【正文】 指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。7) 其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。(十一) 電話管理1. 熱線電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時(shí)間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況；2. 通話的管理：原則上不允許利用公司座機(jī)打私人電話，不允許將公司座機(jī)作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴(yán)格控制通話時(shí)間在兩分鐘以內(nèi)）；3. 一般情況下，不允許同時(shí)使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)系時(shí)，應(yīng)盡量固定使用一部電話。(十二) 檔案文件管理1. 檔案文件實(shí)行專人管理，重要文件須負(fù)責(zé)人同意后方可領(lǐng)??；2. 樓書、海報(bào)由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費(fèi)并能固定整齊堆放；3. 銷售文件實(shí)行檔案與電腦存儲(chǔ)雙重管理；4. 認(rèn)購書及合同的管理。a) 認(rèn)購書及合同須按標(biāo)準(zhǔn)化格式及范本簽訂；b) 認(rèn)購書及合同應(yīng)由公司授權(quán)委托人負(fù)責(zé)簽字，由專人負(fù)責(zé)蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復(fù)核確認(rèn)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)、付款方式，簽訂后將認(rèn)購書與合同及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部收取認(rèn)購金和合同款；c) 客戶對(duì)認(rèn)購書條款與合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向銷售主管匯報(bào)，銷售主管應(yīng)盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)須采取合適方式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；d) 合同由專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況銷售中心應(yīng)隨時(shí)與公司保持溝通，有必要時(shí)銷售中心復(fù)印一份，避免重復(fù)銷售。(十三) 制服管理1. 公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做；2. 公司按在司服務(wù)年限標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除制服費(fèi)用: a、制服自下發(fā)之日起，工作滿一年及以上的員工，制服費(fèi)用公司承擔(dān)； b、制服自下發(fā)之日起，工作滿半年不滿一年的員工，制服費(fèi)用公司和個(gè)人各承擔(dān)50%； c、制服自下發(fā)之日起，工作不滿半年的員工，制服費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)；3. 制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價(jià)賠償；4. 所有人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須穿制服上班。(十四) 衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場(chǎng)采取輪流值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下；1. 上、下班前后負(fù)責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；2. 辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊；3. 銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時(shí)擦拭；4. 茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設(shè)整齊；5. 飲水機(jī)外表擦洗干凈，并保證有水；6. 銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；7. 整個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的地板每天應(yīng)拖一遍，平時(shí)一有污跡應(yīng)立即擦除（雨雪天氣除外）；8. 室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時(shí)清潔；9. 洗手間的洗臉臺(tái)、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，擺設(shè)整齊；10. 銷售中心外的臺(tái)階、走道必須保持清潔干凈，綠化應(yīng)澆水養(yǎng)護(hù)；11. 銷售人員平時(shí)要注意個(gè)人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)干凈整潔有序的原狀；12. 每日下班時(shí)，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。第七章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費(fèi)。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度；1. 銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一管理；2. 須購買日常辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，由專人購買。注意事項(xiàng)：個(gè)人對(duì)辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。第八章 公司員工的薪金、福利、獎(jiǎng)懲為建立充滿生機(jī)與活力的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的熱情，充分實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動(dòng)態(tài)激勵(lì)，特制定本辦法。(一) 工資1. 薪金的構(gòu)成：由崗位固定工資、銷售提成構(gòu)成；試用期階段無經(jīng)驗(yàn)者底薪為***元/月；2. 工資發(fā)放時(shí)間：薪金發(fā)放日期為每月的15日，按月考勤統(tǒng)計(jì)表為依據(jù)支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個(gè)人超休（除公假以外），薪資的結(jié)算便以日結(jié)為準(zhǔn)（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）；3. 