【正文】 認證標準，但這只是職業(yè)規(guī)范化要求的基本標準。設(shè)計商務(wù)策劃人員業(yè)績體系的主要目的在于，通過對國內(nèi)策劃人員的策劃能力和策劃水平的評價，遴選優(yōu)秀的策劃人員，作為獎勵的依據(jù)。以此引導(dǎo)國內(nèi)商務(wù)策劃人才的成長，為其營造良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展空間。 商務(wù)策劃行業(yè)評價主要涉及以下幾個方面的內(nèi)容：l 對商務(wù)策劃機構(gòu)或企業(yè)的評價l 對商務(wù)策劃人才的評價l 對商務(wù)策劃研究項目的評價l 對商務(wù)策劃案例的評價l 對商務(wù)策劃理論研究成果的評價從行業(yè)的實際出發(fā)，對策劃企業(yè)進行評價的基本要求是：l 有利于商務(wù)策劃活動的規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化；l 有利于商務(wù)策劃企業(yè)的進步，以及行業(yè)的整體提升和發(fā)展；l 有利于商務(wù)策劃人員水平與能力的整體提升；l 有利于商務(wù)策劃職業(yè)的發(fā)展；l 有利于商務(wù)策劃活動增強對社會的貢獻力。在設(shè)計商務(wù)策劃行業(yè)評價指標體系時，我們所遵循的具體原則包括：l 科學(xué)性原則。一是指標能反映出策劃企業(yè)的主要特點和綜合特征；二是評分標準的合理性，能正確體現(xiàn)各個指標在體系中的輕重主次；三是指標體系的邏輯性，指標之間有著前后一貫的內(nèi)在聯(lián)系，在邏輯上無矛盾性和完備性。l 系統(tǒng)性原則。評價指標體系應(yīng)能全面的反映被評價對象的綜合情況，內(nèi)容覆蓋上要全，能體現(xiàn)出整體性，同時重點要突出。l 最優(yōu)化原則。本著“多利相衡取其重，多害相衡取其輕”的精神進行綜合優(yōu)化和合理篩選，多中擇優(yōu)，突出有限的指標，達到整體優(yōu)化的目的。l 可比性原則。目前策劃企業(yè)的狀況比較復(fù)雜，其特點差異較大，在建立評價體系時，選擇一般的、共性的、普遍的指標。l 可行性原則。評價體系須簡單易行，便于操作。確保所有指標均有可靠數(shù)據(jù)來源，即使對一些不能用數(shù)據(jù)表達的管理指標，也必須有一個明確的評分標準。l 績效優(yōu)先原則。指標體系中，考核策劃人員的業(yè)績與效益的指標應(yīng)占主要地位，同時兼顧策劃人員的能力與素質(zhì)方面的考評。首先要確定考慮評價的性質(zhì)。通常來講，可以是績效評價、競爭力評價、服務(wù)評價、管理評價、質(zhì)量評價、項目評價、技術(shù)評價、資源評價、財務(wù)評價、行為評價、信譽評價、過程評價、診斷評價、執(zhí)行力評價、創(chuàng)新性評價等。根據(jù)商務(wù)策劃行業(yè)評價的目的、要求、原則等，這里的評價應(yīng)該是對策劃企業(yè)的、以策劃服務(wù)為重點的綜合性評價，內(nèi)容涉及企業(yè)自身、策劃人員、策劃案例、策劃項目等多方面。根據(jù)上述的性質(zhì)界定和內(nèi)容，我們考慮采用模塊式評價方法，將評價內(nèi)容劃分為四個模塊：資源與管理模塊、策劃人員模塊、策劃案例模塊、策劃項目模塊。l 資源與管理模塊，主要考察商務(wù)策劃企業(yè)的基礎(chǔ)資源狀況和內(nèi)部管理水平。l 策劃人員模塊，主要考察商務(wù)策劃企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)、專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。