【導(dǎo)讀】每一種模式有一個(gè)不同的傾向，因此個(gè)體試圖對(duì)一種輸入模式發(fā)展不同于另一種模式的偏好。因此，信息搜集類型傾向于具體和專門化。在處理環(huán)境的細(xì)節(jié)和具體問題時(shí)得心應(yīng)手?；畹氖挛铮⒛芰⒓赐瓿?。相反，直覺型的人通過想象認(rèn)識(shí)整個(gè)事物來獲取信息。這些人在任何情形下都寧可選擇可。能的假設(shè)而不是事實(shí)。對(duì)任何情形得出長(zhǎng)期的觀點(diǎn)。直覺型的人喜歡集中精力去解決“會(huì)怎樣”的問題而不是“是什。另一方面，感情是以個(gè)人判斷為基礎(chǔ)作出決策的過程。感情型的人對(duì)于人以及個(gè)體差異特。感情的心理功能強(qiáng)調(diào)與他人的關(guān)系而不是用科學(xué)術(shù)語(yǔ)解釋事物。因此與思考型管理人。這一模型與這一領(lǐng)域內(nèi)的。無論雷切爾多么精心策劃，然而，紙業(yè)商業(yè)中的突發(fā)事件和危機(jī)似乎總是多于可預(yù)料的情況。雷切爾的上司發(fā)現(xiàn)下屬的報(bào)怨在增多，那些雇員認(rèn)為要求高得。雷切爾被夾在兩股強(qiáng)大的勢(shì)力之間。有時(shí)，絕望之下，銷售人員就繞開雷切爾，直接將他們收到的特殊訂單交給吉姆斯。

　　

【正文】 認(rèn)為巴拉卡那 —— 特別是加勒比海鮑克思特公司的前景是光明的。 ” 瑞納爾茲認(rèn)真地聽著，貝克說完后，他回答道： “ 好的，約翰，我再一次對(duì)你所說的話表示感謝。從我的角度來看，我只能說我個(gè)人的努力得到這樣的賞識(shí)是令人高興的。我希望更多的人很快都能像你這么想。 ” 停了一會(huì)兒，有一刻貝克充滿希望地認(rèn)為他就要實(shí)現(xiàn)他期待已久的突破了。但是瑞納爾茲只是微笑而已，障礙仍然沒有排除。在貝克決定結(jié)束會(huì)談以前是大約 5分鐘關(guān)于加勒比海和加拿大氣候的 對(duì)比以及是否西印度群島在第 5個(gè)回合有無希望打敗英國(guó)的愉快談話。盡管貝克遠(yuǎn)沒有了解到真正的瑞納爾茲，但他仍然很高興會(huì)談是在友好的氣氛中進(jìn)行的，尤其是，它是以這么令人愉快的話題結(jié)束的。 但是，這種感情只延續(xù)到第二天早晨。貝克由于需要和一些人道別，因此他到辦公室比平時(shí)晚。他剛一坐下，秘書就愁眉不展地走進(jìn)來。她的話說得很快： “ 今天早晨我來時(shí)，瑞納爾茲先生已經(jīng)在門口等我了。他看上去很憤怒，而且以專橫的態(tài)度告訴我說他有一份關(guān)鍵的信要口授，必須立刻發(fā)出去，不能有任何拖延。他看起來很煩躁以致于無法保持安靜，在房間里走來走去 ，這一點(diǎn)很不便他，他甚至不能等到我讀一下他口授的東西，就在紙上他認(rèn)為應(yīng)該結(jié)束的地方簽了名。信已經(jīng)發(fā)出了，復(fù)印件在你的公文盤里。 貝克聽了感到很困惑，隱隱有些不舒服的感覺，他打開所有 “ 機(jī)密 ” 的信封開始讀起來： 發(fā)文人：助理工程師 大量管理資料下載 寄給：總工程師，加勒比海鮑克思特有限公司 話題：對(duì)貝克先生和瑞納爾茲之間會(huì)談的評(píng)價(jià) 年 8月 4日 “ 我一向都尊重上司給我的建議，因此談完話后，我決定再一次仔細(xì)回想這次談話的要點(diǎn)以確保我理解了上司說的一切。在這里，我再一次向你保證，我盡力使你的建議達(dá)到最佳效果。 ” “ 因此，直到昨天傍晚 我安靜地坐在家中客觀地考慮這次會(huì)談，它的主要目的才變得清楚了。那時(shí)我才明白你說的過錯(cuò)是什么。對(duì)這一點(diǎn)想得越多，我就越堅(jiān)信我抓住了問題的實(shí)質(zhì)，我也就變得起狂怒。你用了我 —— 一個(gè)可憐的巴拉卡那人無法與外界較量的英語(yǔ)諺語(yǔ)，厚顏無恥地侮辱我（但是包括我在內(nèi)的每一個(gè)巴拉卡那人都是稱職的），你說我們的現(xiàn)代生活只有 年歷史，而你們的則可以上溯到二三百年前。