【導(dǎo)讀】每一種模式有一個(gè)不同的傾向，因此個(gè)體試圖對(duì)一種輸入模式發(fā)展不。同于另一種模式的偏好。因此，信息搜集類。型傾向于具體和專門化。感覺型的人在處理環(huán)境的細(xì)節(jié)和具體問題時(shí)得心應(yīng)手。他們很現(xiàn)實(shí)，關(guān)心靈活的事物，并能立即完成。相反，直覺型的人通過想象認(rèn)識(shí)整個(gè)事物來獲取信息。寧可選擇可能的假設(shè)而不是事實(shí)。的情況而寧可運(yùn)用想象對(duì)任何情形得出長(zhǎng)期的觀點(diǎn)。分析普遍存在的事物。另一方面，感情是以個(gè)人判斷為基礎(chǔ)作出決策的過程。感情型的人對(duì)于人以及。個(gè)體差異特別敏感。感情的心理功能強(qiáng)調(diào)與他人的關(guān)系而不是用科學(xué)術(shù)語解釋事物。因此，有兩種獲取數(shù)據(jù)的方法，就有兩種根據(jù)這些數(shù)據(jù)作出結(jié)論的方式。無論雷切爾多么精心策劃，然而，紙業(yè)商業(yè)中的突發(fā)事件和危機(jī)似乎總是多于可預(yù)料的情況。雷切爾的上司發(fā)現(xiàn)。每次雷切爾收到標(biāo)有紅色“急件”字樣的特殊定單時(shí)，她總是做好吉姆斯要來吵鬧的準(zhǔn)備，對(duì)于意外情況。雷切爾被夾在兩股強(qiáng)大的勢(shì)力之間。

　　

【正文】 瑞納爾茲決定為加勒比海鮑克思特公司工作而不在他父親占有要職的政府部門工作時(shí)，公司感到非常高興。公司將他的這一行動(dòng)歸功于它的充滿活力和無偏見的 區(qū)域化計(jì)劃的努力。這一計(jì)劃，從二戰(zhàn)以來，在中層管理中產(chǎn)生了 名巴拉卡那人并在發(fā)生在巴拉卡那的所有國(guó)際性事務(wù)中很好地領(lǐng)導(dǎo)了加勒比海鮑克思特公司。這一合乎時(shí)宜的區(qū)域化政策的成功使得公司和政府建立了良好的關(guān)系，這一關(guān)系，在 3年以后已拉卡那獨(dú)立時(shí)變得更加重要了，因?yàn)楠?dú)立是鼓勵(lì)對(duì)外國(guó)的利益采取批判和挑戰(zhàn)的態(tài)度的一個(gè)契機(jī)。因此，休瓊斯毫不困難地讓貝克相信瑞納爾茲的事業(yè)生涯發(fā)展的成功是最重要的。 和休瓊斯的會(huì)談距今已經(jīng)有兩年了，貝克靠在他的辦公椅上，回憶他是怎樣成功地栽培瑞納爾茲。瑞納爾茲的性格中哪些方面有助于對(duì)他的培養(yǎng) ，哪些阻礙了他的發(fā)展。他自己的個(gè)性怎么樣？是怎樣協(xié)助以及阻礙對(duì)瑞的培養(yǎng)的？毫無疑問，要確信的第一點(diǎn)是瑞納爾茲掌握工作中技術(shù)方面的能力，從一開始他就顯示出興趣和熱情。他在處理新的工作上的能力以及他始終能在部門討論中提出建設(shè)性意見都經(jīng)常給貝克留下深刻的印象。他受到了所有級(jí)別的巴拉卡那職員的歡迎。在與外來的上司相處時(shí)，他那種輕松的態(tài)度使他處于有利的地位。 這是所有的資本，但是缺點(diǎn)如何呢？首先和最主要的是他的種族意識(shí)。他在倫敦大學(xué)度過的 4年加強(qiáng)了這種感情，而且使他對(duì)任何向外來人員的屈從都很敏感。也許是為了表過這種傷 感的情緒，一從倫敦回到家里，他就代表聯(lián)合行動(dòng)黨投入了政治生涯，后來取得了提前獨(dú)立選舉的勝利，使這個(gè)國(guó)家有了第一位自己的首相。 然而，瑞納爾茲的雄心 —— 當(dāng)然他是很有雄心的 —— 卻不在政治上。