l 策劃案例模塊，主要評價策劃企業(yè)已完成的策劃案的水平。l 策劃項目模塊，主要評價付諸實施的商務(wù)策劃項目的水平以及實施效果。圖1 商務(wù)策劃企業(yè)評價模塊結(jié)構(gòu)上述四個模塊是相互獨立的，可以單獨作為某一個方面的考評依據(jù)，同時也可以共同構(gòu)成對商務(wù)策劃企業(yè)的綜合評價，同時。此外，能為以后增加評價內(nèi)容提供可能性，以后可以根據(jù)需要增加評價模塊即可。4．商務(wù)策劃行業(yè)評價指標對于商務(wù)策劃企業(yè)的基礎(chǔ)評價可以分為資源評價和能力評價兩個方面。資源評價部分主要考察策劃企業(yè)所具備的一些基礎(chǔ)物質(zhì)資源和策劃所賴以生存的知識資源；而能力評價部分主要考察策劃企業(yè)的內(nèi)部管理能力和對外服務(wù)能力。根據(jù)這一思路，我們設(shè)計了一套評價指標，如圖2所示。圖2 商務(wù)策劃企業(yè)基礎(chǔ)評價體系表1 商務(wù)策劃企業(yè)基礎(chǔ)評價指標說明指標類 指標名稱 分值 指標解釋物質(zhì)資源 注冊資本 2 是指策劃企業(yè)在工商局進行工商注冊時的注冊資本。劃分不同的注冊資本規(guī)模等級，考察策劃企業(yè)的注冊資本達到何種等級，以此進行評分。辦公場所 2 是指策劃企業(yè)常駐的辦公地點。劃分不同的辦公使用面積數(shù)量的等級，考察策劃企業(yè)的正式辦公面積達到何種等級，以此進行評分。辦公設(shè)備 6 是指策劃企業(yè)所擁有的各種辦公設(shè)備，如電腦、打印機、電話、桌椅等?？疾觳邉澠髽I(yè)的硬件辦公條件如何，注重信息化辦公設(shè)備的數(shù)量與價值，尤其是策劃人員的占有情況。企業(yè)網(wǎng)站 10 是指策劃企業(yè)所建的、對外提供宣傳或服務(wù)的公司網(wǎng)站。要求有獨立域名、技術(shù)先進、運行維護方式合理、能提供豐富的內(nèi)容和互動功能。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 5 是指策劃企業(yè)內(nèi)部所建，用于內(nèi)部辦公、交流的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。要求策劃企業(yè)為策劃人員提供有效、便捷的辦公上網(wǎng)條件，根據(jù)上網(wǎng)條件的優(yōu)劣進行評分。知識資源 人力資源 10 是指策劃企業(yè)所擁有的專職策劃專業(yè)人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)。要求策劃專業(yè)人員達到一定比例，有從業(yè)資質(zhì)。同時在學(xué)歷結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)上，能形成專業(yè)互補、技能互補和經(jīng)驗互補。外腦資源 5 是指策劃企業(yè)所聘請的外部專家資源。要求這些外部專家在數(shù)量和結(jié)構(gòu)上合理，并能充分發(fā)揮外腦作用。品牌資源 5 是指策劃企業(yè)對外的品牌形象?？疾觳邉澠髽I(yè)是否擁有品牌，外部對其品牌的認知度如何，品牌影響力如何。文獻資料 3 是指策劃企業(yè)所積累的各種文獻資源?？疾觳邉澠髽I(yè)對文獻資料的保存、管理和利用情況。數(shù)據(jù)庫資源 7 是指策劃企業(yè)自建或購買的各種數(shù)據(jù)庫。考察企業(yè)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與使用情況，包括用于策劃業(yè)務(wù)支撐的、內(nèi)部知識交流的、積累成功案例的等多種數(shù)據(jù)庫。