【文章內(nèi)容簡介】 保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺 /當(dāng)當(dāng)網(wǎng) ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的模式與特點(diǎn) ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有非常強(qiáng)大便利的搜索工具，可以針對特定的書籍進(jìn)行全文檢索，并且可以提供相關(guān)的客戶的資料，這樣就給顧客選擇圖書帶來巨大的便利。 ? 智能比價(jià)系統(tǒng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的智能比價(jià)系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)適時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷售圖書音像商品的信息。一旦發(fā)現(xiàn)有其他的網(wǎng)站的是商品比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價(jià)格還低，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格，保持與對手至少 10%的價(jià)格優(yōu)勢。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線支付平臺上，開通了 Paypal 實(shí)時(shí)倒款業(yè)務(wù)。 Paypal 在線支付及實(shí)時(shí)倒款功能，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)專門為非 大陸地區(qū)用戶提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。包括港、澳、臺、北美、歐洲及其他海外地區(qū)，用戶只要用任何 “萬事達(dá)卡 ”和 “Visa卡 ”，均可通過 Paypal 與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對接，可以做到 “即刻付款即刻到帳 ”，突破了目前國際信用卡國內(nèi)支付的技術(shù)瓶頸。 ? 只要簡單的網(wǎng)絡(luò)操作，足不出戶即可以送貨上門，并且有完善的售后服務(wù)。 保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? 國外保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 國內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 ? 中國人保電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展情況 中國人保電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展情況 人保財(cái)險(xiǎn) /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況 簡介 ? 電子商務(wù)渠道價(jià)值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 經(jīng)過 7 年建設(shè) ,初步建立了較為完善的電子商務(wù)銷售體系。 人保財(cái)險(xiǎn) /網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況 人保財(cái)險(xiǎn) /硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況 人保財(cái)險(xiǎn) /軟件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況 人保財(cái)險(xiǎn) /業(yè)務(wù)管理體系 ? 建立了總、省、市三級電子商務(wù)營銷管理機(jī)構(gòu)?？偛吭O(shè)有專門的電子商務(wù)部，目前人員編制 11 人 。省、市級電子商務(wù)管理機(jī)構(gòu)大多是兼職管理。 人保財(cái)險(xiǎn) /業(yè)務(wù)管理規(guī)范 ? 制定了較為全面的業(yè)務(wù)管理規(guī)范： ? 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)上業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)規(guī)程 ? 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電子 商務(wù)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)規(guī)程 ? 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話營銷業(yè)務(wù)操作細(xì)則 ? 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話營銷話術(shù)范本 人保財(cái)險(xiǎn) /產(chǎn)品及保費(fèi)收入 ? 銷售產(chǎn)品涵蓋車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)，共 80 余個(gè)險(xiǎn)種 人保財(cái)險(xiǎn) /產(chǎn)品及保費(fèi)收入 ? 截止到 20xx 年 12 月 31 日，電子商務(wù)渠道累計(jì)保單數(shù)約 520 萬筆，保費(fèi)收入約 28億元。 分項(xiàng)保費(fèi)統(tǒng)計(jì)如下： 人保財(cái)險(xiǎn) /IT 投入情況 ? 網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 硬件累計(jì)投資約 3200 萬元 ? 軟件累計(jì)投資約 1500 萬元 ? 電銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 一期硬件投資約 1600 萬元 ? 一期軟件投資約 700 萬元 ? 累 計(jì)投資 ? 硬件 4800 萬元 +軟件 2200 萬元，共 7000 萬元 人保財(cái)險(xiǎn) /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價(jià)值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理流程 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 客戶功能視圖 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)管理崗功能視圖 人保財(cái)險(xiǎn) /B2B保險(xiǎn)代理人功能視圖 人保財(cái)險(xiǎn) /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價(jià)值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財(cái)險(xiǎn) /B2B(eCargo)業(yè)績評估 人保財(cái)險(xiǎn) /B2B的成本、效率和風(fēng)險(xiǎn)管控價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2B的客戶維系和品牌提升價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn)分析 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)的成本節(jié)省價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)的成本節(jié)省價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)的客戶維系價(jià)值 人保財(cái)險(xiǎn) /B2C 業(yè)務(wù)對企業(yè)價(jià)值提升作用評估 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)渠道價(jià)值評估 人保財(cái)險(xiǎn) /目錄 ? 