【正文】 成長(zhǎng)的階梯，能不能吸引人才，能不能系統(tǒng)化思考一些問(wèn)題，這都是非常關(guān)鍵的問(wèn)題，也是需要所有管理者共同探討的問(wèn)題?！　∽鳛槠髽I(yè)，我們70、80%是圍繞資產(chǎn)負(fù)債表上的工作來(lái)開展，每個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，我們都聽領(lǐng)導(dǎo)講過(guò)，人的積極性最重要，但是絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者很少把如何千方百計(jì)，不斷調(diào)動(dòng)員工積極性作為主要工作，這樣的工作在企業(yè)里面經(jīng)常零散的分配在勞動(dòng)部門、組織部門，就形成實(shí)踐和愿望，或者說(shuō)的和做得相悖。這里蘊(yùn)含的問(wèn)題非常多，從這幾個(gè)方面入手，當(dāng)然其他工作也做，對(duì)于企業(yè)建設(shè)好人力資源是非常關(guān)鍵的。　　從雇主品牌建設(shè)來(lái)講，和所謂行業(yè)有很大的關(guān)系。飛亞達(dá)業(yè)務(wù)主要是兩塊，一個(gè)是自己的手表品牌，飛亞達(dá)表，包括整個(gè)神舟系列航天表。第二我們?cè)谌珖?guó)有高端的連鎖網(wǎng)絡(luò)。從目前整個(gè)中國(guó)發(fā)展來(lái)講，這個(gè)行業(yè)在中國(guó)是處在一種剛剛蓬勃發(fā)展的狀態(tài)，目前剛開始發(fā)展已成為世界第三大消費(fèi)國(guó)，每年突破20億美元，年消費(fèi)突破70%。據(jù)預(yù)測(cè)2010年我們國(guó)內(nèi)消費(fèi)額會(huì)超過(guò)100億美元。奢侈品牌消費(fèi)增長(zhǎng)和GDP增長(zhǎng)是正比例，而中國(guó)國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)品牌顯示出來(lái)的狀態(tài)更加兇猛。一般歐洲國(guó)家會(huì)花510%購(gòu)買奢侈品，而我們中國(guó)愿意花40%的費(fèi)用購(gòu)買奢侈品。一個(gè)好的品牌能打動(dòng)人不在于檔次，而在于名牌，百十年歷史當(dāng)中孕育的藝術(shù)?！　≈袊?guó)在未來(lái)十年以內(nèi)會(huì)成為世界第二大生產(chǎn)銷售國(guó)，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)預(yù)測(cè)偏保守，時(shí)間可能預(yù)測(cè)長(zhǎng)了一點(diǎn)。當(dāng)今的社會(huì)跟十幾年前不一樣，不是以生產(chǎn)資源揮霍浪費(fèi)為主，當(dāng)今是以情感為主。從消費(fèi)者來(lái)講，十幾二十年以前，買東西，是我能買得起，現(xiàn)在消費(fèi)者是我喜歡有，我想有，我不一定有很多錢，但是我會(huì)攢錢買我想要的東西。這就是知識(shí)傳播，整個(gè)全球一體化造成的結(jié)果。所有國(guó)際品牌都有這樣一個(gè)特點(diǎn)，這些特點(diǎn)會(huì)深刻影響在這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員和人力資源的建設(shè)，第一品質(zhì)優(yōu)異，非常注重細(xì)節(jié)。大品牌和小品牌的區(qū)別在品質(zhì)上不一樣。第二都非常注重形象，傳遞的美感。所有的名牌傳遞的美感是正大光明的，而且價(jià)值鏈非常長(zhǎng)?？ǖ聽栔閷殢膸浊У綆资f(wàn)，負(fù)責(zé)注重品位。我們中國(guó)的企業(yè)，如果說(shuō)從品牌角度，比起國(guó)際有三大差距，第一在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)，核心技術(shù)建設(shè)上。第二大差距，人文精神和藝術(shù)品位的積淀上，表現(xiàn)出來(lái)就是審美能力。第三全球化的視野。這都需要我們?nèi)プ汾s。