銷售任務(wù)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人視情況制定每個(gè)月的銷售任務(wù)；4. 末位淘汰制：連續(xù)三個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒有完成銷售任務(wù)，無銷售業(yè)績者，公司為了整體團(tuán)隊(duì)的發(fā)展考慮，實(shí)行末位淘汰。5. 工資的調(diào)整：隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。(二) 福利：1. 假期：a、 國家法定節(jié)假日：元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，勞動(dòng)節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)3天。b、 婚假7天；產(chǎn)假98天；喪假：?jiǎn)T工直系親屬喪亡，給予喪假3天；其他親屬喪亡，給予喪假1天。c、 年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年以上給予年休假5天。年休假一年內(nèi)可集中安排，也可以分時(shí)段安排，但不得跨年度安排，不得與其他假期同休（休息日除外）。集中安排年假以不影響工作為前提，以主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為前提。2. 活動(dòng)：a、 公司每年舉行兩次全員外出拓展活動(dòng)。b、 公司不定期舉辦小型讀書會(huì)活動(dòng)。c、 公司或項(xiàng)目將不定期舉行團(tuán)建聚餐活動(dòng)。3. 公司逢春節(jié)、中秋將為員工發(fā)放節(jié)日福利。4. 保險(xiǎn)：按員工入職工齡給予員工繳納保險(xiǎn)。(三) 銷售提成：1. 提成的計(jì)算方法：銷售提成=銷售回款額*提成比率（銷售回款額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款總額。）2. 銷售提成：在銷售任務(wù)內(nèi)按**‰提，超過銷售任務(wù)的部分按銷售量的增多提點(diǎn)增高，具體獎(jiǎng)勵(lì)政策見當(dāng)月銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法。(四) 獎(jiǎng)勵(lì)我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作，業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在單位時(shí)間內(nèi)完成制定的任務(wù)，公司將給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。2. 銷冠獎(jiǎng)：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)銷售額位居第一，除發(fā)放相應(yīng)的薪資外，額外給員工發(fā)放獎(jiǎng)金。 (五) 懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。出于對(duì)公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對(duì)你進(jìn)行處罰。 1. 口頭指導(dǎo)：初犯者，以說服教育指導(dǎo)員工正常操作。2. 書面批評(píng)：視環(huán)節(jié)輕重給予觸犯者不同的經(jīng)濟(jì)處罰，以過失單的形式體現(xiàn)，小過10元，中過20元，大過50元。3. 上繳的處罰金，由人事部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經(jīng)費(fèi)，為員工公共活動(dòng)基金。(六) 遵循原則1. 公平性原則：外部公平性、內(nèi)部公平性、個(gè)人公平性；2. 激勵(lì)性原則：合理的薪酬結(jié)構(gòu)、科學(xué)的職業(yè)發(fā)展通道和職務(wù)職級(jí)管理流程，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性；3. 員工的薪酬水平應(yīng)基于崗位職責(zé)、個(gè)人能力（素質(zhì)）、工作績效三個(gè)因素綜合確定，并考慮就業(yè)市場(chǎng)薪酬水平變化的影響。第九章 人力資源管理制度(一) 調(diào)遷1. 公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工工作崗位；2. 員工需服從公司調(diào)動(dòng)，如有特殊情況可提出申報(bào)；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。(二) 晉升每名員工均有加薪晉升的機(jī)會(huì)，公司根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務(wù)等；職務(wù)晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉(zhuǎn)正，如未通過考核調(diào)回原職。(三) 職員離職1. 如果員工因某種原因須離開公司時(shí)，應(yīng)提前十天提出辭職申請(qǐng)；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請(qǐng)。并應(yīng)事先遞交《辭職申請(qǐng)書》，經(jīng)主管及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，方可離職。2. 辭職人員對(duì)工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認(rèn)可后，視為完成交接手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。3. 辭職申請(qǐng)未經(jīng)公司核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個(gè)獎(jiǎng)。4. 人事部做薪金的結(jié)算交總經(jīng)理批示，人事部備案，財(cái)務(wù)部結(jié)算。第十章 保密制度(一) 保密內(nèi)容1. 員工應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)公司利益。2. 必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。3. 機(jī)密文件和內(nèi)部資料無需保留時(shí)，必須銷毀。不準(zhǔn)對(duì)外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機(jī)密，除非公開通報(bào)，員工嚴(yán)禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對(duì)方“不便回答”或“不了解情況”。1) 公司資金狀況、法律事務(wù)、利潤稅收、市場(chǎng)營銷策略。2) 客戶開發(fā)動(dòng)態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款情況。3) 員工薪酬、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。4) 合作伙伴的商業(yè)機(jī)密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價(jià)格、專利等。