【正文】 ? 在充分的需求分析的基礎(chǔ)上，客戶既可自行比較、選購各種保險產(chǎn)品或套餐，也可簡單描述個人情況，讓保險需求評估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶全面享受個性化的服務(wù)。 中國人保未來電子商務(wù)建設(shè)藍圖 /之二 ? 做好保險電子商務(wù)的相關(guān)配套服務(wù) ? 建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，比如客戶可以在線查詢投保或理賠的進度，可以在線修改客戶相關(guān)信息，可以在線了解汽車修理情況等 ? 建設(shè)專業(yè)的電子商務(wù)客戶服務(wù)團隊，實現(xiàn)在線實時咨詢與交流服務(wù)，以及線下交流服務(wù) ? 展現(xiàn)業(yè)務(wù)員的個人形象和個人特長，宣傳推介業(yè)務(wù)員 ? 做好網(wǎng)絡(luò)營銷 中國人保未來電子商務(wù)建設(shè)藍圖 /之三 ? 提供保險產(chǎn)品的分析與比較服務(wù) ? 開發(fā)專業(yè)的保險需求評估工具。 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? 保險電子商務(wù)未來可能發(fā)展趨勢 ? 保險電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約因素 ? 中國人保未來電子商務(wù)平臺 建設(shè)藍圖 中國人保未來電子商務(wù)建設(shè)藍圖 /之一 ? 提供完善健全的保險電子商務(wù)服務(wù)流程 ? 完全意義的網(wǎng)絡(luò)保險應(yīng)該包括從選擇購買到理賠的整個流程。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，給保戶隱私權(quán)的保護帶來隱患。比如，保險法關(guān)于簽發(fā)保單、批注、粘單等規(guī)定，都是相對紙質(zhì)合同而言，實行電子商務(wù)，這些合同的簽署和變更應(yīng)該有相應(yīng)的新的規(guī)則，避免使用電子合同可能引發(fā)的糾紛問題。 人保健康 /目錄 ? 公司網(wǎng)站簡介 ? 網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站保險卡計劃銷售方案 ? 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn) 狀 ? 保險電子商務(wù)未來可能發(fā)展趨勢 ? 保險電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約因素 ? 中國人保未來電子商務(wù)平臺建設(shè)藍圖 保險電子商務(wù)未來可能發(fā)展趨勢 ? 網(wǎng)絡(luò)保險超市： 提供保險產(chǎn)品一站式服務(wù)平臺 ? 規(guī)范標準化的保險產(chǎn)品流程和在線銷售流程 ? 強大客觀的保險需求評估系統(tǒng) ? 強大公正的保險產(chǎn)品比較平臺 ? 淘寶網(wǎng)模式： 保險行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)公司合作 ? 網(wǎng)絡(luò)公司提供安全交易平臺，負責營銷宣傳策略 ? 保險公司具備強大的客戶服務(wù)與支持團隊 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? 保險電子商務(wù)未來可能發(fā)展趨勢 ? 保險電子商務(wù)發(fā)展面臨的 制約因素 ? 中國人保未來電子商務(wù)平臺建設(shè)藍圖 保險電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約 ? 電子方式的安全問題 ? 信息被篡改、竊聽、偽造 ? 黑客攻擊 ? 網(wǎng)上支付的安全性 保險電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約 ? 某些保險產(chǎn)品不適宜電子方式的問題 ? 瑞士再保險公司對產(chǎn)品的復(fù)雜性、交易額以及是否適合在網(wǎng)上銷售做了分析，研究結(jié)果表明，產(chǎn)品越復(fù)雜、交易金額越大就越不適合于在網(wǎng)絡(luò)上銷售。 ? 通過電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)對客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)申請等服務(wù)，能夠較大地擴大服務(wù)范圍，同時實現(xiàn) 網(wǎng)上投保、身份認證、在線支付、電子保單發(fā)送等全流程電子化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 人保健康 /網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 人保健康 /激活卡業(yè)務(wù)流程 人保健康 /目錄 ? 公司網(wǎng)站簡介 ? 網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站保險卡計劃銷售方案 ? 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /20xx 年網(wǎng)站保險卡計劃銷售方案 ? 基于同業(yè)電子商務(wù)投入狀況和實現(xiàn)時間，考慮建 設(shè)電子商務(wù)平臺的投入產(chǎn)出比，立足現(xiàn)有網(wǎng)站卡激活功能，以銷售保險卡起步，借助第三方銷售和支付平臺，利用網(wǎng)站低成本（網(wǎng)站低成本銷售替代高額代理費）、高效率的優(yōu)勢，首先實現(xiàn)網(wǎng)站保險卡的銷售和激活（過渡階段），試探市場的反饋效果及探索下一步的運營模式，待條件成熟時建立公司自己的電子商務(wù)平臺，逐步擴展產(chǎn)品品種，形成網(wǎng)站營銷渠道。 ? 