這個(gè)奢侈品行業(yè)要求企業(yè)必須具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和市場(chǎng)應(yīng)變能力。對(duì)從業(yè)人員的要求，我個(gè)人認(rèn)為首推敏感，人不敏感，很難注重細(xì)節(jié)，從人的心理性格來(lái)講，有強(qiáng)迫癥的人適合做這個(gè)事情。要學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，要勤奮敬業(yè)，這就是我們招人的標(biāo)準(zhǔn)，能夠具備審美意識(shí)，還能夠提升自身的水平。經(jīng)濟(jì)方面，我認(rèn)為中國(guó)目前是有史以來(lái)最好的年代，但是從人文、藝術(shù)、品位，是有史以來(lái)最糟的，因?yàn)槲覀兾幕瘮嗔堰_(dá)到百年歷史。我在公司有時(shí)候開玩笑，我說(shuō)我們是站在我們祖國(guó)百年來(lái)文化斷裂的廢墟上做抗?fàn)幒团ΑＮ覀冊(cè)谂嘤?xùn)上，講西方美學(xué)欣賞，音樂(lè)欣賞，講西方美術(shù)史，怎么吃西餐，怎么打扮，我們公司倡導(dǎo)大家怎么講吃講穿，不是浪費(fèi)。一定要融入所有大的品牌，要去了解，要看到這些品牌怎么塑造，如何傳播美，表達(dá)美，如此你才而了解，進(jìn)而你才能建設(shè)好企業(yè)。這是我們最艱難的，而這些工作都是需要我們?nèi)プ龅??！　奈覀児居萌朔结榿?lái)講，我們是堅(jiān)持以人為本。在培訓(xùn)上，我覺得對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我個(gè)人觀點(diǎn)，錢我不會(huì)在人事上省錢，也不會(huì)在學(xué)習(xí)上省錢。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，不管規(guī)模大小，人們特別不容易堅(jiān)持，在一些重要的但并不緊迫的事上。人力資源和技術(shù)研發(fā)都非常重要。其實(shí)越是這樣的事情，越要從今天開始加把力，這樣我們?cè)诮窈蟮玫礁玫臋C(jī)會(huì)。我們鼓勵(lì)大家快樂(lè)工作、快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活。我們希望在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，能夠?qū)で髠€(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，并且能夠建設(shè)分享知識(shí)和情感的團(tuán)隊(duì)。我希望我們公司將來(lái)人人都是手表的鑒賞家，一大批藝術(shù)的欣賞者，都是成熟的商人，并且是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。　　作為我們飛亞達(dá)公司，我們需要建設(shè)幾個(gè)能力，一是顧客導(dǎo)向，必須要針對(duì)我們的目標(biāo)顧客不斷的去研究，以此來(lái)引領(lǐng)工作。第二是品牌的塑造和經(jīng)營(yíng)，我們希望提升自己的品牌。當(dāng)然近幾年來(lái)，像我們自己飛亞達(dá)品牌，零售價(jià)格三年內(nèi)翻了一番，我們整個(gè)終端零售比依波表還要好。飛亞達(dá)表產(chǎn)品質(zhì)量比很多瑞士手表好很多，國(guó)家十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是我們制訂的。第三是合作和創(chuàng)新，因?yàn)槲覀兠媾R巨大的差距，不創(chuàng)新不行。什么是真正的創(chuàng)新？就是要為顧客增加價(jià)值，這樣的創(chuàng)新才叫創(chuàng)新，其他很多東西應(yīng)該叫改進(jìn)。第四是學(xué)習(xí)能力，包括員工的學(xué)習(xí)，員工個(gè)人的學(xué)習(xí)能力主要表現(xiàn)知識(shí)的攝取，對(duì)一個(gè)組織來(lái)講，學(xué)習(xí)能力首先是各個(gè)部門和各個(gè)人的知識(shí)在這個(gè)組織當(dāng)中自由共享和流動(dòng)。