采取了何種措施減少相應(yīng)的資金占用？天數(shù)每天占用資金額原材料庫(kù)存（采購(gòu)）工序A緩沖庫(kù)存緩沖庫(kù)存產(chǎn)成品庫(kù)存產(chǎn)品分銷(xiāo)和銷(xiāo)售（資金回籠）商品庫(kù)存工序C工序B某零部件圖310 資金占用圖解法從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，哪里的資金占用有最高的產(chǎn)出量或投資回報(bào)率？對(duì)于這些領(lǐng)域的資金占用如何處理，是否區(qū)別對(duì)待？采取措施減少相應(yīng)地方的資金占用后，最有可能影響哪些方面的活動(dòng)，如采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等？診斷信息來(lái)源：庫(kù)存臺(tái)帳或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、年度盤(pán)點(diǎn)的有關(guān)信息、對(duì)產(chǎn)品成本計(jì)算的結(jié)果、生產(chǎn)工程數(shù)據(jù)（加工次數(shù)）等。2） 物流成本診斷物流成本包括發(fā)生在物料流動(dòng)的處理過(guò)程中的成本，與之相關(guān)的計(jì)劃、控制等管理活動(dòng)的成本，以及有關(guān)物流控制決策所引起的在其它部門(mén)內(nèi)發(fā)生的成本，如生產(chǎn)初始設(shè)置成本等。一般來(lái)說(shuō)，物流總成本包括購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸服務(wù)/自有運(yùn)輸、存儲(chǔ)和搬運(yùn)設(shè)備的投資、包裝、物流人工費(fèi)用、生產(chǎn)啟動(dòng)費(fèi)用、訂單管理、非工程性的生產(chǎn)控制、庫(kù)存控制、庫(kù)存占用資金的機(jī)會(huì)成本、貨物損耗、貨物保險(xiǎn)和過(guò)期損失等內(nèi)容。診斷的目的是認(rèn)識(shí)企業(yè)中真實(shí)的物流成本，并從中識(shí)別企業(yè)中最有潛力的節(jié)約成本的領(lǐng)域。（補(bǔ)充：基于活動(dòng)的成本計(jì)算法ABC）在物流成本的診斷過(guò)程中，要注意以下幾點(diǎn)：u 許多成本項(xiàng)目可能無(wú)法精確計(jì)算，需要由實(shí)際參與工作的人員進(jìn)行估算u 在每一項(xiàng)成本計(jì)算中都應(yīng)包括與固定資產(chǎn)有關(guān)的折舊計(jì)算，如卡車(chē)和倉(cāng)庫(kù)的折舊等u 固定資產(chǎn)核算中應(yīng)包括固定資產(chǎn)的運(yùn)行和維修保養(yǎng)費(fèi)用、資金成本的計(jì)算等u 人工成本是分開(kāi)來(lái)與各項(xiàng)活動(dòng)一起進(jìn)行核算的診斷中一般涉及的問(wèn)題：企業(yè)中是否有自己的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)和碼頭?相應(yīng)的成本為多少？企業(yè)是否外包自己的運(yùn)輸業(yè)務(wù)？外包比例多大？相應(yīng)成本是多少？企業(yè)運(yùn)輸過(guò)程中的破損率是多少?損失金額是多少？企業(yè)中有多少人從事外部運(yùn)輸活動(dòng)？多少人從事內(nèi)部運(yùn)輸和存儲(chǔ)？各自的人工成本是多少？制造部門(mén)的初始設(shè)置成本為多大（包括人工費(fèi)用和機(jī)器使用成本）？企業(yè)采購(gòu)和銷(xiāo)售過(guò)程中的訂單管理成本各為多少（包括直接和間接人工費(fèi)用、辦公室各項(xiàng)費(fèi)用等）？生產(chǎn)控制（非工程性質(zhì)）的成本是多少？企業(yè)庫(kù)存控制的成本是多少？運(yùn)輸規(guī)劃的成本？這里的 “成本”包括直接和間接人工費(fèi)用、各項(xiàng)管理費(fèi)用等。庫(kù)存中占用的資金數(shù)額是多少（按現(xiàn)行利率算）？企業(yè)庫(kù)存中因過(guò)時(shí)或更新?lián)Q代而淘汰的庫(kù)存物品價(jià)值多少（一般按現(xiàn)行價(jià)格，而不是入庫(kù)價(jià)或標(biāo)準(zhǔn)價(jià)來(lái)進(jìn)行估算）？企業(yè)物料和各項(xiàng)物流活動(dòng)的總保險(xiǎn)費(fèi)用是多少？