【正文】 ? 保護(hù)客戶隱私問題：就像銀行業(yè)為儲(chǔ)戶保密一樣，對保險(xiǎn)公司和代理人來說，為保戶保密也是其義不容辭的義務(wù)。電子保單的安全性尤其重要。涵蓋企業(yè)網(wǎng)的盲點(diǎn) 區(qū)域。具有保險(xiǎn) 電子商務(wù)平臺(tái)的門戶設(shè)計(jì)、新聞發(fā)布、客戶服務(wù)、在線投保、在線咨詢、產(chǎn)品介紹等功能。 分項(xiàng)保費(fèi)統(tǒng)計(jì)如下： 人保財(cái)險(xiǎn) /IT 投入情況 ? 網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 硬件累計(jì)投資約 3200 萬元 ? 軟件累計(jì)投資約 1500 萬元 ? 電銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 一期硬件投資約 1600 萬元 ? 一期軟件投資約 700 萬元 ? 累 計(jì)投資 ? 硬件 4800 萬元 +軟件 2200 萬元，共 7000 萬元 人保財(cái)險(xiǎn) /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價(jià)值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理流程 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 客戶功能視圖 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)管理崗功能視圖 人保財(cái)險(xiǎn) /B2B保險(xiǎn)代理人功能視圖 人保財(cái)險(xiǎn) /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價(jià)值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財(cái)險(xiǎn) /B2B(eCargo)業(yè)績評估 人保財(cái)險(xiǎn) /B2B的成本、效率和風(fēng)險(xiǎn)管控價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2B的客戶維系和品牌提升價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn)分析 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)的成本節(jié)省價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)的成本節(jié)省價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)的客戶維系價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)對企業(yè)價(jià)值提升作用評估 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)渠道價(jià)值評估 人保財(cái)險(xiǎn) /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價(jià)值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財(cái)險(xiǎn) /業(yè)務(wù)管理方面問題 ? 經(jīng)營管理的分散性與電子渠道的聚合性之間的不相適應(yīng) 電子商務(wù)本身就是一種跨地區(qū)、高效率的業(yè)務(wù)渠道，這是電子商務(wù)的最大特點(diǎn)，也是企業(yè)開展電子商務(wù)的最終目的，集中式的管理模式是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的趨勢和要求。同時(shí)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，增強(qiáng)了安全性。此類平臺(tái)中，網(wǎng)險(xiǎn)和吉利保險(xiǎn)網(wǎng)已因盈利困難退出市場。 平安保險(xiǎn) /業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（ 4） ? 平安綜合金融網(wǎng)上理財(cái)平臺(tái) 如果擁有平安旗下各專業(yè)子公司的賬戶或產(chǎn)品，通過加掛平安賬戶，即可在一賬通使用平安各專業(yè)子公司提供的網(wǎng)上服務(wù)：平安銀行匯款轉(zhuǎn)賬、平安信用卡賬單查詢、平安 證券交易、平安保險(xiǎn)保單服務(wù)、平安年金賬戶查詢、平安信托在線預(yù)約等。 國外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之三 ) ? 美國 Nationwide 公司免費(fèi)提供 iPhone 事故處理工具包軟件，用于幫助客戶進(jìn)行事故后系列事務(wù)處理。 20xx 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長率為 %，依然保持快速增長之勢。 國外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之二 ) 國外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之二 ) ? Nationwide 車險(xiǎn)在線報(bào)案：填寫車輛受損信息 國外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之二 ) ? Nationwide 車險(xiǎn) Blue Ribbon 索賠服務(wù) Blue Ribbon 汽車修理店：經(jīng)過嚴(yán)格篩查和資格審查的提供高水平服務(wù)的店修理店 Nationwide AutoWatch 服務(wù)：在線了解汽車修理情況 國外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之二 ) 通過 Nationwide AutoWatch 可以實(shí)時(shí)了解汽車修理過程、觀察有關(guān)圖片、保持和修理店的聯(lián)系等。 平安保險(xiǎn) /業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（ 4） ? 國內(nèi)獨(dú)特的生活類賬戶整合工具 可以在一賬通添加 sina、 hotmail、 gmail、 163 等多種 賬戶，登 錄一賬通即可查收新郵件。 比如 Quotesmith 公司。在淘寶的店鋪中，商家是可以留下自己的任何聯(lián)系方式的，這也給網(wǎng)下見面交易等提供了可能?？偛吭O(shè)有專門的電子商務(wù)部，目前人員編制 11 人 。無論是銷售、支付、互聯(lián)都走實(shí)時(shí)的交易模式。 ? 