【正文】 分析、反饋收集信息5商品質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量水準(zhǔn)分析、監(jiān)控收集信息6物流成本制定目標(biāo)分解、監(jiān)督實(shí)施、動(dòng)態(tài)把握六、物流戰(zhàn)略規(guī)劃編制項(xiàng)目（一）企業(yè)內(nèi)部物流發(fā)展?fàn)顩r回顧物流在國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀企業(yè)內(nèi)部物流歷史發(fā)展?fàn)顩r企業(yè)物流目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況企業(yè)物流存在優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)（二）物流市場(chǎng)分析國(guó)家宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展?fàn)顩r分析（三）物流戰(zhàn)略目標(biāo)確定物流發(fā)展方向定位物流目標(biāo)（指標(biāo)）確定（四）物流戰(zhàn)略重點(diǎn)措施及步驟（五）物流戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)分析（定性與定量）收集數(shù)據(jù)信息，開始物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)方案（借助數(shù)學(xué)模型與計(jì)算機(jī)模型）。通過論證確立最優(yōu)方案。物流戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施資源需求物流預(yù)算保證（效果評(píng)估）物流培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)目的（一）提升員工綜合素質(zhì)，接受現(xiàn)代物流管理理論，使知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高工作質(zhì)量和效率。（二）增加企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感。二、培訓(xùn)對(duì)象（一）總公司物流管理中心新進(jìn)、在職員工（二）各分公司物流部門新進(jìn)、在職員工（二）需要進(jìn)行物流培訓(xùn)的其他部門員工三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）物流組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位設(shè)置、崗位描述（二）物流規(guī)章制度、操作規(guī)范、作業(yè)流程（三）物流信息系統(tǒng)操作技能（四）家電常識(shí)四、培訓(xùn)部門 物流管理中心物流發(fā)展部是物流培訓(xùn)實(shí)施的歸口管理部門，負(fù)責(zé)與人事行政中心人力資源部、各地分公司物流部門進(jìn)行培訓(xùn)業(yè)務(wù)接口。（一）物流管理中心物流發(fā)展部負(fù)責(zé)總公司新進(jìn)、在職員工的物流職能、技能培訓(xùn)。（二）物流管理中心物流發(fā)展部協(xié)調(diào)各地分公司物流部門，安排分公司新進(jìn)、在職員工的物流職能、技能培訓(xùn)。五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）每年11月中旬總公司人力資源部向各職能中心、分公司發(fā)放年度《培訓(xùn)需求征詢表》，各職能中心及各分公司根據(jù)工作計(jì)劃、未來發(fā)展及培訓(xùn)對(duì)象自身特點(diǎn)進(jìn)行填寫；（二）總公司人力資源部結(jié)合公司的發(fā)展計(jì)劃，以季度為單位編制培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，呈報(bào)分管副總裁通過后，組織落實(shí)。六、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（一）各地分公司物流部門向物流發(fā)展部推薦上報(bào)12名培訓(xùn)兼職講師，若無合適人選，則由該部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（二）培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)編寫培訓(xùn)教材、授課、效果考核。（三）分公司主管級(jí)以下人員由分公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)，主管級(jí)以上人員可根據(jù)實(shí)際情況由分公司或總公司物流管理中心物流發(fā)展部安排培訓(xùn)。