【導(dǎo)讀】I、國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)研究----------------------------------------------------------------2. 國(guó)內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研。陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研-------------------------------------------14. 電子商務(wù)就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。進(jìn)行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換。國(guó)海關(guān)總署的EDI數(shù)據(jù)交換中心與美國(guó)各地海關(guān)互聯(lián)。但隨著Java和互聯(lián)網(wǎng)技。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？刹捎眯庞每◣ぬ?hào)進(jìn)行支付。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。而電子帳戶管理是其基本的組成部。對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

　　

【正文】 不同的配送方式，它的配送費(fèi)用和送達(dá)時(shí)間也不同。購(gòu)買(mǎi)同一件商品，網(wǎng)上消費(fèi)者可以選擇不同的配送方式以滿足自己的需要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于平郵快遞，許多網(wǎng)站同物流部門(mén)或公司由于開(kāi)展長(zhǎng)期合作的關(guān)系，能夠拿到比較優(yōu)惠的價(jià)格，如卓越網(wǎng)就承諾平郵一律 3 元；有的網(wǎng)站甚至打出了平郵免費(fèi)的口號(hào)，以吸引更多的網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)商品。對(duì)于海外送貨和 EMS 特快專(zhuān)遞等配送形式，網(wǎng)上消費(fèi)者還是需要自己承擔(dān)商品配送費(fèi)用。 網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店逐漸普及，形成一種趨勢(shì) 經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，網(wǎng)上商店已經(jīng)不再是一種新鮮事物，許多網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣到網(wǎng)上選購(gòu)自己需要的商品。特別是去年下半年以來(lái)，許多網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的出現(xiàn)，更加豐富了網(wǎng)民選擇的余地。 同現(xiàn)實(shí)生活中超市和大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)似，網(wǎng)上也出現(xiàn)了網(wǎng)上商品專(zhuān)賣(mài)店和大型網(wǎng)上商城 共存，并相互競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。由于越來(lái)越多的傳統(tǒng)商家發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上市場(chǎng)有利可圖，紛紛加入了網(wǎng)上的商戰(zhàn)之中。許多擁有某種商品貨源優(yōu)勢(shì)的商家將專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)到了網(wǎng)上，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)同網(wǎng)上大商場(chǎng)爭(zhēng)奪客源。莎啦啦鮮花專(zhuān)賣(mài)店就是這樣一家公司，他們利用在全國(guó)各地的專(zhuān)業(yè)加盟花店，擁有良好的品牌口碑和進(jìn)貨渠道，通過(guò)網(wǎng)上的鮮花專(zhuān)賣(mài)平臺(tái)，為全國(guó)網(wǎng)民提供鮮花禮品選購(gòu)服務(wù)，加盟花店提供快速配送。莎啦啦正是通過(guò)專(zhuān)營(yíng)鮮花，形成品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑了網(wǎng)上鮮花第一店的稱號(hào)。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店逐漸普及，并形成一種趨勢(shì)。從中我們可以得出結(jié)論，不論何種商業(yè)形 式，重要的還是產(chǎn)品渠道、價(jià)格和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)雖然提供了一種全此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 19 頁(yè) 共 22 頁(yè) 新的銷(xiāo)售模式，但也離不開(kāi)商業(yè)活動(dòng)的基本規(guī)律。隨著越來(lái)越多的擁有商業(yè)資源優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)商家認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)的盛行和網(wǎng)上商品專(zhuān)賣(mài)店的出現(xiàn)與普及，也將是必然的。 二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域中的空白 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上陶瓷零售電子商務(wù)網(wǎng)站比較少見(jiàn)，只在 6688 商業(yè)街和易趣拍賣(mài)網(wǎng)偶爾發(fā)現(xiàn)有個(gè)別的陶瓷專(zhuān)柜和單件陶瓷的拍賣(mài)活動(dòng)。真正具有商業(yè)意義上的，多種類(lèi)的，大批量的網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售網(wǎng)站目前還沒(méi)有出現(xiàn)。我們認(rèn)為主要有以下幾個(gè)原因： 陶瓷企業(yè)認(rèn)識(shí)不夠： 陶瓷作為中國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，雖然在應(yīng)用上非常廣泛，許多地方也含有高科技的成分，但大多數(shù)陶瓷企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)不夠。由于前幾年的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境蕭條，給大多數(shù)陶企造成了網(wǎng)絡(luò)就是燒錢(qián)的印象，因而不愿意在網(wǎng)絡(luò)方面做過(guò)多的投入。 