【正文】 23 / 23。隨著業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)模的擴(kuò)大，我們?cè)谝跃暗骆?zhèn)為基地開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷銷售的基礎(chǔ)上，可以在需求量大的大城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。景德鎮(zhèn)雖然不是大型城市，網(wǎng)民基礎(chǔ)薄弱，但景德鎮(zhèn)是精品陶瓷的代言人，是陶瓷商品的品質(zhì)保證書(shū)。此外，在網(wǎng)上銷售活動(dòng)的開(kāi)展中，多多注重承諾，切實(shí)站在消費(fèi)者角度，提供熱心周到的售后服務(wù)，就能夠贏得網(wǎng)民消費(fèi)者的尊重和信任，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。陶瓷電子商務(wù)要做到讓消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和先付款后送貨的信任，同樣需要營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)氛圍，樹(shù)造誠(chéng)實(shí)守信的形象。對(duì)于B2C即網(wǎng)上陶瓷零售電子商務(wù)而言，是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，能夠?yàn)槟衬称髽I(yè)贏得一個(gè)新的發(fā)展空間和模式。至于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受陶瓷業(yè)務(wù)訂單這一直是某某企業(yè)正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)方式，而且伴隨“某某企業(yè)網(wǎng)”和新“中國(guó)瓷網(wǎng)”的建成，這方面的業(yè)務(wù)還將有一個(gè)提升，也就是說(shuō)某某企業(yè)并沒(méi)有放棄B2B電子商務(wù)這一塊，并還將大力發(fā)展。 做B2B電子商務(wù)，服務(wù)于各類企業(yè)，接大訂單不是更好么；陶瓷B2B電子商務(wù)有兩種，一種是做信息服務(wù)中介，讓企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行交流溝通；另一種是進(jìn)行樣品推薦，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)接收各類企業(yè)用戶業(yè)務(wù)訂單。莎啦啦網(wǎng)上鮮花店很好的解決了不易包裝和配送的鮮花產(chǎn)品全國(guó)配送的問(wèn)題，這些都能夠給我們以啟迪。陶瓷的運(yùn)送問(wèn)題一直以來(lái)都是制約景德鎮(zhèn)瓷器走向全國(guó)和世界的一個(gè)因素，但這并不能阻擋我們將優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品推銷給千家萬(wàn)戶。四、若干疑問(wèn)的思考與解答 陶瓷產(chǎn)品易碎，運(yùn)送成本過(guò)高，網(wǎng)上零售不劃算；電子商務(wù)在發(fā)展，配套的支付、物流等要素也在發(fā)展。網(wǎng)上陶瓷銷售市場(chǎng)的培育與開(kāi)發(fā)，是某某企業(yè)多年來(lái)一直追求的目標(biāo)，并且在尋找客戶、訂單接洽方面有了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，這些都為某某企業(yè)擴(kuò)大在網(wǎng)上陶瓷銷售市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)與作為做好了良好的開(kāi)端。機(jī)緣優(yōu)勢(shì)對(duì)于某某企業(yè)公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷電子商務(wù)項(xiàng)目，是一件水到渠成的事情。此外，某某企業(yè)兩年多來(lái)的網(wǎng)上營(yíng)銷的開(kāi)展，也為某某企業(yè)積累的大量的營(yíng)銷技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：主要是指網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷技術(shù)優(yōu)勢(shì)某某企業(yè)2001年就開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)，并且已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。某某企業(yè)是以陶瓷貿(mào)易為主的貿(mào)易型企業(yè)，在陶瓷業(yè)界內(nèi)具有較高的知名度和聲譽(yù)；總裁董先生更是具有非凡的人格魅力和運(yùn)籌帷幄，把握局面的魄力這些都是某某企業(yè)能夠掌握陶瓷商品渠道的資源優(yōu)勢(shì)，是開(kāi)拓網(wǎng)上陶瓷銷售新局面的基礎(chǔ)動(dòng)力；此外，做了大量的市場(chǎng)培育工作，讓眾多網(wǎng)民對(duì)陶瓷有了清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)陶瓷文化有所了解，從而懂得欣賞和把玩陶瓷，成為網(wǎng)上陶瓷銷售的潛在客戶。三、某某企業(yè)公司適合開(kāi)展B2C電子商務(wù)計(jì)劃根據(jù)上述的調(diào)查與研究，我們認(rèn)為，某某企業(yè)公司比較適合開(kāi)展B2C電子商務(wù)計(jì)劃。