景區(qū)規(guī)劃與管理第九章景區(qū)的游客管理-資料下載頁
2025-06-21 08:46本頁面
【正文】 確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。由于旅游安全認知現狀不容樂觀，旅游經營管理人員沒有充分認識到旅游安全問題，視而不見；旅游安全問題很大程度是由旅游者、旅游從業(yè)人員的疏忽而引發(fā)的，因此，旅游安全宣傳和教育顯得尤為必要。 宣傳教育既要面向旅游者，又要面向景區(qū)社區(qū)居民和旅游從業(yè)人員。 管理學院 李先鋒 管理學院 李先鋒 管理學院 李先鋒 第四節(jié) 安全危機事件的處理 世界旅游組織將旅游危機闡述為： 影響旅行者對一個目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經營的非預期性事件。 旅游危機具有突發(fā)性，緊急性，高度不確定性，影響社會性等特點。而旅游者對旅游目的地最基礎的信心就是當地的安全情況?？梢哉f， 任何一個可能給游客安全帶來威脅的問題都能成為旅游業(yè)危機的誘因。 景區(qū)常見的安全危機事件主要有景區(qū)火災事故、旅游景區(qū)人身安全事故 、景區(qū)重大盜竊事故 、旅游景區(qū)食物中毒事故 、游客死亡事故 、自然災害等。 管理學院 李先鋒 管理學院 李先鋒 管理學院 李先鋒 管理學院 李先鋒 全面調查搜集信息 分析信息確定對策 分工協作實施措施 查漏補缺進行完善 旅游突發(fā)危機事件處理方法 管理學院 李先鋒 危機事件是突然發(fā)生的危及到游客生命財產安全的重大事件，諸如山體滑坡、火災、旅客食物中毒以及爆發(fā)瘟疫等突發(fā)事件。對于旅游景區(qū)而言，有些不僅帶來直接的人、財、損失，而且可能會嚴重地損害旅游景區(qū)的形象，使旅游景區(qū)陷入巨大的輿論壓力和危機之中，因此，如何處理好旅游景區(qū)突發(fā)事件，就成為關系到旅游景區(qū)生死存亡地大事。 （一）全面調查，收集信息 組織人員，成立專案組 保護現場，尋求幫助 深入細致，了解情況 整理分析，形成報告 管理學院 李先鋒 （二）分析信息，確定對策 對被害者的對策 （ 1）了解情況，承擔責任。 （ 2）傾聽意見，賠償損失。 （ 3）把握分寸，表現風格。 （ 4）提供善后服務。 （ 5）穩(wěn)定工作人員。 對新聞媒體的對策 （ 1）統一發(fā)布新聞。 （ 2）注意語言表達。 （ 3）提供準確消息。 （ 4）積極與新聞界合作。 （ 5）引導輿論導向。 （ 6）及時采取新聞補救措施。 對上級主管部門的對策 （ 1）及時匯報。 （ 2）定期報告事態(tài)進展。 （ 3）認真總結。 管理學院 李先鋒 （三）分工協作，實施措施 實施既定措施是處理突發(fā)事件的中心環(huán)節(jié)。公關人員應分工做到： 各負責人要統一思想、統一認識，盡力減少事件造成的損失，盡量避免企業(yè)的社會形象遭到破壞； 各負責處理事故的人員，要根據各自分工處理事項的特點，選擇適當的方式、方法以及恰當的公關傳播媒介； 所有人員要在有效分工的基礎上進行密切的配合，相互理解和支持，共同排除實施措施中的障礙； 將實施過程中的細節(jié)作詳細記錄，寫出報告，便于向企業(yè)各負責人、主管部門、新聞單位以及有業(yè)務往來的企業(yè)通報。 管理學院 李先鋒 （四）查漏補缺，進行完善 措施實施后，并不能說明事故的善后處理工作已經結束，各有關領導還要檢測一下對策實施的效果如何，輿論還有哪些反映；通過信息反饋，查漏補缺，采取相應德望措施，進一步完善。 重大旅游安全事故報告制度試行辦法 （ 1993年 4月 15日 國家旅游局發(fā)布） 旅游安全管理暫行辦法實施細則 （ 1994年 1月 22日 國家旅游局頒布）
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1