哪些成本項(xiàng)目的金額最高？是否可以采取措施降低該領(lǐng)域的成本？哪些成本是最容易/最難改善和降低的？診斷信息來(lái)源：內(nèi)部財(cái)務(wù)帳目、外部財(cái)務(wù)報(bào)告和年度報(bào)告、企業(yè)運(yùn)輸合同、運(yùn)輸發(fā)票和其它貨運(yùn)文件、生產(chǎn)部門(mén)的反饋信息、全體員工工資發(fā)放情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、制造成本和年度成本計(jì)算、固定資產(chǎn)登記列表等。 3） 顧客服務(wù)診斷顧客服務(wù)診斷的目的是判斷企業(yè)顧客服務(wù)水平，并進(jìn)一步對(duì)導(dǎo)致低服務(wù)水平的問(wèn)題和原因進(jìn)行研究，同時(shí)說(shuō)明低服務(wù)水平所帶來(lái)的后果。診斷中一般涉及的問(wèn)題：不同類(lèi)別的顧客（如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)等）有不同的顧客服務(wù)要求，為盡量滿(mǎn)足顧客不同的要求，同時(shí)又避免企業(yè)資源的浪費(fèi)，診斷中涉及的問(wèn)題一般針對(duì)不同類(lèi)型的顧客有不同的答案和標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)不同類(lèi)別的顧客，企業(yè)對(duì)于一般產(chǎn)品的交貨期為幾天？特殊產(chǎn)品呢？企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨的可靠性有多大（以準(zhǔn)時(shí)交貨的比例為計(jì)）？顧客是否能夠很方便地向企業(yè)下達(dá)訂單？庫(kù)存可獲得性如何？這里可獲得性是指當(dāng)顧客需要存貨時(shí)所擁有的庫(kù)存能力。其中完全交貨的訂單的比例是多少？完全能交貨的產(chǎn)品線(xiàn)的比例是多少?已交貨的產(chǎn)品數(shù)量占總訂貨數(shù)量的比例是多少？已完成交貨的訂單價(jià)值占總訂單價(jià)值的比例？缺貨頻率是多少（次/年或次/月）？一年中有多少天發(fā)生缺貨現(xiàn)象？供應(yīng)比率（衡量缺貨的程度或影響大?。槎嗌伲科髽I(yè)單個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)訂單的顧客服務(wù)水平如何（如以正確的數(shù)量交貨的比例，交付正確的產(chǎn)品的比例等指標(biāo)）？企業(yè)聯(lián)合訂單（多種產(chǎn)品）的顧客服務(wù)水平如何？某個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)、某類(lèi)產(chǎn)品以正確的數(shù)量交貨的比例是多少？ 所有產(chǎn)品線(xiàn)的交貨比例如何（包括完全自己運(yùn)送和外包運(yùn)送業(yè)務(wù)），即訂貨完成率是多少？這里的訂貨完成率把存貨的充分可得性看作是一種可接受的完成標(biāo)準(zhǔn)，是一種最嚴(yán)格的診斷和衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)交貨的柔性有多大（+/%）？交貨的柔性是指處理異常的顧客服務(wù)需求的能力，典型的異常情況有修改基本服務(wù)安排、要求支持獨(dú)特的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方案、引入新產(chǎn)品、供給中斷、產(chǎn)品回收、特殊市場(chǎng)的定制以及在物流系統(tǒng)中履行產(chǎn)品的修訂和定制，如定價(jià)、組合和包裝等。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)的整體物流能力取決于在適當(dāng)滿(mǎn)足關(guān)鍵顧客的需求時(shí)所擁有的“隨機(jī)應(yīng)變”的能力，在很多情況下，企業(yè)物流的優(yōu)勢(shì)就存在于其柔性當(dāng)中。企業(yè)是否有能力處理緊急訂單？如通過(guò)特快運(yùn)送或通過(guò)通宵運(yùn)行的高度可靠的專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸企業(yè)完成服務(wù)等。企業(yè)是否有能力處理小額訂單？即在不同訂單之間整合、尋求跨訂單的規(guī)模優(yōu)勢(shì)的能力。