【正文】 ? 品牌傳播： KFC 曬夢想 ? 李寧 09 年攜手淘寶試衣間閃亮登場 ? 寶潔生活匯 ? 20xx 年 6 月 5 日，北京電 信淘寶網(wǎng)店正式開業(yè) 非保險電子商務(wù)平臺 /當當網(wǎng) ? 當當網(wǎng)的模式與特點 ? 當當網(wǎng)具有非常強大便利的搜索工具，可以針對特定的書籍進行全文檢索，并且可以提供相關(guān)的客戶的資料，這樣就給顧客選擇圖書帶來巨大的便利。 Paypal 在線支付及實時倒款功能，是當當網(wǎng)專門為非 大陸地區(qū)用戶提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。 人保財險 /網(wǎng)點建設(shè)情況 人保財險 /硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況 人保財險 /軟件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況 人保財險 /業(yè)務(wù)管理體系 ? 建立了總、省、市三級電子商務(wù)營銷管理機構(gòu)。 分項保費統(tǒng)計如下： 人保財險 /IT 投入情況 ? 網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 硬件累計投資約 3200 萬元 ? 軟件累計投資約 1500 萬元 ? 電銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 一期硬件投資約 1600 萬元 ? 一期軟件投資約 700 萬元 ? 累 計投資 ? 硬件 4800 萬元 +軟件 2200 萬元，共 7000 萬元 人保財險 /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財險 /電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖 人保財險 /電子商務(wù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖 人保財險 /電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理流程 人保財險 /B2C 客戶功能視圖 人保財險 /電子商務(wù)管理崗功能視圖 人保財險 /B2B保險代理人功能視圖 人保財險 /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財險 /B2B(eCargo)業(yè)績評估 人保財險 /B2B的成本、效率和風險管控價值 人保財險 /B2B的客戶維系和品牌提升價值 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點分析 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)的成本節(jié)省價值 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)的成本節(jié)省價值 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)的風險管控價值 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)的客戶維系價值 人保財險 /B2C 業(yè)務(wù)對企業(yè)價值提升作用評估 人保財險 /電子商務(wù)渠道價值評估 人保財險 /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財險 /業(yè)務(wù)管理方面問題 ? 經(jīng)營管理的分散性與電子渠道的聚合性之間的不相適應(yīng) 電子商務(wù)本身就是一種跨地區(qū)、高效率的業(yè)務(wù)渠道，這是電子商務(wù)的最大特點，也是企業(yè)開展電子商務(wù)的最終目的，集中式的管理模式是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的趨勢和要求。 人保財險 /業(yè)務(wù)管理方面問題 ? 資源配置不足與業(yè)務(wù)發(fā)展提速之間的不相適應(yīng) ? 從人力資源配置看，由于電子商務(wù)要求對保險和 IT 都有較好認識的復(fù)合型人才，而這種人才十分難得 ，需要公司投入更多的精力吸納這類人才。 人保財險 /系統(tǒng)建設(shè)方面問題 人保財險 /電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)評估 人保壽險 /目錄 ? 電子商務(wù)建設(shè)思路和成果 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 ? 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 ? 電子商務(wù)盈利分析 ? 電子商務(wù)建設(shè)中主要問題 人保壽險 /電子商務(wù) IT 規(guī)劃圖 人保壽險 /電子商務(wù) IT 規(guī)劃說明 人保壽險 /電子商務(wù)平臺建設(shè)目標 ? 人保壽險電子商務(wù)項目于 20xx 年 11 月 1 日正式啟動。 所有電子商務(wù)平臺的銷售行為都實時與核心系統(tǒng)交互。具有保險 電子商務(wù)平臺的門戶設(shè)計、新聞發(fā)布、客戶服務(wù)、在線投保、在線咨詢、產(chǎn)品介紹等功能。 ? 從網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品看： 主要是意外險產(chǎn)品以及一些投保過程比較簡單的險種。 ? 從第三方支付平臺的選擇看： 借助支付寶平臺，可支持所有銀行卡的支付功能 人保壽險 /目錄 ? 