【正文】 訊。 （3） 網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)可借助Web中的訂購平臺或郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證訂購信息的收悉。（4） 網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個完整的過程?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進行支付。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。（6） 服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。 （8） 交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。二、回顧2002，展望20032002年中國電子商務(wù)發(fā)展特點：電子商務(wù)外部條件日益充實規(guī)范B2B電子商務(wù)發(fā)展活躍，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站開始贏利B2C電子商務(wù)復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售頁遍地開花電子商務(wù)形式多樣，為商戶提供電子商務(wù)平臺成為熱點2003年中國電子商務(wù)發(fā)展做預(yù)測：企業(yè)電子商務(wù)將成為今年互聯(lián)網(wǎng)的熱點內(nèi)容行業(yè)B2B電子商務(wù)將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴峻考驗多樣式電子商務(wù)使得電子商務(wù)更加大眾化、平民化B2C電子商務(wù)將流行專營店，大眾化和精品化將各行其道，互為補充三、B2C電子商務(wù)走向成熟　　經(jīng)歷了1998年的喧囂，1999年的迷亂，2000年的愁云慘淡，2001年的沉寂，2002年的全球B2C電子商務(wù)已呈現(xiàn)出緩慢增長趨勢，在中國亦是如此。2002年電子商務(wù)網(wǎng)站的大舉動也較多，如卓越網(wǎng)更換CEO、卓越與貝塔斯曼之爭升級等等，無不顯示出B2C電子商務(wù)追求生存、追求繁榮的決心?！　∈紫龋瑐鹘y(tǒng)商業(yè)比較，B2C電子商務(wù)具有獨到優(yōu)勢。電子商務(wù)甫在中國開展時，許多商家的廣告訴求點便是節(jié)省時間、方便客戶。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關(guān)信息，鼠標(biāo)一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商店能夠在最短時間內(nèi)進入消費者視野，省去消費者大量的搜索時間。經(jīng)濟越是發(fā)展，人們的生活也越是忙碌，B2C電子商務(wù)的獨到優(yōu)勢便愈發(fā)凸顯，其競爭力不可小覷。除去電視電話和廣播，互聯(lián)網(wǎng)就是速度最快、范圍最廣的傳播媒介，因此，互聯(lián)網(wǎng)頗受人們青睞，在許多國家均獲得了長足的發(fā)展。另據(jù)CNNIC第十次國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r研究報告顯示，1830歲的青年占到互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的54%，%，可以看出，具有獨立支付能力且文化層次較高的互聯(lián)網(wǎng)用戶占有極大比重，這部分用戶所具備的共同特征是：追求時尚，較容易接受新生事物，具有嘗試性消費心理，而且更容易被別人說服。據(jù)以上分析，我們可以看出，B2C電子商務(wù)具備內(nèi)外優(yōu)勢兼有，其前景十分樂觀。目前國內(nèi)雖然已有5800萬網(wǎng)民，但還只占中國人口總數(shù)的4%，而且基本上是城市人口，也就是說，還有很大一部分人缺乏對互聯(lián)網(wǎng)知識的足夠了解，惶論網(wǎng)上購物經(jīng)歷。這些客觀因素，一方面說明B2C電子商務(wù)要取得更大發(fā)展還有賴于互聯(lián)網(wǎng)知識的廣泛普及國民經(jīng)濟的更進一步發(fā)展；另一方面也昭示著B2C電子商務(wù)仍然蘊藏著巨大的商機，隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及和認識提高與成熟，B2C電子商務(wù)也將逐漸走向成熟，并成為社會主要的商業(yè)模式之一。國內(nèi)B2C網(wǎng)站主要集中在北京、上海、廣州等大中型城市，建成以重點城市市場為基礎(chǔ)，輻射全國市場的網(wǎng)上銷售模式。