管理學(xué)_第九章_溝通-資料下載頁(yè)
2025-01-18 09:17本頁(yè)面
【正文】 略。 返回 溝通的語(yǔ)言藝術(shù) ① 研究語(yǔ)言表達(dá)的 種類及特點(diǎn) ② 傾聽的 技巧 ③ 說(shuō)的 技巧 返回 研究語(yǔ)言表達(dá)的種類及特點(diǎn) ? 語(yǔ)言表達(dá)形式包括：聽、說(shuō)、讀、寫和體態(tài)語(yǔ)言五種。又可以歸納為口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言和非語(yǔ)言 (即體態(tài)語(yǔ)言 )三種類型。 ? 口頭和書面語(yǔ)言的主要區(qū)別是： (1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時(shí)間不同； (2)可修改性不同； (3)規(guī)范精練程度不同； (4)反饋的及時(shí)性不同。 ? 體態(tài)語(yǔ)言，具有動(dòng)作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點(diǎn)。 返回 傾聽的技巧 傾聽“是我們對(duì)任何人一種最高的恭維”。 ? 傾聽是多重溝通的過(guò)程。 ? 以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言去“恭聽”。 ? 要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。 返回 57 “聽”的藝術(shù) 要： 不要： 1. 表現(xiàn)出興趣 2. 全神貫注 3. 該沉默時(shí)必須沉默 4. 選擇安靜的地方 5. 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 6. 注意非語(yǔ)言暗示 7. 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍 8. 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn) 1. 爭(zhēng)辯 2. 打斷 3. 從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng) 4. 過(guò)快地或提前作出判斷 5. 草率地給出結(jié)論 6. 讓別人的情緒直接影響你 ? 傾聽是一種能夠加以開發(fā)的技能。美國(guó)學(xué)者基思 戴維斯和約翰 紐斯特龍?zhí)岢隽烁纳苾A聽的 10條建議： ① 自己不要說(shuō)話； ② 讓談話者無(wú)拘束； ③ 向講話者顯示你是要傾聽他的講話； ④ 克服心不在焉的現(xiàn)象； ⑤ 以設(shè)身處地的同情態(tài)度對(duì)待談話者； ⑥ 要有耐心； ⑦ 不要發(fā)火； ⑧ 與人爭(zhēng)辯或批評(píng)他人時(shí)要平和寬容； ⑨ 提出問(wèn)題； ⑩ 自己不再講話。 第一條和第十條是最重要的，在領(lǐng)導(dǎo)者能夠傾聽意見之前必須做到自己不再講話。 說(shuō)的技巧 ? 要言之有理，并有足夠信息量。 ? 選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談。 ? 尊重與贊美。 ? 回避忌諱的話題。 ? 傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)。 ? 善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。 ? 運(yùn)用幽默。 ? 要注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。 返回 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn) ? 某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地 ? 首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問(wèn)題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見。經(jīng)理本人則每天上班時(shí)先認(rèn)真閱讀來(lái)信，并進(jìn)行處理。 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn) ? 其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會(huì)制度，定期召開，也可因重大事情臨時(shí)召開，參加會(huì)議的員工時(shí)員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。每次會(huì)議前 ,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理公開見面會(huì)上解答。 1998年 12月，調(diào)資晉級(jí)和分房?jī)身?xiàng)工作剛開始時(shí)，員工中議論較多。公司及時(shí)召開了會(huì)議，廠長(zhǎng)就調(diào)資和分房的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn) ? 請(qǐng)你分析張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從這個(gè)溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。 討論 按照自己的理解思考什么樣的溝通是有效溝通？如果你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與你溝通，你認(rèn)為會(huì)起到怎樣的效果？
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