【正文】 平安保險 /業(yè)務(wù)功能特點介紹（ 6） ? 客戶增值服務(wù)： 開通了網(wǎng)上購物，與航空、健身、影院等多類商家合作開展促銷優(yōu)惠或積分回饋活動。 太平洋保險 /業(yè)務(wù)功能特點介紹 ? 建立壽險電銷專區(qū)、產(chǎn)險電銷專區(qū) 太平洋保險 /業(yè)務(wù)功能特點介紹 ? 誠信通代理平臺 ? 車險合作伙伴 B2B平臺 ? 貨運險合作 伙伴 B2B平臺 ? 人意險合作伙伴 B2B平臺 國內(nèi)保險電子商務(wù) /目錄 ? 平安保險電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 太平洋保險電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 中國人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 第三方保險電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 非保險業(yè)電子商務(wù)平臺可借鑒的建設(shè)經(jīng)驗 中國人壽 /業(yè)務(wù)功能特點介紹 ? 網(wǎng)上直銷（中國人壽 e 通道，在線系統(tǒng)） ? 針對意外險、境外意外險、航空意外卡產(chǎn)品 ? 在線咨詢采取留言的形式 中國人壽 /業(yè)務(wù)功能特點介紹 ? 在線客戶服務(wù)系統(tǒng)： 用保單號登陸 中國人壽 /業(yè)務(wù)功能特點介紹 ? 互聯(lián)網(wǎng)銷售支持系統(tǒng)： 為營銷員日常工作提供服務(wù)支持 ? 通過系統(tǒng)及時掌握行業(yè)及公司的最新資訊通知 ? 查詢團(tuán) 隊或個人的業(yè)績信息 ? 開展保單及客戶的分析管理工作 ? 通過系統(tǒng)為客戶量身定制保險建議書 國內(nèi)保險電子商務(wù) /目錄 ? 平安保險電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 太平洋保險電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 中國人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 第三方保險電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 非保險業(yè)電子商務(wù)平臺可借鑒的建設(shè)經(jīng)驗 第三方保險電子商務(wù) ? 第三方保險電子商務(wù)是指非傳統(tǒng)保險行業(yè)的公司通過網(wǎng)絡(luò)提供保險報價信息，允許消費者比較多家不同保險公司的保單條款、費率等信息，乃至在線完成保險購買交易的活動。 第三方保險電子商務(wù) /美國情況簡介 ? 目前，美國第三方保險電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量也僅占保險業(yè)總業(yè)務(wù)量的很小一部分，它的功能還遠(yuǎn)未得到有效的發(fā)揮，市場發(fā)展?jié)摿€很大。網(wǎng)站以獲取消費者的姓名、電話和地址等信息為目的，把這些信息作為保險銷售的線索提供給專業(yè)的保險機構(gòu)。 ? 通過直接出售保險產(chǎn)品而獲取來自保險公司的傭金收入。 第三方保險電子商務(wù) /國內(nèi)情況簡介 ? 我國傳統(tǒng)的主要的第三 方保險電子商務(wù)平臺主要盈利點： ? 向使用該平臺的企業(yè)和個人收取會員會費 ? 通過廣告獲取收益 ? 這兩種方式收入很有限，發(fā)展困難。此類平臺中，網(wǎng)險和吉利保險網(wǎng)已因盈利困難退出市場。 第三方保險電子商務(wù) /慧擇網(wǎng) ? 全國首家垂直交易型第三方保險交易平臺 ,中國第一家產(chǎn)品對比型保險網(wǎng)站和中國首家客戶需求導(dǎo)向型保險電 子商務(wù)網(wǎng)站。會員也可以委托代為處理索賠相關(guān)事宜，節(jié) 省更多寶貴時間。 ? 超時賠款代付： 當(dāng)在慧擇協(xié)助下或委托代理索賠過程中，保險公司要求的各種索賠證明資料都已齊全并且已經(jīng)向保險公司提出了正式索賠申請后，六十天之后還未得到保險公司的賠付，可以先從慧擇領(lǐng)取賠款，并且向慧擇簽發(fā)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，慧擇將進(jìn)一步向保險公司索賠，待保險公司理賠之后，再對賠款實行多退少補。 ? 銷售產(chǎn)品涵蓋了意外保險、旅游保險、健康保險、少兒保險、養(yǎng)老保險、投資保險等各個品種，是國內(nèi)第一家銷售保險種類最全的網(wǎng)上保險超市。依托泰康成熟的電子商務(wù)體系，其產(chǎn)品系統(tǒng)已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)接軌，新浪 保險超市中的產(chǎn)品幾乎涵蓋了泰康人壽所有的產(chǎn)品種類。 國內(nèi)保險電子商務(wù) /目錄 ? 平安保險電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 太平洋保險電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 中國人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 第三方保險電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 非保險業(yè)電子商務(wù)平臺可借鑒的建設(shè)經(jīng)驗 非保險電子商務(wù)平臺 /淘寶網(wǎng) ? 淘寶網(wǎng)的模式與特點 基本功能：淘寶平臺是免費的。 安全性：支付寶。同時，引入了實名認(rèn)證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認(rèn)證，增強了安全性。而 eBay 易趣的 “易趣助理 ”的功能是為賣家提供更方便的上貨服務(wù)。 非保險電子商務(wù)平臺 /淘寶網(wǎng) 非保險電子商務(wù)平臺 /淘寶網(wǎng) 非保險電子商務(wù)平臺 /淘寶網(wǎng) ? 淘寶網(wǎng)案例簡介 ? 與麥當(dāng)勞攜手寶貝傳奇 ? 品牌傳播： KFC 曬夢想 ? 李寧 09 年攜手淘寶試衣間閃亮登場 ? 寶潔生活匯 ? 