【正文】 另一方面收集到為數(shù)眾多的顧客實(shí)名信息，這為公司開(kāi)拓市場(chǎng)提供了絕佳的資源，也培養(yǎng)了客戶在線投保的信心，增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度。案例2:韓國(guó)人壽保險(xiǎn)(Korea life Insurance)利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提高保險(xiǎn)銷(xiāo)售Korea life工nsurance是韓國(guó)最早的人壽保險(xiǎn)公司，擁有7個(gè)辦公地點(diǎn)，92個(gè)分支機(jī)構(gòu)，1294個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)以及近50, 000名銷(xiāo)售代表。由于機(jī)構(gòu)龐大，人員眾多，面臨著很大的管理困難，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的個(gè)性化要求在不斷影響著公司的服務(wù)和業(yè)績(jī)。為了協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的目標(biāo)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，需要研究一種解決方案。經(jīng)過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)和人員培訓(xùn)，決定使用移動(dòng)銷(xiāo)售自動(dòng)化管理系統(tǒng)。Korea Iife Insurance制定了Life Planner39。s Notebook系統(tǒng)，一個(gè)移動(dòng)銷(xiāo)售自動(dòng)化應(yīng)用程序。Life Planner39。s Notebook通過(guò)筆記本電腦接入互聯(lián)網(wǎng)來(lái)分析客戶數(shù)據(jù)、提供銷(xiāo)售支持、為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的最新信息。這個(gè)高度集成的移動(dòng)系統(tǒng)支持保險(xiǎn)銷(xiāo)售周期中所有階段的應(yīng)用程序:且具備遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)接入。系統(tǒng)最便捷的一個(gè)特性是客戶維護(hù)，它能夠使銷(xiāo)售代表直接在他們的筆記本電腦中輸入和修改客戶信息，根據(jù)客戶的需要，現(xiàn)場(chǎng)為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)。在和客戶面對(duì)面的交談中，業(yè)務(wù)員利用隨身攜帶的筆記本電腦，通過(guò)無(wú)線調(diào)制解調(diào)器，與公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)客戶的需要，可以完成屏幕投保信息的填寫(xiě)和修改，完成在線投保手續(xù)。也可以應(yīng)客戶的需要，完成客戶原有保單的查詢、變更等保全作業(yè)。還能使用電子郵件和短信息服務(wù)(SMS與客戶進(jìn)行聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)答客戶提出的服務(wù)要求。此應(yīng)用程序支持簡(jiǎn)單的一鍵式雙向無(wú)線同步和聯(lián)網(wǎng)同步，這樣，公司可以每天掌握全國(guó)2萬(wàn)名銷(xiāo)售人員的工作情況，并了解客戶的保單信息。此集成移動(dòng)系統(tǒng)的核心組件是SQL Anywhere Studio數(shù)據(jù)庫(kù)。SQL AnywhereStudi。安裝在筆記本電腦中，用來(lái)保存客戶保險(xiǎn)信息和CRM離線數(shù)據(jù)。當(dāng)聯(lián)網(wǎng)后，它便作為客戶端，并將客戶信息復(fù)制到分支服務(wù)器中。便于業(yè)務(wù)員在對(duì)客戶推銷(xiāo)或提供服務(wù)時(shí)，接收公司信息或向公司傳送信息。為了能夠?qū)崿F(xiàn)有效的客戶管理和程序分布.，通過(guò)每個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的局域網(wǎng)，鏈接分支服務(wù)器和銷(xiāo)售代表隨身攜帶的筆記本電腦。通過(guò)無(wú)線調(diào)制解調(diào)器進(jìn)行無(wú)線通訊。這種基于筆記本電腦的在線銷(xiāo)售和服務(wù)解決方案充分利用了無(wú)線同步功能和聯(lián)網(wǎng)同步功能，確保了移動(dòng)銷(xiāo)售人員和分支機(jī)構(gòu)互換信息，方便地共享筆記本電腦中和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)式機(jī)上的數(shù)據(jù)。作為結(jié)合了傳統(tǒng)代理人營(yíng)銷(xiāo)模式和現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成功應(yīng)用，業(yè)務(wù)員如同隨身攜帶了一個(gè)公司業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，隨時(shí)能夠處理客戶的投保事項(xiàng)、保單保全，大大提高了營(yíng)一銷(xiāo)能力和客戶服務(wù)能力，更大范圍的擴(kuò)展了保險(xiǎn)公司的服務(wù)空間。案例分析:不論在我國(guó)還是其他國(guó)家，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員是主要的銷(xiāo)售隊(duì)伍，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)方式是現(xiàn)在各家保險(xiǎn)公司的主要保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使保險(xiǎn)電子商務(wù)成為可能，但主要的業(yè)務(wù)來(lái)源和客戶服務(wù)的作業(yè)還要依賴于數(shù)量龐大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員。特別是，不能因?yàn)橛辛丝梢允褂玫谋ｋU(xiǎn)電子商務(wù)，而不重視龐大的營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的作用。最好的方式是將現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍和新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)升級(jí)，利用電子商務(wù)技術(shù)提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)作用。韓國(guó)人壽的做法是目前國(guó)際上最為成功的傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的例子。