【正文】 發(fā)人們做某事或采取某種行為，阻撓、禁止人們做某事或采取某種行為。 （二）、有效實(shí)施誘引和警戒的關(guān)鍵，是充分說明和論證“這樣做”與“這樣的結(jié)果”之間的邏輯性、必然性；而且這種邏輯性和必然性是公關(guān)對象所認(rèn)可和相信的。因此對公關(guān)對象關(guān)于利、害的認(rèn)識(shí)，對其價(jià)值觀、人生經(jīng)驗(yàn)和思維特點(diǎn)等，要具體分析、準(zhǔn)確把握。 例舉說明： 老人讓女青年交出錢包。四、暗示 （一）、暗示的含義公關(guān)主體向公關(guān)對象傳輸不完全的信息和信息組合，但能使公眾根據(jù)事物間的客觀聯(lián)系和邏輯關(guān)系，通過經(jīng)驗(yàn)直覺、聯(lián)想或推理，想及公關(guān)主體有意隱去的信息，或悟出主體的意圖。 （二）、使用暗示時(shí)應(yīng)注意的問題必須了解和把握公眾運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)直覺、聯(lián)想推理的能力，以及對事物間聯(lián)系性的認(rèn)識(shí)程度。還應(yīng)注意使用暗示的情境條件。例舉說明北京公安人員使盜竊大王徹底交待。 五、感染 （一）、使用感染的心理依據(jù)：“共鳴”和“移情”效應(yīng)。 （二）、使用感染時(shí)應(yīng)注意的問題必須準(zhǔn)確把握公眾的感情內(nèi)涵和特點(diǎn)；準(zhǔn)確把握雙方感情的共同相通之處和“共振域”。 31要善于使用富于感情和形象方面的信息，以及形象、生動(dòng)的信碼。例舉說明：綠色和平組織反對獵殺海豹的宣傳品。勃蘭特在波蘭的下跪。 七、控制輿論 （一）、輿論的含義公關(guān)對象關(guān)于公關(guān)主體或某一事?lián)P的言論，反映著公關(guān)對象對與自己的生存、利益等相關(guān)的人或事的認(rèn)知、評價(jià)、情感、態(tài)度，并能進(jìn)一步發(fā)展為的行為舉措，直接影響公關(guān)主體的生存發(fā)展。（二）、輿論的特點(diǎn)輿論具有開放性、彌漫性、評價(jià)性（情緒性）、煽動(dòng)性、滯后性、失真性等特點(diǎn)。所以，任何組織和個(gè)人都必須重視輿論控制。 （三）、輿論的控制根本在于自己做對、作好，謹(jǐn)言慎行。對輿論感知要敏銳，判斷要準(zhǔn)確。處理要及時(shí)而有分寸；抓大棄小，權(quán)衡利弊，控制全局?？衫么蟊妭髅?，也可巧用人際傳播和行為活動(dòng)傳播。必要時(shí)運(yùn)用法律手段。 例舉說明：非典時(shí)期衛(wèi)生部、北京市政府的新聞發(fā)布會(huì)。 第二節(jié) 公關(guān)謀略 一、公關(guān)謀略的特殊作用和價(jià)值 當(dāng)公關(guān)主體沒有充分的實(shí)力和條件，也不能使用直接的方法和常規(guī)途徑，以實(shí)現(xiàn)自己的目的時(shí)，運(yùn)用公關(guān)謀略，可調(diào)動(dòng)直接公眾自動(dòng)、主動(dòng)地，或使其它公眾制約直接公眾采取有利于公關(guān)主體的行為活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)主體所希望實(shí)現(xiàn)的有利于自己的目的和效果。 二、公關(guān)謀略的構(gòu)成依據(jù)和原理 （一）、復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)中，各社會(huì)成員力量和各種社會(huì)因素之間，相互依存、相互滲透、相互影響、相互制約。 （二）、任何人都有生存發(fā)展的趨利避害之心和相應(yīng)的行為活動(dòng)主動(dòng)性；而任何人的認(rèn)識(shí)、判斷和決策行為都有可能出現(xiàn)不合客觀實(shí)際、不合辨證規(guī)律、不合變化發(fā)展的必然性而失當(dāng)失度。 （三）、信息可以制造，可以使人確信，并能影響甚至決定人們對事務(wù)的判斷、態(tài)度、決策和行為。 （四）、依據(jù)“一陰一陽之為道”、“反者道之動(dòng)”的辯證規(guī)律，以“過之”或“不及”的反“中庸”的舉措，最終可以實(shí)現(xiàn)“中庸”的狀態(tài)。 32例舉說明：售貨員與貪小便宜的顧客。 周瑜利用蔣干盜書除滅蔡瑁、張?jiān)省? 三、公關(guān)謀略的基本策劃運(yùn)思模式（一）、設(shè)計(jì)思路：“反”、“曲”。例舉說明：鄭莊公“將欲取之，必先予之”的后發(fā)制人。劉備托孤。捉放曹。中共中央邀請國、親兩黨主席訪問大陸，扼制“臺(tái)獨(dú)”。 （二）、信息、信碼的處理：妙造例舉說明：諸葛亮以詩激孫、周抗曹巧借例舉說明：雙匯借天安門。蒙牛借載人航天。北極星石英鐘借春晚。聯(lián)想借08年奧運(yùn)。制造虛擬環(huán)境例舉說明：視窗95的零點(diǎn)銷售。劉邦制造“四面楚歌”。 （三）、過程控制：迎合或震攝因勢誘引適時(shí)收束 四、公關(guān)謀略構(gòu)思設(shè)計(jì)和運(yùn)作實(shí)施應(yīng)注意的問題 （一）、無密不謀，絕不可以讓公眾知曉和把握主體的真實(shí)目的和意圖，思路和整體安排。 （二）、主體對公眾的思維心理活動(dòng)特點(diǎn)要準(zhǔn)確把握，與自己設(shè)計(jì)的謀略思路必須有多處局部性契合點(diǎn)，才能對公眾思維心理活動(dòng)實(shí)施有效“因勢誘引”。 （三）、主體設(shè)計(jì)制造的所有信息，都應(yīng)使公眾對其“真實(shí)性”確信不疑，并能有效影響和制約其認(rèn)識(shí)、判斷和決策。 （四）、深刻理解事務(wù)間復(fù)雜關(guān)系及變化發(fā)展規(guī)律，善于統(tǒng)觀把控全局和未來趨勢。相應(yīng)的，必須有忍耐力，堅(jiān)韌沉著。行事謹(jǐn)慎適度，知進(jìn)知退，能伸能屈，善直善曲，敢舍敢取，從容不迫。 （五）、根據(jù)生存發(fā)展總體需要，科學(xué)定位公眾、公共關(guān)系性質(zhì)和類型，以此為前提，正確選擇和設(shè)計(jì)不同性質(zhì)、類型的謀略。有針對性，戒亂用。 33本章思考討論題請例舉說明溝通與交流的相同和不同之處，運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意什么問題？指導(dǎo)學(xué)生作溝通與交流的練習(xí)。請例舉說明勸導(dǎo)與說服的相同和不同之處，運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意什么問題？指導(dǎo)學(xué)生作勸導(dǎo)與說服的練習(xí)。 請例舉說明誘引和警戒針對和利用的是人的什么特性和心理？運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意什么？ 指導(dǎo)學(xué)生作誘引和警戒的練習(xí)。 請例舉說明暗示法有什么特殊作用？使用暗示法時(shí)應(yīng)注意什么？指導(dǎo)學(xué)生作使用暗示法的練習(xí)。 使用感染法時(shí)應(yīng)注意什么？ 指導(dǎo)學(xué)生作使用感染法的練習(xí)。 控制輿論應(yīng)注意什么？ 試舉例分析說明謀略的構(gòu)成原理。 試舉例說明公關(guān)謀略的基本策劃運(yùn)思模式。 第七章 公關(guān)策劃本章教學(xué)目的和要求 使學(xué)生理解公關(guān)策劃的實(shí)質(zhì)、原理和原則；使學(xué)生掌握公關(guān)策劃的基本程序、操作和組織方法，以及公關(guān)策劃書的寫作；使學(xué)生了解并掌握公關(guān)調(diào)查、危機(jī)公關(guān)、形象公關(guān)、聯(lián)誼公關(guān)、競爭公關(guān)的 不同功能，以及策劃的內(nèi)容和特點(diǎn)。 教學(xué)中要著重培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃操作技能。因此，要安排和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行策劃演練和案例討論。第一節(jié) 公關(guān)策劃的實(shí)質(zhì)和原則一、公關(guān)策劃的實(shí)質(zhì)與特點(diǎn)（一）、策劃的實(shí)質(zhì)策劃，實(shí)質(zhì)是運(yùn)用創(chuàng)造性思維，將某些因素效能以一定的結(jié)構(gòu)方式組合整合起來，以求得某種特定整體效果。例舉說明：“流氓兔”。 （二）、公關(guān)策劃的實(shí)質(zhì)公關(guān)策劃實(shí)質(zhì)，是運(yùn)用創(chuàng)造性思維，將與公共關(guān)系及其調(diào)整有關(guān)的因素效能組合整合起來，以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系狀態(tài)調(diào)整改善的特定目標(biāo)。公關(guān)策劃一般具體表現(xiàn)對某項(xiàng)公關(guān)行為活動(dòng)的策劃。策劃的基礎(chǔ)（出發(fā)點(diǎn)）和指向是關(guān)系的調(diào)整；中心是公關(guān)傳播的策劃。例舉說明：圖德拉策劃實(shí)施的多邊貿(mào)易。IBM策劃“人機(jī)大戰(zhàn)”。邀請美國乒乓球隊(duì)訪華等調(diào)整中美關(guān)系的一系列策劃?？肆诸D“平民總統(tǒng)”的形象策劃。 （三）、公關(guān)策劃的特點(diǎn)：假定性，預(yù)設(shè)性，能動(dòng)性，智力性。 二、公關(guān)策劃的原則 （一）、大處著眼，首先要考慮公共關(guān)系性質(zhì)、類型和狀態(tài)的改變，需要公關(guān)行為活動(dòng)發(fā)揮什么樣的效能和作用？而這整體的效能和作用又涉及哪些構(gòu)成性因素的效能和作用。 （二）、要善于發(fā)現(xiàn)與公共關(guān)系調(diào)整有關(guān)的因素效能，善于發(fā)掘某些因素的潛在效能，能科學(xué)予見這些因素效能在調(diào)整公共關(guān)系狀態(tài)、在總體效果中的作用和地位。 35（三）、不憑主觀臆斷，而以實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真分析這些因素效能是否可利用、是否可控制、是否可組合；認(rèn)真論證策劃出的方案是否可行、可實(shí)施、可操作，是否有效益。 （四）、要運(yùn)用科學(xué)而富于創(chuàng)造性的思維方式方法，對各種相關(guān)因素效能進(jìn)行有機(jī)整合，并轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)嚴(yán)密的運(yùn)作方案。 （五）、策劃活動(dòng)在組織、程序和方法上，要注意科學(xué)性、規(guī)范性。 例舉說明： 財(cái)經(jīng)文秘、新聞“中國策劃藝術(shù)博覽會(huì)”教學(xué)實(shí)習(xí)。第二節(jié) 公關(guān)策劃的程序、內(nèi)容和組織操作方法 一、調(diào)查研究 主要目的是弄清生存發(fā)展的需要及所要解決的問題是什么？這些問題與公共關(guān)系狀態(tài)和公關(guān)工作有何聯(lián)系？具體與哪些公眾的關(guān)系存在問題，問題是什么？解決問題的可能性、大致方向和途徑。 二、創(chuàng)意 （一）、任務(wù)和內(nèi)容 具體公關(guān)行為活動(dòng)在效能作用方面的和目標(biāo)創(chuàng)意。 公關(guān)策略的創(chuàng)意。 公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目系列整合的創(chuàng)意。 具體公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的主旨、內(nèi)容和形式樣態(tài)的創(chuàng)意。 具體公關(guān)活動(dòng)中一系列細(xì)節(jié)的初步創(chuàng)意。 （二）、組織運(yùn)作 組織方法：“特爾斐法”、“頭腦風(fēng)暴法”、“反向風(fēng)暴法”、“對演法”、“默寫法”、“方案提前分析法”等。運(yùn)思方法：發(fā)散性思維、辨證思維、逆向性思維、聯(lián)想、想象、直覺、靈感等。 三、定位 （一）、任務(wù)和內(nèi)容 將要建立或調(diào)整的關(guān)系狀態(tài)的性質(zhì)、類型、及其目的定位。 公關(guān)活動(dòng)整體目的目標(biāo)的定位。 公關(guān)活動(dòng)基本策略定位。 公關(guān)活動(dòng)基本內(nèi)容、主旨定位。 公關(guān)活動(dòng)所面向的公眾定位。 公關(guān)活動(dòng)的組成項(xiàng)目及各項(xiàng)目的基本任務(wù)、內(nèi)容、形式及風(fēng)格的定位。 （二）、組織運(yùn)作 36 組織方法：投標(biāo)比較，專家論證，綜合集中。 運(yùn)思方法：假說思維方法，系統(tǒng)控制思維方法，辯證比較思維方法的等。 四、公關(guān)活動(dòng)形式設(shè)計(jì)策劃 （一）、由傳播專家及各種相關(guān)專業(yè)人員等，根據(jù)“定位”的各項(xiàng)內(nèi)容，作整體的和分項(xiàng)分部分的實(shí)施方案策劃設(shè)計(jì)。 （二）、各項(xiàng)目、各部分應(yīng)獨(dú)具特色，形式各異；合之又能成為多樣協(xié)調(diào)、和諧統(tǒng)一的整體。整體也應(yīng)獨(dú)具特色，力求創(chuàng)新。 五、公關(guān)策劃書的寫作模式 （一）、公關(guān)策劃書的作用：將公關(guān)策劃結(jié)果寫成公關(guān)策劃書，作為公關(guān)活動(dòng)實(shí)施時(shí)的指導(dǎo)和依據(jù)文件。（二）、公關(guān)策劃書的一般模式（其中序號(hào)單設(shè)） 一、封面：標(biāo)題，密級(jí)，策劃組織機(jī)構(gòu)及策劃者，日期。 二、目錄。 三、序文：簡明扼要敘述策劃書的主要內(nèi)容。500字左右。 四、背景：生存發(fā)展需要；公共關(guān)系現(xiàn)狀及需要解決的問題；本項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的必要性、可能性、效益予測；策劃工作簡況。 五、正文： （一）、公關(guān)活動(dòng)定位 關(guān)系（網(wǎng)絡(luò)）調(diào)整定位。 公眾定位。 公關(guān)活動(dòng)目的、目標(biāo)定位。 公關(guān)活動(dòng)性質(zhì)、類型定位。 公關(guān)策略定位。 （二）、公關(guān)活動(dòng)總體方案 公關(guān)活動(dòng)的主題、口號(hào)。 