運(yùn)作一個(gè)成熟的網(wǎng)上陶瓷銷售項(xiàng)目，就需要在陶瓷行業(yè)內(nèi)找到這樣一個(gè)有能力、能夠駕馭項(xiàng)目的“技術(shù)+貿(mào)易”類企業(yè)。能把握駕馭整個(gè)過(guò)程的陶瓷行業(yè)“技術(shù)加貿(mào)易”類公司太少開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷銷售是一個(gè)系統(tǒng)工程，從商品生產(chǎn)、采購(gòu)，到系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，再到客戶網(wǎng)上支付，貨物配送，形成一個(gè)完整的銷售體系。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，陶瓷企業(yè)具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)網(wǎng)上陶瓷市場(chǎng)是陶瓷企業(yè)義不容辭的責(zé)任。產(chǎn)瓷區(qū)技術(shù)力量不足：做一個(gè)完整的網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站并不容易，需要整體策劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編寫(xiě)代碼、搭建數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等各項(xiàng)工作。此外，以經(jīng)營(yíng)陶瓷貿(mào)易為主的商家同樣也存在認(rèn)識(shí)不夠的問(wèn)題，忽視了網(wǎng)上的巨大潛在市場(chǎng)。由于前幾年的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境蕭條，給大多數(shù)陶企造成了網(wǎng)絡(luò)就是燒錢(qián)的印象，因而不愿意在網(wǎng)絡(luò)方面做過(guò)多的投入。真正具有商業(yè)意義上的，多種類的，大批量的網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站目前還沒(méi)有出現(xiàn)。隨著越來(lái)越多的擁有商業(yè)資源優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)商家認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)的盛行和網(wǎng)上商品專賣(mài)店的出現(xiàn)與普及，也將是必然的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上專賣(mài)店逐漸普及，并形成一種趨勢(shì)。莎啦啦鮮花專賣(mài)店就是這樣一家公司，他們利用在全國(guó)各地的專業(yè)加盟花店，擁有良好的品牌口碑和進(jìn)貨渠道，通過(guò)網(wǎng)上的鮮花專賣(mài)平臺(tái)，為全國(guó)網(wǎng)民提供鮮花禮品選購(gòu)服務(wù)，加盟花店提供快速配送。由于越來(lái)越多的傳統(tǒng)商家發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上市場(chǎng)有利可圖，紛紛加入了網(wǎng)上的商戰(zhàn)之中。特別是去年下半年以來(lái)，許多網(wǎng)上專業(yè)市場(chǎng)的出現(xiàn)，更加豐富了網(wǎng)民選擇的余地。對(duì)于海外送貨和EMS特快專遞等配送形式，網(wǎng)上消費(fèi)者還是需要自己承擔(dān)商品配送費(fèi)用。購(gòu)買(mǎi)同一件商品，網(wǎng)上消費(fèi)者可以選擇不同的配送方式以滿足自己的需要。貨物配送形式多樣，方便快捷。物流是開(kāi)展電子商務(wù)的重要組成部分。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了許多中小型電子商務(wù)網(wǎng)站選擇使用了專業(yè)網(wǎng)上支付平臺(tái)的支付服務(wù)，大多數(shù)大型電子商務(wù)網(wǎng)站如金山卓越、Igo5網(wǎng)上商城、6688商業(yè)街、易趣拍賣(mài)網(wǎng)等網(wǎng)站也使用專業(yè)網(wǎng)上支付平臺(tái)服務(wù)，為消費(fèi)者提供盡可能多的網(wǎng)上支付方式。此外，電子商務(wù)網(wǎng)站還可以通過(guò)專業(yè)支付平臺(tái)、支付聯(lián)盟等多種形式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，而不需要直接同每一家銀行打交道。電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)同銀行洽談，可以很容易取得網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)，整個(gè)支付過(guò)程在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)完成，并將財(cái)務(wù)信息反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)。網(wǎng)上支付更加安全穩(wěn)定。這些都說(shuō)明網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)打開(kāi)，并且成為人們重要的消費(fèi)形式。