好像你們物質(zhì)性的商業(yè)環(huán)境可能和我們文化的精神價(jià)值相比，我現(xiàn)在要告訴你，如果我在倫敦看到的很多可以代表你們夸耀的絕大部分文化，我希望它永遠(yuǎn)也不要來到巴拉卡那。你有什么權(quán)力 厚顏無恥地自稱優(yōu)越于我們。說心里話，你們所有的歐洲人都認(rèn)為我們巴拉卡那人，或者，正如你們?cè)谧约喝酥姓f的那樣，我們 ‘ 剛從樹上下來 ’ ”。 “ 我和我父親討論這件事一直到深夜，他也和我一樣感到厭惡。他同意我的看法：在任何公司里，如果高級(jí)職員和你一樣想，那么就沒有巴拉卡那人為自己的文化和種族感到自豪的空間。所有公司的區(qū)域化和巴拉卡那人的自我標(biāo)榜都是胡言亂語(yǔ)和華而不實(shí)的宣傳。 “ 我感到羞愧和受到了欺騙，請(qǐng)將這封信作為我的辭呈，我希望它能立刻生效 ” 。 請(qǐng)送至：生產(chǎn)經(jīng)理 公司主管 問題： 在和瑞納爾茲的談話中，貝克的意 圖是什么？它們實(shí)現(xiàn)了沒有？為什么？ 貝克對(duì)非言語(yǔ)性信號(hào)是否警覺？貝克和瑞納爾茲是怎么通過非言語(yǔ)性方法進(jìn)行溝通的。 貝克的自我觀念和他對(duì)瑞納爾茲的印象是如何相互影響的？ 在這個(gè)案例中，在談話之前，貝克和瑞納爾茲之間有著什么樣的個(gè)人之間的關(guān)系？這次談話和這種關(guān)系相符還是相違背？ 在談話之前，談話之中或者談話之后，貝克或瑞納爾茲可以做什么以改善這種情況？ 第三篇群體過程 第六章群體內(nèi)部的動(dòng)態(tài)特征 預(yù)習(xí)案例：領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán) 俄茲邁克斯公司（﹝ ）是一個(gè)相對(duì)較小的工業(yè)公司。公司總經(jīng)理聘請(qǐng)了一位顧問，來查找公司特別 是研究和開發(fā)部門整體贏利少、情況不佳、生產(chǎn)力低下的原因。在調(diào)查過程中，顧問對(duì)一項(xiàng)占研究和開發(fā)投資預(yù)算相當(dāng)大比例的開發(fā)計(jì)劃產(chǎn)生了興趣。 顧問單獨(dú)在各個(gè)辦公室里分別詢問了總經(jīng)理、分管開發(fā)研究工作的副總經(jīng)理和研究開發(fā)部主任。他們都認(rèn)為這是一個(gè)只能寫到紙面上而實(shí)施起來必將失敗的構(gòu)思，因?yàn)橐雽⒂?jì)劃付諸實(shí)施所需要的技術(shù)是無法得到的，而且他們都承認(rèn)繼續(xù)支持這個(gè)計(jì)劃將會(huì)帶來現(xiàn)金流通問題，甚至?xí)绊懻麄€(gè)公司的生存。 同時(shí)，這 3個(gè)人都表示他們沒有向其它兩人說過對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的保留意見。當(dāng)問他們?cè)驎r(shí)，總經(jīng)理說他不能表現(xiàn)出拒絕這項(xiàng) 計(jì)劃的真正想法，如果這一點(diǎn)被廣泛宣揚(yáng)出去，將會(huì)使之在新聞界形象不佳、信譽(yù)掃地。此外，這樣可能使副總經(jīng)理處境窘迫，甚至被迫辭職，因?yàn)樗龑⑺殬I(yè)上的名譽(yù)押在這個(gè)計(jì)劃的成功實(shí)施上。 同樣的，負(fù)責(zé)研究開發(fā)的副總經(jīng)理說她不敢讓總經(jīng)理和研究部主任知道她對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃持否定意見是因?yàn)榭偨?jīng)理對(duì)計(jì)劃如此重視并且親自負(fù)責(zé)執(zhí)行。如果她對(duì)這個(gè)計(jì)劃置疑，很可能會(huì)由于對(duì)上級(jí)不尊重而被解雇。 最后、研究開發(fā)部主任聲稱她不能讓總經(jīng)理和副總經(jīng)理了解她對(duì)此項(xiàng)計(jì)劃的懷疑，她深知他們都認(rèn)為這個(gè)計(jì) 大量管理資料下載 劃會(huì)成功。 所有調(diào)查都表明，當(dāng)他們聚集在一起時(shí)，每個(gè)人都 盡力保持樂觀，因而都不擔(dān)心計(jì)劃的不妥之處。