公關(guān)活動(dòng)的總原則、要求和規(guī)范。公關(guān)活動(dòng)的文化美學(xué)基調(diào)和風(fēng)格。公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容項(xiàng)目構(gòu)成、整體設(shè)計(jì)編排。公關(guān)活動(dòng)的主要形式、方式。公關(guān)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。公關(guān)活動(dòng)總程序、安排。公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施主體、參予者、協(xié)作者，組織機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人、分工和職責(zé)。公關(guān)活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)和設(shè)備的概預(yù)算，來源及解決辦法，使用分配方案。不確定因素分析，應(yīng)變應(yīng)急措施，動(dòng)態(tài)調(diào)整方案。（三）、附件 37（三）、公關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案 活動(dòng)項(xiàng)目A實(shí)施方案 （1）、項(xiàng)目名稱。 （2）、扼要敘述總方案中與本項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容。說明本項(xiàng)目在整個(gè)公關(guān)活動(dòng)中的地位、作用，與其它項(xiàng)目的關(guān)系。 （3）、本項(xiàng)目的主旨、口號(hào)、內(nèi)容、形式或方法、時(shí)間、地點(diǎn)。 （4）、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，參加者，任務(wù)分工與職責(zé)。 （5）、經(jīng)費(fèi)設(shè)備總量及使用分配。 （6）、活動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)控制管理方案（可用圖表表示，如：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，“甘特圖”，“魚刺圖”等） 活動(dòng)項(xiàng)目B實(shí)施方案（同A）。 活功項(xiàng)目C實(shí)施方案（同A）。 ………例舉說明：北大校慶百年“世記列車”的策劃。 “特使”白蘭地。第三節(jié) 功能類公關(guān)活的策劃與實(shí)施 一、公關(guān)調(diào)查策劃與實(shí)施 （一）、公關(guān)信息管理 公關(guān)信息管理的意義。 公關(guān)信息管理的內(nèi)容。 公關(guān)信息的基本內(nèi)容。 公關(guān)信息的收集：原則和方法。 （二）、公關(guān)活動(dòng)專項(xiàng)調(diào)研的策劃與實(shí)施 策劃制定調(diào)研方案的程序。 實(shí)施調(diào)研（調(diào)研方法）。處理調(diào)研成果。二、危機(jī)（應(yīng)急）公關(guān)策劃與實(shí)施 （一）、危機(jī)公關(guān)的意義 公共關(guān)系危機(jī)的實(shí)質(zhì)和原因 （1）、實(shí)質(zhì)：公關(guān)主體與公關(guān)對象關(guān)系的驟然惡化，形象、信任危機(jī)。 （2）、原因 公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)和危害 （1）、特點(diǎn)：爆發(fā)強(qiáng)、擴(kuò)散快、沖擊力大、滯后效應(yīng) （2）、危害 危機(jī)公關(guān)的意義 38（二）、危機(jī)公關(guān)的策劃與實(shí)施 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防與預(yù)警。 危機(jī)發(fā)生后的搶救與善后。 （1）抓緊危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)刻，有效修補(bǔ)信任和形象損傷。關(guān)鍵在表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的態(tài)度。（2）、迅速調(diào)查原因。（3）、準(zhǔn)確判定危機(jī)性質(zhì)及程度，科學(xué)確定應(yīng)對策略。 （4）、主動(dòng)與新聞及權(quán)力公眾保持良好合作關(guān)系。（5）、對受損公眾表示負(fù)責(zé)，及時(shí)、恰當(dāng)賠償，慰問安撫，盡力改善關(guān)系，化解矛盾沖突。 （6）、作好善后補(bǔ)救和形象重塑工作。