信息的共享和流動(dòng)是非常重要的。組織的學(xué)習(xí)首先是經(jīng)驗(yàn)的交流，否則就會(huì)出現(xiàn)木桶短板效應(yīng)。我們所建設(shè)的數(shù)字模型能力，一個(gè)是人工能力，就是我們員工會(huì)不會(huì)，我們會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)，會(huì)不會(huì)合作，會(huì)不會(huì)顧客導(dǎo)向，會(huì)不會(huì)創(chuàng)造和經(jīng)營(yíng)品牌，我們價(jià)值觀怎么樣，我們領(lǐng)導(dǎo)以身作則怎么樣，我們激勵(lì)政策導(dǎo)向怎么樣，再一個(gè)我們企業(yè)治理方式允許不允許、提倡不提倡員工創(chuàng)新。我們飛亞達(dá)的創(chuàng)新方式就是要想創(chuàng)新成功，就要鼓勵(lì)失敗。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中一旦失敗，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)很難共享，上級(jí)會(huì)罵，下級(jí)會(huì)嘲笑，這都不利于創(chuàng)新?！　≡谄髽I(yè)治理結(jié)構(gòu)上，在流程上都有很多東西需要梳理。我們這幾年主要實(shí)踐，主要在這些方面，這幾個(gè)方面也是圍繞所謂員工會(huì)不會(huì)，員工愿不愿意，以及企業(yè)允許不允許。重要的來(lái)說(shuō)，比如像理念，我認(rèn)為對(duì)組織來(lái)講很重要，我們公司的價(jià)值觀是我們上下員工共同參與一起制訂的。它是一個(gè)人員開始，沒有結(jié)束，永遠(yuǎn)沒有結(jié)束。這是影響人員意愿的工作。要提倡和鼓勵(lì)員工，通過(guò)各種方式參與企業(yè)，發(fā)揮大家的積極性。在這個(gè)方面，我們組成大量的工作小組，包括在創(chuàng)新方面，有一系列的積極政策、制度和規(guī)定，鼓勵(lì)大家在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，提倡不斷的創(chuàng)新。這主要是在員工意愿和思維模式上?！　≡谡衅干?，我們目前很痛苦，我們面試超過(guò)6萬(wàn)，錄用的人只有400多，去年光在校學(xué)生面試就超過(guò)900多人，我們?nèi)肆Y源副總已經(jīng)基本累到半昏狀態(tài)。就是因?yàn)槲覀兇箨懩壳斑@個(gè)行業(yè)，我認(rèn)為文化斷裂的報(bào)應(yīng)在這些年來(lái)了。畢業(yè)的很多人在審美上缺乏，我們看不出很多東西來(lái)，對(duì)細(xì)節(jié)的注意很差。所有的這些細(xì)節(jié)累積起來(lái)，也反映出你的基礎(chǔ)。我們?cè)跉W洲看，每一個(gè)商人都非常有品位，我們?cè)趪?guó)內(nèi)看不到。我們?cè)跉W洲偶爾看到一些老頭老太太，一舉手、一投足之間，那叫紳士和淑女，做品牌就要做紳士和淑女。對(duì)于我們自己的企業(yè)來(lái)講，做品牌從吃飯不吧嘰嘴開始。大家想想，為什么優(yōu)秀國(guó)際大品牌都生長(zhǎng)在歐洲？你問(wèn)全世界人民，現(xiàn)在什么叫國(guó)際流行大品牌，他給你描述出來(lái)的就是歐洲上百年來(lái)傳播的東西。除了歐洲一千多年商業(yè)社會(huì)發(fā)展有關(guān)系以外，跟文化也有關(guān)系，說(shuō)明全民對(duì)美的鑒賞、鑒別能力有關(guān)。所以我們?nèi)肆Y源建設(shè)就必須從這兒開始，當(dāng)然招人是非常關(guān)鍵的一環(huán)?！　∨嘤?xùn)，我們公司每年，雖然公司員工不多，到現(xiàn)在1800人，但是我們每年培訓(xùn)費(fèi)用都在幾百萬(wàn)。我們每年為了在這方面縮小差距，我們會(huì)組織50位員工到歐洲去，除了看每年一度的手表展以外，我要求必須看盧浮宮等等，不去看這些東西，不去了解，你的工作就沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有方向，沒有尺度，而這些東西都是一個(gè)潛移默化的。