他是堅(jiān)定的民族主義音，但是他知道他能夠更好地為他自己以及他的國(guó)家服務(wù) —— 因?yàn)轷U克思特的業(yè)務(wù)在巴拉卡那的外貿(mào)出口方面幾乎占了一半—— 盡最大可能地發(fā)揮他的工程技術(shù)才能。由于這個(gè)原因，休瓊斯的發(fā)現(xiàn)說明，瑞納爾茲放棄政治工作進(jìn)入生產(chǎn)部門當(dāng)助理工程師的任務(wù)異常輕松。 貝克知道，是瑞納爾茲壓制很好的民族意識(shí)阻礙了他們的關(guān)系達(dá)到應(yīng)有的親密 程度。表面上，他們彼此都相當(dāng)配合，兩人之間不拘札節(jié)。貝克很高興地發(fā)現(xiàn)他的助手能和他分享 “ 粗毛狗 ” 的幽默，因此兩個(gè)人經(jīng)?；ハ嚅_玩笑。他們?cè)谧√幈舜苏写⑶医?jīng)常一起打網(wǎng)球 —— 但是卻仍然存在著無形的難以言傳的障礙。他們之間這種隔膜的存在一直使貝克感到苦惱。因?yàn)樗砻髁素惪瞬辉敢饨邮艿娜觞c(diǎn)。如果能和所有其它民族的人很好地相處，為什么就不能和瑞納爾茲很好相處呢？ 至少他和瑞納爾茲相處得比其它外僑成功得多，事實(shí)上，去年貝克在和瑞納爾茲討論其部門報(bào)告時(shí)，年青的巴拉卡那人對(duì)其它外僑人員的態(tài)度 —— 有時(shí)蠻橫，有時(shí)嘲諷 —— 是他提 出的論題之一。貝克也知道，在這次會(huì)見中他還要提出同樣的論題，因?yàn)楝斏芸诉d（ n），高級(jí)官員的女兒，昨天還在抱怨瑞納爾茲的粗魯，想到這里，貝克向前探身對(duì)傳話機(jī)說： “ 請(qǐng)進(jìn)來，馬特。我有話對(duì)你說。 ” 瑞納爾茲進(jìn)來了，貝克遞過煙盒： “ 請(qǐng)坐，抽一支。 ” 他在遞打火機(jī)時(shí)停了一下，然后說： “ 你知道，馬特，幾天之內(nèi)我就要去加拿大了，在我離開之前，我覺得我們最后談一次是有益的。我說能給你一些幫助時(shí)是很尊重你的。你很快就要坐到這個(gè)位置作我現(xiàn)在正在作的 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁 共 70 頁 工作了，但是，另一方面，我比你年長(zhǎng) 歲，所以也許你會(huì)接受我根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)給你提出 的一些有益的觀點(diǎn)。 貝克看到在他說這些話時(shí)，瑞納爾茲坐在座位中略顯拘謹(jǐn)。因此他又解釋道： “ 你和我參加的公司會(huì)議都?jí)蚨嗟牧?，?yīng)該記得人事經(jīng)理反復(fù)提到告訴人們?nèi)绻诜奖愕臅r(shí)候盡可能經(jīng)常地相處的要求，而不是在每年按規(guī)定討論部門報(bào)告時(shí)自動(dòng)聚一次。 ” 瑞納爾茲點(diǎn)頭表示同意，貝克接著說： “ 我一直都記得以前我在德國(guó)和老板進(jìn)行的最后一次工作績(jī)效討論。她使用了她稱之為 ‘ 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和克服弱點(diǎn) ’ 的方法。她堅(jiān)信在高級(jí)人員通過討論尋求提高職工工作績(jī)效時(shí)，他們的基本目標(biāo)應(yīng)該是確保會(huì)談結(jié)束時(shí)職工能夠得到鼓舞，并受到激勵(lì)去改進(jìn)。因此，任何批 評(píng)都必須是有建設(shè)性的和有益的。她說鼓勵(lì)別人的非常好的方法就是討論他的優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)要不斷發(fā)揚(yáng)；同時(shí)也討論弱點(diǎn)，弱點(diǎn)要不斷克服。這一點(diǎn)我完全贊同。