管理能力 管理制度 4 是指策劃企業(yè)經(jīng)營過程中所制訂并執(zhí)行的各項制度。根據(jù)策劃企業(yè)內(nèi)部的管理制度是否完善、健全、有效，進行評分。項目管理 4 考察策劃企業(yè)對策劃項目的管理能力。知識管理 4 根據(jù)策劃企業(yè)內(nèi)部能否有效運用各種知識資源，注重知識交流，發(fā)揮知識資源的效益，以制度化形式鼓勵創(chuàng)意和創(chuàng)新，促進創(chuàng)新的情況，進行評分。人力管理 4 考察策劃企業(yè)的人才制度，招聘、儲備、培訓(xùn)、任用，以及團隊構(gòu)建等機制是否健全。企業(yè)文化 4 考察策劃企業(yè)的企業(yè)文化是否明確，員工是否認同，企業(yè)文化氛圍能對策劃活動產(chǎn)生哪些有利影響等。服務(wù)能力 服務(wù)規(guī)范 5 考察策劃企業(yè)的服務(wù)行為是否規(guī)范，包括服務(wù)流程是否明確、服務(wù)價格是否透明、服務(wù)內(nèi)容和方式是否易于理解等。服務(wù)范圍 2 考察策劃服務(wù)的地域范圍和專業(yè)領(lǐng)域的集中度，根據(jù)集中度高低進行評分。服務(wù)效益 5 從經(jīng)濟效益和社會效益兩方面，考察策劃企業(yè)提供的策劃服務(wù)水平，及其對策劃行業(yè)的貢獻?？蛻絷P(guān)系 5 考察企業(yè)是否能與客戶保持長期、有效的溝通，是否建有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是否組織客戶滿意度調(diào)查等。國際化程度 3 從項目承接、涉及范圍、運作規(guī)范、理論與方法等方面，考察策劃企業(yè)的國際化程度。社會責任 5 從策劃服務(wù)的對象、策劃活動的內(nèi)容、策劃活動的影響等方面考察商務(wù)策劃企業(yè)的社會責任感?？?計 100 對商務(wù)策劃人員的評價，主要考慮是策劃人員的策劃業(yè)績、知識結(jié)構(gòu)和能力素養(yǎng)。知識結(jié)構(gòu)反映了策劃人掌握各種知識的情況，這是成為一名策劃人才的基本前提；能力素養(yǎng)則反映了策劃人所具備的各種技能，這是成為策劃人才的基礎(chǔ)條件；而策劃業(yè)績則是反映策劃人的實際工作成就和效益的。根據(jù)這一評價思路，我們設(shè)計了一套商務(wù)策劃人員評價指標體系，如圖3所示。圖3 商務(wù)策劃人員評價體系表2 商務(wù)策劃人員評價指標說明指標類 指標名稱 分值 指標解釋知識結(jié)構(gòu) 專業(yè)知識 5 考察策劃人員掌握策劃專業(yè)知識和理論的情況?；A(chǔ)知識 5 考察策劃人員的對基礎(chǔ)知識的掌握情況。相關(guān)知識 5 考察策劃人員的知識面是否寬廣。能力素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 4 考察策劃人員遵守基本職業(yè)規(guī)范的情況，包括遵守國家法規(guī)和政策、實事求是、守諾保密、合理收費、客戶至上、團結(jié)同業(yè)、社會責任等。文化修養(yǎng) 4 考察策劃人員的文化背景、藝術(shù)修養(yǎng)等。信息能力 6 考察策劃人員的信息意識、信息搜集調(diào)查水平、信息工具應(yīng)用水平、信息交流水平、文字表述、人際交流能力等。分析能力 8 考察策劃人員對問題的把握和分析能力、對數(shù)據(jù)的分析能力、對前景的預(yù)測能力等。創(chuàng)意能力 8 考察策劃人員的理論創(chuàng)新、思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、知識創(chuàng)新、運作技巧、想像力等創(chuàng)意性貢獻能力。