應(yīng)用這一解決方案，既發(fā)揮了傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，也克服了電子商務(wù)依賴網(wǎng)上客戶自主自助的缺點(diǎn)，使業(yè)務(wù)員移動(dòng)展業(yè)、移動(dòng)辦公和在線保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)很好的結(jié)合了起來(lái)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，向移動(dòng)筆記本電腦方式的擴(kuò)展，使基于移動(dòng)辦公的保險(xiǎn)電子商務(wù)和傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，會(huì)成為一種具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)方式。利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，通過(guò)便捷的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完成銷(xiāo)售和服務(wù)作業(yè)。目前，我國(guó)所有的保險(xiǎn)公司都在依賴于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，也都在積極探索保險(xiǎn)電子商務(wù)。韓國(guó)人壽的成功經(jīng)驗(yàn)，非常適合我國(guó)保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，這一種模式是值得參考借鑒的結(jié)合方式。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中，傳統(tǒng)的4Ps逐漸被4Cs取代，由注重推銷(xiāo)，向注重通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段和客戶建立關(guān)系，在客戶滿意的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)。對(duì)應(yīng)講，用“需求”取代“產(chǎn)品”、“成本”取代“價(jià)格”、“便利”取代“渠道”以及“溝通”取代“促銷(xiāo)”已成趨勢(shì)。4Ps是指以產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略及促銷(xiāo)策略為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，其適用的先決條件是:巨大的市場(chǎng)、無(wú)差別的顧客和某種程度上的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了顯著變化，市場(chǎng)開(kāi)始呈現(xiàn)越來(lái)越明顯的細(xì)分趨勢(shì)，消費(fèi)者追求個(gè)性化、差別化的需求在不斷上升，保險(xiǎn)市場(chǎng)供給的標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷降低。因此，4Ps不能適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)。4Cs是指以顧客需求、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、使顧客便利及與顧客溝通為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。隨著近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主體不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)加劇，顧客及顧客忠誠(chéng)變得越來(lái)越重要，顧客成為最重要的資源，消費(fèi)者行為的個(gè)性化和多元化也日益突出。以顧客為導(dǎo)向的4Cs市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略便顯得更加突出。4Ps與4Cs有著明顯的區(qū)別。4Ps下的營(yíng)銷(xiāo)流程是:產(chǎn)品→市場(chǎng)→顧客。而4Cs的思考基礎(chǔ)是以顧客為出發(fā)點(diǎn)、為中心的，企業(yè)站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)為顧客考慮，滿足需求。4Cs下的營(yíng)銷(xiāo)流程是:顧客→產(chǎn)品。這不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變，更是保險(xiǎn)市場(chǎng)的變化，保險(xiǎn)消費(fèi)者的選擇。不論保險(xiǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，還是傳統(tǒng)的人工營(yíng)銷(xiāo)，變化的僅僅是一種與客戶的溝通方式、溝通渠道不同，本質(zhì)上，都要求必須以客戶為中心，提供能夠滿足客戶的服務(wù)。因此，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)夕創(chuàng)造適合客戶的接受方式，利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)面的親情交流，利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的一些手段不傳統(tǒng)媒介，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的各種特點(diǎn)，最大限度的滿足客戶的個(gè)性要求，滿足客戶時(shí)點(diǎn)的需求，相互結(jié)合，共同促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)。通過(guò)以上2個(gè)案例分析，我們可以得到這樣一點(diǎn)啟示:至少到目前，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的兩個(gè)有機(jī)組成部分。其中，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造前提條件，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則依靠其即時(shí)、互動(dòng)的特點(diǎn)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的主要手段。對(duì)于目前我國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展的水平來(lái)講，這兩個(gè)部分是缺一不可的，必須予以結(jié)合才能使其發(fā)揮最大的功效。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)崿F(xiàn)和客戶一對(duì)一交流，利用EMAIL、在線表單，可以滿足個(gè)性化信息需求。交流內(nèi)容和信息可以以文字，圖片，聲音，電影等多媒體形式傳遞，也更加翔實(shí)、生動(dòng)，全方位展示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)。