【導讀】 0 羋薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀襖膆蝕蚆袃艿蒃薂袂莁芅羀袂膁蒁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿薁羅芄薄薇羄莆蕆袆羃肆螞螂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂螄肈莇芅蝕肇肇薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀襖膆蝕蚆袃艿蒃薂袂莁芅羀袂膁蒁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿薁羅芄薄薇羄莆蕆袆羃肆螞螂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂螄肈莇芅蝕肇肇薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀襖膆蝕蚆袃艿蒃薂袂莁芅羀袂膁蒁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿薁羅芄薄薇羄莆蕆袆羃肆螞螂膈蒅蚈羈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂螄肈莇芅蝕肇肇薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃蠆螇節(jié)蒆

　　

【正文】 自書本 ,因為學生的主要任務 是學習各種技能 ,書讀多了 ,自然知識積累多了 ,在一個以考試高低衡量學習能力的社會 ,也就成為一 名好學生 .但當踏入社會后 ,書本知識當然也重要 ,但應該不是最為重要的學習來源 ,工作過后更多的 應該是處理好各種關(guān)系 :生活和工作的關(guān)系 、個人 和領(lǐng)導的關(guān)系 、個人 和同事的關(guān)系 ,個人發(fā)展和工作 的關(guān)系 ......,以及提高各種能力 :獨 立處理工作事務的能力 ,協(xié)調(diào)各種復雜關(guān)系的能力 ,安排好自身時間的能力 ,遇到不平的事情如何調(diào)整自身心態(tài)的能力 ,和不同角色的人打交道的能力 ,保持自己良好身體狀態(tài)及斗志的能力 ...... 而要在工作中提高這些能力和處理好這些關(guān)系 ,都不是靠讀書就可以解決的 ,這些能力 往往 比會讀書更為重要 ! 社會是人的社會 ,一定要學好社會這門學問 !要提高這些能力及處理好這些關(guān)系 ,都需要再學習 和提高 ,如何學習 ? 那就是實踐 ,領(lǐng)導 ,同事都有很多值得學習的地方 ,關(guān)鍵要學習他們好的地方 ,他 們是如何處理這些關(guān)系的 ?另外 ,就是多做事 ,多思考 ,多總結(jié) !做事情就是實踐 ,技術(shù)和技能需要不斷 實踐才能提高 .處理關(guān)系和提高自己的能力也要多實踐 ,只靠空想 ,是沒有用的 !不論做得好與不好 , 都要總結(jié)和思考 !只有通過學習 、 實踐 、 總結(jié) 、 轉(zhuǎn)變觀念 ,及時讓自己適應環(huán)境和社會 ,才能讓自己真正成熟和進步 ,也只有這樣 ,才能夠讓自己的價值得到體現(xiàn) ,自己的重要性才能被認可 !當是也只有這 樣 , 自己的收入才能夠增加 ,多實踐 ,多做事 ,多用功吧 !!! 為了自己 ,為了 自己的人生目標 ...... 老板之所以是老板，是因為他必然有過人之 處。向老板學習，不是因為他是老板，而是因為 19 他優(yōu)秀。他之所以能成為老板，一定有許多你不具備的特質(zhì)。事實上，幾乎在每一家企業(yè)里，老板 都是一個最有責任心的人，因為他身系整個企業(yè)的命運，因而在他身上所表現(xiàn)出來的優(yōu)點，值得你 認真思考與學習。如果你能隨時隨地向老板學習，那么你做事會更盡心盡力，像老板一樣思考，像 老板一樣行動。當你潛心地向老板學習，你就會主動去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的未來，你會感 覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知 道什么是自己應該做的，什么是自己不應該做的。 反之，如果你只是為了工作而學習，你就會得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者， 企業(yè)的命運與自己無關(guān)。如此一來，你就不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是 你永遠的職業(yè)。 每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，這些優(yōu)點一旦被你學習吸收，那么就會在很多時候?qū)δ? 有所幫助。你的同事或者在工作技術(shù)上強于你，或者在職業(yè)技能上高于你，那么，你向他學習， 學習 他的技術(shù)技能，學習他的工作經(jīng)驗，對你 的 工作 都能提供極大的幫助。其實如果你用心去 發(fā)現(xiàn)，每一個人身上都有值得你學習的東西。 向你的客戶學習，讓客戶的知識經(jīng)驗成為你自己企業(yè)知識的一部分；他們可能是定義你專業(yè) 發(fā)展的關(guān)鍵。藉由觀察客戶不同的需求，或是觀察他們使用你的產(chǎn)品或服務的不同方式 ,都可能為 你發(fā)展新產(chǎn)品或行銷策略提供靈感。 我們只要細心，就可以從客戶身上學到各方面的知識，打開自己的思路，獲得一些可以享用 終身的教益。把客戶當成財富，不僅要把他當成你生意和工作上的財富，還要把他當成能助你自 我提升的財富。我們要從那里學到更多有用的東西。 所謂 “ 吃一塹長一智 ” ，世上所有的經(jīng)驗，都是由 “ 事情 ” 積累而來的。