在人的身上投入1美元，產(chǎn)出是3624美元。當(dāng)然這樣講是很功利的，企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)員工要發(fā)展，大家都要發(fā)展。所以培訓(xùn)是我們系統(tǒng)化的追求，在這方面我們花的力氣很大。我們同時(shí)為向研發(fā)、設(shè)計(jì)人員、一線人員設(shè)計(jì)了單獨(dú)的職業(yè)薪酬回報(bào)。同時(shí)在整個(gè)組織上，我們提倡扁平化、跨部門的組織結(jié)構(gòu)，包括評(píng)分記分卡、6西格瑪?shù)鹊龋际遣粩嗵岢蚱平M織內(nèi)外界限，倡導(dǎo)合作，倡導(dǎo)共享，這都是在制度結(jié)構(gòu)上。一個(gè)組織生命在于折騰，人不能閑著。我們單純從敬業(yè)角度來(lái)講和國(guó)外企業(yè)都差。微軟的副總裁帶著幾個(gè)專家，一年有260多天在全國(guó)各地跑。我們跟國(guó)際歐洲企業(yè)依然有很大差距，當(dāng)然我們也希望在企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，大家兼顧生活和家庭。但是必須要敬業(yè)，高度的敬業(yè)感是必須要求、必須提倡的，工作標(biāo)準(zhǔn)要提高，這是不可以降低。同時(shí)我們也注重員工的心理健康，我們倡導(dǎo)公司的高管和普通員工經(jīng)常在一起交流。我一年有9個(gè)月時(shí)間在全國(guó)各地跑，跟一線員工在一起。　　這些措施只是一個(gè)部分，包括我們倡導(dǎo)的廣泛學(xué)習(xí)、信息共享，除了在培訓(xùn)上逐步系統(tǒng)化規(guī)范的課程，大量的課程之外，其中我們企業(yè)每年給員工各方面的書都發(fā)，包括穿著打扮，包括多喝水等等，國(guó)內(nèi)企業(yè)，中國(guó)人在很多方面，如果想做到優(yōu)秀企業(yè)，第一要像國(guó)際優(yōu)秀品牌那樣去思考，如果我們不能像優(yōu)秀品牌那樣管理自己的隊(duì)伍，我們很難走到優(yōu)秀。第二必須開放。第三中國(guó)人還有自己的特殊性，我們總會(huì)先講合情、合理，情與理要不斷的強(qiáng)調(diào)。在我們這樣的組織也適合大家都是一樣的，在人格上是尊重和平等的。要能夠和每一個(gè)員工友好的相處，我認(rèn)為這是在中國(guó)企業(yè)這一點(diǎn)還是適用的，也是應(yīng)該的。如果我們?cè)谶@個(gè)方面不斷的堅(jiān)持，可能我們學(xué)習(xí)上更快一些，我們追趕優(yōu)秀國(guó)際品牌路上更快一些，我們?cè)谂囵B(yǎng)鍛造能夠不斷適合國(guó)際化經(jīng)濟(jì)道路的隊(duì)伍方面，可能也會(huì)更快一些。在這樣的過(guò)程當(dāng)中，斗膽跟大家夸一下，真正能夠在手表行業(yè)里面很快追上國(guó)際品牌，并進(jìn)而成為國(guó)際品牌，可能就是飛亞達(dá)。最后預(yù)祝所有的領(lǐng)導(dǎo)身體健康、萬(wàn)事如意。謝謝！　　主持人：　　剛才我們徐總的講話真的非常精彩，徐總樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言從企業(yè)管理實(shí)踐出發(fā)，多角度，非常全面的進(jìn)行了精彩的演講。剛才我總結(jié)了一下，徐總幾句經(jīng)典的演講內(nèi)容，勇于創(chuàng)新，勇于失敗，生命在于折騰。在這里祝愿飛亞達(dá)再創(chuàng)佳績(jī)，更加輝煌。下面有請(qǐng)著名管理學(xué)家香港城市大學(xué)商學(xué)院博導(dǎo)、講座教授黎建強(qiáng)做演講《哈佛人力資源管理4P》下面有請(qǐng)著名管理學(xué)家香港城市大學(xué)商學(xué)院博導(dǎo)、講座教授黎建強(qiáng)做演講?！　±杞◤?qiáng)：　　有一位哈佛大學(xué)教授，曾經(jīng)提出這樣一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈的觀點(diǎn)，他說(shuō)一個(gè)企業(yè)要盈利，主要的來(lái)源，來(lái)自有一群很好籃球、很忠誠(chéng)的顧客，有一群很忠誠(chéng)的顧客，有一大群很滿意的顧客。