還能夠與客戶即時(shí)互動(dòng)，滿足現(xiàn)代的消費(fèi)者耐心不足和消費(fèi)娛樂(lè)的情趣。但在實(shí)際應(yīng)用中，特別是目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展水平的現(xiàn)階段，電子商務(wù)還不能滿足客戶的所有需求，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不足，決定了要與傳統(tǒng)營(yíng)一銷(xiāo)相結(jié)合。就目前和未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)的客戶只是消費(fèi)者的一部分，營(yíng)銷(xiāo)信息來(lái)源有限。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，網(wǎng)民在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)責(zé)任感下降，因而傳遞信息或在線投保時(shí)會(huì)有惡作劇，使信息的真實(shí)性下降。保險(xiǎn)是大額度、長(zhǎng)期性消費(fèi)，客戶需要現(xiàn)實(shí)感或者面對(duì)面的親情交流，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前還做不到。傳統(tǒng)方式如報(bào)紙、電視等信息交流，可以將傳播滲透到消費(fèi)者的生活中去，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播只能依靠電腦等數(shù)碼終端設(shè)備，傳播有限。同時(shí)，不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的技術(shù)要求有很大區(qū)別，也需要分別對(duì)待。再加上保險(xiǎn)屬于被動(dòng)消費(fèi)，更需要傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)完成業(yè)務(wù)促成。針對(duì)以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不足和優(yōu)點(diǎn)，只有結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的綜合方式，才更加有利于現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。(1) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的前提鋪墊，通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)完成的結(jié)合方式。因?yàn)橐恍┍ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，保險(xiǎn)企業(yè)必須要采取傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)完成0雖然保險(xiǎn)產(chǎn)品本身具有的數(shù)字化特點(diǎn)，非常適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。但是保險(xiǎn)公司對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大、技術(shù)含量較高、保險(xiǎn)金額較大的保險(xiǎn)標(biāo)的，即使技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)在線核保，但為了降低道德風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)因素，還必須要求做到現(xiàn)場(chǎng)查勘或生存調(diào)查。這就使得有一些保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)可以在線完成，另一些不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完成，必需依靠人工的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)完成0對(duì)于這些險(xiǎn)種的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，可以采取電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合辦法，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)于條款比較簡(jiǎn)單、投保人又需要快捷服務(wù)的保險(xiǎn)品種，如航空險(xiǎn)，旅游險(xiǎn)、簡(jiǎn)易人壽險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)等，金額較小，內(nèi)容簡(jiǎn)單，或者比較規(guī)范的險(xiǎn)種，適合直接在線銷(xiāo)售。通過(guò)在線投保、實(shí)時(shí)認(rèn)證、實(shí)時(shí)核保和在線支付，向客戶提供完全電子化的保單，業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)全過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化。對(duì)于條款相對(duì)復(fù)雜、保險(xiǎn)標(biāo)的復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)因素復(fù)雜、保險(xiǎn)金額較大，需要現(xiàn)場(chǎng)核保、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、或生存調(diào)查的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要和傳統(tǒng)方式相結(jié)合。先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各種手段吸引準(zhǔn)客戶，獲取準(zhǔn)客戶后，然后公司分派業(yè)務(wù)人員拜訪投保人，進(jìn)行面對(duì)面洽談，最后簽訂保險(xiǎn)合同。或者業(yè)務(wù)人員攜帶筆記本電腦、投保單、保險(xiǎn)單等有關(guān)單證拜訪投保人，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核保后，與投保人簽訂保險(xiǎn)合同。(2) 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提鋪墊，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為主要業(yè)務(wù)手段的結(jié)合方式。在運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象主要有兩個(gè)。保險(xiǎn)網(wǎng)站本身和保險(xiǎn)企業(yè)品牌。利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)網(wǎng)站是引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)登陸企業(yè)網(wǎng)站最直接的方式。