【正文】 發(fā)與管理（5） 企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)（6） 全員員工培訓(xùn)檔案的管理（7） 員工培訓(xùn)激勵機(jī)制的確立。第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單元 培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理知識要求一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程(單選) 創(chuàng)業(yè)初期。 應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 發(fā)展期。應(yīng)集中力量提高中層管理員的管理能力，管理知識，管理觀念和管理技能。 成熟期。推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，提高企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)文化 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（多選）（一）培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求（二）培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律（三）培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素（多選）課程目標(biāo)。課程內(nèi)容。課程教材。教學(xué)模式。（教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇）(單選)教學(xué)策略。（教學(xué)策略是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用）(單選)課程評價。教學(xué)組織。課程時間。課程空間。（課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室，甚至運(yùn)動場等。）培訓(xùn)教師。（培訓(xùn)課程的執(zhí)行者）1學(xué)員。（學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，也是可利用的資源） 課程教學(xué)計劃的內(nèi)容（多選） 教學(xué)目標(biāo)。課程設(shè)置。教學(xué)形式。教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)時間安排。能力要求 培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項目（二）課程信息和資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。借鑒其他培訓(xùn)課程。二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式(一)內(nèi)部培訓(xùn)。 (二)外部培訓(xùn) (三)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計五、信息反饋與課程修訂六、國外課程設(shè)計模式 (一)肯普： (二)加涅和布里格斯： (三)迪克和凱里：注意事項一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 1．相關(guān)性2．有效性3．價值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項第二單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用知識要求一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備256 5個 作用如下：（P256，選擇題） （1）強(qiáng)調(diào)課程重點 （2）提高學(xué)習(xí)的效果 （3）關(guān)注信息的反饋2. 崗位指南作用如下：（P256,選擇題）(1)迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱。(3)有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。（培訓(xùn)中的指導(dǎo)參考材料）二、培訓(xùn)教師的來源(多選)（一） 聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師 外部聘請師資的優(yōu)點：（簡答題,多選）（1）選擇范圍大可獲高質(zhì)量隊伍（2）帶來全新理念（3）有較大吸引力（4）提高檔次,引起重視（5）容易營造氣氛,獲得良好的培訓(xùn)效果外部聘請師資的缺點：（多選簡答） （1）缺乏了解，加大風(fēng)險（2）適用性降低（3）缺乏實際工作經(jīng)驗，紙上談兵（4）成本較高3．外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑(多選)(1)從大中專院校聘請教師。(2)聘請專職的培訓(xùn)師。(3)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。(4)聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師（培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期或定期開展的培訓(xùn)）內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點：(多選簡答)（1）比較了解,更有針對性,提高效果（2）學(xué)員互熟,交流順暢（3）易于控制（4）成本低內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點：（1）不易樹威望,影響學(xué)員參與態(tài)度（2）選擇范圍小,不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍（3）受環(huán)境決定,不易提升　能力要求一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等方法為主。2．學(xué)員的差異3．學(xué)員的興趣與動力4．評估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（P259，選擇題）1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2．資料包的使用3．利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4．盡可能地開發(fā)切所能利用的信息資源5．設(shè)計視聽材料三、培訓(xùn)教師的選聘(歸納為專業(yè)方面、教學(xué)技能方面、師德方面)培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下：1．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。2．對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。4．能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5．具有良好的交流與溝通能力。6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)知識要求 管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則（新增 多選） 戰(zhàn)略性原則。有效性原則。計劃性原則。規(guī)范性原則。持續(xù)性原則。實用性原則。 管理人員培訓(xùn)的項目類別261管理人員培訓(xùn)項目可分為三個分項目： 高層管理者培訓(xùn)： 中層管理者培訓(xùn)： 基層管理者培訓(xùn)：能力要求 管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序 (一)明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的、確認(rèn)培訓(xùn)對象的差距、分析差距確定優(yōu)先順序、確定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃。二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(一)管理人員培訓(xùn)需求分析(二)確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求 (三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制(四)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施體系267四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)268(一)管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本點培訓(xùn)課程設(shè)計的要素（多選）：（1）課程目標(biāo)（2）課程內(nèi)容（3）課程模式（4）課程策略（5）課程評價（6）培訓(xùn)教材（7）培訓(xùn)時間（8）培訓(xùn)空間（9）學(xué)習(xí)者（10）執(zhí)行者(二)設(shè)計系統(tǒng)化管理培訓(xùn)課程體系系統(tǒng)性的常規(guī)管理者知識和技能培訓(xùn)崗位管理知識培訓(xùn)現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)管理人員心智能力培訓(xùn)五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計與實施270(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的管理人員開發(fā)的重要性：示范作用。