【正文】 未來(lái)兩到三年時(shí)間里經(jīng)過(guò)分期建設(shè)， 逐步建設(shè)成為功能完善、高效、安全可靠的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客戶服務(wù)（個(gè)人和企業(yè)客戶）、銷售支持、電子繳費(fèi)、在線業(yè)務(wù)處理等一系列電子商務(wù)功能，以全新的面貌向客戶和社會(huì)展示公司文化、體現(xiàn)公司企業(yè)價(jià)值。 ? 從資金資源看，電子商務(wù)作為一種直銷平臺(tái)，客戶的主動(dòng)性起到至關(guān)重要的作用，只有客戶主動(dòng)呼入電話或者主動(dòng)登陸網(wǎng)站電子商務(wù)渠道才能發(fā)揮效用，因此必須通過(guò)增加廣告宣傳費(fèi)用，以增強(qiáng)電銷產(chǎn)品和網(wǎng)站平臺(tái)的知名度，從而提高客戶的主動(dòng)性。目前，無(wú)論是平安、泰康等保險(xiǎn)公司，還是聯(lián)想、海爾等制造業(yè)公司，以及阿里巴巴、攜程、車盟網(wǎng)等專業(yè)電子商務(wù)公司都采用集中式的模式開(kāi)展電子商務(wù)?？偛吭O(shè)有專門的電子商務(wù)部，目前人員編制 11 人 。包括港、澳、臺(tái)、北美、歐洲及其他海外地區(qū)，用戶只要用任何 “萬(wàn)事達(dá)卡 ”和 “Visa卡 ”，均可通過(guò) Paypal 與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接，可以做到 “即刻付款即刻到帳 ”，突破了目前國(guó)際信用卡國(guó)內(nèi)支付的技術(shù)瓶頸。 ? 智能比價(jià)系統(tǒng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的智能比價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)適時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷售圖書音像商品的信息。 交流工具：淘寶的 “淘寶旺旺 ”則將其功能放在了即時(shí)交流的平臺(tái)上，這對(duì)買賣雙方來(lái)說(shuō)，都是互利的。在淘寶的店鋪中，商家是可以留下自己的任何聯(lián)系方式的，這也給網(wǎng)下見(jiàn)面交易等提供了可能。 ? 新浪保險(xiǎn)超市中，所有泰康人壽的產(chǎn)品都可直接在線購(gòu)買。 ? 免費(fèi)律師咨詢： 會(huì)員可以通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊或視頻連線慧擇網(wǎng)推薦的資深律師或法律專家，聽(tīng)取專家的分析和建議，充分了解所擁有的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)，減少因失誤或不當(dāng)操作給保險(xiǎn)索賠帶來(lái)的麻煩，提高保險(xiǎn)索賠時(shí)效。中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)不僅沒(méi)有新業(yè)務(wù)，已有的直銷業(yè)務(wù)也變得殘缺不全（商業(yè)時(shí)代 20xx 年） ? 近幾年出現(xiàn)的第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)企業(yè)，如慧擇網(wǎng)、深圳保網(wǎng)、捷保網(wǎng)，上海 e 家保險(xiǎn)網(wǎng)，廈門優(yōu)保網(wǎng)等發(fā)展勢(shì)頭較好。 比如 Quotesmith 公司。 ? 美國(guó)的第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)主要盈利模式有兩種： ? “獲取線索 ”模式。 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù) /目錄 ? 平安保 險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 非保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可借鑒的建設(shè)經(jīng)驗(yàn) 太平洋保險(xiǎn) /業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹 ? 少數(shù)壽險(xiǎn)產(chǎn)品（意外險(xiǎn)）實(shí)現(xiàn)在線投保 ? e出行安心保 ? e自駕舒心保 ? e商旅順心保 ? 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢包（手機(jī)話費(fèi)投保） ? 針對(duì)綜合意外險(xiǎn)（支付金額 20 元） ,中國(guó)移動(dòng)用戶發(fā)送短信來(lái)購(gòu)買保險(xiǎn) ,費(fèi)用從用戶的話費(fèi)帳單中支付。 平安保險(xiǎn) /業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（ 4） ? 一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)密碼，一站式登錄 只需要在添加賬戶時(shí)輸入各個(gè)賬戶的賬戶名和密碼，下次登錄一賬通即可直接打開(kāi)這些賬戶、查看明細(xì)、進(jìn)行各種操作，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)、一個(gè)密碼、一站通達(dá)所有賬戶！ 平安保險(xiǎn) /業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（ 4） ? 手機(jī)一賬通： 是目前平安網(wǎng)站一賬通在手機(jī)上的 WAP 版。 平安保險(xiǎn) /業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（ 4） ? 國(guó)內(nèi)獨(dú)特的生活類賬戶整合工具 可以在一賬通添加 sina、 hotmail、 gmail、 163 等多種 賬戶，登 錄一賬通即可查收新郵件。 ? 20xx 年 8 月 18 日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán) ——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18()，大步邁入電子商務(wù)。比如美國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)電子商務(wù)保費(fèi)收入占 50%，韓國(guó)也達(dá)到 15%。 國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之四 ) ? 綜合經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站： 整合保險(xiǎn)、投資、銀行等金融業(yè)務(wù)的綜合性網(wǎng)站。 國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之二 ) 國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之二 ) ? Nationwide 車險(xiǎn)在線報(bào)案：填寫車輛受損信息 國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之二 ) ? Nationwide 車險(xiǎn) Blue Ribbon 索賠服務(wù) Blue Ribbon 汽車修理店：經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩查和資格審查的提供高水平服務(wù)的店修理店 Nationwide AutoWatch 服務(wù)：在線了解汽車修理情況 國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之二 ) 通過(guò) Nationwide AutoWatch 可以實(shí)時(shí)了解汽車修理過(guò)程、觀察有關(guān)圖片、保持和修理店的聯(lián)系等。 