【文章內容簡介】 保險電子商務平臺 /當當網 ? 當當網的模式與特點 ? 當當網具有非常強大便利的搜索工具，可以針對特定的書籍進行全文檢索，并且可以提供相關的客戶的資料，這樣就給顧客選擇圖書帶來巨大的便利。 ? 智能比價系統(tǒng)：當當網的智能比價系統(tǒng)，通過互聯(lián)網適時查詢所有網上銷售圖書音像商品的信息。一旦發(fā)現(xiàn)有其他的網站的是商品比當當網價格還低，當當網將自動調低當當網同類商品的價格，保持與對手至少 10%的價格優(yōu)勢。 ? 當當網在線支付平臺上，開通了 Paypal 實時倒款業(yè)務。 Paypal 在線支付及實時倒款功能，是當當網專門為非 大陸地區(qū)用戶提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。包括港、澳、臺、北美、歐洲及其他海外地區(qū)，用戶只要用任何 “萬事達卡 ”和 “Visa卡 ”，均可通過 Paypal 與當當網帳戶進行實時對接，可以做到 “即刻付款即刻到帳 ”，突破了目前國際信用卡國內支付的技術瓶頸。 ? 只要簡單的網絡操作，足不出戶即可以送貨上門，并且有完善的售后服務。 保險電子商務建設發(fā)展現(xiàn)狀 ? 國外保險電子商務現(xiàn)狀 ? 國內保險電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 ? 中國人保電子商務建設發(fā)展情況 中國人保電子商務建設發(fā)展情況 人保財險 /目錄 ? 電子商務渠道建設成果 ? 電子商務系統(tǒng)情況 簡介 ? 電子商務渠道價值評估 ? 電子商務渠道主要問題 人保財險 /電子商務渠道建設成果 ? 經過 7 年建設 ,初步建立了較為完善的電子商務銷售體系。 人保財險 /網點建設情況 人保財險 /硬件基礎設施建設情況 人保財險 /軟件基礎設施建設情況 人保財險 /業(yè)務管理體系 ? 建立了總、省、市三級電子商務營銷管理機構。總部設有專門的電子商務部，目前人員編制 11 人 。省、市級電子商務管理機構大多是兼職管理。 人保財險 /業(yè)務管理規(guī)范 ? 制定了較為全面的業(yè)務管理規(guī)范： ? 中國人民財產保險股份有限公司網上業(yè)務實務規(guī)程 ? 中國人民財產保險股份有限公司電子 商務網上支付業(yè)務實務規(guī)程 ? 中國人民財產保險股份有限公司電話營銷業(yè)務操作細則 ? 中國人民財產保險股份有限公司電話營銷話術范本 人保財險 /產品及保費收入 ? 銷售產品涵蓋車險、意外險、旅游險、家財險、貨運險，共 80 余個險種 人保財險 /產品及保費收入 ? 截止到 20xx 年 12 月 31 日，電子商務渠道累計保單數(shù)約 520 萬筆，保費收入約 28億元。 分項保費統(tǒng)計如下： 人保財險 /IT 投入情況 ? 網上業(yè)務系統(tǒng) ? 硬件累計投資約 3200 萬元 ? 軟件累計投資約 1500 萬元 ? 電銷業(yè)務系統(tǒng) ? 一期硬件投資約 1600 萬元 ? 一期軟件投資約 700 萬元 ? 累 計投資 ? 硬件 4800 萬元 +軟件 2200 萬元，共 7000 萬元 人保財險 /目錄 ? 電子商務渠道建設成果 ? 電子商務系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務渠道價值評估 ? 電子商務渠道主要問題 人保財險 /電子商務系統(tǒng)網絡拓撲圖 人保財險 /電子商務系統(tǒng)邏輯結構圖 人保財險 /電子商務業(yè)務處理流程 人保財險 /B2C 客戶功能視圖 人保財險 /電子商務管理崗功能視圖 人保財險 /B2B保險代理人功能視圖 人保財險 /目錄 ? 電子商務渠道建設成果 ? 電子商務系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務渠道價值評估 ? 電子商務渠道主要問題 人保財險 /B2B(eCargo)業(yè)績評估 人保財險 /B2B的成本、效率和風險管控價值 人保財險 /B2B的客戶維系和品牌提升價值 人保財險 /B2C 業(yè)務的產品特點分析 人保財險 /B2C 業(yè)務的成本節(jié)省價值 人保財險 /B2C 業(yè)務的成本節(jié)省價值 人保財險 /B2C 業(yè)務的風險管控價值 人保財險 /B2C 業(yè)務的客戶維系價值 人保財險 /B2C 業(yè)務對企業(yè)價值提升作用評估 人保財險 /電子商務渠道價值評估 人保財險 /目錄 ? 電子商務渠道建設成果 ? 電子商務系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務渠道價值評估 ? 