在企業(yè)信息化的過(guò)程當(dāng)中，不少陶瓷企業(yè)也建設(shè)了自己的網(wǎng)站，陳列展示了企業(yè)的產(chǎn)品，但由于沒(méi)有深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（網(wǎng)絡(luò)公司和企業(yè)本身都缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)），收效甚微，這使得許多對(duì)互聯(lián)網(wǎng)淺嘗輒止的陶瓷企業(yè)也產(chǎn)生了疑慮，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)僅僅是給企業(yè)做了一點(diǎn)宣傳，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的作用不大。 此外，以經(jīng)營(yíng)陶瓷貿(mào)易為主的商家 同樣也存在認(rèn)識(shí)不夠的問(wèn)題，忽視了網(wǎng)上的巨大潛在市場(chǎng)。也有一些商家希望能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)新增銷(xiāo)售渠道，但對(duì)如何利用網(wǎng)絡(luò)以及能否起到效果而產(chǎn)生疑慮。 產(chǎn)瓷區(qū)技術(shù)力量不足： 做一個(gè)完整的網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售網(wǎng)站并不容易，需要整體策劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編寫(xiě)代碼、搭建數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等等各項(xiàng)工作。這些工作對(duì)于生產(chǎn)型或者貿(mào)易型陶瓷企業(yè)來(lái)說(shuō)，都顯得過(guò)于專(zhuān)業(yè)化了。 應(yīng)當(dāng)說(shuō)，陶瓷企業(yè)具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)網(wǎng)上陶瓷市場(chǎng)是陶瓷企業(yè)義不容辭的責(zé)任。加大技術(shù)投入，網(wǎng)羅技術(shù)人才，是開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售工作的必要條件。 能把握駕馭 整個(gè)過(guò)程的陶瓷行業(yè)“技術(shù)加貿(mào)易”類(lèi)公司太少 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 20 頁(yè) 共 22 頁(yè) 開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售是一個(gè)系統(tǒng)工程，從商品生產(chǎn)、采購(gòu)，到系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，再到客戶網(wǎng)上支付，貨物配送，形成一個(gè)完整的銷(xiāo)售體系。這個(gè)體系的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，需要陶瓷、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)三方面的資源整合，屬于典型的技術(shù) +貿(mào)易類(lèi)運(yùn)作。 運(yùn)作一個(gè)成熟的網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售項(xiàng)目，就需要在陶瓷行業(yè)內(nèi)找到這樣一個(gè)有能力、能夠駕馭項(xiàng)目的“技術(shù) +貿(mào)易”類(lèi)企業(yè)。跟陶瓷的行業(yè)性質(zhì)有關(guān)系，這樣的企業(yè)太少。 三、某某企業(yè)公司適合開(kāi)展 B2C 電子商務(wù)計(jì)劃 根據(jù)上述的調(diào)查與研究，我們認(rèn)為，某某企業(yè)公司比較適合開(kāi)展 B2C 電子商務(wù)計(jì)劃。 資源優(yōu)勢(shì)： 主要是指商品渠道資源和網(wǎng)絡(luò)資源。 某某企業(yè)是以陶瓷貿(mào)易為主的貿(mào)易型企業(yè)，在陶瓷業(yè)界內(nèi)具有較高的知名度和聲譽(yù)；總裁董先生更是具有非凡的人格魅力和運(yùn)籌帷幄，把握局面的魄力 這些都是某某企業(yè)能夠掌握陶瓷商品渠道的資源優(yōu)勢(shì)，是開(kāi)拓網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售新局面的基礎(chǔ)動(dòng)力； 此外，做了大量的市場(chǎng)培育工作，讓眾多網(wǎng)民對(duì)陶瓷有了清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)陶瓷文化有所了解，從而懂得欣賞和把玩陶瓷，成為網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售的潛在客戶。這些潛在客戶和前期一體化宣傳，都是進(jìn)行網(wǎng)上陶瓷 B2C 電子商務(wù)戰(zhàn)略不可多得的寶貴資源。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)： 主要是指網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)優(yōu)勢(shì) 某某企業(yè) 20xx 年就開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)，并且已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。某某企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方面有了較深的積累，并通過(guò)今年的網(wǎng)絡(luò)部人力資源拓展計(jì)劃后，能夠勝任網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)的搭建工作，這是一般的陶瓷企業(yè)所不能達(dá)到的。 此外，某某企業(yè)兩年多來(lái)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，也為某某企業(yè)積累的大量的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念和技術(shù)手段的引進(jìn)，也為開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷 B2C 電子商務(wù)活動(dòng)做好了充足的準(zhǔn)備工作。 機(jī)緣優(yōu)勢(shì) 對(duì)于某某企業(yè)公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷電子商務(wù)項(xiàng)目，是一 件水到渠成的事情。 開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷電子商務(wù)是某某企業(yè)尋求發(fā)展的一次機(jī)遇。網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售市此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 21 頁(yè) 共 22 頁(yè) 場(chǎng)的培育與開(kāi)發(fā)，是某某企業(yè)多年來(lái)一直追求的目標(biāo)，并且在尋找客戶、訂單接洽方面有了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，這些都為某某企業(yè)擴(kuò)大在網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)與作為做好了良好的開(kāi)端。