【導(dǎo)讀】研究背景與研究目的。保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約因素。中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)快速發(fā)展：根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至。20xx網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長(zhǎng)率為%，依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。電子商務(wù)降低成本的優(yōu)勢(shì)日趨明顯：。瑞士再保險(xiǎn)公司宣布，電子商務(wù)幫助該公司平均每年節(jié)省億瑞士法郎。1999年新《合同法》增加了電子合同內(nèi)容。為規(guī)范電子簽名行為，確立電子簽名的法律效力，維護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)益。和國(guó)電子簽名法》于20xx年4月1日起施行。子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》于20xx年4月1日起施行。深入研究電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析中國(guó)人保電子商務(wù)發(fā)展中存在的差距與問(wèn)題，Nationwide車(chē)險(xiǎn)在線報(bào)案：填寫(xiě)車(chē)輛受損信息。Nationwide車(chē)險(xiǎn)BlueRibbon索賠服務(wù)。美國(guó)Nationwide公司免費(fèi)提供iPhone事故處理工具包軟件，用于幫助客戶(hù)進(jìn)行事故。到20xx年，美國(guó)來(lái)自于網(wǎng)上銷(xiāo)售的保費(fèi)收入占在線市場(chǎng)銷(xiāo)售總額的8%。人險(xiǎn)種的37%和企業(yè)險(xiǎn)種的31%將通過(guò)因特網(wǎng)完成。20xx年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管

　　

【正文】 俱到，也會(huì)遇到不同的意見(jiàn) ? 電子商務(wù)的用戶(hù)不像公司前臺(tái)用戶(hù)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。比如像中介網(wǎng)點(diǎn)操作員，無(wú)法對(duì)他們有很高的 IT 使用要求。 ? 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的版本復(fù)雜，包括 IE、谷歌、火孤等等，不同 瀏覽器版本也造成的程序開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性和用戶(hù)使用體驗(yàn)感的差異。 人保壽險(xiǎn) /多部門(mén)協(xié)同的問(wèn)題 ? 電子商務(wù)平臺(tái)涉及面廣，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)涉及產(chǎn)品部門(mén)、業(yè)務(wù)流程涉及業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)、合作和宣傳涉及市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售支持涉及各銷(xiāo)售部門(mén)、客戶(hù)交互涉及電話(huà)中心、銷(xiāo)售服務(wù)涉及客服部門(mén) ? 一個(gè)良性的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，需要統(tǒng)一的規(guī)劃，以確認(rèn)流程和多部門(mén)配合 ? 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，電子商務(wù)應(yīng)成為一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 人保壽險(xiǎn) /其它問(wèn)題 ? 缺乏標(biāo)準(zhǔn)，外部互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，第三方支付的財(cái)務(wù)對(duì)賬標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等 ? 電子商務(wù)上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展與 IT 支持之間的矛盾 ? 網(wǎng)上客戶(hù)自助 投保的營(yíng)銷(xiāo)推廣，互動(dòng)，人工介入 ? 外部 CA 平臺(tái)的建設(shè) 人保健康 /目錄 ? 公司網(wǎng)站簡(jiǎn)介 ? 網(wǎng)站銷(xiāo)售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷(xiāo)售方案 ? 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /公司網(wǎng)站 人保健康 /公司網(wǎng)站 人保健康 /保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)化 人保健康 /特色服務(wù) 人保健康 /專(zhuān)有的健康管理服務(wù) 人保健康 /目錄 ? 公司網(wǎng)站簡(jiǎn)介 ? 網(wǎng)站銷(xiāo)售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷(xiāo)售方案 ? 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /網(wǎng)站銷(xiāo)售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站目前無(wú)銷(xiāo)售和支付平臺(tái)，保險(xiǎn)卡激活平臺(tái)于 97 年 11 月底上線，共激活 4 萬(wàn)多張保單，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)近 260 萬(wàn)。其中今年上半年激活保單 2 萬(wàn) 2 千多張，實(shí)現(xiàn)保費(fèi) 166萬(wàn)元。 ? 網(wǎng)站現(xiàn)有 13 種總頒卡和 21 種分公司區(qū)域性（涉及北京、廣東、陜西、上海、深圳、浙江）卡單在線激活。 ? 目前日均激活卡單 200 張左右，隨著新產(chǎn)品的上線及總頒卡的推廣，日均激活量仍呈不斷上升的趨勢(shì)。 人保健康 /網(wǎng)站銷(xiāo)售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 人保健康 /激活卡業(yè)務(wù)流程 人保健康 /目錄 ? 