電子商務(wù)建設(shè)思路和成果 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 ? 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 ? 電子商務(wù)盈利分析 ? 電子商務(wù)建設(shè)中主要問題 人保壽險 /激活卡業(yè)務(wù)流程 人保壽險 /激活卡平臺 人保壽險 /激活卡操作截圖 人保壽險 /激活卡上線產(chǎn)品 ? 目前已上線 14 款激活卡產(chǎn)品： ? 全國推廣的激活卡：紅順卡、紅運?？ā⑸裰?e 家保險計劃（與神州通信合作卡） 、仁安卡 ABCDE 五款 ? 北京分公司：心安卡 ? 遼寧分公司：仁安自助卡 A、仁安自助卡 B、安詳自助卡 A ? 上海分公司：至尊金卡 ? 天津分公司：暢行 365 ? 湖北分公司：千里馬馳騁意外傷害 人保壽險 /遠程中介網(wǎng) 點出單業(yè)務(wù)流程 人保壽險 /遠程網(wǎng)點出單操作截圖 人保壽險 /遠程網(wǎng)點出單的上線產(chǎn)品 ? 目前已上線 4 款面向中介網(wǎng)點的銷售產(chǎn)品： ? 航空意外險：分 A、 C 款（保額不同），個單 ? 旅游意外險：團單 ? 小額借款人意外險：個單 ? 境外救援險：同時支持個單和團單 人保壽險 /客戶網(wǎng)上自助投保業(yè)務(wù)流程 人保壽險 /客戶自助投保操作截圖 人保壽險 /支付過程截圖 人保壽險 /客戶自助投保的上線產(chǎn)品 ? 目前已上線 15 款面向客戶自助投保的網(wǎng)上銷售產(chǎn)品： ? e 時代周末行：普通款、貴賓款、卓越款 ? e 時代長假行：普通款、貴賓款、卓越款 ? e 時代包月行：普通款 、貴賓款、卓越款 ? e 年無憂：學(xué)生時代人身意外傷害保障、上班族人身意外傷害保障、商旅人士人身意外傷害保障、自駕車人身意外傷害保障 ? e 時代 7 天保障航空意外險（ A、 B款） ? e 時代全年保障航空意外險 ? e 年無憂海陸空公共交通保障計劃 ? 支付寶一元保險計劃（與支付寶合作的專屬產(chǎn)品） 人保壽險 /電子商務(wù)互聯(lián)對接流程 人保壽險 /二期建設(shè)關(guān)鍵流程：個人客戶續(xù)期繳費 人保壽險 /目錄 ? 電子商務(wù)建設(shè)思路和成果 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 ? 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 ? 電子商務(wù)盈利分析 ? 電子商務(wù)建設(shè)中主要問題 人保壽險 /銷售模式推廣現(xiàn)狀 ? 激活卡模式已 在全國推廣，從 1 月 20 日上線到 6 月 20 日，共完成 13000 張保單，實現(xiàn)保費 55 萬左右。隨著后續(xù)推廣的深入和新產(chǎn)品的上線，日均保單交易量呈上升趨勢，預(yù)計年內(nèi)交易量會達到日均 500－ 600 張左右。涵蓋企業(yè)網(wǎng)的盲點 區(qū)域。 ? 預(yù)計一套完整的在線銷售系統(tǒng)投入在 200 萬左右。包括：發(fā)票、保單格式、客戶服務(wù)、財務(wù)收付費、有價單證管理等。 人保壽險 /長期性壽險網(wǎng)上銷售的難點問題 ? 長期性壽險在出單方面保監(jiān)會有更嚴格的要求，包括保單內(nèi)容、保單格式、發(fā)票、客戶簽收等，因此通過網(wǎng)上方式銷售長期壽險，如果要完全符合保監(jiān)會的監(jiān)管要求，是很難作到的。電子保單的安全性尤其重要。 ? 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的版本復(fù)雜，包括 IE、谷歌、火孤等等，不同 瀏覽器版本也造成的程序開發(fā)的復(fù)雜性和用戶使用體驗感的差異。 ? 目前日均激活卡單 200 張左右，隨著新產(chǎn)品的上線及總頒卡的推廣，日均激活量仍呈不斷上升的趨勢。另外，作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的補充，電子商務(wù)平臺也可以延伸銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)遠程出單，并為客戶提供除在線銷售、在線支付外的保險卡激活、保單驗真、客戶自助服務(wù)等多種實時的網(wǎng)上服務(wù)，使客戶真正享受到足不出戶的一站式保險服務(wù)。 ? 保護客戶隱私問題：就像銀行業(yè)為儲戶保密一樣，對保險公司和代理人來說，為保戶保密也是其義不容辭的義務(wù)。對于一些比較簡單的產(chǎn)品，應(yīng)盡量提供電子商務(wù)的全流程服務(wù)，既可以為客戶提供更多便利，也可以為保險公司增加盈利點。 中國人保未來電子商務(wù)建設(shè)藍圖 /之四 ? 研發(fā)新保險產(chǎn)品，改革傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 ? 開發(fā)適合進行電子商務(wù)的保險產(chǎn)品，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢 ? 改革傳統(tǒng)流程，制定適合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)、財務(wù)、管理等流程 中國人保未來電子商務(wù)建設(shè)藍圖 /之五 ? 整合資源，建立中國人保統(tǒng)一電子商務(wù)平臺 ? 整合財險、壽險、健康險險種 ? 整合電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 整合客戶資源、銷售門戶 ? 整合保險、銀行、證券等的綜合性經(jīng)營網(wǎng)站 結(jié)束