在你的成長過程中， 每經(jīng)歷一件事情，都是給你提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而 “ 事 情 ” 所體現(xiàn)出來的，就是實踐。一名企業(yè)員工，你的工作其實就是 “ 做事 ” ，你所做的每一件事， 都是你學習的機會，如果你能夠充分利用這些機會，在每一件事情被你解決的過程中，你所學得 的知識與技能必然有所增加。 古詩有云： “ 世事洞明皆學問，人情練達即文章。 ” 不管是自己的事情還是別人的事情都可 以學習。從 “ 事 ” 中學習知識，對你來說是一個學習知識與技能的重要方法。萬物皆有可學，事 事皆有學問。當你明白了這一點，你就會在面對事情的時候，有意識地從這些事中學習知識與技 能，增長你的經(jīng)驗和智慧。 20 第十步：掌握溝通方法 a、溝通的定義： 為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 b、有效的信息發(fā)送： ? 決定信息發(fā)送的方法： l/電話 /面談 /會議 /書面（ how?) ? 何時發(fā)送信息：時間是否恰當（ when?） ? 確定信息內(nèi)容：簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言（ what?） ? 誰該接受信息：先獲得接受者的注意（ who?） ? 何處發(fā)送信息：地點是否合適不被干擾 （ where?） c、雙向溝通： 同事間 保持積極的雙向溝通，信息的傳送者與接受者不斷的角色互換，聽、說、問； d、溝通的四大秘訣： 真誠、自信、贊美 他人、善待他人； e、高效溝通的步驟 步驟一事前準備：設(shè)定溝通目標 步驟二確認需求：有效提問、積極聆聽、及時確認 步驟三闡述觀點： ? 闡述計劃：簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié)：闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 —— 描述特點／轉(zhuǎn)化作用／強調(diào)目標 步驟四處理異議：真誠、虛心的聆聽并作好 記錄 步驟五達成協(xié)議： ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 ? 對別人的結(jié)果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給以回報 步驟六共同實施： ? 積極 合作的態(tài)度 ? 按既定方針實施 21 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 第十一步：按時完成工作任務和計劃目標 工作計劃中所出現(xiàn)的時間和與之相對應的任務內(nèi)容和完成標準是整體計劃任務目標完成的重要 保障，要分清階段性目標完成的節(jié)點，盡一切努力完成節(jié)點時間的工作內(nèi)容，確保整體計劃目標的實現(xiàn)。 第十二步：總結(jié)試用期工作表現(xiàn)，撰寫《述職報告》 a、如何寫好《述職報告》 員工試用期考核《 述職報告 》 ，是指 試用期新員工結(jié)束試用期前， 向 公司人力資源綜合部 門提出轉(zhuǎn)正申請后的試用期考核內(nèi)容中的一部分，要求新員 工實事求是地陳述自己在 試用 期內(nèi)履行崗位職 責的情況所進行的嚴肅認真的敘述和自我評價的應用文章。 通過 《 述職報告 》 ，能從一個側(cè)面了解 新員工對本崗、本職職責與工作內(nèi)容的理解和工作中 的進取 精神、創(chuàng)新意識、 專業(yè)程度 、 執(zhí)行能力 、品行和個性、綜合分析能力、理論和 技能 水平等。 為評判新員 工是否符合公司的要求，符合崗位和職位的要求，提供了測評依據(jù)， 同時 也為新員工上崗后的培養(yǎng)方向 和培訓方法 內(nèi)容提供了指導內(nèi)容。 ? 述職報告的總體結(jié)構(gòu)大體由三部分組成： 第一部分是導言 在這部分里應交代清楚述職者的身份和職責。就是述職者所擔 任的職務、 入 職時間、所分管的 工作、崗位職責、工作目標及個人 在試用 期 間的 工作總 評 價等。 第二部分寫主要表現(xiàn) 這一部分是述職報告的主題和核心。其主要內(nèi)容應體現(xiàn) 責、 德、能、勤、績等。述職者除了對 個人的 工作的態(tài)度 、 團隊協(xié)作能力、溝通 能力、工作 方法 、 學習能力 等進行自我評價外，要突出反 映個人工作 任務和工作 目標完成情況和顯著的 工作業(yè) 績，從質(zhì)和量兩個方面加以說明，進行自我評 價。 第三部分是結(jié)尾 寫存在的主要問題和今后的工作設(shè)想、工作目標、擬采取的具體措 施和自己的決心。 ? 述職報告的寫作要點 要寫好一篇述職報告，必須突出以下重點： 1／ 要突出 “ 我 ” 字。就是述職報告要以 “ 我 ” 為中心，交代清楚 “ 我 ” 做了哪些工作，取得了哪些 成績。在這些工作和取得的成績中 “ 我 ” 所起的作用。 2／ 要抓住重點。就是要寫所做的主要工作，取得的主要成績和存在的主要問題，不能面面俱到，把 述職報告寫成 “ 流水帳 ” 。力求做到語言精煉、文筆質(zhì)樸，既言之有物，又簡明扼要。 22 3／ 要實事求是。就是寫述職報告必須堅持實事 求是的原則，述職者無論是談成績還是講問題，都要 實事求是，成績要講足，問題要講透，既不夸大，也不縮小。一方面要如實反映情況，尊重客觀 事實，另一方面要堅持一分為二，對事物的分析要全面、客觀，不可只強調(diào)一面，而忽略了 另一 面。 ? 寫述職報告應注意的 三 個問題 1／ 防止把述職報告寫成 “ 部門 工作總結(jié) ” 。 述職報告應講自己，講本職工作，要分清哪些屬于 其他部門 或別人的工作成績，不能寫；哪些屬 于自己的工作成績，應該寫。要注意區(qū)分集體領(lǐng)導與個體業(yè)績 之間的關(guān)系，不要過多地講 “ 我們 部門 ” 。 2／ 防止把述職報告寫成 “ 個人 經(jīng)驗介紹 ” 。不能光講自己做了哪些工作，獻出了哪些錦囊妙計，取