七、培訓(xùn)效果評(píng)估分公司自行安排培訓(xùn)的，由分公司負(fù)責(zé)考核。物流管理中心物流發(fā)展部安排培訓(xùn)的，由物流發(fā)展部負(fù)責(zé)考核。物流籌建物流籌建規(guī)范一、連鎖區(qū)域新開門店物流籌建的責(zé)任主體是連鎖區(qū)域分公司，總公司物流管理中心物流發(fā)展部根據(jù)分公司申請(qǐng)可派人進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)。二、連鎖區(qū)域新開門店物流籌建主要包括前期市場(chǎng)調(diào)研、倉(cāng)庫(kù)的選址、運(yùn)力配備、人員確定、零售配送政策的制定、辦公軟硬件的配備。三、連鎖區(qū)域新開門店所屬分公司應(yīng)建立物流籌建責(zé)任制，明確相關(guān)負(fù)責(zé)人，制定詳細(xì)的工作進(jìn)度計(jì)劃，列明工作內(nèi)容、完成進(jìn)度、完成時(shí)間、責(zé)任人、檢查人等。四、各分公司應(yīng)對(duì)物流籌建情況定期進(jìn)行監(jiān)控、檢查。五、連鎖區(qū)域新開門店物流部門運(yùn)轉(zhuǎn)后，所屬分公司應(yīng)對(duì)物流運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)造成公司損失的要追究相關(guān)責(zé)任人。六、連鎖區(qū)域新開門店物流部門運(yùn)行兩月后，總公司物流管理中心物流發(fā)展部結(jié)合月度的運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)物流運(yùn)營(yíng)情況實(shí)地進(jìn)行調(diào)研、總結(jié)、評(píng)估。前期市場(chǎng)調(diào)研 我司進(jìn)入異地構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，相應(yīng)的物流調(diào)研內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容一、當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)租賃市場(chǎng)情況當(dāng)?shù)爻鲎鈧}(cāng)庫(kù)分布情況當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)出租價(jià)格水平當(dāng)?shù)鼐用裥^(qū)分布情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倉(cāng)庫(kù)定位情況當(dāng)?shù)貍}(cāng)儲(chǔ)力資費(fèi)水平二、當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸市場(chǎng)情況當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸價(jià)格水平當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸法規(guī)當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)輸情況三、物流服務(wù)水平情況當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)水平和層次第三方運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流服務(wù)水平、配送政策倉(cāng)庫(kù)的選址一、選址原則安全 安全是倉(cāng)庫(kù)選擇的首要條件，在滿足安全的前提下再考慮以下因素：（1）倉(cāng)庫(kù)建成時(shí)間不應(yīng)太久遠(yuǎn)，最多為10年，結(jié)構(gòu)應(yīng)牢固（2）應(yīng)配備完善的安全消防、防盜設(shè)施，有倉(cāng)庫(kù)管理人員，水、電供應(yīng)系統(tǒng)可靠（3）臨近建筑物安全可靠綜合運(yùn)作成本低應(yīng)將倉(cāng)儲(chǔ)成本、配送成本、調(diào)撥成本綜合考慮，選擇綜合成本相對(duì)較低的方案綜合成本配送成本B綜合成本A倉(cāng)庫(kù)位置調(diào)撥成本倉(cāng)儲(chǔ)成本注：B點(diǎn)代表綜合成本最低 A點(diǎn)代表相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)位置交通便利（1）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)緊鄰交通干道，方便車輛進(jìn)出（2）庫(kù)外有足夠停車位，進(jìn)出通道寬暢（3）可提供24小時(shí)全天候服務(wù)有利作業(yè)（1）最好為單層建筑，如為雙層甚至多層，應(yīng)有貨梯、滑道等設(shè)施，一般選擇三層以下（2）倉(cāng)庫(kù)最好有裝卸平臺(tái)、防雨棚等，應(yīng)有托盤、叉車等作業(yè)設(shè)備可供選用（3）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有多個(gè)寬大出入口，照明設(shè)備齊全物流網(wǎng)絡(luò)中布局合理 