【正文】 過去的微機事業(yè)部取得了前所未有的輝煌業(yè)績，在取得這個輝煌業(yè)績的同時，我們也為自己贏得了前所未有的發(fā)展機遇。所謂前所未有的輝煌業(yè)績，也就是我們沖破了國外品牌的封鎖和他們多年壓迫之下的巨大壓力，率領(lǐng)其它國有品牌走出了一條自己的道路，占據(jù)了中國市場的主導(dǎo)地位，銷量和利潤都有大幅度的增長。拿體育界的一句話說，我們現(xiàn)在是“沖出中國”了。按Data quest的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們在亞洲市場上首次進(jìn)入了前十位，剛才，俞兵告訴我IDC的最新數(shù)據(jù)，我們在亞洲是排第七位，是剛剛拿到的數(shù)字。這是中國計算機企業(yè)的一個新的突破，它標(biāo)志著我們已經(jīng)開始走向亞洲，這就是我所說的前所未有的發(fā)展機遇?？梢哉f這個排名為我們的發(fā)展又指明了一個新的目標(biāo)。過去我們在中國市場上，作為一個領(lǐng)先的廠商，很容易使我們產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，出現(xiàn)缺少發(fā)展動力，缺少更大發(fā)展目標(biāo)的情況?，F(xiàn)在我們在亞洲市場首次進(jìn)入前十名，當(dāng)然是令人興奮的事情，可是看到前面還有那么多的廠商，就會促使我們產(chǎn)生新的發(fā)展動力。同時，我們在中國市場的成功，也給我們帶來了在亞洲市場、在世界市場取得進(jìn)一步突破的機遇。為什么這么說呢？一方面，國內(nèi)市場的客戶由于我們過去的成功，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變了對國有品牌的看法，越來越青睞于國有品牌，整個國內(nèi)市場由過去的國內(nèi)機、國外機、兼容機三分天下的局面，變成了國有品牌將要占到主導(dǎo)的地位，進(jìn)口品牌和兼容機的市場將越來越萎縮的局面。我們不但得到了用戶，而且得到了中國政府部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。所以，這些是我們?nèi)〉眠M(jìn)一步發(fā)展的一個非常好的機遇。中國市場最近幾年的高速發(fā)展，成為世界上前三位的大市場，也是我們一個很好的發(fā)展機遇。除此之外，我們得到了國外的一些大公司的重視和支持，這些是我們過去想都不敢想的，現(xiàn)在大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)也都得不到的一種待遇。所以這些都是我們進(jìn)一步發(fā)展的機遇。此外還有很多的國外公司，看到我們在PC領(lǐng)域的成功，也看到我們是一個踏踏實實講求管理的公司以后，他們很愿意在PC領(lǐng)域之外，或者是相關(guān)領(lǐng)域與我們進(jìn)行合作。從這些都能看到，我們的發(fā)展空間將會越來越大，發(fā)展的機遇將會越來越好。正是這些因素，將使我們成為中國企業(yè)中最有希望沖出亞洲、走向世界的一個企業(yè)。如果說到目前為止，完成了我們的第一步飛躍，沖出了中國，走向亞洲，在亞洲排到前十位，那么，我們的第二步飛躍，將會是我們走到亞洲的前列，能夠沖出亞洲、走向世界。到2000年我們希望能夠在亞洲市場上進(jìn)入前三位，在國際市場上，在國際電腦廠商之中能排到前十位左右。再到2005年，按公司的目標(biāo)，我們希望能進(jìn)到Fortune 500，成為一個世界型的大公司。當(dāng)然, XX電腦公司作為XX集團(tuán)的一個非常重要的部門，希望能夠在PC的領(lǐng)域進(jìn)入到世界的前列中，可以說第一步飛躍,我們在97年將會順利完成。