為什么有一群很滿意的顧客呢？因?yàn)楣居幸蝗汉苤艺\(chéng)的員工。把公司的盈利跟員工連在一起。　　現(xiàn)在我們的企業(yè)挑戰(zhàn)就是怎么培養(yǎng)一群很忠誠(chéng)的員工？我們提出雇主品牌的概念，就是讓我們企業(yè)去培養(yǎng)一群很忠誠(chéng)的員工，我們有這樣的雇主品牌的戰(zhàn)略，容易招聘到最好的、最適當(dāng)?shù)娜瞬?，容易保留最好的人才，同時(shí)也可以開發(fā)最適當(dāng)?shù)娜瞬?。特別是在開發(fā)方面，我們強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我很欣賞徐總剛才講的一句話，最重要的就是我們要有企業(yè)的遠(yuǎn)景，有了遠(yuǎn)景和方向，我們?cè)趺撮_發(fā)員工，朝這個(gè)方向走，我們不是盲目的開發(fā)，我們是有一個(gè)目標(biāo)，達(dá)到那個(gè)公司的遠(yuǎn)景。今天我跟大家分享一下雇主品牌的管理與挑戰(zhàn)?！　〗裉熘v的內(nèi)容主要是圍繞什么叫雇主品牌？有哪些秘訣，有哪些戰(zhàn)略跟挑戰(zhàn)？大家都同意，二十一世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是一個(gè)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。那么我們創(chuàng)新有幾方面的創(chuàng)新，一方面是產(chǎn)品的創(chuàng)新，我們需要一個(gè)新的產(chǎn)品，跟顧客的口味、顧客的導(dǎo)向創(chuàng)新的產(chǎn)品，同時(shí)我們需要有一個(gè)企業(yè)很靈活、很有效率的一個(gè)流程的創(chuàng)新，最重要的就是我們要有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新。我們有很好的團(tuán)隊(duì)，包括所謂的我們有一個(gè)很好的保留、招聘跟培養(yǎng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一些創(chuàng)新的戰(zhàn)略。美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)照可以看到，原來(lái)外面的世界也需要有創(chuàng)新的一些戰(zhàn)略?！　∥髅晒臼峭鈬?guó)第一家做雇主調(diào)研的，他的CEO翰威特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在中國(guó)進(jìn)行最佳雇主調(diào)研的商業(yè)目的是積累數(shù)據(jù)，找尋聯(lián)系，給他們潛在的顧客更多的信心。我們的潛在顧客，我們每年花多少精力去找適當(dāng)?shù)娜瞬?，如果我們有一個(gè)很好的雇主品牌的話，有很多的潛在的一些雇員會(huì)來(lái)到我們公司，為員工提供更好的福利或者發(fā)展的機(jī)會(huì)，更好的吸引、留住優(yōu)秀員工。作為我們企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，是成長(zhǎng)的戰(zhàn)略？還是穩(wěn)定的戰(zhàn)略？還是雇主品牌的戰(zhàn)略？實(shí)際上三方面都需要。剛剛提出企業(yè)價(jià)值鏈的觀念，如果公司要做到盈利，我們就需要有一群忠誠(chéng)的員工，我們有忠誠(chéng)的員工就需要有一個(gè)好的雇主品牌的戰(zhàn)略。　　為什么選行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)？因?yàn)閷?duì)雇主品牌管理和其他企業(yè)在雇主品牌方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)不得不玩的游戲，也可以說(shuō)雇主品牌作為一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段，是不可缺的一塊。