組織能力 5 考察策劃人員在策劃項目研究過程中，體現(xiàn)出來的組織、管理、溝通、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等方面的能力水平。策劃業(yè)績 項目數(shù)量 10 從主持和參與兩個層次，考察策劃人員的策劃項目成果數(shù)量。項目規(guī)模 10 按項目經(jīng)費累計的規(guī)模，總體考察策劃人員參與策劃活動的情況。項目實施 10 考察策劃人員的策劃項目是否得以實施，包括實施的范圍和程度。項目效益 10 考察策劃方案實施后所產(chǎn)生的社會或業(yè)界反響，以及給客戶帶來的直接或間接經(jīng)濟效益。研究成果 5 考察策劃人員取得的與策劃相關(guān)的研究成果，包括策劃類的專著、策劃案例專集、策劃培訓(xùn)教材、策劃類的論文等。社會活動 5 考察策劃人員參加的與策劃相關(guān)的學(xué)術(shù)性、商業(yè)性或社會性活動的情況總 計 100 對商務(wù)策劃項目的評價，主要考慮策劃項目本身的水平問題，包括理論水平高低，方法是否得當，是否有創(chuàng)意，是否有文化內(nèi)涵，是否具有可實施性等問題；其次是策劃項目的效果問題，包括客戶是否滿意，經(jīng)濟效益如何，能產(chǎn)生什么樣的影響力等內(nèi)容；此外，對策劃項目過程中的項目管理問題也是重要的考察因素。根據(jù)這一評價思路，我們設(shè)計了一套商務(wù)策劃項目評價指標體系，如圖4所示。圖4 商務(wù)策劃項目評價體系表3 商務(wù)策劃項目評價指標說明指標類 指標名稱 分值 指標解釋項目水平 理論水平 8 考察策劃項目中科學(xué)運用策劃理論的情況。技術(shù)方法 8 考察項目策劃是對策劃技術(shù)或策劃方法的選擇是否合理。創(chuàng)意水平 8 考察策劃項目中是否有創(chuàng)意，創(chuàng)意的水平如何等。文化水平 6 考察策劃項目中所體現(xiàn)出來的文化內(nèi)涵。操作水平 6 考察策劃項目的可操作性，以及實施過程中的順利程度。項目成效 客戶滿意度 8 考察策劃項目是否達到客戶的目的，結(jié)果是否能讓客戶滿意。經(jīng)濟效益 8 考察策劃項目實施后所產(chǎn)生的社會或業(yè)界反響，以及所產(chǎn)生的直接或間接經(jīng)濟效益。社會影響力 6 考察策劃項目實施后在社會上產(chǎn)生的反響如何，包括正面和負面的影響。同業(yè)影響力 6 考察策劃項目實施后在策劃業(yè)的同行中產(chǎn)生的反響如何。副產(chǎn)品 2 項目的策劃和實施過程中，是否產(chǎn)生其他副產(chǎn)品。項目管理 時間管理 6 考察策劃項目的時間分配是否合理，并且按時間要求完成各項任務(wù)。規(guī)范管理 8 考察策劃項目運作是否規(guī)范，是否有規(guī)范的計劃書、過程文檔、版本控制、資料管理和成果提交方式等。質(zhì)量控制 8 考察策劃項目是否嚴格審核項目規(guī)劃、監(jiān)督項目實施、合理選用研究方法、有效文檔管理、驗證數(shù)據(jù)可靠性、合理呈現(xiàn)策劃結(jié)果等。溝通管理 6 考察策劃項目運作過程中，研究團隊的溝通，以及與客戶的溝通，是否有效。項目評估 6 考察是否建立項目評估制度，包括項目前評估、中期評估和后評估?？?計 100 對商務(wù)策劃案例的評價，主要考慮策劃案例本身的水平問題，包括理論水平高低，方法是否得當，是否有創(chuàng)意，是否有文化內(nèi)涵，是否具有可實施性等問題；其次是策劃文案的效果問題，包括客戶是否滿意，是否具備可實施性，能產(chǎn)生什么樣的影響力等內(nèi)容；再有就是策劃文案的質(zhì)量問題，例如文案結(jié)構(gòu)是否合理、表達是否準確，論據(jù)是否充分，寫作是否符合要求等。