【正文】 具體分析群體壓力對群體成員個人判斷和態(tài)度的影響 群體規(guī)范能夠給群體成員形成壓力，迫使他們的反應(yīng)趨向一致。我們都渴望成為群體的一員，而不愿意與眾不同。這個結(jié)論可以進(jìn)一步展開為：如果個體對某件事的看法與群體中其他人的看法很不一致，他就會感到有很大的壓力，驅(qū)使他與其他人保持一致。（3） 群體溝通識記溝通的含義，溝通過程模式：溝通是信息的傳達(dá)和理解的過程，同時也是感情的交流過程。溝通過程的模式包括七個部分：①溝通信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋。 溝通的主要類型與特征 （1）按照溝通的表現(xiàn)形式來分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 口頭溝通作為溝通中最普通的形式是人們借助于口頭語言的表達(dá)和交流，彼此傳遞著不同的信息、情感、思想和意志行為。書面溝通與口頭溝通同屬言語溝通的范疇，只不過書面溝通更為規(guī)范、正式、和完整。非言語溝通，如身體特征、人際距離、符號、情感表達(dá)等，非言語的溝通傳遞了百分之三十左右的溝通信息； （2）按照溝通的方向來分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通； 上行溝通一般是下級人員將自己對組織管理、工作 和其他想信息向上級反映的過程。 下行溝通一般是由高級人員向組織的下級人員指揮、協(xié)調(diào)、控制、命令和傳達(dá)信息的過程； （3）按照組織的結(jié)構(gòu)特征來分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通； 如組織和群體的管理行為、例行匯報、總結(jié)、工作任務(wù)分配。非正式溝通主要用于傳播一些非正式的信息，或不易公開的信息。領(lǐng)會影響有效溝通的六種主要障礙。小道消息的特點、目標(biāo)和作用 有效溝通的主要障礙： （1）失真源； （2）溝通焦慮； （3）過濾； （4）選擇性知覺； （5）情緒； （6）語言； 小道消息有三個特點：首先，它不受管理層控制；其次，大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；第三，它在大程度上有利于人們的自身利益。 小道消息至少有四個目標(biāo)：建構(gòu)和緩解焦慮，使支離破碎的信息能夠說得通，把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體，表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。應(yīng)用掌握提高有效傾聽的八條行動指南，并能在實際的溝通過程中加以應(yīng)用 （1）使用目光接觸； （2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋? （3）避免分心的舉動或手勢； （4）提問； （5）復(fù)述； （6）避免中間打斷說話者； （7）不要多說； （8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換； 怎樣減少小道消息的消極作用 （1）公布進(jìn)行重大決策的時間安排； （2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為； （3）對目前的決策和未來的計劃，強調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利一面； （4）公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低；（4） 群體決策識記群體思維的含義：它是指這樣的一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。 群體轉(zhuǎn)移的含義：群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險轉(zhuǎn)移。領(lǐng)會影響群體思維的因素：群體凝聚力；群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為；與外部人員的隔離。 群體冒險轉(zhuǎn)移的原因：群體決策分散了責(zé)任，群體決策使得任何一個人用不著單獨對最后的選擇負(fù)責(zé)任，因為沒有一個成員能夠承擔(dān)全部責(zé)任，即使決策失敗，所以會更冒險。應(yīng)用對比個體決策，分析群體決策的利與弊 比較分析四種群體決策技術(shù)的有效性及適用條件 （1）腦力激將法：也叫頭腦風(fēng)暴法，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論； （2）命名小組技術(shù)：像召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都要出席會議，但群體成員首先進(jìn)行個體決策。 （3）德爾菲技術(shù)：就像命名小組技術(shù)一樣，德爾菲技術(shù)能夠保證群體成員免于他人的影響。 （4）電子會議：主要優(yōu)勢是：匿名、可靠、迅速。比傳統(tǒng)的面對面的會議快55％。但是需要打字快、口才好的才能更好的表達(dá)自己的觀點。 