什么是雇主品牌？實(shí)際上雇主品牌的起源，發(fā)源于英國(guó)資深管理專家賽蒙巴洛與倫敦商學(xué)院提姆安博拉教授最早于20世紀(jì)90年代初提出雇主品牌這一重要概念。他們將營(yíng)銷學(xué)中的“產(chǎn)品品牌”概念應(yīng)用到人力資源管理領(lǐng)域，號(hào)召企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)學(xué)的方法，找到在人力資源市場(chǎng)上的定位，在目標(biāo)群體中建立獨(dú)特的雇主形象，從而更好地吸引、激勵(lì)和挽留最優(yōu)的人才，實(shí)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　‘a(chǎn)品有產(chǎn)品的品牌，流程就是整個(gè)營(yíng)運(yùn)的機(jī)制，流程也就是表示公司的形象。最重要一塊就是人，人才的團(tuán)隊(duì)是作為一個(gè)公司無(wú)形資產(chǎn)，是很重要的部分，公司的價(jià)值可以從整個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出來(lái)。20世紀(jì)90年代初期，兩位英國(guó)的管理學(xué)家提出用市場(chǎng)學(xué)的方法是可以理解的，經(jīng)過(guò)西方10多年的理論發(fā)展與實(shí)踐探索，雇主品牌管理的知識(shí)體系與營(yíng)運(yùn)模式在實(shí)踐中得到很大發(fā)展，已被越來(lái)越多的跨國(guó)公司所認(rèn)同和接受。目前理論界對(duì)雇主品牌的概念沒有形成一套統(tǒng)一的說(shuō)法?！　≠惷烧f(shuō)，雇主品牌不是關(guān)于瑣事、表面的東西，而是關(guān)于工作中的每個(gè)真實(shí)、內(nèi)在的東西——是關(guān)于你改進(jìn)人事管理的方法以達(dá)到提高組織凝聚力、向心力以及員工歸屬感，滿足重要顧客的期望這是很困難的，因?yàn)橐黄七^(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)?！　∥姨岬桨压镜睦麧?rùn)，如果從這幾年角度看，最終靠一個(gè)衷心的團(tuán)隊(duì)。雇主品牌是企業(yè)核心戰(zhàn)略的組成部分，是市場(chǎng)營(yíng)銷理念與人力資源管理理念相結(jié)合，以企業(yè)的目標(biāo)員工，包括一些潛在的，還未進(jìn)來(lái)的，或者包括一些現(xiàn)有的目標(biāo)員工，為對(duì)象推行的貫穿于人力資源管理活動(dòng)的始終的、持續(xù)的人力資源管理改進(jìn)舉措和品牌形象宣傳活動(dòng)，以達(dá)到提高員工滿意度、吸引優(yōu)秀人才、降低人力資源管理成本、提升企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)?！　∥覀兛梢詮娜齻€(gè)故事來(lái)看怎么發(fā)展雇主品牌。第一、形成代表雇主品牌的公司的獨(dú)特價(jià)值，并及時(shí)向預(yù)期的和當(dāng)前的員工傳達(dá)。第二、樹立外部品牌。即在潛在的雇員中樹立品牌，使他們?cè)敢獾焦緛?lái)工作，為公司樹立最佳工作地的形象。第三、樹立內(nèi)部品牌。內(nèi)部品牌是在現(xiàn)有的員工中樹立品牌。它是公司對(duì)員工作出的某種承諾，它不僅僅是公司和雇員之間所建立的關(guān)系，還體現(xiàn)了公司為現(xiàn)有員工提供的關(guān)系?！　?duì)消費(fèi)者的承諾來(lái)自于外部品牌，包括商品、服務(wù)、整體的包裝，一些優(yōu)點(diǎn)是可以建的，一些無(wú)形甚至虛構(gòu)的等等。那么外部品牌怎么建立呢？需要有一個(gè)忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)，而那個(gè)團(tuán)隊(duì)為什么能夠推廣，把外部品牌推廣給消費(fèi)者呢？由于公司對(duì)他們的承諾。整