根據(jù)這一評價思路，我們設(shè)計了一套商務(wù)策劃案例評價指標體系，如圖5所示。圖5 商務(wù)策劃案例評價體系表4 商務(wù)策劃案例評價指標說明指標類 指標名稱 分值 指標解釋策劃水平 理論水平 10 考察策劃案例中科學(xué)運用策劃理論的情況。技術(shù)方法 10 考察案例中是對策劃技術(shù)或策劃方法的選擇是否合理。創(chuàng)意水平 10 考察案例中是否有創(chuàng)意，創(chuàng)意的水平如何等。文化水平 10 考察案例中所體現(xiàn)出來的文化內(nèi)涵。文案效果 客戶滿意度 10 考察策劃文案是否達到客戶的目的，結(jié)果是否能讓客戶滿意。實施效果 8 考察策劃的可操作性如何，實施的難度有多大。影響力 8 考察策劃項目實施后在社會上產(chǎn)生的反響如何，包括正面和負面的影響。文案質(zhì)量 基本結(jié)構(gòu) 10 考察文案是否是結(jié)構(gòu)完整、條理清楚、邏輯通順的。內(nèi)容表達 10 考察文案內(nèi)容是否達到內(nèi)容豐富、表達準確、重點突出、圖文并茂等要求。寫作方法 6 考察文案的寫作方法是否合理、文案類型選擇是否得當。論據(jù)素材 8 考察文案中的論據(jù)是否充分，素材是否豐富。總 計 100 對于商務(wù)策劃企業(yè)的綜合評價，可以將上述各評價模塊的分值進行加權(quán)求和，得出綜合評分。其數(shù)學(xué)模型為：其中：l S為商務(wù)策劃企業(yè)綜合評價分數(shù)。l C為商務(wù)策劃企業(yè)基礎(chǔ)評價分數(shù)。l H為商務(wù)策劃人員評價分數(shù)。l P為商務(wù)策劃項目評價分數(shù)。l A為商務(wù)策劃案例評價分數(shù)。l n為該企業(yè)參評策劃人員數(shù)量。l m為該企業(yè)參評策劃項目數(shù)量。l l為該企業(yè)參評策劃案例數(shù)量l r1，r2，r3，r4分別為C、H、P、M的權(quán)重，且r1＋r2＋r3＋r4＝1。5．商務(wù)策劃業(yè)的評價與評獎對于商務(wù)策劃行業(yè)的評價，必須設(shè)計一個合理的評價運行機制，并且要把評價活動與激勵機制結(jié)合起來，建立評價與評獎相結(jié)合的運作模式。l 商務(wù)策劃行業(yè)的評價可以采用評分制度。l 企業(yè)評價、人員評價、項目評價和案例評價這四個模塊采用獨立評分的方法。l 每個模塊的總評分為100分，各指標根據(jù)重要性的不同分配以相應(yīng)的分值。l 評分時，按被評價對象的實際情況對各評價指標進行評分，最后累計其實際總得分，并按各評價對象實際得分的多少進行排序，可以得出被評價對象的優(yōu)劣順序。l 各模塊的評分結(jié)果，可作為設(shè)立各項獎勵與激勵措施的依據(jù)。例如對于商務(wù)策劃企業(yè)的評價，可以作為優(yōu)秀商務(wù)策劃企業(yè)評選的依據(jù)；而商務(wù)策劃人員的評價，則可以作為優(yōu)秀商務(wù)策劃人員評選的依據(jù)。l 實施評分制的一個關(guān)鍵問題是制定合理的、可操作的評分細則。由于評估本身具有很強的導(dǎo)向性，相同的評價指標體系在不同的評價要求下，可以設(shè)計出不同的評分細則，因此這里我們沒有設(shè)計具體的評分細則，而是供以后的評價方在特定的評估要求下制定專門的評分細則l 實施評分制的另一個關(guān)鍵問題是設(shè)計評分調(diào)查問卷。由于評分的依據(jù)是對評價對象情況的了解，所以合理的調(diào)查問卷有助于評