信息產(chǎn)業(yè)部 20xx 年 11 月發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》 商務(wù)部《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)》（商改發(fā)〔 20xx〕 490 號(hào)） 研究目的 ? 研究國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作模式、發(fā)展現(xiàn)狀以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)，了解我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的差距，探討保險(xiǎn)電子商務(wù)未 來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 1999 年新《合同法》增加了電子合同內(nèi)容。 ? 電子商務(wù)降低成本的優(yōu)勢(shì)日趨明顯 ： 據(jù)美國(guó) Booz Allen Hamilton（全球第四大咨 詢公司）計(jì)算，經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)和意外保險(xiǎn)、健康和人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶出售保單或提供服務(wù)，將比通過(guò)電話或代理人出售節(jié)省58%71%的費(fèi)用。 20xx 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長(zhǎng)率為 %，依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。國(guó)家加強(qiáng)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)，積極為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。 國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔 20xx〕 2 號(hào)） 為規(guī)范電子認(rèn)證服務(wù)行為，對(duì)電子認(rèn)證服務(wù)提供者實(shí)施監(jiān)督管理，信息產(chǎn)業(yè)部令第 35 號(hào)《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》 于 20xx 年 4 月 1 日起施行。如車險(xiǎn)等較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。 國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù) /業(yè)務(wù)功能 (之三 ) ? 美國(guó) Nationwide 公司免費(fèi)提供 iPhone 事故處理工具包軟件，用于幫助客戶進(jìn)行事故后系列事務(wù)處理。 ? 車險(xiǎn)是網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品中最主要的。 ? 20xx 年 3 月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了 “網(wǎng)神 ”，推出了 30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。 PSTAR 五星級(jí)服務(wù)體系： Proactive （主動(dòng)熱情 貼心服務(wù)） Simple （手續(xù)簡(jiǎn)捷 規(guī)則易懂） Timely （服務(wù)適時(shí) 保證時(shí)效） Accessible （容易獲取 渠道完善） Reliable （保證質(zhì)量 誠(chéng)信服務(wù)） 平安保險(xiǎn) /業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（ 4） ? 平安一賬通： 一個(gè)賬戶輕松管理所有平安產(chǎn)品，壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)、銀行、信用卡等一站式搞定。 平安保險(xiǎn) /業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（ 4） ? 平安綜合金融網(wǎng)上理財(cái)平臺(tái) 如果擁有平安旗下各專業(yè)子公司的賬戶或產(chǎn)品，通過(guò)加掛平安賬戶，即可在一賬通使用平安各專業(yè)子公司提供的網(wǎng)上服務(wù)：平安銀行匯款轉(zhuǎn)賬、平安信用卡賬單查詢、平安 證券交易、平安保險(xiǎn)保單服務(wù)、平安年金賬戶查詢、平安信托在線預(yù)約等。 平安保險(xiǎn) /業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（ 6） ? 客戶增值服務(wù)： 開(kāi)通了網(wǎng)上購(gòu)物，與航空、健身、影院等多類商家合作開(kāi)展促銷優(yōu)惠或積分回饋活動(dòng)。 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù) /美國(guó)情況簡(jiǎn)介 ? 目前，美國(guó)第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量也僅占保險(xiǎn)業(yè)總業(yè)務(wù)量的很小一部分，它的功能還遠(yuǎn)未得到有效的發(fā)揮，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿€很大。 ? 通過(guò)直接出售保險(xiǎn)產(chǎn)品而獲取來(lái)自保險(xiǎn)公司的傭金收入。此類平臺(tái)中，網(wǎng)險(xiǎn)和吉利保險(xiǎn)網(wǎng)已因盈利困難退出市場(chǎng)。會(huì)員也可以委托代為處理索賠相關(guān)事宜，節(jié) 省更多寶貴時(shí)間。 ? 銷售產(chǎn)品涵蓋了意外保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、少兒保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、投資保險(xiǎn)等各個(gè)品種，是國(guó)內(nèi)第一家銷售保險(xiǎn)種類最全的網(wǎng)上保險(xiǎn)超市。 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù) /目錄 ? 平安保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 ? 非保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可借鑒的建設(shè)經(jīng)驗(yàn) 非保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái) /淘寶網(wǎng) ? 淘寶網(wǎng)的模式與特點(diǎn) 基本功能：淘寶平臺(tái)是免費(fèi)的。同時(shí)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，增強(qiáng)了安全性。 非保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái) /淘寶網(wǎng) 非保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái) /淘寶網(wǎng) 非保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái) /淘寶網(wǎng) ? 淘寶網(wǎng)案例簡(jiǎn)介 ? 與麥當(dāng)勞攜手寶貝傳奇