所以我想，馬特，我們沿著這種思路進(jìn)行討論是個(gè)好主意。 ” 瑞納爾茲沒說話，貝克接著說下去： “ 因此，我認(rèn)為，考慮到你的工作績(jī)效，你的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了弱點(diǎn)。比如說，你將你的理論知識(shí)運(yùn)用到對(duì)你工作實(shí)際技術(shù)的操作的方法常常給我留下深刻的印象，你運(yùn)用靈活的方法使得氣壓降到第 5軸的水平的例子就是這一點(diǎn)的明證。在部門會(huì)議上我也總能發(fā)現(xiàn)你的發(fā)言為大家所接受而且對(duì)工作很有幫助。實(shí)際上，你會(huì)有 興趣知道就在上個(gè)星期我向休瓊斯女士報(bào)告，從技術(shù)的角度看，她不可能指望得到更適合接任總工程師這個(gè)職位的人了。 ” “ 你真是太好了，約翰。 ” 瑞納爾茲臉上帶著感激的微笑插話說， “ 我現(xiàn)在唯一擔(dān)心的是怎么才不去辜負(fù)這么高的推薦。 ” “ 這一點(diǎn)我毫不擔(dān)心。 ” 貝克回答說， “ 尤其是如果你能克服我現(xiàn)在就要和你談到的不足之處。我以前和你討論過這一點(diǎn)，因此我有話直說。我注意到你對(duì)巴拉卡那伙伴很友好而且和他們相處良好，但你對(duì)歐洲伙伴就不如對(duì)他們好。實(shí)際上，我昨天還聽到杰克遜女士抱怨說你對(duì)她很粗魯 —— 這也不是第一次了。 ” “ 馬特，我想并 不需要我告訴你和外僑職工良好相處對(duì)你來說是多么必要，因?yàn)榈焦九囵B(yǎng)出足夠的有你這樣才干的人之前，歐洲人仍會(huì)在巴拉卡那占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人的位置。所以這些對(duì)于你未來的利益都是很關(guān)鍵的。我可以給你什么幫助嗎？ ” 在貝克談到這一點(diǎn)時(shí)，瑞納爾茲在座位上顯得很緊張，而且他在回答之前停頓了幾秒鐘： “ 這很不尋常，不是嗎？一個(gè)人怎么能由于個(gè)人的考慮而給不同的人以不同的印象呢？我只能再一次向你保證我和杰克遜的爭(zhēng)論，也許你記得還有高德遜，絕對(duì)與他們的膚色無關(guān)。我向你保證如果一個(gè)巴拉卡那人也和他們一樣態(tài)度專橫，我也會(huì)作出同樣的反應(yīng)。而且， 如果連我都能在房間里這樣說，我敢保證我并不是發(fā)現(xiàn)杰克遜和高德遜很專橫的唯一的人。我還可提幾個(gè)有同樣感覺的外國(guó)職工的名字。但是，給人留下了不能和歐洲職工良好相處的印象我確實(shí)很難過 —— 這是一個(gè)完全錯(cuò)誤的印象 —— 而且我真切地意識(shí)到我必須盡我所能去盡快糾正這種看法。至于你提到的最后一點(diǎn)，即歐洲人要在將來很長(zhǎng)時(shí)間上占據(jù)公司的領(lǐng)導(dǎo)地位，我完全接受這個(gè)觀點(diǎn)。我知道加勒比海鮑克思特公司 —— 正如它很多年來一直在做的那樣 —— 會(huì)在巴拉卡那人工作干得出色時(shí)盡快提升他們。而且，最后我樂于向你保證，約翰 —— 而且我的父親也這樣想 —— 我非 常滿意在這兒的工作而且我希望能在這兒呆很多年。 瑞納爾茲說得很認(rèn)真。盡管貝克并沒有被他說服，但他認(rèn)為他不能再深究了，于是他說： “ 好吧，馬特，我的印象可能是錯(cuò)誤的，但是我想提醒你一句老話， “ 重要的不是事實(shí)，而是人們相信的東西。 ” 讓我們到此為止吧。 ” 但是突然貝克發(fā)現(xiàn)他不想 “ 到此為止。 ” 他又一次為沒能打破與瑞納爾茲的隔閡而感到失望。而且不得不又一次聽他溫和地否認(rèn)了他的思想中沒有種族的偏見。 