一、 選定調(diào)研對象在調(diào)研對象的選定上，分為A類和B類兩個類別：A類為國內(nèi)知名的綜合類大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，B類為專業(yè)市場類大中型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。B類：l 莎啦啦：北京莎啦啦電子商務(wù)有限責(zé)任公司的“莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)”，成立于2000年4月，是提供網(wǎng)上鮮花禮品購買和配送的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 好又嘉：長沙好又嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“好又嘉巧克力禮品網(wǎng)”，成立于1999年10月，是提供多家知名品牌巧克力禮品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 裝飾畫：北京東方億佳信息科技有限公司的“裝飾畫網(wǎng)”，成立于2002年，是提供裝飾畫、海報、拼圖等室內(nèi)裝飾藝術(shù)品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l NO5時尚廣場：北京豐景地科貿(mào)有限公司的“NO5時尚廣場 ”，成立于1999年1月，是提供香水、化妝、護理等用品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；二、 分類網(wǎng)站調(diào)研我們根據(jù)建設(shè)運營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要過程與問題，分六個要點對兩類電子商務(wù)網(wǎng)站進行調(diào)查研究：I、 系統(tǒng)平臺搭建 A類：卓越、I購物、6688商城、易趣 （綜合商品類）樣本網(wǎng)站程序語言會員功能后臺管理功能商品陳列客戶服務(wù)卓越Asp+sql修改資料、賬戶信息、訂單查詢、禮品卡、購買積分商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客戶服務(wù)音像、圖書、軟件、各類精品購物指南、在線答疑、電話、電郵I購物Asp+sql注冊信息、統(tǒng)計信息、訂單查詢、收藏夾、我的e元、一點通商品管理、會員管理、訂單管理、積分管理、價格管理、入住商戶管理音像、圖書、數(shù)碼、通訊、百貨、精品購物指南、在線答疑、電話、電郵6688商城Asp+sql注冊信息、統(tǒng)計信息、訂單查詢、收藏夾、我的e元、一點通商品管理、會員管理、訂單管理、積分管理、價格管理、入住商戶管理音像、圖書、數(shù)碼、通訊、百貨、精品購物指南、在線答疑、電話、電郵易趣Php+mysql出售商品、購買、競標(biāo)商品、信用管理、用戶設(shè)置、我的店鋪商品管理、投標(biāo)管理、用戶管理、店鋪管理、信用管理、財務(wù)管理等設(shè)備、器材、服裝、精品、二手、百貨在線答疑、電話、電郵社區(qū)服務(wù) B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場 （行業(yè)市場類）樣本網(wǎng)站程序語言會員功能后臺管理功能商品陳列客戶服務(wù)莎啦啦Php+mysql我的信息、訂單、好友、禮品券、短信、投訴、提醒、虛擬銀行商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客戶服務(wù)鮮花、小禮品購物指南、電話、電郵在線投訴好又嘉Asp+sql用戶資料、訂單、短信、產(chǎn)品贈品推薦、游戲、美文、心情日記商品上架管理、會員管理、訂單管理、金幣管理、貨品價格管理、客戶服務(wù)巧克力、小禮品導(dǎo)購咨詢電話、電郵客服裝飾畫Asp+sql我的信息、訂單查詢、購物車商品上架管理、會員管理、訂單管理、貨品價格管理、客戶服務(wù)裝飾畫、招貼、海報、拼圖導(dǎo)購咨詢電話、電郵客服時尚廣場Asp+sql購物車、訂單、信息商品上架管理、會員管理、訂單管理、貨品價格管理、客戶服務(wù)護膚、護理、香水、彩狀、禮品、軍刀、煙具、皮具、購物指南、在線答疑、電話、電郵訂購熱線II、 商品銷售模式A類：卓越、I購物、6688商城、易趣 （綜合商品類）樣本網(wǎng)站商品種類數(shù)目批發(fā)拍賣專題促銷銷售返點VIP折扣缺貨對策商戶入住銷售頻道合作銷售分站聯(lián)營銷售卓越4大類無無有積分有提醒無有有I購物12類有無有E元有報告有有無6688商城14類無無無E元有無有無無易趣19類有有有無無無有無無B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場 （行業(yè)市場類）樣本網(wǎng)站商品種類數(shù)目批發(fā)拍賣專題促銷銷售返點VIP折扣缺貨對策商戶入住銷售頻道合作