研究部主任特別對(duì)顧問說，她的進(jìn)程報(bào)告模棱兩可，這樣總經(jīng)理和副總經(jīng)理就能按各自的方式去理解。實(shí)際上，主任在報(bào)告中傾向于積極的一面。 后來，在小組討論會(huì)上，這項(xiàng)關(guān)于研究開發(fā)預(yù)算的計(jì)劃被通過為下一財(cái)政年度的目標(biāo)。在會(huì)上，人們對(duì)這個(gè)還有很多疑點(diǎn)的計(jì)劃贊嘆不絕，并且一致通過再繼續(xù)執(zhí)行 1年。 8個(gè)月后，這些管理人員開始面對(duì)實(shí)質(zhì)性的問題。問題主要集中在諸如處理意見需 要一致、服從和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)決策程序等問題。等他們醒悟到核心問題是他們集團(tuán)內(nèi)部的活力 問題時(shí)，為時(shí)已晚。公司不能支付全部 職工的工資，被迫在兩年內(nèi)裁減人員，削減開支， 處處節(jié)約，一片混亂。最稱職的技術(shù)人員辭職了，公司在工業(yè)界聲望大跌。 這個(gè)案例尤其具有教育意義，我們常常認(rèn)為管理領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的沖突是公司的主要問題。在這個(gè)案例和許多其它公司的案例中，領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的意見下一致是主要問題。對(duì)俄茲邁克斯公司的管理人員來說，沒有明確的答案來解決他們表面上的意見統(tǒng)一和深層次的意見下一致。這一章能幫助他們?cè)\斷和處理領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的問題。 本章將討論三十問題：（ 1）個(gè)體與群體的關(guān)系；（ 2）已經(jīng)確認(rèn)會(huì)影響群體成員和群體活動(dòng)方式的某些主要因素；（ 3）群體決策過程 。本章通篇考慮了群體的有效性問題。 群體是 “ 在一段時(shí)間內(nèi)，能夠經(jīng)?；ハ鄿贤ǖ娜巳?，其人數(shù)相對(duì)較少，使每人能與群體內(nèi)所有其他人進(jìn)行面對(duì)面的，而不是通過他人的第二手的溝通。 ” 為了群體的生存，首先，成員必須能夠互相看見，聽到；其次，每名成員必須參加和其他每名成員的個(gè)體雙向溝通；第三，不能像軍事組織或其他正規(guī)組織那樣，等級(jí)區(qū)別應(yīng)該盡可能縮小。不過，成員在相互影響或地位 上的區(qū)別還是存在的。 第一節(jié)個(gè)體 — 群體關(guān)系 在美國(guó)，人們非常信仰個(gè)體的重要性和中心地位。教育部門、政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)常宣稱他們存在的理由與提高個(gè)體福 利密切相關(guān)。 “ 個(gè)體是人類價(jià)值、尊嚴(yán)和財(cái)富的焦點(diǎn)；個(gè)體是新思想的源泉；個(gè)體的創(chuàng)造性決定了社會(huì)的發(fā)展壯大。而新價(jià)值觀起源于個(gè)體的思想 ” 的觀點(diǎn)盡管有用，卻會(huì)導(dǎo)致人門對(duì)組織行為的狹隘理解。把個(gè)體看成是主要或唯一值得考慮的分析單元約束了我們對(duì)組織行為的潛在的理解。 一、個(gè)體的社會(huì)性 世紀(jì)的個(gè)人主義，主張理想化了自力更生、自我決斷及自我奮斗起家。但它忽略了個(gè)體的社會(huì)性。隨著 世紀(jì)早期美國(guó)邊疆的消失，人們開始認(rèn)識(shí)到這種社會(huì)性。純粹、樸素的個(gè)人主義和自給自足思想的抽象概念越來越不重要，而個(gè)體之間關(guān)系的重要性日漸明顯。 人 們通過群體關(guān)系獲得許多技巧、價(jià)值觀和行為方式?，旣惏舶驳律?n），大都會(huì)歌劇院中第一位唱主角的黑人歌唱家，言簡(jiǎn)意賅他說明了群體和個(gè)體所具有的社會(huì)性之間關(guān)系的重要性。