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟、某某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和資源的儲(chǔ)備、網(wǎng)上陶瓷市場(chǎng)的百?gòu)U待興，這些因素結(jié)合起來(lái)，為某某企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略形成了天時(shí)、地利、人和，是不可多得的機(jī)緣優(yōu)勢(shì)。 四、若干疑問(wèn)的思考與解答 陶瓷產(chǎn)品易碎，運(yùn)送成本過(guò)高，網(wǎng)上零售不劃算； 電子商務(wù)在發(fā)展，配套的支 付、物流等要素也在發(fā)展。特別是貨物配送的物流體系，發(fā)展地越發(fā)靈活和有效。陶瓷的運(yùn)送問(wèn)題一直以來(lái)都是制約景德鎮(zhèn)瓷器走向全國(guó)和世界的一個(gè)因素，但這并不能阻擋我們將優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品推銷(xiāo)給千家萬(wàn)戶。相信只要做好調(diào)查研究和論證，能夠良好解決陶瓷產(chǎn)品的配送問(wèn)題。莎啦啦網(wǎng)上鮮花店很好的解決了不易包裝和配送的鮮花產(chǎn)品全國(guó)配送的問(wèn)題，這些都能夠給我們以啟迪。 運(yùn)送成本方面，有兩種計(jì)費(fèi)方式，一是明確運(yùn)送費(fèi)用，讓購(gòu)買(mǎi)者選擇；二是將運(yùn)送費(fèi)用平攤到商品售價(jià)中去：景瓷外銷(xiāo)本身就有一個(gè)價(jià)值提升的過(guò)程，里面就包含了運(yùn)送的成本在內(nèi)，這也是行業(yè) 內(nèi)通行的做法，大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)者也可以接受。 做 B2B 電子商務(wù)，服務(wù)于各類(lèi)企業(yè)，接大訂單不是更好么； 陶瓷 B2B 電子商務(wù)有兩種，一種是做信息服務(wù)中介，讓企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行交流溝通；另一種是進(jìn)行樣品推薦，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)接收各類(lèi)企業(yè)用戶業(yè)務(wù)訂單。 從前文的陶瓷行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研情況可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)陶瓷商務(wù)網(wǎng)站在從事著信息服務(wù)，而真正為這些商務(wù)網(wǎng)站帶來(lái)收益的業(yè)務(wù)還是諸如為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站、為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣等服務(wù)項(xiàng)目。至于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受陶瓷業(yè)務(wù)訂單這一直是某某企業(yè)正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)方式，而且伴隨“某某企業(yè)網(wǎng)”和新“中國(guó)瓷網(wǎng)” 的建成，這方面的業(yè)務(wù)還將有一個(gè)提升，也就是說(shuō)某某企業(yè)并沒(méi)有放棄 B2B 電子商務(wù)這一塊，并還將大力發(fā)展。 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 22 頁(yè) 共 22 頁(yè) B2B 和 B2C 電子商務(wù)兩者之間并不沖突，完全可以做到兩者兼顧。對(duì)于 B2C 即網(wǎng)上陶瓷零售電子商務(wù)而言，是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，能夠?yàn)槟衬称髽I(yè)贏得一個(gè)新的發(fā)展空間和模式。 網(wǎng)民中真正哪有那么多人愿意不看實(shí)物就先付款，既信不過(guò)付款的方式，又不放心要買(mǎi)的商品質(zhì)量； 誠(chéng)信一直是大家推崇的經(jīng)商和做人的準(zhǔn)則，特別是近年來(lái)，網(wǎng)上貿(mào)易的快速發(fā)展，使得人們對(duì)于誠(chéng)信更加有了全新的認(rèn)識(shí)和迫切的需要。陶瓷電子商務(wù)要做到讓消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和 先付款后送貨的信任，同樣需要營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)氛圍，樹(shù)造誠(chéng)實(shí)守信的形象。 某某企業(yè)在業(yè)界具有很好的知名度，這是某某企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者放心的有力資本。此外，在網(wǎng)上銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展中，多多注重承諾，切實(shí)站在消費(fèi)者角度，提供熱心周到的售后服務(wù)，就能夠贏得網(wǎng)民消費(fèi)者的尊重和信任，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。 在景德鎮(zhèn)這種消費(fèi)水平相對(duì)低的城市開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售能出業(yè)績(jī)嗎？ 網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售面對(duì)的是全國(guó)甚至全世界的買(mǎi)家。景德鎮(zhèn)雖然不是大型城市，網(wǎng)民基礎(chǔ)薄弱，但景德鎮(zhèn)是精品陶瓷的代言人，是陶瓷商品的品質(zhì)保證書(shū)。以景德鎮(zhèn)為基地，面向 全國(guó)開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售，是陶瓷行業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展的理想模式。 隨著業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)模的擴(kuò)大，我們?cè)谝跃暗骆?zhèn)為基地開(kāi)展網(wǎng)上陶瓷銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，可以在需求量大的大城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這樣就能既不脫離產(chǎn)品核心來(lái)源地，又能在繁華都市尋求發(fā)展，提升某某企業(yè)電子商務(wù)的檔次和服務(wù)水平，做出更大的業(yè)績(jī)。