【正文】 。 隨著業(yè)務(wù)開展規(guī)模的擴(kuò)大，我們在以景德鎮(zhèn)為基地開展網(wǎng)上陶瓷銷售的基礎(chǔ)上，可以在需求量大的大城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點。景德鎮(zhèn)雖然不是大型城市，網(wǎng)民基礎(chǔ)薄弱，但景德鎮(zhèn)是精品陶瓷的代言人，是陶瓷商品的品質(zhì)保證書。此外，在網(wǎng)上銷售活動的開展中，多多注重承諾，切實站在消費者角度，提供熱心周到的售后服務(wù)，就能夠贏得網(wǎng)民消費者的尊重和信任，培養(yǎng)客戶忠誠度。陶瓷電子商務(wù)要做到讓消費者對商品質(zhì)量和 先付款后送貨的信任，同樣需要營造一個誠信的經(jīng)營氛圍，樹造誠實守信的形象。對于 B2C 即網(wǎng)上陶瓷零售電子商務(wù)而言，是一個全新的挑戰(zhàn)，能夠為某某企業(yè)贏得一個新的發(fā)展空間和模式。至于通過網(wǎng)絡(luò)接受陶瓷業(yè)務(wù)訂單這一直是某某企業(yè)正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)方式，而且伴隨“某某企業(yè)網(wǎng)”和新“中國瓷網(wǎng)” 的建成，這方面的業(yè)務(wù)還將有一個提升，也就是說某某企業(yè)并沒有放棄 B2B 電子商務(wù)這一塊，并還將大力發(fā)展。 做 B2B 電子商務(wù)，服務(wù)于各類企業(yè)，接大訂單不是更好么； 陶瓷 B2B 電子商務(wù)有兩種，一種是做信息服務(wù)中介，讓企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行交流溝通；另一種是進(jìn)行樣品推薦，通過電子商務(wù)平臺接收各類企業(yè)用戶業(yè)務(wù)訂單。莎啦啦網(wǎng)上鮮花店很好的解決了不易包裝和配送的鮮花產(chǎn)品全國配送的問題，這些都能夠給我們以啟迪。陶瓷的運送問題一直以來都是制約景德鎮(zhèn)瓷器走向全國和世界的一個因素，但這并不能阻擋我們將優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品推銷給千家萬戶。 四、若干疑問的思考與解答 陶瓷產(chǎn)品易碎，運送成本過高，網(wǎng)上零售不劃算； 電子商務(wù)在發(fā)展，配套的支 付、物流等要素也在發(fā)展。網(wǎng)上陶瓷銷售市此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 21 頁 共 22 頁 場的培育與開發(fā)，是某某企業(yè)多年來一直追求的目標(biāo)，并且在尋找客戶、訂單接洽方面有了許多成功的經(jīng)驗，這些都為某某企業(yè)擴(kuò)大在網(wǎng)上陶瓷銷售市場上的業(yè)績與作為做好了良好的開端。 機緣優(yōu)勢 對于某某企業(yè)公司來說，開展網(wǎng)上陶瓷電子商務(wù)項目，是一 件水到渠成的事情。 此外，某某企業(yè)兩年多來的網(wǎng)上營銷的開展，也為某某企業(yè)積累的大量的營銷技術(shù)經(jīng)驗和心得體會。 技術(shù)優(yōu)勢： 主要是指網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢和營銷技術(shù)優(yōu)勢 某某企業(yè) 20xx 年就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，并且已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)。 某某企業(yè)是以陶瓷貿(mào)易為主的貿(mào)易型企業(yè)，在陶瓷業(yè)界內(nèi)具有較高的知名度和聲譽；總裁董先生更是具有非凡的人格魅力和運籌帷幄，把握局面的魄力 這些都是某某企業(yè)能夠掌握陶瓷商品渠道的資源優(yōu)勢，是開拓網(wǎng)上陶瓷銷售新局面的基礎(chǔ)動力； 此外，做了大量的市場培育工作，讓眾多網(wǎng)民對陶瓷有了清楚的認(rèn)識，對陶瓷文化有所了解，從而懂得欣賞和把玩陶瓷，成為網(wǎng)上陶瓷銷售的潛在客戶。 三、某某企業(yè)公司適合開展 B2C 電子商務(wù)計劃 根據(jù)上述的調(diào)查與研究，我們認(rèn)為，某某企業(yè)公司比較適合開展 B2C 電子商務(wù)計劃。 運作一個成熟的網(wǎng)上陶瓷銷售項目，就需要在陶瓷行業(yè)內(nèi)找到這樣一個有能力、能夠駕馭項目的“技術(shù) +貿(mào)易”類企業(yè)。 能把握駕馭 整個過程的陶瓷行業(yè)“技術(shù)加貿(mào)易”類公司太少 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 20 頁 共 22 頁 開展網(wǎng)上陶瓷銷售是一個系統(tǒng)工程，從商品生產(chǎn)、采購，到系統(tǒng)平臺建設(shè)、運營，再到客戶網(wǎng)上支付，貨物配送，形成一個完整的銷售體系。 