角色轉(zhuǎn)換的需要?，F(xiàn)代經(jīng)營管理方式的需要。六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法（新增） (一)在職培訓(xùn)：職務(wù)輪換、設(shè)立副職、臨時提升（多選）(二)一般方法替補(bǔ)訓(xùn)練 替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可受預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點：A、訓(xùn)練周密 B、極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動性。替補(bǔ)訓(xùn)練的缺點：A、渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降B、已經(jīng)等候不少時間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣C、某些上級唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識和技能 敏感性訓(xùn)練又稱T小組、懇談小組或者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，使個人能更好地洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的形象。案例評點法（企業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的培訓(xùn)是決策能力的培訓(xùn)） 事件過程法（有組織、帶有戲劇性的處理案件的方法） 理論培訓(xùn)（提高管理水平和理論水平的一種主要方法） 專家演講學(xué)習(xí)班 大學(xué)管理學(xué)習(xí)班（如MBA EMBA） 閱讀訓(xùn)練(自我培養(yǎng)的一種方法)(三)管理技能開發(fā)的新方法文件事務(wù)處理訓(xùn)練法（又稱一攬子事件法）、角色扮演法、管理游戲法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法七、管理繼任者培訓(xùn)項目設(shè)計與實施（新增） (一)管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)(二)繼任者勝任力維度分析：六個方面：認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略。具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機(jī)。擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突。擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績。持續(xù)的自我開發(fā)能力。保持高忠誠度和歸屬感。(三)接班人計劃的實施流程評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求：明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力、通過崗位評估來確定關(guān)鍵崗位識別核心人才、繪制核心人才繼任需求表；確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型：確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)；選拔幾人計劃候選人：確定企業(yè)核心人才繼任計劃選拔候選人的步驟、以素質(zhì)模型為依據(jù)識別人才發(fā)展?jié)摿閹兹擞媱澨暨x候選人；培養(yǎng)核心人才繼任者：以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)為每個候選人量身定做培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實施與控制；接班人培訓(xùn)計劃實施與反饋。第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評估第一單元 培訓(xùn)評估方案設(shè)計與實施知識要求 員工培訓(xùn)評估的概念282 員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價，然后將評估培果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、員工培訓(xùn)評估的基本原則 多選客觀性原則（淡化主管）。綜合性原則（避免單一定性或定量）。靈活性原則（根據(jù)評估的目標(biāo)、對象、周期確定評估方法的采用）。 培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成（一）培訓(xùn)前期評估（二）培訓(xùn)實施過程評估和效果評估（三）培訓(xùn)評估結(jié)果反饋 培訓(xùn)效果評估的作用 員工培訓(xùn)評估培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。 （一）培訓(xùn)前評估的作用（1） 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性（2） 確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接（3） 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4） 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性（2） 培訓(xùn)中評估的作用 　 　 ,歸納教訓(xùn),改進(jìn)為下一輪作依據(jù) （3） 培訓(xùn)后評估的作用 ,是否達(dá)到目標(biāo)要求　 ,有助于資金合理配置 培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。一般分為三個階段，即：培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估 、培訓(xùn)后的評估此外還有一種承前啟后作用的評估——年度績效考核評估第二單元 培訓(xùn)評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計知識要求一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。二、培訓(xùn)成果的四級評估體系（單選、多選）（一）反應(yīng)評估（用問卷調(diào)查法、面談觀察、綜合座談或電話訪問）反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。（二）學(xué)習(xí)評估（課程進(jìn)行時或課程結(jié)束時，提問法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報告等）學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。（3） 行為評估 （第三層，3個月或半年以后；問卷調(diào)查、行為觀察等）行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 （四）結(jié)果評估 （半年或一兩年后員工以及公司的績效評估；資料的統(tǒng)計與分析）結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。三、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求（多選）（一）相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。（二）信度信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。（四）可行性可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。能力要求一、培訓(xùn)成果評估的五種重要指標(biāo)（多選、單選）（一） 認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（二） 技能成果技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（三） 情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。（四） 績效成果績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計劃等決策提供依據(jù)?？冃С晒íq豫員工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。（五） 投資回報率投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項目投入 第三單元 員工培訓(xùn)評估方法與應(yīng)用知識要求 培訓(xùn)評估方式方法的分類（一）非正式評估和正式評估（單選、多選） 1．非正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。非正式評估的優(yōu)點在于：A、增強(qiáng)了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性B、時間和資源低C、不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化2．正式評估在一些正式的場合，尤其當(dāng)評估結(jié)論要被高級管理者用來作為（目的）決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時，就需要進(jìn)行正式評估。正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和實