第8章 群體的人際關(guān)系（1） 人際關(guān)系的性質(zhì)識記人際關(guān)系的性質(zhì)：人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系叫做人際關(guān)系，作為組織行為學(xué)研究對象的人際關(guān)系，主要是指人們之間的心理關(guān)系，特別是組織成員之間的心理關(guān)系。 三種不同的人際需要：包容的需求；控制的需求；感情的需求。 基本的人際反應(yīng)特質(zhì)：在人與人的相互關(guān)系中，每個人對待別人的方法都不盡相同，正如個人有不同的興趣、愛好、個性一樣。人們在人際關(guān)系中也有自己獨特的反應(yīng)傾向，這種傾向就是人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì)。領(lǐng)會人際關(guān)系的作用 （1）人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度； （2）人際關(guān)系影響員工的身心健康； （3）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。應(yīng)用評述社會交換理論 社會交換論是屬于行為主義和新行為主義學(xué)派中的，在刺激和反應(yīng)之間重視人自身的認(rèn)知的一種理論。這個理論認(rèn)為：人們之間的相互作用取決于報酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報酬的行為關(guān)系。社會交換論首先是由霍曼斯提出來的。（2） 影響人際吸引的因素識記個人因素：容貌，面部造型越是符合美學(xué)原理就越富有吸引力。個性特點，通常，一個人如果情緒不安、懷有自卑感，那么他就難以受到別人的喜歡。相反，一個自信、樂觀、能力出眾的人就容易受到別人的喜歡。 交往因素：鄰近，在時間空間距離上鄰近，彼此接觸機會較多的人們?nèi)菀紫嗷ハ矚g、相互吸引，從而形成友誼。相似，人們之間在理想、信念、價值觀和態(tài)度方面越是彼此相似、相互一致，就越能情投意合、相互喜歡?；セ荩セ菡f的是喜歡導(dǎo)致喜歡，人們喜歡那些也喜歡他們的人。領(lǐng)會個性特點對人際吸引的影響 在人的諸多個性品質(zhì)之中，熱情是決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素。熱情的主要表現(xiàn)是對人、對事采取稱贊、欣賞和支持的態(tài)度。可以說熱情的人就是喜歡別人的人。通常，一個人如果情緒不安、懷有自卑感，那么他就難以受到別人的喜歡。相反，一個自信、樂觀、能力出眾的人就容易受到別人的喜歡。應(yīng)用分析相似為什么導(dǎo)致相互吸引 正所謂“物以類聚，人以群分”，說的就是在各個方面的相似乃是人們成群結(jié)伙的重要原因。事實上，人們無論擇友或擇偶都是把相似，特別是把待人處世的態(tài)度、意見的相同作為重要條件。人們之間在理想、信念、價值觀和態(tài)度等方面越是彼此相似、相互一致，就越能情投意合，相互喜歡。（3） 人際關(guān)系的測量識記社會測量：社會測量是由美國社會心理學(xué)家莫里諾提出來的。社會測量法要求群體的所有成員按照自己的愿望，自由選擇學(xué)習(xí)的或勞動的或游戲的伙伴。 關(guān)系分析：關(guān)系分析是塔吉烏里把莫里諾的社會測量的內(nèi)容加以擴充，加上主觀判斷項目，以此分析人際關(guān)系的方法。 參照測量：參照測量是社會測量的一種變式，是謝德琳娜在莫里諾的社會測量的基礎(chǔ)上提出來的。領(lǐng)會以關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論 （1）能夠正確判斷喜歡自己的人，不一定能正確推斷出誰喜歡誰； （2）自己喜歡某人，就自認(rèn)為某人也喜歡自己； （3）在一個小群體里被選次數(shù)多的人都想不到有那么多的人接納自己。也就是說聲望度高的人，傾向于低估自己的聲望度。而被選次數(shù)少的人，也都不認(rèn)為有那么多人不喜歡自己。這就是說聲望度低的人傾向于高估自己的聲望度。只有聲望度中等的人，在估計別人對自己的喜歡程度方面，是比較準(zhǔn)確的。 （4）人們都有夸大估計自己喜歡的人的聲望度的傾向，即認(rèn)為自己選擇的人別人也都會選擇。應(yīng)用應(yīng)用社會測量法測量所在群體的人際關(guān)系 在分析、統(tǒng)計測量所得材料的基礎(chǔ)上，可以繪制人際關(guān)系圖。倘若小群體規(guī)模很小人數(shù)很少，那就可以繪成鏈形圖、三角形或星形圖。倘若小群體規(guī)模較大，通過社會測量法獲得的資料繪制的人際關(guān)系圖，不僅能夠迅速、準(zhǔn)確地了解每個成員在群體中的地位，他受到其他成員喜歡、冷淡或排斥的情況，即能夠客觀地查明成員之間感情上遠(yuǎn)近疏密的關(guān)系，而且能夠“拍出”群體在結(jié)構(gòu)方面的“照片”，即能夠查明群體的內(nèi)部關(guān)系，它所具有的各式各樣的小小群體。（4） 競爭與合作識記競爭的概念：所謂競爭，是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動，或為了同一個目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。 