企業(yè)對(duì)不同包裝尺寸的適應(yīng)能力如何？這也是企業(yè)物流柔性能力的體現(xiàn)。企業(yè)是否有能力提供訂單狀態(tài)信息，并供顧客在線(xiàn)查詢(xún)？是否對(duì)意外情況進(jìn)行記錄并填寫(xiě)意外故障報(bào)告？企業(yè)的A類(lèi)、B類(lèi)和C類(lèi)產(chǎn)品的顧客服務(wù)水平如何？是否有某類(lèi)產(chǎn)品的顧客服務(wù)不充分？不能滿(mǎn)足的是哪一類(lèi)顧客要求？是否有某類(lèi)產(chǎn)品的顧客水平太高？相對(duì)哪一類(lèi)顧客而言？企業(yè)對(duì)哪一類(lèi)產(chǎn)品/哪一類(lèi)顧客可以考慮提高或降低其顧客服務(wù)水平？企業(yè)較低服務(wù)水平帶來(lái)什么嚴(yán)重后果？為了具體衡量企業(yè)較低服務(wù)水平所帶來(lái)的后果，可以在A、B、C類(lèi)顧客中各挑選5名代表，用電話(huà)進(jìn)行調(diào)查訪談以下問(wèn)題：您在向我公司下訂單和相應(yīng)的交貨方面遇到的最大問(wèn)題是什么？ 在交貨過(guò)程中，最重要的因素是什么？正確的商品、準(zhǔn)時(shí)、數(shù)量準(zhǔn)確、低破損率？與我公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們的顧客服務(wù)水平如何？如果顧客服務(wù)水平降低，顧客會(huì)有什么反應(yīng)？提高自己的安全庫(kù)存、取消/退后手頭的訂單、還是會(huì)嘗試尋找新的替代供應(yīng)商等?企業(yè)較低的顧客服務(wù)有什么經(jīng)濟(jì)上的損失？喪失顧客、失去訂單、為了糾正不當(dāng)?shù)念櫩头?wù)所花的額外費(fèi)用、以及由此引起的價(jià)格的降低（價(jià)格補(bǔ)償）？如果顧客服務(wù)水平太高，會(huì)有什么經(jīng)濟(jì)損失？多余的安全庫(kù)存（占用資金增加）、生產(chǎn)中不需要的初始設(shè)置成本、由不必要的對(duì)顧客訂單的重新規(guī)劃調(diào)度所引起的管理費(fèi)用、由不必要的小訂單和緊急訂單帶來(lái)的額外成本、專(zhuān)為顧客設(shè)計(jì)包裝單位的額外成本?診斷信息來(lái)源：從部分顧客代表處得到的反饋信息、訂單系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、庫(kù)存系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、運(yùn)輸文檔、委托文書(shū)和指令、各種發(fā)票、發(fā)貨清單等。（4） 企業(yè)計(jì)劃和控制系統(tǒng)企業(yè)計(jì)劃和控制系統(tǒng)診斷包括對(duì)企業(yè)訂單系統(tǒng)、財(cái)務(wù)控制、以及企業(yè)物流活動(dòng)的有關(guān)政策和優(yōu)先權(quán)原則等的研究分析。1） 訂單系統(tǒng)診斷對(duì)企業(yè)訂單系統(tǒng)控制方面的診斷著重于系統(tǒng)中的提前期問(wèn)題。診斷的目的就是確定企業(yè)訂單系統(tǒng)中的提前期，并尋求相應(yīng)的方法和措施來(lái)減少訂單提前期時(shí)間。診斷中一般涉及的問(wèn)題：企業(yè)中的訂單可分為哪幾種主要類(lèi)型?每一類(lèi)型訂單的總提前期為多少天？平均提前期多少天?訂單系統(tǒng)提前期可分為管理上無(wú)形的提前期和物質(zhì)上有形的提前期（administrative and physical lead time）兩類(lèi)。這里給出一個(gè)典型的訂單處理流程圖，參見(jiàn)圖310，實(shí)際訂單處理流程依訂單類(lèi)型不同可有所增刪。顧客下達(dá)訂單1接收訂單2處理訂單3訂單揀選和包裝4a按訂單生產(chǎn)和包裝4b裝船并運(yùn)輸5顧客接貨和輸入庫(kù)存6圖311 訂單處理流程圖流程中每個(gè)步驟消耗的時(shí)間分析可參見(jiàn)表311所示，由此可以得出企業(yè)中不同類(lèi)型訂單的總提前期時(shí)間和訂單系統(tǒng)的平均提前期時(shí)間。表310 訂單周期時(shí)間分析表訂單序號(hào)每步驟消耗時(shí)間（天或小時(shí)）總提前期123456No. 3871132119No. 46321421111No. 58511231210………………………平均提前期13110變動(dòng)范圍12