因此，已經(jīng)打算就此結(jié)束會(huì)談的貝克決定從另一個(gè)角度嘗試一下。他說： “ 回到我剛才告訴你的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和克服弱點(diǎn)的話題吧。我忘了提你 的另一處優(yōu)點(diǎn)，我很愿意向你祝賀，不僅僅是因?yàn)槟阍诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出的才能，還因?yàn)槟阍趹?zhàn)勝像我這樣的歐洲人從沒碰到過的挑戰(zhàn)中表現(xiàn)出來的才能。 ” “ 你知道，洲際礦業(yè)公司是一個(gè)典型的商業(yè)企業(yè)一個(gè)公認(rèn)的大企業(yè) —— 美國(guó)和西歐經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物。我的祖先在二三百年前就是在這樣的環(huán)境中成長(zhǎng)起來的，因此，我也一直能夠在商業(yè)成為人們生活主要部分的世界（我們今天已經(jīng)知道這一點(diǎn)了）中生存下來。它已經(jīng)不是突然闖進(jìn)我生活的革命性的新東西了。 ” 貝克接著說，“ 至于你，情形就不一樣了。因?yàn)槟愫湍愕淖嫦戎唤?jīng)過大約 年而不是二三百年?，F(xiàn)在，馬特， 讓我再次祝賀你 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁 共 70 頁 —— 以及像你一樣的人 —— 已經(jīng)成功地克服了這個(gè)特殊的障礙。正是基于這一原因，我認(rèn)為巴拉卡那 —— 特別是加勒比海鮑克思特公司的前景是光明的。 ” 瑞納爾茲認(rèn)真地聽著，貝克說完后，他回答道： “ 好的，約翰，我再一次對(duì)你所說的話表示感謝。從我的角度來看，我只能說我個(gè)人的努力得到這樣的賞識(shí)是令人高興的。我希望更多的人很快都能像你這么想。 ” 停了一會(huì)兒，有一刻貝克充滿希望地認(rèn)為他就要實(shí)現(xiàn)他期待已久的突破了。但是瑞納爾茲只是微笑而已，障礙仍然沒有排除。在貝克決定結(jié)束會(huì)談以前是大約 5分鐘關(guān)于加勒比海和加拿大氣候的對(duì) 比以及是否西印度群島在第 5個(gè)回合有無希望打敗英國(guó)的愉快談話。盡管貝克遠(yuǎn)沒有了解到真正的瑞納爾茲，但他仍然很高興會(huì)談是在友好的氣氛中進(jìn)行的，尤其是，它是以這么令人愉快的話題結(jié)束的。 但是，這種感情只延續(xù)到第二天早晨。貝克由于需要和一些人道別，因此他到辦公室比平時(shí)晚。他剛一坐下，秘書就愁眉不展地走進(jìn)來。她的話說得很快： “ 今天早晨我來時(shí)，瑞納爾茲先生已經(jīng)在門口等我了。他看上去很憤怒，而且以專橫的態(tài)度告訴我說他有一份關(guān)鍵的信要口授，必須立刻發(fā)出去，不能有任何拖延。他看起來很煩躁以致于無法保持安靜，在房間里走來走去， 這一點(diǎn)很不便他，他甚至不能等到我讀一下他口授的東西，就在紙上他認(rèn)為應(yīng)該結(jié)束的地方簽了名。信已經(jīng)發(fā)出了，復(fù)印件在你的公文盤里。 貝克聽了感到很困惑，隱隱有些不舒服的感覺，他打開所有 “ 機(jī)密 ” 的信封開始讀起來： 發(fā)文人：助理工程師 寄給：總工程師，加勒比海鮑克思特有限公司 話題：對(duì)貝克先生和瑞納爾茲之間會(huì)談的評(píng)價(jià) 年 8月 4日 “ 我一向都尊重上司給我的建議，因此談完話后，我決定再一次仔細(xì)回想這次談話的要點(diǎn)以確保我理解了上司說的一切。