合作的概念：所謂合作，是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動。分工和互助是合作的兩種主要形式，多個人合作完成一件事，每人承擔(dān)一部分工作，這叫分工。幾個人相互補充，共同完成一項活動，這叫互助。領(lǐng)會合作與競爭的形成以及三種不同的利害關(guān)系 人們的合作或競爭行為都是在社會生活過程中形成的，都是社會化的結(jié)果，正如馬克思所說：一個人假使完全是在孤獨中長大，就不顯示他的競爭傾向。 合作與競爭的三種利害關(guān)系： （1）第一類是利害一致或共同利益關(guān)系。具有利害一致的關(guān)系的人們，由于目標(biāo)相同，利害與共，通常都會表現(xiàn)出合作行為。 （2）第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系。一個人的所得，有賴于他人的所失，他人得的越多，自己失的越多。處于利害沖突關(guān)系中的人們，通常都會采取競爭的行為。 （3）第三類是利害共存或混合利害關(guān)系。既有共同的又有分歧的利害關(guān)系的人，就可能同時表現(xiàn)出合作與競爭的傾向，這就形成了混合利害關(guān)系。在這種情況下，人們的行為會表現(xiàn)出兩面性。應(yīng)用分析影響競爭與合作的因素 （1）動機。一個人在需要、動機方面的特點對他的行為方式的選擇與確定起著決定性的作用。 （2）威脅。威脅是對將要做出對對方不利的事情的一種言語表述，是迫使對方答應(yīng)自己要求或進(jìn)行合作的一種手段。 （3）信息溝通。交往雙方相互之間的信息交流和溝通，有利于雙方的相互了解和認(rèn)識，對于正確理解對方的意圖會有促進(jìn)作用。 （4）個性特征。一個人的個性特征，對于他對別人采取行動的方式具有決定性的作用。其中性格和能力的影響最為明顯。 （5）組織文化。組織氣氛和文化是影響合作與競爭的重要因素。第9章 群體間的互動行為（1） 群體間行為的特點識記群體互動的含義：所謂群體互動，是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。 群體互動行為的主要表現(xiàn)方式：建設(shè)性的和破壞性的。也可以說具有積極和消極兩種情況。 管理群體互動的方法：構(gòu)建一系列的規(guī)則與程序；層次等級；制定清晰的計劃；確定聯(lián)絡(luò)員角色；組成臨時特別工作組；組成工作團隊；成立綜合部門。領(lǐng)會影響群體互動的因素：相互依賴性、任務(wù)不確定性、時間與目標(biāo)的取向。應(yīng)用分析群體間互動行為的產(chǎn)生 由于組織的業(yè)務(wù)流程和工作需要，各群體間必然存在客觀的依從關(guān)系。因此，群體和群體之間的行為聯(lián)系是必然的，群體間的互動行為就是在這種聯(lián)系中產(chǎn)生的。 聯(lián)系實際說明如何運用管理群體間互動某一具體辦法 首先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明群體成員之間應(yīng)該怎樣相互作用，在管理群體互動時，如果程序與規(guī)則不足夠充分，那么組織中層次等級的使用就會成為首選辦法。這種辦法指的是求助于組織中更高層次的主觀解決問題，從而獲得協(xié)作關(guān)系。（2） 群體間的沖突識記沖突的定義：沖突必須是雙方感知到的是否存在沖突的一個知覺問題，是雙方意見不一致，以及有一定程度的相互作用。領(lǐng)會功能正常與功能失調(diào)的沖突 主要區(qū)分指標(biāo)是工作績效。一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。有一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性的沖突。應(yīng)用分析沖突過程的五個階段 （1）潛在的對立或失調(diào)：溝通變量、結(jié)構(gòu)變量、個人因素； （2）認(rèn)知和個性：認(rèn)識到的沖突、感覺到的沖突； （3）行為意向：競爭、協(xié)作、遷就、回避、折衷； （4）行為：公開沖突、一方行為、對方反應(yīng)； （5）結(jié)果：提高組織績效、降低群體績效。（3） 沖突的管理識記處理沖突的五種策略 （1）運用競爭，也叫強制策略，這是一種不合作的方式，通過競爭，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益； （2）運用合作，采用合作策略開誠布公，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足； （3）運用回避，這是一種消極的策略，極不合作也不競爭，對自己和他人的利益都缺乏興趣； （4）運用遷就，這是一種合作的傾向，是以犧牲自己的利益為代價去滿足他人的利益； （5）運用折衷，介于合作與競爭之間，尋找一種權(quán)益的可接受的方法，在這一方法中，雙方都作出一定程度的讓步。領(lǐng)會解決和激發(fā)沖突的技術(shù) 解決沖突的技術(shù)：問題解決、目標(biāo)升級、資源開發(fā)、回避、緩和、折衷、官方命令、改變?nèi)说囊蛩?、改變結(jié)構(gòu)因素； 激發(fā)沖突的技術(shù)：運用溝通、引進(jìn)外人、重新建構(gòu)組織、任命一名吹毛求疵或一名批評家