機遇是實實在在存在的,飛躍也是完全有可能的，但我們自己是否就做好了充分的準(zhǔn)備來把握這樣的機遇，來實現(xiàn)這樣的飛躍呢？我們現(xiàn)在的條件是否已經(jīng)具備了呢？從目前的情況看，我認(rèn)為我們還有很大的差距，讓我們來看看一些發(fā)生在我們身邊的事情。首先來看，我們目前干部和員工的素質(zhì)和修養(yǎng)較之國外的大企業(yè)還有很大的差距。大概現(xiàn)在很多同志都有機會和國外的企業(yè)接觸，在國外企業(yè)里甚至連一般的銷售人員都有非常高的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，非常精明能干，他們能夠給我們這樣的總經(jīng)理做介紹，能夠給他們的上級領(lǐng)導(dǎo)寫出一份非常好的報告。而我們的人員，大概都到了總經(jīng)理這個層次，在給別人做介紹的時候，還顯得非常不專業(yè)、不自如。甚至象總經(jīng)理室的高層干部Page: 22，也在接待日立公司時，感到有點力不從心，有點手忙腳亂，更不要說下面的人員了。我們要成為世界級的公司，就要求我們的每個業(yè)務(wù)人員都要去和大公司接觸，現(xiàn)在我們的很多代理商也都是非常大的公司了（一年幾個億的銷售額）。你要以你的感染力，以你的能力去說服人家，去和人家交談、交流，要做到這一點，就要使我們個人的素質(zhì)和修養(yǎng)都達(dá)到一個非常高的境界。我特別強調(diào)素質(zhì)和修養(yǎng)兩個方面，修養(yǎng)也是非常重要的。我們最近在和國外公司的一些交往中，包括我們的非常高的層次的人員都感到有非常大的差距，不知道什么場合說什么話，怎么去介紹公司，有些該說的沒說到，不該說的卻說多了。感覺還不是一個非常成熟的公司，不是一個非常老練的公司。所以這些方面，與國外公司相比都存在著非常大的差距。再來看，我們很多的員工，沒有自己的工作目標(biāo)，或者即使有工作目標(biāo)，不經(jīng)努力，達(dá)不成目標(biāo)時，就隨意修訂目標(biāo)。我們經(jīng)常聽到這個部門或那個部門說，上級沒辦法對我們進(jìn)行考核，我們的行業(yè)處、我們的策劃實施處、我們的研發(fā)部、我們的物控部都說過我們沒辦法進(jìn)行考核。而事實上，這些問題都在于沒有一個明確的工作目標(biāo)，如果有了明確的工作目標(biāo)后，是一定能夠考核的。所以現(xiàn)在我們就要提出這樣明確的目標(biāo)。第一步就是，有了目標(biāo)以后，就要堅定不移的按照這個目標(biāo)去做。如果這個目標(biāo)不是不現(xiàn)實的，不是不可實現(xiàn)的，那么我們就不可以隨隨便便的去修改這個目標(biāo)。只有這樣，才能在做事中讓大家感覺是有章可循，是能夠摸的著脈搏、抓的著思路的。幾天前，我在跟策劃實施處人員談話的時候談到這樣一個事情，大家可能感覺到我們?nèi)ツ曜鲂麄鞯臅r候是有章法的，從質(zhì)量、服務(wù)等四個方面，每個季度都有非常明顯的宣傳的主線。今年以來，雖然宣傳的力度也非常強，每個月甚至每周在媒體上都能見到XX公司的消息，但是宣傳的主題不突出，是什么原因呢？關(guān)鍵就是我們的戰(zhàn)略設(shè)計、目標(biāo)設(shè)計不明確。另外，有時在有了目標(biāo)的情況下，自己隨意去更改目標(biāo)，比如說我們要設(shè)計一個質(zhì)量方面的宣傳，如果具體做事的人沒有思路或想不出好的點子來，或沒有經(jīng)過努力去好好琢磨這件事，他就覺得不好做，不好做的話，就放一放，就去做其他的事情。這樣做事，當(dāng)然就是沒有章法，顯然就不會有脈絡(luò)清晰的感覺。