【正文】 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 1 頁 共 22 頁 陶瓷行業(yè)電子商務(wù)項目研究報告 目 錄 I、國內(nèi) B2C 電子商務(wù)研究 2 ? 電子商務(wù)環(huán)境研究 2 一、 電子商務(wù)發(fā)展簡述 2 二、 回顧 20xx，展望 20xx4 三、 B2C 電子商務(wù)走向成熟 4 ? 國內(nèi)主要 B2C 網(wǎng)站調(diào)研 一、 選定調(diào)研對象 6 二、 分類網(wǎng)站調(diào)研 7 三、 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論 12 ? 陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研 14 一、 選定調(diào)研對象 14 二、 分類網(wǎng)站調(diào)研 15 三、 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論 16 II、 陶瓷行業(yè) B2C 電子商務(wù)可行性研究 17 一、 B2C 電子商務(wù)發(fā)展迅速 17 二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域中的空白 19 三、某某企業(yè)公司適合開展 B2C 電子商務(wù)計劃 20 四、若干疑問的思考與解答 21 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 2 頁 共 22 頁 I、 國內(nèi) B2C 電子商務(wù)研究 ? 電子商務(wù)環(huán)境研究 一、電子商務(wù)發(fā)展簡述 電子商務(wù)就是利用現(xiàn)在先進的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式。至于標準確切的定義，業(yè)界至今也沒有一個統(tǒng)一的說法，但大多數(shù)國際 IT 巨頭企業(yè)都認同的是利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行各種各樣商務(wù)活動的方式。 其實，早在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被大量采用之前，一些企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來進行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換。電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術(shù)手段，必須遵照統(tǒng)一的國際標準，如美國海關(guān)總署的 EDI 數(shù)據(jù)交換中心與美國各地海關(guān)互聯(lián)。但隨著 Java 和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，個人電腦互聯(lián)性的增強，電子商務(wù)將會 越來越成為主流的商務(wù)活動方式。 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。 （ 1） 廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Inter 上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（ Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁 (Home Page)和電子郵件 (Email)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為 豐富。 （ 2） 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件 (Email) ，討論組（ BBS）和實時的討論組 (Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息或利用多種即時通訊軟件實現(xiàn)多方語音通訊。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 （ 3） 網(wǎng)上訂購 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 3 頁 共 22 頁 電子商務(wù)可借助 Web 中的訂購平臺或郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的 訂購提示信息和訂購系統(tǒng)處理平臺。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。 （ 4） 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 （ 5） 電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上 操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。 （ 6） 服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務(wù)平臺將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。 （ 7） 意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的 選 擇 、 填空 等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。 （ 8） 交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 4 頁 共 22 頁 電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。 二、回顧 20xx，展望 20xx 20xx 年中國電 子商務(wù)發(fā)展特點： 電子商務(wù)外部條件日益充實規(guī)范 B2B 電子商務(wù)發(fā)展活躍，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站開始贏利 B2C 電子商務(wù)復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售頁遍地開花 電子商務(wù)形式多樣，為商戶提供電子商務(wù)平臺成為熱點 20xx 年中國電子商務(wù)發(fā)展做預(yù)測： 企業(yè)電子商務(wù)將成為今年互聯(lián)網(wǎng)的熱點內(nèi)容 行業(yè) B2B 電子商務(wù)將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴峻考驗 多樣式電子商務(wù)使得電子商務(wù)更加大眾化、平民化 B2C 電子商務(wù)將流行專營店，大眾化和精品化將各行其道，互為補充 三、 B2C 電子商務(wù)走向成熟 經(jīng)歷了 1998 年的喧囂， 1999 年的迷亂， 20xx 年的愁云慘淡， 20xx 年的沉寂，20xx 年的全球 B2C 電子商務(wù)已呈現(xiàn)出緩慢增長趨勢，在中國亦是如此。據(jù)統(tǒng)計，這一年到 10 月為止，國內(nèi)參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量較去年同期增長了 8 個百分點，形勢比較樂觀。 20xx 年電子商務(wù)網(wǎng)站的大舉動也較多，如卓越網(wǎng)更換 CEO、卓越與貝塔斯曼之爭升級等等，無不顯示出 B2C 電子商務(wù)追求生存、追求繁榮的決心。就目前形勢來看， 20xx 年 B2C 電子商務(wù)的前景值得期待。 首先，同傳統(tǒng)商業(yè)比較， B2C 電子商務(wù)具有獨到優(yōu)勢。其一， B2C 電子商務(wù)方便、快捷。電子商務(wù)甫在中國開 展時，許多商家的廣告訴求點便是節(jié)省時間、方便客戶。的確，當(dāng)今社會人們的生活節(jié)奏越來越快，卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數(shù)個小時的時間去挑選商品，實在令人頭疼。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關(guān)信息，鼠標一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商店能夠此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 5 頁 共 22 頁 在最短時間內(nèi)進入消費者視野，省去消費者大量的搜索時間。常常有這樣的時候：消費者要尋找