當(dāng)安德森被問道為什么在她的講話中用 “ 有人做了 ” 和 “ 我們做了 ” 來代替 “ 我做了 ” 時(shí)，她回答道： “ 這也許是因?yàn)椋粋€(gè)人活得越長(zhǎng)，他就越會(huì)意識(shí)到?jīng)]有什么事情可以一個(gè)人單獨(dú)完成。我們所做的工作實(shí)際上有許許多多的人都付出了勞動(dòng) —— 音樂創(chuàng)作者、鋼琴伴奏者和那些伴奏鋼琴的制作者。沒有這些事物，完全依靠你自己走上舞臺(tái)是不行的，即使是你的聲音、呼吸、你對(duì)表演所持 有的意圖都不是你自己可以完成的。所以， ‘ 我 ’ 在這里面只是微不足道的一小部分。 ” 大量管理資料下載 年代，有一些社會(huì)評(píng)論開始認(rèn)為過分強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)群體的依附性了。同樣地， 年代后期越來越多的青年人擔(dān)心組織生活的成功過分要求人們的一致和順從。人們逐漸覺察到這種對(duì)個(gè)性的壓抑是與人的自我和作為獨(dú)立生物的角色相矛盾的。 二、群體對(duì)于個(gè)體的重要性 肯定存在個(gè)體與群體之間利益的下一致。但是這些利益和它們之間的相互關(guān)系并不矛盾，而往往是協(xié)調(diào)的?？ㄌ厝鹛兀? ）和利比特（ i）在關(guān)于個(gè)體和群體的五點(diǎn)主張中總結(jié)了這種觀點(diǎn)： 群體是存在的；對(duì)于任何 一個(gè)現(xiàn)實(shí)的人 —— 事實(shí)上，甚至任何一個(gè)孩子，必須和群體打交道，聯(lián)系在一起。而且群體必然會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生充分的影響。 群體不可避免，而且始終存在。 群體能夠動(dòng)員對(duì)十體產(chǎn)生至關(guān)重要影響的強(qiáng)大力量。 群體既可能產(chǎn)生好的結(jié)果，也可能產(chǎn)生不良的結(jié)果。 正確理解群體內(nèi)的動(dòng)態(tài)特征能使有意識(shí)地提高從群體中獲取希望得到后果成為可能。 因此，個(gè)體可以恰當(dāng)?shù)亟鉀Q某些問題；群體則可以很好地解決另一些問題；還有一些則需個(gè)體和群體共同努力才能得到最完美的結(jié)果。 三、群體類型 個(gè)體可以成為許多類型群體的成員。劃分群體的方法無所謂 對(duì)錯(cuò)。分類依靠的是分類人的洞察力。一個(gè)關(guān)心能夠被群怦接受為成員或取得成員身份的人的難易程度可以按照群體對(duì)于新成員的態(tài)度是開放的還是封閉的來提出一種劃分方法。根據(jù)群體服務(wù)的基本目的來評(píng)價(jià)和劃分群體的人會(huì)發(fā)現(xiàn)把群體劃分力友誼性的和工作性的兩類非常有用。對(duì)于友誼性的群體而言，其首要目的是滿足成員們?cè)诎踩?、榮譽(yù)等方固的個(gè)體需求。而對(duì)于任務(wù)性或工作性群體而言，其首要目的則是為了完成組織所規(guī)定的目標(biāo)。這是本章的焦點(diǎn)問題。當(dāng)然，組織中的單一群體，可能同時(shí)具有友誼性的和任務(wù)性的雙重目的。 任務(wù)性的群體可以在成員完成某種任務(wù) 和目標(biāo)時(shí)，在相互依賴的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行分類。據(jù)此可把任務(wù)性群體分為三種類型：相互作用型、協(xié)作型和對(duì)抗型。 相互作用型群體存在于所有成員都完成了份內(nèi)任務(wù)以后群體自身的任務(wù)才能履行的情況。例如，裝配組，一家大箱包生產(chǎn)廠家采取的生產(chǎn)群體，由 名各自完成裝配完整皮箱所必需的單個(gè)任務(wù)的工人組成。如果其中任一項(xiàng)任務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，則整個(gè)任務(wù) —— 即皮箱成品 —— 也就完成不了。本章的焦點(diǎn)在相互作用型群體。 