第三，我們很多員工的工作沒有規(guī)劃，很多崗位沒有工作流程，隨意性太強。最近綜合管理部在牽頭做各個部門流程的工作，通過這件事本身就給我們很多的啟發(fā)。我們過去做事情的時候，經(jīng)常是把怎么做的裝在自己腦子里，而不是寫下來，因此，一旦還要做類似的事情就只能憑記憶，往往會是丟三落四、手忙腳亂；而且一遇到換人，過去的東西都無法繼承，要重新再次積累，非常浪費資源。象我們過去沒有產(chǎn)品上市流程、沒有降價流程、沒有處理積壓商品的流程，所以在做這些事的時候，做過一遍，第二次再做，還是手忙腳亂。為什么會造成這樣的情況？就是因為我們沒有工作規(guī)范、工作流程，隨意性太強?，F(xiàn)在，我的桌子上經(jīng)常放著很多要簽字的報告，這些報告一般來說很多是要批錢的，但沒有一個能說出這個錢為什么要批，是依據(jù)什么文件、什么規(guī)定來花的，沒有任何的說明。更有甚者，有些人說他曾在某時跟我說過或在電話里跟我說過，這樣的事情非常多，這些事情都反映了我們工作的隨意性非常強。最明顯的例子是市場部去年的激勵方案，這么大的事情，沒有一個備案的東西，沒有一個文字的東西，今年要我來簽字，我不能認(rèn)帳。將來大家記住好了，凡是你們認(rèn)為是對你們有利的東西，趕快寫下來，否則的話…… 的確有時候是記不清。更重要的采取這種做法是我們要逼著大家把這個良好的傳統(tǒng)、良好的習(xí)慣養(yǎng)成。再來看第四點，我們很多同志，很多員工主動工作的精神不強，事無巨細(xì)都要上面來推動，使我們的管理思想落實不到位。當(dāng)然，對于管理思想，更重要的在于我們前一段沒有總結(jié)、沒有歸納、沒有貫徹、沒有著力去推行，而且中層干部的隔熱層問題也是非常嚴(yán)重的。有很多上面決議要做的事情，要著力加強的方面，在下層的干部和員工中得不到反應(yīng)，甚至連知道都不知道，這反映出我們的隔熱層問題非常嚴(yán)重。這個問題其實是我們今天培訓(xùn)的一個主要的話題，就是為什么我們進(jìn)行今天這樣的培訓(xùn)。各級干部主動承擔(dān)責(zé)任、主動尋找問題、自我完善的精神不強，往往問題是通過用戶的投訴，是通過上級領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)才能找到。第五，我們很多同志無法正確的對待批評和投訴，缺乏嚴(yán)格自律的精神。遇到批評時，往往我們所能看到的態(tài)度一個是推諉，一個是袒護(hù)。也就是，如果這件事關(guān)聯(lián)到我們部門或者關(guān)聯(lián)到我個人，我首先想的就是去解釋這件事跟我沒關(guān)，這事應(yīng)該是別人的責(zé)任，應(yīng)該是別的部門的責(zé)任，首先想的是把它拒之于千里之外，而不是有則改之無則加勉。更有甚者，遇到已經(jīng)非常明確的，來自事業(yè)部或用戶的投訴，責(zé)任就在你的部下的時候，所采取的是袒護(hù)的態(tài)度；不但不對有責(zé)任的部門或員工作出處罰，而是想盡辦法說這個地方有什么客觀原因，那個地方有什么實際情況等等。所以到目前為止，我們就沒有看見或很少看到因為我們的批評或者是因為我們接到用戶的投訴而使下面的員工受到嚴(yán)厲的批評和處罰的。所以這也是一個非常大的問題。第六點，我們還有很多同志工作不負(fù)責(zé)任，很不認(rèn)真仔細(xì)，錯誤不斷。大家知道，現(xiàn)在XX是整個中國PC、整個電腦行業(yè)的龍頭老大，我們的一舉一動都受到許多人的關(guān)心和關(guān)注，每一件事情、每一個舉動、每一篇文章、每一個廣告，出去以后都會受到千百萬人的矚目，都會受到他們的監(jiān)督檢查，受到他們的挑剔。在這種情況下，我們自己做事情是否應(yīng)該更認(rèn)真、更細(xì)致，確保不使我們的任何工作有紕漏？