(二) 保密責(zé)任員工必須保守公司秘密。1. 未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場(chǎng)所；2. 禁止在公共場(chǎng)所或親友中談?wù)摴緳C(jī)密；3. 不得隨意向客人提供公司各類文件。(三) 責(zé)任追究1. 視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。2. 行政處罰1） 記過2） 降級(jí)或降職3） 辭退備注：如因員工泄密給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，公司保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。第十一章 檔案管理制度為加強(qiáng)公司檔案管理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制定本制度。(一) 總則1. 本規(guī)定所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。2. 公司及各部門、員工有保護(hù)檔案的義務(wù)。3. 檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)化管理。(二) 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)1. 項(xiàng)目檔案由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理，包括業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)，要求隨時(shí)整理、保存好公司業(yè)務(wù)資料，按要求存檔。2. 檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，銷售主管負(fù)責(zé)接收、收集、整理、保管、歸檔。3. 銷售主管應(yīng)逐步完善檔案制度，確保檔案安全和方便利用，采用科學(xué)手段，逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。(三) 檔案的管理整理辦法：按時(shí)間、類別進(jìn)行歸檔。(四) 檔案?jìng)浞葜贫?. 公司所有有價(jià)值的文件、報(bào)表、業(yè)務(wù)記錄等必須備份。2. 應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。對(duì)存入電腦的資料、檔案，要進(jìn)行定期備份。(五) 處理?xiàng)l例有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予扣薪處理：1. 毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案；2. 擅自向外界提供、抄摘公司檔案；3. 涂改、偽造檔案；4. 未及時(shí)歸檔或管理不善，造成檔案無法合法利用的。(六) 責(zé)任1. 本制度適用于公司各部門員工。2. 本制度由行政部和公司總經(jīng)理進(jìn)行責(zé)任監(jiān)督。(七) 借閱1. 為確保檔案機(jī)密程度，檔案資料只供本公司員工借（查）用，一般檔案借閱期為七天，較重要檔案為三天，重要檔案不許拿走，在檔案管理人員監(jiān)督下查閱。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。2. 借（查）閱人對(duì)所借（查）用一般性檔案資料，須妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、拆散、抽出、復(fù)印或在文件上涂改。第十二章 合同管理制度為進(jìn)一步規(guī)范公司合同管理，改進(jìn)和完善簽訂合同的業(yè)務(wù)流程，避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》等，特制定本制度。(一) 總則：本辦法適用于公司對(duì)外簽訂的各類合同。(二) 簽訂合同的基本要求1. 合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式簽訂。2. 合同文本應(yīng)優(yōu)先選用公司的格式文本。合同條款中間不能出現(xiàn)空白，對(duì)于合同文本中預(yù)留填空部分簽約時(shí)未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定時(shí)，應(yīng)在空白部分劃斜線以示刪除。3. 采用格式文本填制的合同，簽訂時(shí)需用黑色墨水或碳素墨水填寫，書寫應(yīng)字體工整、字跡清晰無涂改。采用打印文本時(shí)應(yīng)字跡清楚，當(dāng)出現(xiàn)空白頁時(shí)應(yīng)注明“本頁無正文”。多頁合同應(yīng)加蓋騎縫章。4. 合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復(fù)印件，委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，開戶銀行及賬號(hào)，簽約地點(diǎn)及日期等應(yīng)填寫齊全。(三) 合同條款的制定及簽訂1. 對(duì)外簽訂合同一般不使用他方擬定的草擬合同，沒有格式合同文本時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)首先指定合同承辦人草擬合同條款。2. 合同的份數(shù)及分送：各類合同我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本一份，副本一份。1) 由總經(jīng)理留存所有合同正本，并妥善保管，以備存檔。2) 分送總公司財(cái)務(wù)管理部門合同副本原件一份。(四) 合同的管理1. 法定代表人對(duì)授權(quán)代理人的委托授權(quán)手續(xù)辦理；2. 公章用?。?. 對(duì)備案合同進(jìn)行臺(tái)帳管理。4. 按流程傳遞、簽批、分送合同；5. 合同履行過程中的聯(lián)絡(luò)、督辦；6. 建立本公司合同臺(tái)帳，妥善保管合同簽訂過程中的往來文件、電報(bào)、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負(fù)責(zé)合同履行過程中的正常查詢。(五) 合同的變更與解除1. 合同簽訂后雙方需變更合同時(shí)，必須按合同簽訂程序辦理合同變更，并報(bào)合同歸口管理部門審核。2. 合同簽訂后，因特殊原因需要解除合同的，雙方必須達(dá)成書面協(xié)議，按合同簽訂程序辦理書面解除協(xié)議書, 并報(bào)合同歸口管理部門審核。(六) 合同的違約和糾紛的處理1. 合同履行中對(duì)方出現(xiàn)違約時(shí)，合同承辦人應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。嚴(yán)重違約或引發(fā)合同糾紛時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向法定代表人匯報(bào)，擬訂解決方案，報(bào)批后實(shí)施。2. 因合同承辦人、批準(zhǔn)人瀆職、受賄，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司將對(duì)責(zé)任人追究經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。第十三章 溝通與交流公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。（一）溝通渠道公司建