【正文】 國(guó)高速發(fā)展的城市化進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)下沉、營(yíng)銷(xiāo)下沉、微博下沉，基正閃耀著耀眼的光輝。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)教育微博的研究還處于起步階段，作為一種新興的學(xué)習(xí)、交流、管理平臺(tái)，教育微博的研究前景一片光明。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、移動(dòng)終端性能的提高以及移動(dòng)上網(wǎng)資費(fèi)的下調(diào)，教育微博的發(fā)展必將呈現(xiàn)一片繁榮景象，讓我們拭目以待。第五篇：組織行為學(xué)論文文檔論G市市長(zhǎng)專(zhuān)線電話廣西大學(xué) 公共管理學(xué)院社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)071班黃鈞（0722410147）話說(shuō)G市于1986年元旦開(kāi)通了市長(zhǎng)專(zhuān)線電話，在此后的三年里，該市長(zhǎng)專(zhuān)線電話為廣大人民群眾解決了很多的實(shí)際問(wèn)題，得到了廣大人民群眾的稱(chēng)贊，這應(yīng)該是政府工作的一大成就了，針對(duì)這一成果，我來(lái)分析一下該事件。我認(rèn)為這一成果的取得主要有兩個(gè)重要的因素：組織(政府)的溝通和管理。我們組織行為學(xué)研究的溝通，是指在管理中發(fā)生的、組織內(nèi)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的的人或群體，通過(guò)一定的信息傳遞渠道，交換、分享各自的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、思想、情感等的過(guò)程。這里的溝通已經(jīng)超越了單個(gè)個(gè)體的范圍，上升到多個(gè)人組成的群體層面了，而這里的市長(zhǎng)專(zhuān)線電話主要涉及的群體與群體間的溝通。組織是由個(gè)人和群體組成的，組織運(yùn)行的的有效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)前提是組織內(nèi)信息溝通的正常展開(kāi)，但這種溝通并非是為了傳遞信息而傳遞信息的，而更多的是信息的發(fā)送者希望通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)言或其他符號(hào)向他人傳遞信息以有效地影響對(duì)方發(fā)生相應(yīng)的行為。組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國(guó)大多政府在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問(wèn)題。雖然有些問(wèn)題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是政府的管理者們卻不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。組織是按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。另外行為科學(xué)理論告訴我們，組織成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)還有精神層次的需求。比如說(shuō)對(duì)組織（企業(yè)）的歸屬感、榮譽(yù)感和參與感，而這一切也都是借助于有效的組織溝通得以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹挥杏行У慕M織溝通，組織成員的意見(jiàn)、建議才能得到充分的重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績(jī)才能得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。成員的積極性才會(huì)充分發(fā)揮，才能取得良好的效果。在溝通的藝術(shù)上，管理一個(gè)市和管理一個(gè)企業(yè)有著異曲同工之處。溝通應(yīng)該從心開(kāi)始。組織中的溝通是必須的，但是當(dāng)溝通成為一種死板的公式時(shí)，服務(wù)人員的服務(wù)必然也同公式一樣程序化。溝通的目的是要保持信息的通暢，而用心溝通不僅很會(huì)很容易達(dá)到這一目地，很大程度上也可以讓一線員工擁有良好的心態(tài)。因?yàn)楣芾碚叨枷Ｍ约旱姆?wù)人員能夠以真誠(chéng)的態(tài)度感染顧客，那么，他首先要用真誠(chéng)的態(tài)度去感染員工。在G市里，市長(zhǎng)和市長(zhǎng)專(zhuān)線電話辦公室里的人的溝通，明確的說(shuō)是一種心的溝通，該市長(zhǎng)親自聽(tīng)取辦公室同志匯報(bào)工作，并大量批閱專(zhuān)電辦公室呈報(bào)的來(lái)電記錄和簡(jiǎn)報(bào)，給專(zhuān)電辦公室的工作人員以真誠(chéng)的批示，鼓勵(lì)他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧侠^續(xù)不厭其煩地為人民解決實(shí)際問(wèn)題，并提高工作質(zhì)量，做社會(huì)心理、人民喜怒的晴雨表、遙感器，使政府工作能及時(shí)完善、改進(jìn)。