20xx 年 6 月 5 日，北京電 信淘寶網(wǎng)店正式開業(yè) 非保險電子商務(wù)平臺 /當(dāng)當(dāng)網(wǎng) ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的模式與特點 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有非常強大便利的搜索工具，可以針對特定的書籍進(jìn)行全文檢索，并且可以提供相關(guān)的客戶的資料，這樣就給顧客選擇圖書帶來巨大的便利。一旦發(fā)現(xiàn)有其他的網(wǎng)站的是商品比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價格還低，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，保持與對手至少 10%的價格優(yōu)勢。 Paypal 在線支付及實時倒款功能，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)專門為非 大陸地區(qū)用戶提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。 ? 只要簡單的網(wǎng)絡(luò)操作，足不出戶即可以送貨上門，并且有完善的售后服務(wù)。 人保財險 /網(wǎng)點建設(shè)情況 人保財險 /硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況 人保財險 /軟件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況 人保財險 /業(yè)務(wù)管理體系 ? 建立了總、省、市三級電子商務(wù)營銷管理機構(gòu)。省、市級電子商務(wù)管理機構(gòu)大多是兼職管理。 分項保費統(tǒng)計如下： 人保財險 /IT 投入情況 ? 網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 硬件累計投資約 3200 萬元 ? 軟件累計投資約 1500 萬元 ? 電銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 一期硬件投資約 1600 萬元 ? 一期軟件投資約 700 萬元 ? 累 計投資 ? 硬件 4800 萬元 +軟件 2200 萬元，共 7000 萬元 人保財險 /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財險 /電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 人保財險 /電子商務(wù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖 人保財險 /電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理流程 人保財險 /B2C 客戶功能視圖 人保財險 /電子商務(wù)管理崗功能視圖 人保財險 /B2B保險代理人功能視圖 人保財險 /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財險 /B2B(eCargo)業(yè)績評估 人保財險 /B2B的成本、效率和風(fēng)險管控價值 人保財險 /B2B的客戶維系和品牌提升價值 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點分析 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)的成本節(jié)省價值 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)的成本節(jié)省價值 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)的風(fēng)險管控價值 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)的客戶維系價值 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)對企業(yè)價值提升作用評估 人保財險 /電子商務(wù)渠道價值評估 人保財險 /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財險 /業(yè)務(wù)管理方面問題 ? 經(jīng)營管理的分散性與電子渠道的聚合性之間的不相適應(yīng) 電子商務(wù)本身就是一種跨地區(qū)、高效率的業(yè)務(wù)渠道，這是電子商務(wù)的最大特點，也是企業(yè)開展電子商務(wù)的最終目的，集中式的管理模式是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的趨勢和要求。 人保財險 /業(yè)務(wù)管理方面問題 ? 內(nèi)部對渠道價值認(rèn)識不足與渠道重要戰(zhàn)略地位之間的不相適應(yīng) 系統(tǒng)內(nèi)部對電子商務(wù)以及人保整體發(fā)展所面 臨的壓力認(rèn)識不足，對電子商務(wù)渠道所帶來的多元化的價值沒有足夠重視。 人保財險 /業(yè)務(wù)管理方面問題 ? 資源配置不足與業(yè)務(wù)發(fā)展提速之間的不相適應(yīng) ? 從人力資源配置看，由于電子商務(wù)要求對保險和 IT 都有較好認(rèn)識的復(fù)合型人才，而這種人才十分難得 ，需要公司投入更多的精力吸納這類人才。 人保財險 /系統(tǒng)建設(shè)方面問題 ? 人保財險電子商務(wù)渠道主要包含了 epicc 網(wǎng)站、 eCargo 系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)等幾個主要子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)在不同時間段建立，建立時主要依據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計，他們各自都保有自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時以自己的 方式與核心系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。 人保財險 /系統(tǒng)建設(shè)方面問題 人保財險 /電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)評估 人保壽險 /目錄 ? 電子商務(wù)建設(shè)思路和成果 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 ? 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 ? 電子商務(wù)盈利分析