一般情況，企業(yè)在利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站時(shí)不能使企業(yè)網(wǎng)站以單獨(dú)的形式出現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體上，而必須與企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象信息或與企業(yè)實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)信息組合出現(xiàn)。保證接受這一營(yíng)銷(xiāo)信息的是對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品具有需求傾向的顧客群0由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要消費(fèi)者主動(dòng)搜索信息，因此，企業(yè)必須在消費(fèi)者選購(gòu)或是搜尋信息前，就建立品牌形象，只有這樣，才有機(jī)會(huì)將信息傳遞給消費(fèi)者。借助傳統(tǒng)媒介建立品牌形象，是企業(yè)利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法引導(dǎo)消費(fèi)者登陸企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)較好方式。借助原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，可以使公司對(duì)客戶的關(guān)懷面對(duì)面的表達(dá)出來(lái)，形成客戶對(duì)公司服務(wù)建立良好的形象。當(dāng)品牌形象樹(shù)立起來(lái)，消費(fèi)者愿意登陸企業(yè)網(wǎng)站了解其產(chǎn)品的特色時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)便可利用其低廉的價(jià)格，提供即時(shí)詳盡的資料，在線業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮作用。前面我分析的兩個(gè)案例均是采用這種傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為前提鋪墊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得成功的案例。在企業(yè)利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了較高的顧客點(diǎn)擊率之后，企業(yè)就可以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)了。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了客戶基礎(chǔ)下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)手段，通過(guò)個(gè)性化滿足、參與互動(dòng)，爭(zhēng)取使點(diǎn)擊電子商務(wù)網(wǎng)站的顧客成為保險(xiǎn)消費(fèi)者。結(jié)束語(yǔ)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，保險(xiǎn)電子商務(wù)具有許多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式所不具備的優(yōu)點(diǎn)。保險(xiǎn)電子商務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了投保人和保險(xiǎn)公司之間的良性互動(dòng)，提高了效率，節(jié)約了成本，代表了未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的方向。2006年2007年中國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展研究年度報(bào)告指出：預(yù)計(jì)在未來(lái) 10 年，將有超過(guò) 30%的商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和近四成的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由電子商務(wù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。隨著公眾認(rèn)知度的提高，保險(xiǎn)電子商務(wù)所占的份額會(huì)越來(lái)越高。 我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)整體落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，保險(xiǎn)電子商務(wù)的差距更大。加入WTO 后，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司會(huì)受到外資保險(xiǎn)公司的很大沖擊。外資保險(xiǎn)公司在銷(xiāo)售隊(duì)伍方面并不占優(yōu)勢(shì)，但他們?cè)趪?guó)外取得成果的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略會(huì)成為一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司必須積極準(zhǔn)備，積極應(yīng)變、不斷創(chuàng)新，通過(guò)加大對(duì) IT 建設(shè)的投入、深化 IT 的應(yīng)用水平、開(kāi)發(fā)更多適合于網(wǎng)絡(luò)交易的險(xiǎn)種，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，緊跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的潮流，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。參考文獻(xiàn)[1] 周道許。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展若干問(wèn)題研究，[M]，中國(guó)金融出版社，2006[2] 2006年中國(guó)金融業(yè)信息化建設(shè)與 IT 應(yīng)用報(bào)告。計(jì)世資訊，轉(zhuǎn)引自 [3] 胡敏。網(wǎng)上保險(xiǎn),e 路走好[J]，卓越理財(cái) ,2005，(6)：1527[4] 肖舉萍。對(duì)我國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略的構(gòu)想[J]，上海保險(xiǎn)2006，(1): 157162[5] 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The amount of trade conducted electronically has grown extraordinarily since the spread of the Internet.