電子商務渠道主要問題 人保財險 /業(yè)務管理方面問題 ? 經營管理的分散性與電子渠道的聚合性之間的不相適應 電子商務本身就是一種跨地區(qū)、高效率的業(yè)務渠道，這是電子商務的最大特點，也是企業(yè)開展電子商務的最終目的，集中式的管理模式是企業(yè)發(fā)展電子商務的趨勢和要求。目前，無論是平安、泰康等保險公司，還是聯(lián)想、海爾等制造業(yè)公司，以及阿里巴巴、攜程、車盟網等專業(yè)電子商務公司都采用集中式的模式開展電子商務。 人保財險 /業(yè)務管理方面問題 ? 內部對渠道價值認識不足與渠道重要戰(zhàn)略地位之間的不相適應 系統(tǒng)內部對電子商務以及人保整體發(fā)展所面 臨的壓力認識不足，對電子商務渠道所帶來的多元化的價值沒有足夠重視。 而事實上從保險行業(yè)的發(fā)展趨勢來看電子商務渠道將會逐步成為保險公司重要的直銷渠道，目前人保的主要競爭對手平安、太保等都以紛紛加大了在電子商務方面的投入，并取得了較好的經濟效益，而且電子商務渠道在客戶維系、成本效率方面都有突出的作用，因此從未來的競爭趨勢上看，電子商務渠道的競爭將會加劇。 人保財險 /業(yè)務管理方面問題 ? 資源配置不足與業(yè)務發(fā)展提速之間的不相適應 ? 從人力資源配置看，由于電子商務要求對保險和 IT 都有較好認識的復合型人才，而這種人才十分難得 ，需要公司投入更多的精力吸納這類人才。 ? 從資金資源看，電子商務作為一種直銷平臺，客戶的主動性起到至關重要的作用，只有客戶主動呼入電話或者主動登陸網站電子商務渠道才能發(fā)揮效用，因此必須通過增加廣告宣傳費用，以增強電銷產品和網站平臺的知名度，從而提高客戶的主動性。 人保財險 /系統(tǒng)建設方面問題 ? 人保財險電子商務渠道主要包含了 epicc 網站、 eCargo 系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)等幾個主要子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)在不同時間段建立，建立時主要依據自身的業(yè)務特點和需求進行系統(tǒng)開發(fā)設計，他們各自都保有自己的業(yè)務數(shù)據，同時以自己的 方式與核心系統(tǒng)進行數(shù)據交互。同時，這些系統(tǒng)初期設計主要專注于業(yè)務功能的實現(xiàn)，沒有統(tǒng)一的安全、管理、監(jiān)控、審計等方面的功能，系統(tǒng)可管理性相對較差。 人保財險 /系統(tǒng)建設方面問題 人保財險 /電子商務系統(tǒng)建設評估 人保壽險 /目錄 ? 電子商務建設思路和成果 ? 電子商務業(yè)務流程和模式 ? 電子商務推廣現(xiàn)狀 ? 電子商務盈利分析 ? 電子商務建設中主要問題 人保壽險 /電子商務 IT 規(guī)劃圖 人保壽險 /電子商務 IT 規(guī)劃說明 人保壽險 /電子商務平臺建設目標 ? 人保壽險電子商務項目于 20xx 年 11 月 1 日正式啟動。在未來兩到三年時間里經過分期建設， 逐步建設成為功能完善、高效、安全可靠的企業(yè)級電子商務平臺，全面實現(xiàn)網上客戶服務（個人和企業(yè)客戶）、銷售支持、電子繳費、在線業(yè)務處理等一系列電子商務功能，以全新的面貌向客戶和社會展示公司文化、體現(xiàn)公司企業(yè)價值。 人保壽險 /電子商務平臺建設目標 人保壽險 /搭建電子商務平臺總體思路 人保壽險 /電子商務平臺具體功能 人保壽險 /電子商務平臺建設規(guī)劃 人保壽險 /未來“一站式”服務目標圖 人保壽險 /電子商務平臺實施步驟（ 1/2） 人保壽險 /電子商務平臺實施步驟（ 2/2） 人保壽險 /電子商務第一期工程建設思路 人保壽險 /第 一期工程技術框架圖 一期主要是為了盡快在電子商務平臺實現(xiàn)業(yè)務銷售和處理 一期產品需求集中在意外險（一年期及一年期以下） 人保壽險 /第一期工程 IT 實施特點 我司電子商務是業(yè)務需求驅動模式來實施的，業(yè)務的創(chuàng)新和流程的改造需要信息技術提供相應的支持。 采用成熟的軟件產品和軟件架構，在建設底層基礎 IT 架構之上，分步實施，從簡單到困難。 所有電子商務平臺的銷售行為都實時與核心系統(tǒng)交互。無論是銷售、支付、互聯(lián)都走實時的交易模式。以保證數(shù)據的及時、有效、準確。 堅持實用美觀為前提，一期重點實現(xiàn)在線保險銷售功能。具有保險 電子商務平臺的門戶設計、新聞發(fā)布、客戶服務、在線投保、在線咨詢、產品介紹等功能。