毫無疑問應(yīng)該是這樣的。但是我們的實際工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到這一點。我們正在測試的樣機還沒有通過就發(fā)到用戶的手里面去，這不是我們的工作不仔細(xì)嗎？我們的廣告時常出現(xiàn)錯誤，有些甚至是遭到用戶嚴(yán)厲投訴的錯誤：過去顯存是兩兆，現(xiàn)在實際的產(chǎn)品已經(jīng)換成是一兆，廣告上還做的是兩兆的東西。這樣的情況時有發(fā)生。在這種情況下，我們是否要認(rèn)真的去檢討我們的問題呢？第七點我是把它單拉出來，剛才說第五點的時候也都說到了，就是我們目前不敢開展批評，不敢得罪人，不敢大膽講話，各個部門大概都有這樣的情況?，F(xiàn)在我們的企業(yè)越來越象國有企業(yè)，我們沒有聽說過這幾年有哪個部門辭退、開除過員工，對哪個員工進(jìn)行過處罰，甚至在我們明確要求各部門，一年要辭退幾個人、處理幾個人的情況下，依然遲緩著不去做。我們是國有民營的企業(yè)，大家要對企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)能夠賺錢，大家才能生存，企業(yè)不賺錢，大家就沒有生存的空間了。現(xiàn)在我們企業(yè)不同于國有企業(yè)就在于我們要對自己負(fù)責(zé)，我們不象國營企業(yè)那樣能夠一包到老，如果把自己也看成是一個福利型的單位，那樣，我們遲早要象國營企業(yè)那樣沒有活力。最后一點是我們的工作效率不高。很多問題反復(fù)討論都沒有結(jié)果，下級提交上來的報告遲遲沒有答復(fù)也沒有交代；開會的效率不高，只要一開起會來，至少是半天的時間，解決的問題很少，甚至是沒有解決。這些方面都反映了我們目前存在的效率問題。以上談到的是我們工作中的一些現(xiàn)象。而這些現(xiàn)象為什么要提出來呢？就在于前面所說的，我們要實現(xiàn)第二次飛躍，實現(xiàn)向世界大企業(yè)的邁進(jìn)。如果不解決，如果經(jīng)常出現(xiàn)象我剛才提到的這些現(xiàn)象，我們是不可能走到這一步的。我們認(rèn)為之所以出現(xiàn)這樣的問題，最根本的原因就是我們廣大干部和員工對現(xiàn)在所處的新的發(fā)展階段、對于人的素質(zhì)和管理水平的要求沒有一個清醒的認(rèn)識，或者說得更明確一些，隨著公司發(fā)展的規(guī)模越來越大，人員越來越多，很多過去是由你的上級完成的任務(wù)，現(xiàn)在要靠你來完成，而你是否已經(jīng)清醒的了解到，要完成同樣的工作，你上級具有了哪些基本條件，具有哪些優(yōu)勢的地方？在這些方面你有什么差距？造成對這些方面認(rèn)識不清的根源是我們自己對過去的成功總結(jié)不夠，對于過去所做的事情總結(jié)不夠。大家應(yīng)該很明白，如果自己的某件事情沒有做好，或者做的不成功，很容易去發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，但是對自己做的成功的事情就不盡然了。很多情況下會是陶醉于成功之中，不再去問為什么會成功？不再去做深刻的分析、深刻的摸索。這樣一方面對成功的經(jīng)驗總結(jié)不夠，另一方面會造成盲目樂觀的情緒，這些都會對未來的發(fā)展非常不利。我們現(xiàn)在每一級的干部都要做好充分的準(zhǔn)備來做更多的事情，即你的上級原來所做的事情，分擔(dān)你的上級所承擔(dān)的任務(wù)，而你在個人的素質(zhì)上，在管理水平上，要做好充分的準(zhǔn)備，這是大家需要很好反思的事情，這也是我們今天為何要做這樣一個培訓(xùn)的目的，我們的目的是對我們過去的成功有一個很好的概述，有很好的總結(jié)，但不能說每一個人有了這些就足夠了，這是他最基本的，是必要條件而不是充分條件，每一個人在做具體工作的時候，在深刻領(lǐng)會我們的管理思想，并把它融匯貫通的同時，還要結(jié)合自己的工作實踐再予以發(fā)揮，再予以擴展。