應(yīng)當(dāng)說，陶瓷企業(yè)具有得天獨厚的資源優(yōu)勢，占領(lǐng)網(wǎng)上陶瓷市場是陶瓷企業(yè)義不容辭的責(zé)任。 產(chǎn)瓷區(qū)技術(shù)力量不足： 做一個完整的網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站并不容易，需要整體策劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編寫代碼、搭建數(shù)據(jù)庫、開展網(wǎng)絡(luò)營銷等等各項工作。 此外，以經(jīng)營陶瓷貿(mào)易為主的商家 同樣也存在認(rèn)識不夠的問題，忽視了網(wǎng)上的巨大潛在市場。由于前幾年的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境蕭條，給大多數(shù)陶企造成了網(wǎng)絡(luò)就是燒錢的印象，因而不愿意在網(wǎng)絡(luò)方面做過多的投入。真正具有商業(yè)意義上的，多種類的，大批量的網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站目前還沒有出現(xiàn)。隨著越來越多的擁有商業(yè)資源優(yōu)勢的傳統(tǒng)商家認(rèn)識到這一點，網(wǎng)上商業(yè)活動的盛行和網(wǎng)上商品專賣店的出現(xiàn)與普及，也將是必然的。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上專賣店逐漸普及，并形成一種趨勢。莎啦啦鮮花專賣店就是這樣一家公司，他們利用在全國各地的專業(yè)加盟花店，擁有良好的品牌口碑和進(jìn)貨渠道，通過網(wǎng)上的鮮花專賣平臺，為全國網(wǎng)民提供鮮花禮品選購服務(wù)，加盟花店提供快速配送。由于越來越多的傳統(tǒng)商家發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上市場有利可圖，紛紛加入了網(wǎng)上的商戰(zhàn)之中。特別是去年下半年以來，許多網(wǎng)上專業(yè)市場的出現(xiàn)，更加豐富了網(wǎng)民選擇的余地。對于海外送貨和 EMS 特快專遞等配送形式，網(wǎng)上消費者還是需要自己承擔(dān)商品配送費用。購買同一件商品，網(wǎng)上消費者可以選擇不同的配送方式以滿足自己的需要。貨物配送形式多樣，方便快捷。 物流是開展電子商務(wù)的重要組成部分。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了許多中小型電子商務(wù)網(wǎng)站選擇使用了專業(yè)網(wǎng)上支付平臺的支付服務(wù)，大多數(shù)大型電子商務(wù)網(wǎng)站如金山卓越、 Igo5 網(wǎng)上商城、 6688 商此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 18 頁 共 22 頁 業(yè)街、易趣拍賣網(wǎng)等網(wǎng)站也使用 專業(yè)網(wǎng)上支付平臺服務(wù)，為消費者提供盡可能多的網(wǎng)上支付方式。 此外，電子商務(wù)網(wǎng)站還可以通過專業(yè)支付平臺、支付聯(lián)盟等多種形式實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，而不需要直接同每一家銀行打交道。電子商務(wù)網(wǎng)站通過同銀行洽談，可以很容易取得網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)，整個支付過程在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)完成，并將財務(wù)信息反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)平臺內(nèi)。 網(wǎng)上支付更加安全穩(wěn)定。這些都說明網(wǎng)上消費市場已經(jīng)打開，并且成為人們重要的消費形式。從 1998 年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)第一個網(wǎng)上商品零售店開始，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，人們也逐漸接受了網(wǎng)上購物這一新潮概念；進(jìn)入 21 世紀(jì)，特別是去年以來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚，各種五花八門的網(wǎng)上零售商務(wù)網(wǎng)站層出不窮，陳列的商 品種類繁多，小到鉛筆紙張，大到汽車房產(chǎn)，令人目不暇接。 網(wǎng)上消費市場已經(jīng)打開。 一、 B2C 電子商務(wù)發(fā)展迅速。