如此的重視上下溝通，了解下屬的實(shí)際情況，怎能不令下屬振奮，怎能不令下屬認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作呢。而情況證實(shí)了這種溝通的效果。在三年多的時(shí)間里，市長(zhǎng)專(zhuān)線電話辦公室的工作人員堅(jiān)持全心全意為基層、為群眾服務(wù)的宗旨，在各區(qū)政府和市各有關(guān)單位的大力支持下，盡心盡力為群眾解決生活等方面的各種實(shí)際問(wèn)題。而且，在市長(zhǎng)專(zhuān)線電話的帶動(dòng)下，各個(gè)與群眾生活關(guān)系密切的單位都先后公布了單位負(fù)責(zé)人的公開(kāi)投訴電話，這些公開(kāi)電話與市長(zhǎng)專(zhuān)線電話保持密切聯(lián)系，形成了以市長(zhǎng)專(zhuān)線電話為中心的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和辦事部門(mén)與市民對(duì)話的電話網(wǎng)絡(luò)。在這三年多時(shí)間里，聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍保持了相對(duì)穩(wěn)定，許多同志不辭勞苦，埋頭苦干，處處為群眾著想，認(rèn)真為群眾辦事，無(wú)論市電話交辦，還是文字轉(zhuǎn)辦，都盡職盡責(zé)，辦理速度快，質(zhì)量高，為共同辦好市長(zhǎng)專(zhuān)線電話出了不少力。這樣一個(gè)市長(zhǎng)專(zhuān)線電話使群眾高興地說(shuō)：專(zhuān)線電話既快又靈，是真正為人民辦事的部門(mén)。可見(jiàn)，溝通應(yīng)該從心開(kāi)始，從心開(kāi)始的溝通，不僅可以提高辦事效率，節(jié)約時(shí)間，還可以讓更多的人受益，讓受益的人開(kāi)心，有助于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，構(gòu)建和諧社會(huì)。管理是一個(gè)大學(xué)問(wèn)，有效的管理能在各方面形成良好的局面，獲得非常好的效果。而有效的政府管理，發(fā)揮的作用是令人興奮的。政府及其公務(wù)員作為依法行政、科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、組織協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)力量，其能力與效率對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。政府管理要運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定政府的長(zhǎng)期和近期目標(biāo)，并運(yùn)用達(dá)成目標(biāo)的策略，達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。政府管理更是要以全新的政府管理模式，以服務(wù)取向、社會(huì)取向、市場(chǎng)取向作為基本的價(jià)值取向，建立責(zé)任政府、公平政府、廉潔政府、公益政府、廉價(jià)政府和法治政府。通過(guò)實(shí)施政府管理，可以在干部當(dāng)中牢固樹(shù)立民本主義的公益觀念，有助于政府部門(mén)樹(shù)立良好的政府形象，能體現(xiàn)政府管理中經(jīng)濟(jì)、效率、效益和責(zé)任等方面的新型價(jià)值觀。加強(qiáng)政府管理，是深化行政管理體制改革的重要內(nèi)容和轉(zhuǎn)變政府職能的必然要求。因此，在我國(guó)必須加大力度探索有效的政府管理模式。在G市的政府管理中，政府的管理明顯是科學(xué)的、有效的，從市長(zhǎng)到市長(zhǎng)專(zhuān)線辦公室到基層群眾形成了一個(gè)自上而下的有效的管理網(wǎng)絡(luò)，從專(zhuān)線辦公室到各區(qū)、局、總公司及與群眾生活關(guān)系密切相關(guān)的單位形成了一個(gè)有效的電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，以為群眾解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，做出了許多的實(shí)際行動(dòng)，贏得的群眾的陣陣的稱(chēng)贊，樹(shù)立了該市政府的良好形象。G市在政府管理方面給了我們一個(gè)很好的范例，如果我國(guó)的政府管理都能向G市一樣有效，無(wú)疑，會(huì)給我們很多驚喜。然而，在政府管理這方面，所有關(guān)心國(guó)家建設(shè)的人都應(yīng)該好好想一想。而我認(rèn)為政府應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮：第一，加強(qiáng)理論研究，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)現(xiàn)代化開(kāi)始得晚，在理論方面的建設(shè)確實(shí)沒(méi)有什么建樹(shù)，然而我們的周?chē)泻芏嗟默F(xiàn)代化國(guó)家，他們都有著自己的經(jīng)驗(yàn)，也許我們可以借鑒一些有用的經(jīng)驗(yàn)。第二，加強(qiáng)管理的制度建設(shè)。