在這里，我再一次向你保證，我盡力使你的建議達(dá)到最佳效果。 ” “ 因此，直到昨天傍晚我 安靜地坐在家中客觀地考慮這次會(huì)談，它的主要目的才變得清楚了。那時(shí)我才明白你說的過錯(cuò)是什么。對(duì)這一點(diǎn)想得越多，我就越堅(jiān)信我抓住了問題的實(shí)質(zhì)，我也就變得起狂怒。你用了我 ——一個(gè)可憐的巴拉卡那人無法與外界較量的英語諺語，厚顏無恥地侮辱我（但是包括我在內(nèi)的每一個(gè)巴拉卡那人都是稱職的），你說我們的現(xiàn)代生活只有 年歷史，而你們的則可以上溯到二三百年前。好像你們物質(zhì)性的商業(yè)環(huán)境可能和我們文化的精神價(jià)值相比，我現(xiàn)在要告訴你，如果我在倫敦看到的很多可以代表你們夸耀的絕大部分文化，我希望它永遠(yuǎn)也不要來到巴拉卡那。你有什么權(quán)力厚 顏無恥地自稱優(yōu)越于我們。說心里話，你們所有的歐洲人都認(rèn)為我們巴拉卡那人，或者，正如你們?cè)谧约喝酥姓f的那樣，我們 ‘ 剛從樹上下來 ’ ”。 “ 我和我父親討論這件事一直到深夜，他也和我一樣感到厭惡。他同意我的看法：在任何公司里，如果高級(jí)職員和你一樣想，那么就沒有巴拉卡那人為自己的文化和種族感到自豪的空間。所有公司的區(qū)域化和巴拉卡那人的自我標(biāo)榜都是胡言亂語和華而不實(shí)的宣傳。 “ 我感到羞愧和受到了欺騙，請(qǐng)將這封信作為我的辭呈，我希望它能立刻生效 ” 。 請(qǐng)送至：生產(chǎn)經(jīng)理 公司主管 問題： 在和瑞納爾茲的談話中，貝克的意圖 是什么？它們實(shí)現(xiàn)了沒有？為什么？ 貝克對(duì)非言語性信號(hào)是否警覺？貝克和瑞納爾茲是怎么通過非言語性方法進(jìn)行溝通的。 貝克的自我觀念和他對(duì)瑞納爾茲的印象是如何相互影響的？ 在這個(gè)案例中，在談話之前，貝克和瑞納爾茲之間有著什么樣的個(gè)人之間的關(guān)系？這次談話和這種關(guān)系相符還是相違背？ 在談話之前，談話之中或者談話之后，貝克或瑞納爾茲可以做什么以改善這種情況？ 中國(guó)最大的管理資源中心 第 20 頁 共 70 頁 第三篇群體過程 第六章群體內(nèi)部的動(dòng)態(tài)特征 預(yù)習(xí)案例：領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán) 俄茲邁克斯公司（﹝ ）是一個(gè)相對(duì)較小的工業(yè)公司。公司總經(jīng)理聘請(qǐng)了一位顧問，來查找公司特別是 研究和開發(fā)部門整體贏利少、情況不佳、生產(chǎn)力低下的原因。在調(diào)查過程中，顧問對(duì)一項(xiàng)占研究和開發(fā)投資預(yù)算相當(dāng)大比例的開發(fā)計(jì)劃產(chǎn)生了興趣。 顧問單獨(dú)在各個(gè)辦公室里分別詢問了總經(jīng)理、分管開發(fā)研究工作的副總經(jīng)理和研究開發(fā)部主任。他們都認(rèn)為這是一個(gè)只能寫到紙面上而實(shí)施起來必將失敗的構(gòu)思，因?yàn)橐雽⒂?jì)劃付諸實(shí)施所需要的技術(shù)是無法得到的，而且他們都承認(rèn)繼續(xù)支持這個(gè)計(jì)劃將會(huì)帶來現(xiàn)金流通問題，甚至?xí)绊懻麄€(gè)公司的生存。 同時(shí)，這 3個(gè)人都表示他們沒有向其它兩人說過對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的保留意見。當(dāng)問他們?cè)驎r(shí)，總經(jīng)理說他不能表現(xiàn)出拒絕這項(xiàng)計(jì) 劃的真正想法，如