公司網(wǎng)站簡(jiǎn)介 ? 網(wǎng)站銷(xiāo)售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷(xiāo)售方案 ? 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /20xx 年網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷(xiāo)售方案 ? 基于同業(yè)電子商務(wù)投入狀況和實(shí)現(xiàn)時(shí)間，考慮建 設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的投入產(chǎn)出比，立足現(xiàn)有網(wǎng)站卡激活功能，以銷(xiāo)售保險(xiǎn)卡起步，借助第三方銷(xiāo)售和支付平臺(tái)，利用網(wǎng)站低成本（網(wǎng)站低成本銷(xiāo)售替代高額代理費(fèi)）、高效率的優(yōu)勢(shì)，首先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站保險(xiǎn)卡的銷(xiāo)售和激活（過(guò)渡階段），試探市場(chǎng)的反饋效果及探索下一步的運(yùn)營(yíng)模式，待條件成熟時(shí)建立公司自己的電子商務(wù)平臺(tái)，逐步擴(kuò)展產(chǎn)品品種，形成網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)渠道。 人保健康 /20xx 年網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷(xiāo)售方案 ? 利用支付寶一站式購(gòu)物商城系統(tǒng) ? 簡(jiǎn)易電子商務(wù)平臺(tái) ? 支付平臺(tái) ? 優(yōu)點(diǎn) ? 上線時(shí)間快 ? 投入費(fèi)用較少（銷(xiāo)售 200 萬(wàn)產(chǎn)品，包括銷(xiāo)售、支付平臺(tái)及部分文字圖片廣告鏈 接，共 2 萬(wàn)元） ? 缺點(diǎn) ? 只限于實(shí)務(wù)或虛擬保險(xiǎn)卡一種模式銷(xiāo)售 ? 網(wǎng)店界面單一，產(chǎn)品名稱(chēng)等稱(chēng)謂不專(zhuān)業(yè)（固定模板） ? 同核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)接口，管理能力差 人保健康 /支付寶網(wǎng)店模板 人保健康 /電子商務(wù)建設(shè)工作的最終目標(biāo) ? 利用先進(jìn)技術(shù)，分階段創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)站電子商務(wù)模式，拓寬公司業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，推出適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化、特色化、差異化的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品和健康管理服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建保險(xiǎn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與結(jié)算體系，探索公司網(wǎng)站電子商務(wù)盈利模式。 ? 通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等服務(wù)，能夠較大地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍，同時(shí)實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)上投保、身份認(rèn)證、在線支付、電子保單發(fā)送等全流程電子化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。另外，作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的補(bǔ)充，電子商務(wù)平臺(tái)也可以延伸銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程出單，并為客戶(hù)提供除在線銷(xiāo)售、在線支付外的保險(xiǎn)卡激活、保單驗(yàn)真、客戶(hù)自助服務(wù)等多種實(shí)時(shí)的網(wǎng)上服務(wù)，使客戶(hù)真正享受到足不出戶(hù)的一站式保險(xiǎn)服務(wù)。 人保健康 /目錄 ? 公司網(wǎng)站簡(jiǎn)介 ? 網(wǎng)站銷(xiāo)售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷(xiāo)售方案 ? 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn) 狀 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)未來(lái)可能發(fā)展趨勢(shì) ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約因素 ? 中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖 保險(xiǎn)電子商務(wù)未來(lái)可能發(fā)展趨勢(shì) ? 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)超市： 提供保險(xiǎn)產(chǎn)品一站式服務(wù)平臺(tái) ? 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品流程和在線銷(xiāo)售流程 ? 強(qiáng)大客觀的保險(xiǎn)需求評(píng)估系統(tǒng) ? 強(qiáng)大公正的保險(xiǎn)產(chǎn)品比較平臺(tái) ? 淘寶網(wǎng)模式： 保險(xiǎn)行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)公司合作 ? 網(wǎng)絡(luò)公司提供安全交易平臺(tái)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略 ? 保險(xiǎn)公司具備強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì) 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)未來(lái)可能發(fā)展趨勢(shì) ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的 制約因素 ? 