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡介 ? 電子商務(wù)渠道價(jià)值評估 ? 電子商務(wù)渠道主要問題 人保財(cái)險(xiǎn) /業(yè)務(wù)管理方面問題 ? 經(jīng)營管理的分散性與電子渠道的聚合性之間的不相適應(yīng) 電子商務(wù)本身就是一種跨地區(qū)、高效率的業(yè)務(wù)渠道，這是電子商務(wù)的最大特點(diǎn)，也是企業(yè)開展電子商務(wù)的最終目的，集中式的管理模式是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的趨勢和要求。目前，無論是平安、泰康等保險(xiǎn)公司，還是聯(lián)想、海爾等制造業(yè)公司，以及阿里巴巴、攜程、車盟網(wǎng)等專業(yè)電子商務(wù)公司都采用集中式的模式開展電子商務(wù)。 人保財(cái)險(xiǎn) /業(yè)務(wù)管理方面問題 ? 內(nèi)部對渠道價(jià)值認(rèn)識不足與渠道重要戰(zhàn)略地位之間的不相適應(yīng) 系統(tǒng)內(nèi)部對電子商務(wù)以及人保整體發(fā)展所面 臨的壓力認(rèn)識不足，對電子商務(wù)渠道所帶來的多元化的價(jià)值沒有足夠重視。 而事實(shí)上從保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢來看電子商務(wù)渠道將會逐步成為保險(xiǎn)公司重要的直銷渠道，目前人保的主要競爭對手平安、太保等都以紛紛加大了在電子商務(wù)方面的投入，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，而且電子商務(wù)渠道在客戶維系、成本效率方面都有突出的作用，因此從未來的競爭趨勢上看，電子商務(wù)渠道的競爭將會加劇。 人保財(cái)險(xiǎn) /業(yè)務(wù)管理方面問題 ? 資源配置不足與業(yè)務(wù)發(fā)展提速之間的不相適應(yīng) ? 從人力資源配置看，由于電子商務(wù)要求對保險(xiǎn)和 IT 都有較好認(rèn)識的復(fù)合型人才，而這種人才十分難得 ，需要公司投入更多的精力吸納這類人才。 ? 從資金資源看，電子商務(wù)作為一種直銷平臺，客戶的主動性起到至關(guān)重要的作用，只有客戶主動呼入電話或者主動登陸網(wǎng)站電子商務(wù)渠道才能發(fā)揮效用，因此必須通過增加廣告宣傳費(fèi)用，以增強(qiáng)電銷產(chǎn)品和網(wǎng)站平臺的知名度，從而提高客戶的主動性。 人保財(cái)險(xiǎn) /系統(tǒng)建設(shè)方面問題 ? 人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)渠道主要包含了 epicc 網(wǎng)站、 eCargo 系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)等幾個(gè)主要子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)在不同時(shí)間段建立，建立時(shí)主要依據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)，他們各自都保有自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)以自己的 方式與核心系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。同時(shí)，這些系統(tǒng)初期設(shè)計(jì)主要專注于業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，沒有統(tǒng)一的安全、管理、監(jiān)控、審計(jì)等方面的功能，系統(tǒng)可管理性相對較差。 人保財(cái)險(xiǎn) /系統(tǒng)建設(shè)方面問題 人保財(cái)險(xiǎn) /電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)評估 人保壽險(xiǎn) /目錄 ? 電子商務(wù)建設(shè)思路和成果 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 ? 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 ? 電子商務(wù)盈利分析 ? 電子商務(wù)建設(shè)中主要問題 人保壽險(xiǎn) /電子商務(wù) IT 規(guī)劃圖 人保壽險(xiǎn) /電子商務(wù) IT 規(guī)劃說明 人保壽險(xiǎn) /電子商務(wù)平臺建設(shè)目標(biāo) ? 人保壽險(xiǎn)電子商務(wù)項(xiàng)目于 20xx 年 11 月 1 日正式啟動。在未來兩到三年時(shí)間里經(jīng)過分期建設(shè)， 逐步建設(shè)成為功能完善、高效、安全可靠的企業(yè)級電子商務(wù)平臺，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客戶服務(wù)（個(gè)人和企業(yè)客戶）、銷售支持、電子繳費(fèi)、在線業(yè)務(wù)處理等一系列電子商務(wù)功能，以全新的面貌向客戶和社會展示公司文化、體現(xiàn)公司企業(yè)價(jià)值。 人保壽險(xiǎn) /電子商務(wù)平臺建設(shè)目標(biāo) 人保壽險(xiǎn) /搭建電子商務(wù)平臺總體思路 人保壽險(xiǎn) /電子商務(wù)平臺具體功能 人保壽險(xiǎn) /電子商務(wù)平臺建設(shè)規(guī)劃 人保壽險(xiǎn) /未來“一站式”服務(wù)目標(biāo)圖 人保壽險(xiǎn) /電子商務(wù)平臺實(shí)施步驟（ 1/2） 人保壽險(xiǎn) /電子商務(wù)平臺實(shí)施步驟（ 2/2） 人保壽險(xiǎn) /電子商務(wù)第一期工程建設(shè)思路 人保壽險(xiǎn) /第 一期工程技術(shù)框架圖 一期主要是為了盡快在電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售和處理 一期產(chǎn)品需求集中在意外險(xiǎn)（一年期及一年期以下） 人保壽險(xiǎn) /第一期工程 IT 實(shí)施特點(diǎn) 我司電子商務(wù)是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動模式來實(shí)施的，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和流程的改造需要信息技術(shù)提供相應(yīng)的支持。 采用成熟的軟件產(chǎn)品和軟件架構(gòu)，在建設(shè)底層基礎(chǔ) IT 架構(gòu)之上，分步實(shí)施，從簡單到困難。 所有電子商務(wù)平臺的銷售行為都實(shí)時(shí)與核心系統(tǒng)交互。無論是銷售、支付、互聯(lián)都走實(shí)時(shí)的交易模式。以保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、有效、準(zhǔn)確。 堅(jiān)持實(shí)用美觀為前提，一期重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)在線保險(xiǎn)銷售功能。具有保險(xiǎn) 電子商務(wù)平臺的門戶設(shè)計(jì)、新聞發(fā)布、客戶服務(wù)、在線投保、在線咨詢、產(chǎn)品介紹等功能。