根據(jù)其輻射范圍來確定位置，一般選擇在環(huán)城線附近倉(cāng)庫(kù)使用彈性大 因家電銷售季節(jié)性較強(qiáng)，應(yīng)要求出租方留出機(jī)動(dòng)庫(kù)房以備臨時(shí)租用產(chǎn)權(quán)清晰 倉(cāng)庫(kù)選擇應(yīng)避免出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)糾紛，租賃時(shí)注意查看產(chǎn)權(quán)證明二、附：倉(cāng)庫(kù)選址調(diào)查表永樂家電連鎖物流結(jié)點(diǎn)（倉(cāng)庫(kù)）選址調(diào)查表出租方資料名稱負(fù)責(zé)人電話地址聯(lián)系人電話地理位置所處位置市區(qū)距 店 公里，距 店 公里，距 店 公里郊區(qū)距 店 公里，距 店 公里，距 店 公里交通狀況主干道 條，名稱 ；副干道 條，名稱 交通限制情況停車位倉(cāng)庫(kù)建筑情況建筑面積使用面積季節(jié)性可增加面積樓層情況樓梯情況貨梯 部運(yùn)行情況庫(kù)內(nèi)裝修墻面： 地面： 頂部： 照明： 建筑類型 磚混 框架 鋼結(jié)構(gòu)出入口數(shù)量： 寬度： 裝卸平臺(tái)配套設(shè)施水供水情況： 水價(jià)： 電電容量： 電價(jià)： 供電狀況： 電纜鋪設(shè)年限： 電話直線： 部 分機(jī)： 是否欲留電話線路： 消防消防栓 個(gè)，滅火器 個(gè)，其他 采暖排水倉(cāng)庫(kù)價(jià)格單位租價(jià) 元/天?平方米租賃期限支付方式間接費(fèi)用總價(jià)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)單位使用單位是否抵押目前狀況長(zhǎng)期使用 臨時(shí)建筑（使用年限： 年）規(guī)劃拆遷（時(shí)間： ）出租情況承租單位承租單位承租單位承租單位調(diào)查意見調(diào)查人調(diào)查時(shí)間備注：后附倉(cāng)庫(kù)位置平面圖三、倉(cāng)庫(kù)的面積選擇及參數(shù)確定（一）倉(cāng)庫(kù)面積選擇 倉(cāng)庫(kù)面積的大小很大程度上決定了倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量及物流運(yùn)作的滿足能力和速度，考慮到訂貨批量大小、商品周轉(zhuǎn)速度、商品調(diào)撥周期、市場(chǎng)銷售等，并無絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，一般以保證門店一個(gè)調(diào)貨周期（含提前訂貨期）的銷售為準(zhǔn)。門店倉(cāng)庫(kù)（1）地點(diǎn)：考慮存放顧客自提商品、現(xiàn)場(chǎng)試機(jī)和配送（即買即送）的需要，不宜距離門店太遠(yuǎn)，最好與門店在一起。（2）倉(cāng)庫(kù)面積A、單店：若不租外庫(kù)，門店倉(cāng)庫(kù)面積應(yīng)保證門店一個(gè)調(diào)貨周期的銷售為準(zhǔn)。B、非單店：若租用外庫(kù)，內(nèi)庫(kù)面積應(yīng)滿足門店2天左右的銷售量為準(zhǔn)。一般約為門店?duì)I業(yè)面積的30%以上。（3）參考因素：營(yíng)業(yè)商品品種、門店商品布局、顧客自提需求等。外庫(kù)（周轉(zhuǎn)庫(kù)）（1）地點(diǎn)：應(yīng)選擇城郊結(jié)合部附近，緊鄰交通干道、城市發(fā)展新區(qū)等。（2）倉(cāng)庫(kù)面積：原則上單店的內(nèi)外庫(kù)面積之和的庫(kù)存量足以保證一個(gè)調(diào)貨周期的門店銷售為基準(zhǔn)，如租賃費(fèi)用合理（城、鄉(xiāng)倉(cāng)庫(kù)租賃價(jià)格差別不大），則內(nèi)庫(kù)面積越大越好，甚至可以不租外庫(kù)。（3）參考因素：營(yíng)業(yè)商品品種、門店單位面積營(yíng)業(yè)額等。人員配備 各地分公司物流部門員工行政上隸屬分公司，上海分公司物流部由分公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，外地分公司物流科由分公司連鎖管理部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上均接受總公司物流管理中心的職能管理。一、分公司所屬區(qū)域物流部門負(fù)責(zé)人 視銷售規(guī)模的大小、地理位置的遠(yuǎn)近等因素考慮設(shè)立物流部門，開業(yè)前期可由分公司在當(dāng)?shù)卣衅?