從前面的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，陶瓷商品網(wǎng)上零售目前尚未有專門的企業(yè)在做。 一、 選定調(diào)研對象 在調(diào)研對象的選定上，我們根據(jù)各商務(wù)網(wǎng)站的知名度、地域代表性選擇了四個樣本商務(wù)網(wǎng)站。如今的陶瓷產(chǎn)品不僅局限于日用品和工藝陳設(shè)品領(lǐng)域，在衛(wèi)生、建筑和化工等市場領(lǐng)域內(nèi)也得到了廣泛應(yīng)用。 ? 陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研 陶瓷行業(yè)是中國傳統(tǒng)的輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)。 開一個陶瓷網(wǎng)上零售專賣店同樣需要上述流程，需要各個方面密切配合，水到渠成。通過對 A、 B 兩類 B2C 網(wǎng)站的調(diào)查，我們終于得到了答案。雖然在一些大型綜合類網(wǎng)上零售網(wǎng)站上面我們能夠偶爾看見陶瓷類產(chǎn)品的身影，但大多數(shù)屬于拍賣形式，或者個人在網(wǎng)站上面租用的柜此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 14 頁 共 22 頁 臺銷售的藏品，沒有形成規(guī)模式商品經(jīng)營。 縱觀這些網(wǎng)上單類商品專賣店，其發(fā)展規(guī)模尚小，大部分屬于個人或小公司集資建設(shè)而成，同綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站動輒過千萬的投資大有區(qū)別。 單類商品網(wǎng)上專賣網(wǎng)站的發(fā)展，同綜合類購物網(wǎng)站形成了互補，并且在專業(yè)商品領(lǐng)域內(nèi)求精務(wù)實，能夠為網(wǎng)民提供更加專業(yè)體貼的服務(wù)，受到了許多個性化網(wǎng)民的青睞。 從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，綜合類大型網(wǎng)上零售 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主要都集中在便于網(wǎng)上銷售的音像、圖書、軟件、成人用品、通訊產(chǎn)品等熱門商品上，而對其他大多數(shù)類別非熱門商品諸如地方特產(chǎn)、手工藝品、藝術(shù)品等無暇顧及，心有余而力不足。有了 市場，就有了產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上零售電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)就在這大好的前景之下開始走向成熟。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計，到 20xx 年底，中國共有網(wǎng)民 5800 萬，如此算來，中國的網(wǎng)上零售業(yè)的年銷售金額就在 25 億人民幣左右。隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣，網(wǎng)上零售業(yè)逐漸深入人心，成為人們的重要商業(yè)活動模式之一。 運作 時間 收益情況 卓越 金山軟件公司和聯(lián)想集團(tuán) 上市公司 1640 萬 3 年 20xx 年 7 月收支平衡，具體不祥 I 購物 西單商場股份有限公司和北京西單友誼集團(tuán) 上市公司 1000 萬 1 年半 不詳 6688 商城 北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司 民營科技公司 100 萬 半年 開張次月實現(xiàn)小幅盈利，具體不詳 易趣 美國與中國高科技風(fēng)險投資基金 、 美國最大的電子商務(wù)公司 eBay 外資上市公司 2億 4000萬 3 年半 易趣規(guī)劃： 20xx 年底盈虧持平， 20xx 年始盈利 B 類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、 NO5 時尚廣場 （行業(yè)市場類） 樣本網(wǎng)站 投資方 資方性質(zhì) 投資額 165。 其中， A 類： ? 卓越 ： 北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公的“卓越網(wǎng) 成立于 20xx 年 4 月，是由金山軟件公司和聯(lián)想集團(tuán)共同投資，專營音像、圖書、軟件的大型 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； ? I 購物 ： 北京西單電子商務(wù)有限公司的“ I 購物 立于 20xx 年 1 月，是 由北京市西單商場股份有限公司和北京 西單友誼集團(tuán)共