在短期內(nèi)各個(gè)成員相對(duì)獨(dú)立地分別完成他們各自的任務(wù)時(shí)。就存在協(xié)作型群體。 ” 在短期內(nèi) “ 及 ” 相對(duì) ” 表明，如果成員們之間長(zhǎng)期地互相隔離 ，就下會(huì)存在任務(wù)群體了。例如，大學(xué)里的各個(gè)教研組的成員，在日常的教學(xué)活動(dòng)中各自獨(dú)立地工作，但是在考慮課程改革或者是新課程設(shè)置時(shí)，他們是密切相關(guān)的。 對(duì)抗型群體通常在成員間通過妥協(xié)和協(xié)商的方式相互作用解決某些矛盾的情況下存在。勞資談判小組便是對(duì)抗型的典型例子。 四、群體發(fā)展階段 群體發(fā)展隊(duì)干成到成熟包括六個(gè)階段：方向確定、沖突和挑戰(zhàn)、凝聚、迷惑、醒悟和承認(rèn)接受。要確切地指出群體發(fā)展到哪一個(gè)階段是非常困難的。然而，管理人員必須了解群體的發(fā)展階段，因?yàn)槊恳浑A段都影響著群體整體作用的發(fā)揮。 圖 的水平軸顯示了六個(gè)階 段，從方向確定階段開始到承認(rèn)接受階段結(jié)束。圖的縱軸顯示了群體成熟的水平，從雛形萌芽狀態(tài)（無效率無效益）開始到完全成熟狀態(tài)（有效率有效益）結(jié) 大量管理資料下載 束。 最初的三個(gè)階段，即：方向確定、沖突與挑戰(zhàn)、凝聚，這主要是解決權(quán)力或權(quán)威問題的不確定性和不一致性。階段 1，方向確定，通常是以某些群體成員的問題為特征的，諸如誰(shuí)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)？如何行動(dòng)？目標(biāo)是什么？組織成員們往往希望正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)明確意圖和方向。階段2，沖突和挑戰(zhàn)，包括抵制和反抗領(lǐng)導(dǎo)的意圖和方向。每個(gè)群體成員都盡力試圖去發(fā)現(xiàn)和建立各自合適的群體權(quán)力機(jī)構(gòu)。階段 3，凝聚，發(fā)生 在各個(gè)成員們已經(jīng)承認(rèn)和同意群體權(quán)力或權(quán)威機(jī)構(gòu)。群體成員不斷地斗爭(zhēng)和反抗，在進(jìn)入這個(gè)階段之前從不停止這種努力。階段 3常常比階段 2更容易迅速地通過。 緊接著的三個(gè)階段：迷惑，醒悟和承認(rèn)接受，主要關(guān)系到個(gè)體內(nèi)部關(guān)系的不確定性和不一致性。在這三十階段中，各個(gè)群體成員的典型問題包括：愿意在多大程度上揭露其他人的秘密？能夠多大程度地承認(rèn)和接受彼此間的差異？希望彼此間親近到什么程度？階段 4迷惑，涉及到各成員自欺欺人，聲稱各自的個(gè)體問題都被解決，試圖維持表面上的協(xié)調(diào)。于是，成員抑制個(gè)體習(xí)性。階段鹽潁禾宄稍泵鍬鮮兜剿塹墓ぷ髟 對(duì)兜頹塹潛力。一些成員在群體中，想通過討論優(yōu)劣問題來開闊自己的視野；另外一些成員認(rèn)為考慮這些問題沒有心要。于是，他們不是抵制就是躲避，結(jié)果都變得煩躁并且減少了對(duì)群體所承擔(dān)的義務(wù)。各個(gè)成員再次可能傾向于強(qiáng)烈地依靠領(lǐng)導(dǎo)。許多群體都沒有能夠成功地通過階段 5。階段 6，承認(rèn)接受階段，每個(gè)群體成員都公開分享彼此的理解，形成群體的相互理解和成員們的期望。群體結(jié)構(gòu)也變得更加靈活多樣。群體變化內(nèi)在的感化力，來自于那些有專業(yè)有技術(shù)的人才對(duì)即將到來的任務(wù)的要求。 第二節(jié)影響群體行為和群體產(chǎn)出的某些因素 行為是指群體內(nèi)部的活動(dòng)和相 互作用。群體的活動(dòng)是指 “ 人們所做的事情：利用工具，與別人一起，對(duì)物質(zhì)環(huán)境所做的工作。 ” 活動(dòng)是一個(gè)很廣泛的概念，包括比如寫作、走路、喝水、打字、縫紉和做出指示等等各種各樣的行為。群體中心相互作用就是指 “ 一個(gè)人的某一活動(dòng)步驟，是在另外一個(gè)