從 1 月 20 日上線到 5 月 25 日，網(wǎng)站點(diǎn)擊率為 27000，目前日均點(diǎn)擊率為 350（同一IP 一天內(nèi)只統(tǒng)計(jì)一次）。 ? 要在網(wǎng)上銷售長期性壽險(xiǎn)，需要網(wǎng)上與網(wǎng)下的共同配合，形成一種統(tǒng)一的流程和機(jī)制，并考慮如何進(jìn)行物流配送等。 人保健康 /目錄 ? 公司網(wǎng)站簡介 ? 網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷售方案 ? 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn) 狀 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)未來可能發(fā)展趨勢 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約因素 ? 中國人保未來電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖 保險(xiǎn)電子商務(wù)未來可能發(fā)展趨勢 ? 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)超市： 提供保險(xiǎn)產(chǎn)品一站式服務(wù)平臺(tái) ? 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品流程和在線銷售流程 ? 強(qiáng)大客觀的保險(xiǎn)需求評估系統(tǒng) ? 強(qiáng)大公正的保險(xiǎn)產(chǎn)品比較平臺(tái) ? 淘寶網(wǎng)模式： 保險(xiǎn)行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)公司合作 ? 網(wǎng)絡(luò)公司提供安全交易平臺(tái)，負(fù)責(zé)營銷宣傳策略 ? 保險(xiǎn)公司具備強(qiáng)大的客戶服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì) 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)未來可能發(fā)展趨勢 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的 制約因素 ? 中國人保未來電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約 ? 電子方式的安全問題 ? 信息被篡改、竊聽、偽造 ? 黑客攻擊 ? 網(wǎng)上支付的安全性 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約 ? 某些保險(xiǎn)產(chǎn)品不適宜電子方式的問題 ? 瑞士再保險(xiǎn)公司對產(chǎn)品的復(fù)雜性、交易額以及是否適合在網(wǎng)上銷售做了分析，研究結(jié)果表明，產(chǎn)品越復(fù)雜、交易金額越大就越不適合于在網(wǎng)絡(luò)上銷售。 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)未來可能發(fā)展趨勢 ? 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約因素 ? 中國人保未來電子商務(wù)平臺(tái) 建設(shè)藍(lán)圖 中國人保未來電子商務(wù)建設(shè)藍(lán)圖 /之一 ? 提供完善健全的保險(xiǎn)電子商務(wù)服務(wù)流程 ? 完全意義的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)應(yīng)該包括從選擇購買到理賠的整個(gè)流程。比如像中介網(wǎng)點(diǎn)操作員，無法對他們有很高的 IT 使用要求。 ? 電子商務(wù)平臺(tái)上在線銷售的功能，以銷售模式來分類，有：客戶自助投保、客戶自助繳費(fèi)、激活卡、遠(yuǎn)程中介網(wǎng)點(diǎn)出單四大類，其流程和要求也各不相同。 ? 從業(yè)務(wù)流程來看： 所有電子商務(wù)平臺(tái)銷售的保單都實(shí)時(shí)進(jìn)入核心系統(tǒng)，無論是銷售、支付、互聯(lián)都走實(shí)時(shí)的交易模式。 而事實(shí)上從保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢來看電子商務(wù)渠道將會(huì)逐步成為保險(xiǎn)公司重要的直銷渠道，目前人保的主要競爭對手平安、太保等都以紛紛加大了在電子商務(wù)方面的投入，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，而且電子商務(wù)渠道在客戶維系、成本效率方面都有突出的作用，因此從未來的競爭趨勢上看，電子商務(wù)渠道的競爭將會(huì)加劇。 技術(shù)上，淘寶網(wǎng)頁設(shè)計(jì)比較合理，瀏覽網(wǎng)頁的速度比較快。 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù) /慧擇網(wǎng) ? 競爭優(yōu)勢： 強(qiáng)大的需求評估系統(tǒng) 中立的產(chǎn)品比較平臺(tái) 詳實(shí)的保險(xiǎn)條款解讀 打破保險(xiǎn)購買傳統(tǒng)模式 權(quán)威的法律及理賠咨詢 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù) /慧擇網(wǎng) ? 交通意外險(xiǎn)產(chǎn)品比較平臺(tái)操作截圖： 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù) /慧擇網(wǎng) 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù) /慧擇網(wǎng) ? 保運(yùn)通貨運(yùn)險(xiǎn)平臺(tái)產(chǎn)品比較操作截圖 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù) /慧擇網(wǎng) ? 特色保險(xiǎn)索賠服務(wù) ? 免費(fèi)協(xié)助索賠： 全程協(xié)助會(huì)員完成報(bào)案、收集索賠所需相關(guān)證明資料和提出索賠要求，并監(jiān)督保險(xiǎn)公司理賠結(jié)案和協(xié)助催付賠款。 精簡的功能： 去繁就簡，提供用戶最常用、最重要、最緊急的功能 ！ 便捷的操作： 直線式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，流程更加簡單！ 安全的保障： 采用 SSL 高強(qiáng)度數(shù)據(jù)加密傳輸，多重密碼保障，手機(jī)丟失也無須擔(dān)心！ 免費(fèi)的服務(wù)： 手機(jī)一賬通提供優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)服務(wù)，不收取任何費(fèi)用！