網(wǎng)站現(xiàn)有 13 種總頒卡和 21 種分公司區(qū)域性（涉及北京、廣東、陜西、上海、深圳、浙江）卡單在線激活。 人保壽險 /多部門協(xié)同的問題 ? 電子商務(wù)平臺涉及面廣，如產(chǎn)品開發(fā)涉及產(chǎn)品部門、業(yè)務(wù)流程涉及業(yè)務(wù)和財務(wù)部門、合作和宣傳涉及市場部門、銷售支持涉及各銷售部門、客戶交互涉及電話中心、銷售服務(wù)涉及客服部門 ? 一個良性的企業(yè)電子商務(wù)平臺，需要統(tǒng)一的規(guī)劃，以確認流程和多部門配合 ? 從長遠來看，電子商務(wù)應(yīng)成為一個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 人保壽險 /其它問題 ? 缺乏標準，外部互聯(lián)標準，第三方支付的財務(wù)對賬標準，網(wǎng)點結(jié)算標準等 ? 電子商務(wù)上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展與 IT 支持之間的矛盾 ? 網(wǎng)上客戶自助 投保的營銷推廣，互動，人工介入 ? 外部 CA 平臺的建設(shè) 人保健康 /目錄 ? 公司網(wǎng)站簡介 ? 網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站保險卡計劃銷售方案 ? 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /公司網(wǎng)站 人保健康 /公司網(wǎng)站 人保健康 /保險業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)化 人保健康 /特色服務(wù) 人保健康 /專有的健康管理服務(wù) 人保健康 /目錄 ? 公司網(wǎng)站簡介 ? 網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站保險卡計劃銷售方案 ? 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康 /網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 ? 網(wǎng)站目前無銷售和支付平臺，保險卡激活平臺于 97 年 11 月底上線，共激活 4 萬多張保單，實現(xiàn)保費近 260 萬。比如像中介網(wǎng)點操作員，無法對他們有很高的 IT 使用要求。以規(guī)避可能存在的法律問題。 ? 長期性壽險由于客戶責任期長，后續(xù)存在長期的服務(wù)。 ? 要在網(wǎng)上銷售長期性壽險，需要網(wǎng)上與網(wǎng)下的共同配合，形成一種統(tǒng)一的流程和機制，并考慮如何進行物流配送等。 ? 需要在傳統(tǒng)流程和網(wǎng)上流程中取得一種平衡點，符合監(jiān)管要求和財務(wù)要求。 ? 由于 缺乏像傳統(tǒng)渠道一樣的人工干擾過程，需要擬清法律的風(fēng)險性。因此需重新制定適合電子商務(wù)銷售的業(yè)務(wù)流程和財務(wù)流程。 人保壽險 /在線銷售產(chǎn)品盈虧點分 析 意外險 人保壽險 /在線銷售產(chǎn)品盈虧點分析 萬能投連險 人保壽險 /在線銷售產(chǎn)品盈虧點分析 續(xù)期繳費 人保壽險 /目錄 ? 電子商務(wù)建設(shè)思路和成果 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 ? 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 ? 電子商務(wù)盈利分析 ? 電子商務(wù)建設(shè)中主要問題 人保壽險 /傳統(tǒng)流程與電子商務(wù)渠道的沖突問題 ? 如果在電子商務(wù)渠道中照搬傳統(tǒng)流程，會面臨許多問題。 ? 電子商務(wù)平臺上在線銷售的功能，以銷售模式來分類，有：客戶自助投保、客戶自助繳費、激活卡、遠程中介網(wǎng)點出單四大類，其流程和要求也各不相同。 ? 借助互聯(lián)網(wǎng)，無需專網(wǎng)的接入方式，可大大降低銷售機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)投入和設(shè)備投入。 人保壽險 /通過神州通信平臺購買產(chǎn)品 人保壽險 /通過支付寶平臺購買產(chǎn)品 人保壽險 /報表統(tǒng)計 人保壽險 /目錄 ? 電子商務(wù)建設(shè)思路和成果 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 ? 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 ? 電子商務(wù)盈利分析 ? 電子商務(wù)建設(shè)中主要問題 人保壽險 /通過互聯(lián)網(wǎng)接入降低成本 ? 通過互聯(lián)網(wǎng)的接入，可以迅速擴大銷售網(wǎng)點，提供三級、四級、五級等機構(gòu)的業(yè)務(wù)接入能力。 ? 從 1 月 20 日上線到 5 月 25 日，網(wǎng)站點擊率為 27000，目前日均點擊率為 350（同一IP 一天內(nèi)只統(tǒng)計一次）。 ? 目前交易規(guī)模保持在日均 350 張保單左右，其中大概激活卡 180 張，遠程出單 170張。 ? 遠程出單在深圳、山東、云南、陜西、北京進行推廣，從 2 月 27 日上線到 6 月 20日，共完成 120xx 張保單，實現(xiàn)保費 50 萬左右。 ? 從投入角度看： 采用分步投入方式，一期投入費用為 120 萬。 ? 從功能上看： 堅持實用美觀為前提，重點實現(xiàn)在線銷售功能。 ? 從業(yè)務(wù)流程來看： 所有電子商務(wù)平臺銷售的保單都實時進入核心系統(tǒng)，無論是銷售、支付、互聯(lián)都走實時的交易模式。 人保壽險 /第一期工程設(shè)備部署情況 人保壽險 /第一期工程實施關(guān)鍵時間點 人保壽險 /第一期項目成果 一期主要完成以下功能： ? 電子商務(wù)網(wǎng)站框架建設(shè)、安全底層、 UI 整體形象設(shè)