我們認(rèn)為昨天的成功不是夢，是有戰(zhàn)略設(shè)計，是在正確的管理思想的指導(dǎo)下，在正確的戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下取得的。那么，什么是我們的管理思想呢？概括起來就一個是“管理三要素”，一個是“管理風(fēng)格”，管理三要素就是柳總經(jīng)常談到的“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”，我們的管理風(fēng)格就是“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”。過去的成功正是在準(zhǔn)確貫徹這樣的管理思想下才獲得的，但在我們希望實現(xiàn)第二步飛躍的時候，我們所面臨的問題，恰恰是我們各級干部是否能真正領(lǐng)悟了這些管理思想的精髓？是否能夠精確的按照這樣的管理思想去做？如果不是這樣，就會出現(xiàn)剛才我所列舉的那些阻礙我們發(fā)展的現(xiàn)象，當(dāng)我們是一個200人或300人的公司的時候，我們少數(shù)人領(lǐng)悟這種思想并遵照執(zhí)行就可以了，他可以讓自己象發(fā)動機一樣不斷的去解決問題，推動變革，然而當(dāng)我們是1000多人，幾十萬臺的生產(chǎn)銷售規(guī)模時，如果還是同樣的模式，一定會產(chǎn)生發(fā)展的瓶頸，要打破這樣的瓶頸，無疑我們首先是要有10個人來分擔(dān)這一個人的職責(zé)，做為二級發(fā)動機去推動不同方面的工作，事后還要讓這些二級發(fā)動機去培養(yǎng)和帶動做為三級發(fā)動機的人員，最終讓我們的全體干部和員工，都能做好這樣的準(zhǔn)備，能夠接受這樣的任務(wù)和這種工作模式。我剛才所談的二級發(fā)動機在目前尤為重要，有三方面的因素決定他是否能夠做好這樣的發(fā)動機，一是是否能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，是否敢于分擔(dān)責(zé)任，對于每一次分配給他的責(zé)任和任務(wù)，對于每一次對他的監(jiān)督和檢查都能得出一個較好的分?jǐn)?shù)；二是自身的能力和素質(zhì)以及管理的意識和水平，是否能夠達(dá)到XX的標(biāo)準(zhǔn)（是否真正領(lǐng)悟了XX的管理思想，并能運用于實際工作中），這就是我們今天下面所要培訓(xùn)的內(nèi)容，第三是否能贏得下級的信任和尊重，是否能正直的起到表率的作用，能否以身作責(zé)、平易近人、公正無私、有運籌的表現(xiàn)。所以，這是我們目前最為重視的、最為擔(dān)憂的，我們最大的危機感就來于此，如果我們的各級干部不做好這樣的心理準(zhǔn)備，不做好由被驅(qū)動到驅(qū)動，由被管理到管理的準(zhǔn)備，如果我們不能培養(yǎng)出10個這樣的二級發(fā)動機，我們就無法實現(xiàn)我們第二次飛躍。我們只能在原規(guī)模的基礎(chǔ)上緩慢的發(fā)展，當(dāng)然我們在培養(yǎng)10個二級發(fā)動機的同時也要注意培養(yǎng)形成三級、四級發(fā)動機的機制，也就是形成整個企業(yè)的管理機制，這是保障我們更長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，換句話說，此時此刻，我們不僅需要制造出1