，?jīng)總公司物流管理中心確認(rèn)、總公司人力資源部任命，由分公司或總部培訓(xùn)后派往分公司所屬區(qū)域任職；也可根據(jù)分公司申請(qǐng)，由總部指派，經(jīng)總部物流管理中心確認(rèn)后，報(bào)總公司人力資源部任命?？偣疚锪鞴芾碇行目稍谶B鎖范圍內(nèi)根據(jù)需要對(duì)分公司物流部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位輪換，其他人員進(jìn)行輪調(diào)或淡旺季調(diào)整。二、分公司所屬區(qū)域物流部門各級(jí)主管 由分公司所屬區(qū)域物流部門負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位需要與業(yè)務(wù)量大小，提出招聘需求，經(jīng)分公司總經(jīng)理審批后，報(bào)總部物流管理中心確認(rèn)，分公司人力資源部任命。三、倉(cāng)儲(chǔ)人員只有門店倉(cāng)庫(kù)：設(shè)倉(cāng)庫(kù)主管一名門店倉(cāng)庫(kù)、區(qū)域總倉(cāng)均有：可各設(shè)主管一名其他人員： 綜合考慮倉(cāng)庫(kù)面積、銷售規(guī)模、人員素質(zhì)，結(jié)合目前各分公司實(shí)際運(yùn)作情況，以下列數(shù)據(jù)作為參考（1）倉(cāng)管員：按存放商品品類劃分人員（空調(diào)、冰洗、彩電、小白、小黑等），具體編制根據(jù)工作量大小確定，門店倉(cāng)庫(kù)與區(qū)域總倉(cāng)應(yīng)分開設(shè)置。 一般按照倉(cāng)庫(kù)面積400—600平方米配備1人，例如門店面積3000平方米，籌建初期一般門店倉(cāng)庫(kù)45人，區(qū)域總倉(cāng)78人（含主管），運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，逐步淘汰，一般保持門店倉(cāng)庫(kù)4人，倉(cāng)庫(kù)區(qū)域總倉(cāng)6人即可。（2）搬運(yùn)工：一般情況下1名倉(cāng)管員應(yīng)配備23名搬運(yùn)工，例如門店面積3000平方米，門店倉(cāng)庫(kù)10人，倉(cāng)庫(kù)區(qū)域總倉(cāng)15人即可。（3）人員數(shù)量根據(jù)淡旺季靈活調(diào)整。（4）原則上倉(cāng)管員和搬運(yùn)工在當(dāng)?shù)卣衅负团嘤?xùn)。四、配送人員 配送人員編制可根據(jù)崗位工作量大小來確定，具體如下（1）主管：1人（2）派車員：12人（3）單據(jù)管理員：1人（4）電話受理員：1人（5）無貨處理員：兼職 一般情況下，單據(jù)管理人員、電話受理人員、無貨處理人員可由相同人員兼任，按照2萬臺(tái)（套）/年配備1人來確定派車、單據(jù)管理、電話受理崗位人員編制。五、人員配備參考表 賣場(chǎng)面積崗位及編制10002000m220003000m230004000m2備注負(fù)責(zé)人111門店倉(cāng)庫(kù)主管111倉(cāng)管33456臺(tái)帳111派車員111搬運(yùn)工56681012區(qū)域總倉(cāng)主管111倉(cāng)管34567臺(tái)帳111單據(jù)管理員1112電話受理員兼職11無貨處理員兼職兼職兼職派車員1112搬運(yùn)工678101214駕駛員根據(jù)自有車輛靈活掌握民工隊(duì)長(zhǎng)兼職兼職兼職注：根據(jù)商品存放地點(diǎn)、配送量大小相關(guān)崗位可兼任。 此表根據(jù)門店開業(yè)前期設(shè)置，正常后可進(jìn)行調(diào)整。 此表依據(jù)分公司協(xié)力商霸系統(tǒng)設(shè)置。 此表僅供參考，各分公司可根據(jù)具體情況靈活調(diào)整。軟硬件設(shè)施配備一、各地分公司所屬區(qū)域物流部門應(yīng)在門店開業(yè)籌備前期就要投入運(yùn)作，相應(yīng)的軟硬件也必須在門店開業(yè)前到位。軟件包括：崗位設(shè)置、崗位編制、崗位描述、工作流程、管理制度、操作規(guī)范、考核辦法、零售配送政策、相關(guān)單據(jù)等硬件包括：辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、物流設(shè)備、車輛等。二、各種單據(jù)、表格應(yīng)提前印制，保證開業(yè)期間需要。表單格式應(yīng)保持與所屬分公司一致。三、物流設(shè)備應(yīng)提前購(gòu)置，如老虎車應(yīng)根據(jù)搬運(yùn)工數(shù)量和倉(cāng)庫(kù)面積配備，可以下列數(shù)據(jù)作為參考：4名搬運(yùn)工/1輛老虎車（1人推送貨物，另外3人負(fù)責(zé)卸貨、堆碼）150平方米/1輛老虎車四、圖章提前刻好（“貨以發(fā)”章、“收貨”章等）五、日常辦公用品（如電腦桌、椅等）、地圖等六、詳見表格 分公司 區(qū)域 年 月 日項(xiàng)目設(shè) 施數(shù) 量備 注硬件辦公設(shè)備桌 椅 套電話、傳真機(jī) 部電腦及電腦桌 套文件柜 張其他物流設(shè)備老虎車 輛平板車