有效的管理要求有法律、有制度規(guī)范，我們的政府管理一直以來(lái)都沒(méi)有成文的、有效力的制度去規(guī)范，以致經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。第三，建立有效的評(píng)估體制。建立合理有效的評(píng)估體制是推進(jìn)評(píng)估事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。政府管理部門(mén)內(nèi)部的評(píng)估機(jī)構(gòu)主要是通過(guò)對(duì)公共項(xiàng)目實(shí)施檢查、回顧和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)決策提供依據(jù)和建議。為了政府的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了國(guó)家的長(zhǎng)治久安，建立有效的評(píng)估體制非常有必要。第四，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善政府管理。政府管理所需要的信息量大，涉及的部門(mén)多，來(lái)自全國(guó)各個(gè)方面的信息、資料和數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)、歸納、整理和加工，因此，必須充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為評(píng)估工作對(duì)有關(guān)材料的收集與查詢提供方便。同時(shí)，要發(fā)展電子政府，加強(qiáng)政府行政的透明度和民主化程度。第五，優(yōu)化政府工作人員績(jī)效。政府工作最終是通過(guò)工作人員來(lái)完成的，工作人員素質(zhì)的高低將決定政府工作的效率與效益。要通過(guò)細(xì)化職位分工，加強(qiáng)對(duì)政府機(jī)關(guān)的組織、職位和工作分析，確定切合實(shí)際的人才引進(jìn)政策，降低人才引進(jìn)的成本；要重視人力資源的培訓(xùn)，增加公務(wù)員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)介紹新知識(shí)、新理論；要改革工資分配方式，拉大工資級(jí)差，改革公務(wù)員的非領(lǐng)導(dǎo)職位，減少政府機(jī)關(guān)的壓力；同時(shí)，要加強(qiáng)公務(wù)員績(jī)效評(píng)估的研究，確保評(píng)估的公平、公正，以提高工作績(jī)效。政府機(jī)關(guān)要堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、效能”的原則，加強(qiáng)對(duì)人力資源的研究，降低政府工作成本。政府有效的管理是打造民主、高效、廉潔的現(xiàn)代服務(wù)型政府的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，必須加大理論研究力度，吸收、借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索適合我國(guó)國(guó)情的政府管理模式。在政府工作中，溝通和管理是不分家的，沒(méi)有有效的溝通就難以形成有效的管理，沒(méi)有一個(gè)好的管理體制也難以形成順暢的溝通。溝通是管理，也是服務(wù)。溝通是一種以人為本的人性化管理模式，在溝通中管理，在管理中促進(jìn)溝通，從而實(shí)現(xiàn)管理的“雙贏”：下級(jí)贏得的是一種健康、積極向上的心態(tài)；管理者贏的是心平氣和、關(guān)系融洽的管理環(huán)境。同時(shí)，溝通也是服務(wù)，管理者始終堅(jiān)持眼睛向下，想下屬之所想，急下屬之所急，努力為下屬創(chuàng)造一個(gè)拴心留人的工作環(huán)境，為下屬搭建一個(gè)施展抱負(fù)的舞臺(tái)，幫助下屬搞好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，從而通過(guò)溝通達(dá)到管理的最終目的。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。溝通管理是創(chuàng)造和提升組織的精神和文化，完成組織管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在組織經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種組織獨(dú)有的精神和文化，使組織管理的需求轉(zhuǎn)化為組員自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同組織核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而組織精神與文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)組織精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同組織的共同使命。溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高組織管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率?？梢钥闯鰷贤ê凸芾硎呛纹涞闹匾?，無(wú)論對(duì)人還是對(duì)事，我們都應(yīng)該好好思考這兩個(gè)要素。