中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約 ? 電子方式的安全問(wèn)題 ? 信息被篡改、竊聽(tīng)、偽造 ? 黑客攻擊 ? 網(wǎng)上支付的安全性 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約 ? 某些保險(xiǎn)產(chǎn)品不適宜電子方式的問(wèn)題 ? 瑞士再保險(xiǎn)公司對(duì)產(chǎn)品的復(fù)雜性、交易額以及是否適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售做了分析，研究結(jié)果表明，產(chǎn)品越復(fù)雜、交易金額越大就越不適合于在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售。 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約 ? 法律問(wèn)題：電子交易法律法規(guī)不健全 ? 現(xiàn)行保險(xiǎn)法律是總結(jié)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式后制定的，若法律游戲規(guī)則沒(méi)有根據(jù)電子商務(wù)的需要進(jìn)行改革，則無(wú)法從根本上變革保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程。比如，保險(xiǎn)法關(guān)于簽發(fā)保單、批注、粘單等規(guī)定，都是相對(duì)紙質(zhì)合同而言，實(shí)行電子商務(wù)，這些合同的簽署和變更應(yīng)該有相應(yīng)的新的規(guī)則，避免使用電子合同可能引發(fā)的糾紛問(wèn)題。 ? 保護(hù)客戶(hù)隱私問(wèn)題：就像銀行業(yè)為儲(chǔ)戶(hù)保密一樣，對(duì)保險(xiǎn)公司和代理人來(lái)說(shuō)，為保戶(hù)保密也是其義不容辭的義務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，給保戶(hù)隱私權(quán)的保護(hù)帶來(lái)隱患。 ? 法律如何禁止和懲處電子商務(wù)保險(xiǎn)欺詐行為。 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)未來(lái)可能發(fā)展趨勢(shì) ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約因素 ? 中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái) 建設(shè)藍(lán)圖 中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)建設(shè)藍(lán)圖 /之一 ? 提供完善健全的保險(xiǎn)電子商務(wù)服務(wù)流程 ? 完全意義的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)應(yīng)該包括從選擇購(gòu)買(mǎi)到理賠的整個(gè)流程。對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，應(yīng)盡量提供電子商務(wù)的全流程服務(wù)，既可以為客戶(hù)提供更多便利，也可以為保險(xiǎn)公司增加盈利點(diǎn)。 中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)建設(shè)藍(lán)圖 /之二 ? 做好保險(xiǎn)電子商務(wù)的相關(guān)配套服務(wù) ? 建立完善的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，比如客戶(hù)可以在線查詢(xún)投?；蚶碣r的進(jìn)度，可以在線修改客戶(hù)相關(guān)信息，可以在線了解汽車(chē)修理情況等 ? 建設(shè)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)咨詢(xún)與交流服務(wù)，以及線下交流服務(wù) ? 展現(xiàn)業(yè)務(wù)員的個(gè)人形象和個(gè)人特長(zhǎng)，宣傳推介業(yè)務(wù)員 ? 做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)建設(shè)藍(lán)圖 /之三 ? 提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的分析與比較服務(wù) ? 開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具。客戶(hù)通過(guò)它可以獲得從初步到精確、從綜合到分險(xiǎn)種的需求分析。 ? 在充分的需求分析的基礎(chǔ)上，客戶(hù)既可自行比較、選購(gòu)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品或套餐，也可簡(jiǎn)單描述個(gè)人情況，讓保險(xiǎn)需求評(píng)估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶(hù)全面享受個(gè)性化的服務(wù)。 中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)建設(shè)藍(lán)圖 /之四 ? 研發(fā)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，改革傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 ? 開(kāi)發(fā)適合進(jìn)行電子商務(wù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) ? 改革傳統(tǒng)流程，制定適合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理等流程 中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)建設(shè)藍(lán)圖 /之五 ? 整合資源，建立中國(guó)人保統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái) ? 整合財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)險(xiǎn)種 ? 整合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ? 整合客戶(hù)資源、銷(xiāo)售門(mén)戶(hù) ? 整合保險(xiǎn)、銀行、證券等的綜合性經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站 結(jié)束