從1998年國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)第一個(gè)網(wǎng)上商品零售店開(kāi)始，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，人們也逐漸接受了網(wǎng)上購(gòu)物這一新潮概念；進(jìn)入21世紀(jì)，特別是去年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始復(fù)蘇，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，各種五花八門(mén)的網(wǎng)上零售商務(wù)網(wǎng)站層出不窮，陳列的商品種類繁多，小到鉛筆紙張，大到汽車房產(chǎn)，令人目不暇接。網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)打開(kāi)。一、B2C電子商務(wù)發(fā)展迅速。從前面的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，陶瓷商品網(wǎng)上零售目前尚未有專門(mén)的企業(yè)在做。一、 選定調(diào)研對(duì)象在調(diào)研對(duì)象的選定上，我們根據(jù)各商務(wù)網(wǎng)站的知名度、地域代表性選擇了四個(gè)樣本商務(wù)網(wǎng)站。如今的陶瓷產(chǎn)品不僅局限于日用品和工藝陳設(shè)品領(lǐng)域，在衛(wèi)生、建筑和化工等市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)也得到了廣泛應(yīng)用。l 陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研陶瓷行業(yè)是中國(guó)傳統(tǒng)的輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)。開(kāi)一個(gè)陶瓷網(wǎng)上零售專賣(mài)店同樣需要上述流程，需要各個(gè)方面密切配合，水到渠成。通過(guò)對(duì)A、B兩類B2C網(wǎng)站的調(diào)查，我們終于得到了答案。雖然在一些大型綜合類網(wǎng)上零售網(wǎng)站上面我們能夠偶爾看見(jiàn)陶瓷類產(chǎn)品的身影，但大多數(shù)屬于拍賣(mài)形式，或者個(gè)人在網(wǎng)站上面租用的柜臺(tái)銷售的藏品，沒(méi)有形成規(guī)模式商品經(jīng)營(yíng)?？v觀這些網(wǎng)上單類商品專賣(mài)店，其發(fā)展規(guī)模尚小，大部分屬于個(gè)人或小公司集資建設(shè)而成，同綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站動(dòng)輒過(guò)千萬(wàn)的投資大有區(qū)別。單類商品網(wǎng)上專賣(mài)網(wǎng)站的發(fā)展，同綜合類購(gòu)物網(wǎng)站形成了互補(bǔ)，并且在專業(yè)商品領(lǐng)域內(nèi)求精務(wù)實(shí)，能夠?yàn)榫W(wǎng)民提供更加專業(yè)體貼的服務(wù)，受到了許多個(gè)性化網(wǎng)民的青睞。從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，綜合類大型網(wǎng)上零售B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主要都集中在便于網(wǎng)上銷售的音像、圖書(shū)、軟件、成人用品、通訊產(chǎn)品等熱門(mén)商品上，而對(duì)其他大多數(shù)類別非熱門(mén)商品諸如地方特產(chǎn)、手工藝品、藝術(shù)品等無(wú)暇顧及，心有余而力不足。有了市場(chǎng)，就有了產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上零售電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)就在這大好的前景之下開(kāi)始走向成熟。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)，到2002年底，中國(guó)共有網(wǎng)民5800萬(wàn)，如此算來(lái)，中國(guó)的網(wǎng)上零售業(yè)的年銷售金額就在25億人民幣左右。隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣，網(wǎng)上零售業(yè)逐漸深入人心，成為人們的重要商業(yè)活動(dòng)模式之一。運(yùn)作時(shí)間收益情況卓越金山軟件公司和聯(lián)想集團(tuán)上市公司1640萬(wàn)3年2001年7月收支平衡，具體不祥I購(gòu)物西單商場(chǎng)股份有限公司和北京西單友誼集團(tuán)上市公司1000萬(wàn)1年半不詳6688商城北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司民營(yíng)科技公司100萬(wàn)半年開(kāi)張次月實(shí)現(xiàn)小幅盈利，具體不詳易趣美國(guó)與中國(guó)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資基金、美國(guó)最大的電子商務(wù)公司eBay外資上市公司2億4000萬(wàn)3年半易趣規(guī)劃：2003年底盈虧持平，2004年始盈利 B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫(huà)、NO5時(shí)尚廣場(chǎng) （行業(yè)市場(chǎng)類）樣本網(wǎng)站投資方資方性質(zhì)投資額165。其中，A類：l 卓越